Administración de Personal y Recursos Humanos
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Por último se redactará el informe considerando lo anteriormente citado
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Como nos dice el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas
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En este caso la rotación implica mayores conocimientos ya que un día
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CAPITULO 4 ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS Administración de Personal y Recursos Humanos Quinta Edición William B. Werther, Jr. Ph.D. Keith Davis, Ph. D

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CAPITULO 4 ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS Administración de Personal y Recursos Humanos Quinta Edición William B. Werther, Jr. Ph.D. Keith Davis, Ph. D

  1. 1. Administración de Personal y Recursos Humanos Quinta Edición William B. Werther, Jr. Ph.D. Keith Davis, Ph. D CAPITULO 4 ANALISIS Y DISEÑO DE PUESTOS Preguntas de verificación y análisis 1.- ¿Cuáles son los métodos que se utilizan para obtener información para el análisis de puestos? ¿Qué desventajas y ventajas presenta cada método de trabajo? Entrevistas: Un método directo para obtener información, permite una exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con las respuestas del supervisor. Ventaja: De gran precisión Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo Grupo de expertos: Se realizaron un grupo de llamados expertos que en realidad son trabajadores con experiencia y supervisores de primera línea, Ventaja: Resultados de alta confiabilidad Desventaja: De alto costo y lenta ejecución. Bitácora de empleados: Un método directo para obtener información, permite una exploración más sencilla y profunda. Se hace al personal y se verifica con las respuestas del supervisor. Ventaja: De gran precisión y permite que estos expertos revisen actitudes de su quehacer diario. Desventaja: De alto costo y demanda mucho tiempo
  2. 2. Cuestionarios por correo: Consiste en mandar un cuestionario con diversos puntos permite estudiar varias áreas a la vez Ventaja: Más rápido y menos costoso Desventaja: Baja precisión Observación: Cuando un profesional observa por cierto tiempo al trabajador en su centro de trabajo y anota sus patrones de conducta, pero siempre se es susceptible a olvidar algunos detalles que podrían haber resultado trascendentales. Ventaja: es idónea cuando se trata de un trabajo repetitivo y manual. Desventaja: Lenta, costosa, menos precisa que las otra técnicas. Combinaciones: Es usar una mezcla de los métodos anteriormente citados. Ventaja: Mayor variabilidad y eleva la confianza. Desventaja: Dependerá del método que se use. 2.- Una fábrica de hilados y tejido contrata sus servicios para que usted efectúe una descripción de los puestos de trabajo de la planta ¿Qué sistema básico seguiría usted? Describa su estrategia en un documento. Si se trata de describir los puestos básicos de la planta en realidad seguiría un método de combinaciones, en primer lugar: Observación: Para tomar nota del diseño básico de los puestos de trabajo y aspectos generales como cuanto tiempo se trabaja en determinado área, para saber si la actividad es manual, si es repetitiva o no, ver la posición de los materiales que se usan, aspectos como la silla altura de la mesa, distribución del espacio, iluminación, interferencias sonoras, temperatura, humedad, y demás cuestiones físicas.
  3. 3. En base a esta etapa extraeré un resumen en un cuestionario que tenga los siguientes ítems: a. Identificación del puesto. b. descripción resumida c. deberes y obligaciones. d. responsabilidad e. aptitudes intelectuales: f. aptitudes físicas g. experiencias h. ámbito laboral i. condiciones sanitarias y de seguridad. j. parámetros de desempeño k. comentarios finales Realizado lo anteriormente citado pasaría a una tercera etapa que seria de entrevista directa en la que hablaría de modo rápido y somero con los trabajadores de las áreas principales para inquirir sobre sus molestias directas, pediría también sugerencias que podría anexar a mi informe final. En la nueva etapa de mi investigación realizaría lo que son cuestionarios por correo a todos los empleados a los que no entreviste personalmente para contar también con sus opiniones como este método es rápido no representará mayor inversión de tiempo, de lo cual podremos extraer las primeras estadísticas de apoyo para nuestro informe final. Por último se realizará un grupo de expertos con los cuales se dialogara teniendo como base los resultados obtenidos en las anteriores etapas, esta constituirá la parte final de el informe ya que a modo de conclusión también se consideraran las opiniones de cada uno y además sus sugerencias, obviamente basadas en el análisis previo, para no excedernos de los puntos previstos, si hubieran acotaciones fuera de los puntos principales estas se consideraran de igual modo en los anexos.
