Contrucción de marca digital

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En el pasado, el concepto creativo y la investigación de mercado permitía generar una idea que era trabajada por las agencias para construir marca; el consumidor recibía la publicidad por canales convencionales, cuando se ocupaba Internet era principalmente para el uso de e-mails y envío de e-mailing, pero siempre como medio complementario. Si formaba parte del plan de medios 360º, ocupaba una mínima rebanada de la torta, en comparación a los recursos destinados para los otros medios de comunicación.
Con la aparición de las Redes Sociales nace el concepto de “Social Media” y con él una nueva forma de construir marcas, donde el consumidor nos retroalimenta instantáneamente, lo que permite tomar decisiones en consenso con los usuarios, sus públicos y clientes y no de manera unilateral como se hacía antes.
Se manifiesta con este nuevo paradigma de hacer Marketing, una problemática que se encuentra bajo el escrutinio dudoso de su uso efectivo y exitoso, por parte de las marcas.
Por el hecho de haberse convertido durante estos últimos años en una herramienta de comunicación, relaciones públicas, fidelización, comercialización, construcción de marca, se considera como un nuevo integrante del plan de medios en la repartición de presupuestos, se denota interés y se vuelve necesario para las empresas, debido a que constituye una nueva vía para la mejora continua, pero se degenera en su uso corporativo, porque no se consideran las reglas de uso, de este modelo de comunicación sistémico.

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Contrucción de marca digital

