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  • 1. “Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile” Primer Informe 27 de Octubre, 2008
  • 2. INDICEI.  PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO ......................................................................... 3 II.  INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 4 III.  MARCO DE REFERENCIA ................................................................................... 5  3.1 Brecha Digital .................................................................................................. 5  3.2 Disposición de Pago y Valoración Contingente ............................................ 10 IV.  EXPERIENCIA COMPARADA EN EL ACCESO Y USO DE INTERNET BANDAANCHA ......................................................................................................................... 13  4.1 Encuestas de Hogares .................................................................................. 13  Tamaños de las muestras, informante y unidad de análisis ............................. 14  Contenido de las secciones sobre TICs ............................................................ 14  4.2 Encuestas Específicas de Internet ................................................................ 20  Tamaños de las muestras, informante y unidad de análisis ............................. 20  Contenido de las secciones sobre TICs ............................................................ 21  4.3 Definición de Usuarios y Usos de Internet .................................................... 21 V.  RELEVANCIA DEL ESTUDIO ............................................................................ 33 VI.  OBJETIVOS ........................................................................................................ 34  6.1 Objetivo General ........................................................................................... 34  6.2 Objetivos Específicos .................................................................................... 34 VII.  METODOLOGÍA ................................................................................................. 35  7.1 Diseño Muestral ............................................................................................ 35  Población objetivo.............................................................................................. 35  Marco muestral y su actualización .................................................................... 36  Tamaño de la muestra ....................................................................................... 36  Resultados esperados en el empadronamiento ................................................ 36  Unidades de selección....................................................................................... 38  7.2 Instrumento de Recolección de Información ................................................. 41  Dimensiones del cuestionario ............................................................................ 41  Operacionalización ............................................................................................ 43  7.3 Pre Test ......................................................................................................... 45 VIII.     BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 46 IX.  ANEXOS: CUESTIONARIO ................................................................................ 47  2
  • 3. I. PRESENTACIÓN DEL ESTUDIOEl presente informe presenta los resultados de la primera etapa de ejecución delestudio “Encuesta sobre Acceso, Uso y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile”,consistente en la elaboración de un marco de referencia que recopila y analizainformación disponible a nivel nacional e internacional sobre el tema a estudiar, unarevisión de metodologías de disposición de pago, una revisión y comparación deencuestas sobre acceso, usos y usuarios de Internet Banda Ancha, el diseño de lamuestra para la encuesta, la metodología general de encuestaje y el instrumento derecolección de información. 3
  • 4. II. INTRODUCCIÓNEl gobierno de Chile, al firmar el Acta del Compromiso de Río en 2005, secomprometió a definir una “Agenda Digital” que abordara distintos aspectos deldesarrollo e impacto de las tecnologías de información. En particular, dicha AgendaDigital contempla como objetivos la masificación de Internet, el emparejamiento en lacalidad de las conexiones y uso de los servicios de Internet por parte de toda lapoblación, así como la disminución de la llamada “brecha digital”.Fomentar el desarrollo y la masificación de un bien o servicio que es provisto demanera privada, como es el caso de los servicios de Internet, es relevante para elEstado en términos estrictamente de eficiencia asignativa. La razón principal de ellos,es que estos bienes o servicios pueden involucrar externalidades positivas, por lo queel beneficio social de su consumo es mayor que su beneficio privado y la asignaciónque realiza el mercado es inferior a la socialmente óptima.En este sentido, podemos agrupar las externalidades positivas de Internet, en dosgrandes grupos. El primero, es un grupo de beneficios sociales relacionados con lasmejoras en la eficiencia de los procesos, mejoras de los canales de información yfiscalización que implica el mayor consumo de Internet (por ejemplo, ahorrosderivados de la realización de trámites en bancos, empresas privadas o con el Estadoa través de Internet, y las mejoras en transparencia en las licitaciones públicas, etc.).El segundo, es un grupo relacionado con efectos distributivos, ya que el“analfabetismo digital” puede ser un elemento importante en permitir que lasdiferencias socioeconómicas se sostengan e incluso agraven a través del tiempo.Finalmente, a estos dos grupos de externalidades positivas debe agregarse laexternalidad “de red” que caracteriza a los servicios de telecomunicaciones engeneral.La existencia de estas externalidades positivas permite justificar, desde la ópticaeconómica, la intervención del Estado generando mecanismos que fomenten el uso dela Banda Ancha y de Internet.Esta política de fomento puede realizarse de diversas formas, por ejemplo a través desubsidios a la oferta o a la demanda y/o planes de alfabetización digital. La eficiencia yeficacia de los distintos instrumentos dependerá en gran medida de las condicionesdel mercado. La realización de una encuesta a suscriptores y potenciales suscriptoresde Banda Ancha es, por lo tanto, fundamental para conocer el lado de la demanda deeste mercado. 4