  4. 4. Por último se redactará el informe considerando lo anteriormente citado poniendo nuestras propias conclusiones y sugerencias, con lo cual terminará nuestro estudio de puestos de trabajo, para este proceso se estima un lapso de tres mese de duración debido a etapas largas como son la de observación, entrevista directa y grupo de expertos. 3.- En su opinión ¿Qué problemas podría acarrear el concentrarse exclusivamente en los aspectos de eficiencia de una operación industrial? Como sabemos la eficiencia mide el punto de equilibrio junto a los elementos conductuales, si nosotros le damos mayor importancia a uno de estos elementos estaríamos desequilibrando nuestro punto de equilibrio, con lo cual recavaríamos resultados adversos en nuestros trabajadores muy probablemente puesto que si incrementamos la eficiencia en el puesto de trabajo este puede tornarse insatisfactorio, de igual modo trabajadores altamente satisfactorios nos pueden resultar menos eficientes, es por eso que no debemos tratar de mover este punto de equilibrio, ya que lo más provable es que obtengamos resultados totalmente adversos a los esperados. 4.- Se ha establecido que en el caso de las tareas muy repetitivas, las personas tienden a sentir mayor nivel de tedio conforme a su nivel educativo es más alto. Usted tiene cuatro vacantes a llenar en el departamento de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente implica la repetición de una operación básica durante varias horas del día. ¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las personas que realizan esta labor?
  5. 5. Como nos dice el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deben ser tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal razón que yo contrataría para los cuatro puestos de trabajo personas con educación básica formativa, con el fin de que esta etapa de preparación que se supone han tenido les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas industriales, y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, con lo cual elevaría los niveles de eficacia de esta área, y proporcionaríamos satisfacción a nuestros trabajadores. 5.- Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas. 1. ¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje exclusivamente una línea de viajes? ¿por qué? Me inclinaría porque cada agente de ventas maneje su propio portafolio ya que este es un trabajo que requiere dominio, y en estos casos es mejor sugerir la especialización teniendo expertos con áreas, además manejar un portafolio completo puede resultarles tedioso, en cambio el dominio de uno más pequeño es lo ideal incluso para memorizarlo y poder averiguar más sobre la información a su cargo resultando más eficaces en su desempeño, y sobre todo brindando mayor satisfacción a nuestro cliente. 2. ¿Cómo modificaría usted su respuesta se viera afectada por una alta tasa de rotación de personal?
  6. 6. En este caso la rotación implica mayores conocimientos ya que un día nuestro trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y al día siguiente de los viajes más largos, es por esta razón que mi respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado sino diversificado, y que pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin titubear, será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal. 7. Preguntas al grupo expositor.- 1. ¿Cómo maximizamos la curva del punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia? 2. ¿Cuál es el tiempo ideal requerido para un análisis de puesto de trabajo? 3. ¿Cómo combatimos las desventajas que genera la rotación de puestos de trabajo si esta es una excelente técnica para evitar la rutina? 4. ¿Hasta que punto es buena la inclusión de nuevas tareas?, el libro no lo dice pero ¿qué se debe hacer antes de asignar una nueva tarea? 5. ¿Cuál es la principal desventaja de los grupos autónomos de trabajo, como evitar estos problemas? 6. ¿Por qué es tan necesaria la retroalimentación en el diseño de puestos de trabajo? 7. Si no hay presupuesto necesario para hacer un reacomodo o mejoro de planta, pero vemos que es muy necesario hacerlo. ¿Qué medidas tomarían como Ingenieros Industriales?

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