  1. 1. Vida digital de las marcas
  2. 3. El consumidor: ya no es el mismo de siempre
  3. 4. UNOS TIENEN ALTAS EXPECTATIVAS
  4. 5. otros tienen bajas expectativas
  5. 6. Buenas experiencias
  6. 7. Ó malas experiencias
  7. 8. EL MERCADO AHORA ES TOTALMENTE d i V E r S ö
  8. 9. Y está completamente interconectado
  9. 10. Se nos acabó la comunicación masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva
  10. 11. Ahora es s e g m e n t a d a
  11. 12. También es PRECISA
  12. 13. y dirigida
  13. 14. Modelo de publicidad digital: Hoy no ya no se piensa en causar impacto ni recordación . Las marcas necesitan conversión .
  14. 15. Modelo de publicidad digital: ROI = return over investment Publicidad con retorno , ya no es un gasto, es una inversión
  15. 16. Modelo de publicidad digital: 24x7 Su marca, sus productos, sus servicios a disposición de sus clientes y prospectos de clientes: - 24 horas al día - 7 Días a las semana - 365 días al año
  16. 17. Modelo de publicidad digital: Es Global
  17. 18. S e g m e n t a c i ó n : Una misma marca significa cosas distintas para diferentes personas
  18. 19.  Unos te aman  Otros te odian
  19. 20. es la democracia (de la expresión) habilitada en la web
  20. 21. Nativos Digitales
  21. 22. Son lo que nacieron con:
  22. 23. Decálogo de un nativo digital: “ El precio? Sí! es importante, pero más importante son los valores que hay detrás tuyo .” “ Háblame, no me grites ”. “ Dime cosas interesantes y no me trates como a un tonto ”. “ Cuidado con lo que prometes!, porque yo se más de ti de lo que tú sabes de ti mismo ”. “ No quiero comprarte, quiero colaborar con tu causa ”.  “ Si me engañas o me sobre prometes te delato a mi comunidad de Internet ”.
  23. 24. Ahora: todos quieren relacionarse con sus marcas
  24. 25. opinando
  25. 26. decidiendo
  26. 27. votando
  27. 28. y mas que nada: siendo escuchados
  28. 29. Ya no basta con clientes sólo satisfechos con la marca
  29. 30. Hay que convertirlos en clientes devotos de las marcas
  30. 31. Los devotos gastan más en sus marcas
  31. 32. Propagan la marca
  32. 33. son también un medio
  33. 34. y cuando enganchan customizan sus marcas
  34. 35. incluso evangelizan sus marcas
  35. 36. Son prosumidores
  36. 37. Prosumidores : Canales de comunicación humanos, un poderoso boca a boca, evangelistas de las marcas, que a través de redes sociales manifiestan y convienen sus preferencias con sus pares o micro comunidades. Navega, chatea, postea, vota, bloguea y busca “ Oye la TV” y si algo le llama la atención, investiga y recomienda Coleccionista de contenidos multimedia Libros, diarios y revistas son de lectura secundaria Su celular es inseparable
  37. 38. verdadera gran tarea Entonces, transformar clientes satisfechos en devotos es la
  38. 39. ¿Cómo hacerlo?
  39. 40. Escuchando a 1
  40. 41. Escuchando a todos
  41. 42. Creyéndoles
  42. 43. Confiando
  43. 44. El cliente: Va a decirnos qué hacer
  44. 45. Nosotros: Habilitar el cómo hacerlo
  45. 46. ¿Cómo?
  46. 47. INTER actuando
  47. 49. Ahhhhh!: web 2.0
  48. 52. Interactuar: usando medios que ellos usan, a diario
  49. 53. La buena noticia: Chilenos = súper tecnológicos
  50. 54. La mala noticia: Empresas = que siempre
  51. 55. Porcentaje de conexiones de Banda Ancha en casa , por paises:
  52. 56. Los medios mundiales han sido impactados por Internet, es el tercero más masivo ( por ahora ) El único medio que crece a tasas por sobre el 6,6 % anual es Internet, todos los demás decrecen. Fuente: PricewaterhouseCoopers
  53. 57. Mas de 7 millones de chilenos online
  54. 58. En todos los segmentos
  55. 59. Y de todas las edades
  56. 60. Y cómo lo usan!!! (promedio de horas semanales dedicadas a cada medio)
  57. 61. y que hacen todos estos usuarios en Internet? nos están buscando
  58. 62. <ul><li>Top 10 sitios más visitados por los chilenos (todos los días): </li></ul><ul><li>5 Buscadores </li></ul><ul><li>4 Redes sociales </li></ul>
  59. 63. GOOGLE.cl TERRA.cl LUN.com EMOL.com LATERCERA.cl
  60. 64. ¿Qué cosas hacen habitualmente en internet?
  61. 65. ¿Y en forma segmentada? TOTAL SEXO EDAD GSE Hombre Mujer 14-17 18-24 25-34 35-44 45 ó más C1 C2 C3 D Revisar mail 93 94 92 92 97 94 90 93 98 94 96 88 Buscar información 93 93 93 90 95 93 99 87 95 92 94 93 Ver noticias 63 69 57 48 62 69 66 63 69 67 57 62 Bajar música 63 67 58 86 83 64 56 41 58 53 65 71 Chatear 63 61 64 91 89 60 58 36 57 50 64 76 Ver videos 54 64 43 77 70 54 53 30 49 48 54 60 Ver comentar blogs 40 36 45 81 62 39 27 19 43 34 41 45 Jugar 37 38 36 52 45 38 32 27 32 27 39 46 Actualizar blog - fotolog 25 19 31 62 46 23 6 10 28 22 27 24 Bajar juegos 19 19 18 27 24 18 16 14 13 14 22 23 Hablar por teléfono 19 21 16 20 14 19 16 23 24 15 15 22 Comprar 16 16 15 3 8 15 22 22 31 20 11 8 Media menciones 5,9 6.0 5.8 7.3 7.0 5.9 5.5 4.7 6.1 5.4 5.9 6.2
  62. 66. de los chilenos declara haber chequeado previamente por Internet un producto o servicio, antes de adquirirlo . 40,5%
  63. 67. Semanalmente se realizan 254 millones de búsquedas, sólo en Chile
  64. 68. De cada 40 búsquedas solo 1 incluye una marca
  65. 69. 2003 a 2008 Blogs activos: 78 millones Websites activos: 65 millones 1995 a 2008 URLs activos: 164 millones En Chile: 220.000
  66. 70. Se crean 120.000 weblogs por día. Se postean 1.400.000 contenidos diarios. Esto es: 58.000 posts por hora
  67. 71. La mitad de la población que navega , son lectores o seguidores de Blogs.
  68. 72. Y estos seguidores le asignan mayor credibilidad a los Blogs en sus decisiones de compra.
  69. 73. El 90,5% de los chilenos que navegan entran (promedio) 5 veces al día a GOOGLE.CL
  70. 74. La comunidad Chile se ubica entre las top 10 comunidades más grandes del mundo en esta red social
  71. 75. ¿Estás registrado en Facebook? Base: Total entrevistas (686) GENERO EDAD GRUPO SOCIOECONOMICO 3 de cada 10 entrevistados declaran estar registrados en Facebook Existen usuarios en todos los segmentos estudiados Se observa mayor participación de segmentos más jóvenes y de mayores ingresos 1 de cada 2 menores de edad (14 y 17 años) declaran estar registrados en Facebook C1C2 : 49% C3D : 25% 14-24 : 61% 25 o más : 25%
  72. 76. Cerca del 6% del tráfico mundial de YouTube proviene de servidores y usuarios chilenos.
  73. 77. Entre las 5 comunidades más grandes de Fotologs del mundo está Chile, mas de 2,4 millones de usuarios registrados.
  74. 78. casos 2.0
  75. 79. Le gusta mi música? Págueme lo que usted cree que vale .
  76. 80. Tienes una buena idea para GOOGLE? Mándala, si ganas son US 10.000.000 pero la idea será nuestra
  77. 81. Quieren que me supere como persona? Elijan qué debo hacer para lograrlo.
  78. 82. Quieren que ayudemos a las personas? Voten por una causa usando sus códigos
  79. 83. ¡¡¡Juguemos online!!! ¿Y por qué no también offline?
  80. 84. El caso MAZDA
  81. 85. Septiembre 2007:
  82. 86. Enero - Febrero 2008:
  83. 87. Resumen
  84. 88. Si quieres obtener resultados diferentes , no sigas haciendo más de lo mismo . Albert Einstein
  85. 89. www.4sale.cl

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