  • 5. III. MARCO DE REFERENCIAA continuación se presenta un marco de referencia del estudio, en el cual se revisa elconcepto de brecha digital y el estado de expansión de Internet en nuestro país.Posteriormente se presenta una breve revisión de las metodologías de valoracióncontingente que justifica el modo en que se explorará la disposición de pago porInternet en este estudio.3.1 Brecha DigitalLas nuevas tecnologías de la información, entre ellas Internet, se instalan con rapidezen la sociedad actual, permitiendo un procesamiento de información mayor acualquiera conocido en el pasado. Ellas son consideradas “poderosas herramientas”que plantean importantes promesas en distintos ámbitos de la sociedad, como porejemplo, el ámbito educacional y laboral. De acuerdo al “Informe de DesarrolloHumano 2006: Las nuevas tecnologías ¿un salto al futuro?”, las nuevas tecnologías dela información y comunicación prometen beneficios en el ámbito educativo en términosde facilitar el proceso de aprendizaje, acercar el conocimiento a las personas y conello permitir la superación de barreras sociales y geográficas. En el mundo del trabajo,no sólo prometen dinamizar el trabajo aumentando la productividad de lasorganizaciones, sino también potenciar el desarrollo de capacidades individuales: “Hayuna expectativa de mayor flexibilidad, tanto en la organización de los procesos detrabajo en las empresas como en el manejo de tiempos y espacios de las personas.Estos cambios abren posibilidades nuevas para el desarrollo de la autonomía, lacreatividad y la iniciativa.” (PNUD, 2006)Sin embargo, el acceso a los beneficios de las nuevas tecnologías no ha sidoigualitario para los distintos grupos de la población, ni entre los distintos países. A estefenómeno se le ha llamado “Brecha Digital” y es definido por la OCDE de la siguientemanera: “el término `brecha digital´ se refiere a la distancia existente entre áreasindividuales, residenciales, de negocios y geográficas en los diferentes niveles socio-económicos en relación a sus oportunidades para acceder a las nuevas tecnologías dela información y la comunicación así como al uso de Internet, lo que acaba reflejandodiferencias tanto entre países como dentro de los mismos...”(Sullivan, 2001 en DelÁlamo, 2003)Como panorama general en nuestro país, según la encuesta Casen 2006 un 33,1% delos hogares cuenta con un computador, y de estos un 57,8% con conexión a Internet(correspondiente a un 19,2% de los hogares del país). Del total de hogares conInternet, la conexión con Banda Ancha alcanza un 57,2% de los hogares, superandopor gran margen los otros tipos de conexiones.Si bien la proporción de hogares con conexión a Internet ha ido en aumento, existenimportantes brechas en el acceso a Internet en función de ciertas características de loshogares. La más importante refiere a la brecha en función del nivel socioeconómicodel hogar: un 64,7% de los hogares del V quintil de ingresos tiene computador,mientras un 11,8% del I quintil cuenta con él en el hogar. Las diferencias se mantienenen relación a la conexión a Internet ya que un 74,7% de los hogares del quinto quintilcuentan con conexión y un 34,8% de los del primer quintil están conectados (Casen,2006). 5
  • 6. Otra brecha se produce entre las zonas urbanas y rurales del país: mientras en zonasurbanas un 36% de hogares cuenta con computador y un 59% de esos hogares conconexión a Internet, en zonas rurales un 9,9% tiene computador y de ellos, un 28,7%está conectado a Internet.Entre las razones que declaran los hogares para no conectarse a Internet, predominael considerarlo demasiado caro. Observando los datos por nivel socioeconómico, noes de extrañar que tal razón tenga mayor frecuencia entre los hogares de menoresingresos. Un dato interesante resulta del observar que entre las razones que dan loshogares de mayores ingresos un considerable porcentaje (24,5%) declara que no leinteresa tener conexión a Internet. Tal dato puede estar dado por una falta denecesidad de conexión en el hogar dada la posibilidad de conectarse en otros lugaresgratis o pagar por el servicio en centros privados cuando lo necesite.Observando ahora el acceso a Internet de la población, la penetración de Internet(para una población mayor de 6 años de edad) se ha duplicado en Chile entre los añoa2000 y 2006, pasando de un 18,4% a un 40,2% (Encuesta WIP 2000 a 2006) yalcanzando un 44,9% en el 2008, según datos actualizados de Internet World Stats.Esto implica una tasa de penetración bastante elevada, superior a los demás paísesde América Latina si se considera que la penetración promedio de Internet paraAmérica Latina y el Caribe, según cálculos de la CEPAL, estaba en torno a un 15% elaño 2005.En Santiago, entre personas de 12 a 60 años y excluyendo al primer decil de ingresos(es decir, el decil más pobre) la penetración de Internet alcanza un 48,2%, cercana alpromedio de los países de la OCDE, que estaba en torno a un 50% el año 2005.Tabla 1 : Evolución usuarios de Internet 2000-2006 Universo Fuente 2000 2003 2004 2006 Encuesta CASEN 24.5% 36.0%Santiago, poblaciónentre 12 y 60 años, Encuesta WIP 37.9% 41.3% 48.2%excluyendo al primer (intervalos de (34.5% - (37.5% - (45.1% -decil de ingresos. confianza al 95%) 41.3%) 45.1%) 51.3%) Encuesta CASEN 18.40% 27.80%Total país, poblaciónde 6 años o más Estimación a partir 33.30% 40.20% de encuesta WIPFuente: Proyecto Fondecyt 1050769: “Monitoreando el futuro digital: Resultados encuestaWIP-Chile 2006”Esta alta tasa de penetración refleja un buen nivel de conectividad en Chile, sinembargo, constituye sólo un promedio que esconde otras brechas importantes, estavez, existentes entre distintos perfiles de usuarios. La mayor brecha se encuentra entérminos del nivel educacional de los usuarios. De acuerdo a los datos de la encuestaWIP, solo un 1% de las personas adultas con educación básica utiliza Internet,mientras que en las personas con educación superior dicho porcentaje llega al 61%.Otras brecha importante en relación a los usuarios de Internet se da en función de laedad, ya que la penetración es mucho mayor entre personas más jóvenes. 6
  • 7. Sin embargo, en todas las brechas revisadas se observa una evolución positiva en eltiempo, tanto en términos de su disminución como en el aumento en los niveles depenetración. Es sólo en relación a los niveles de escolaridad en que la penetraciónsigue siendo constantemente muy baja. La baja conectividad de las personas menoseducadas puede ser el resultado del desinterés en utilizar Internet, pordesconocimiento de sus funciones y/o la falta de capacidad o conocimiento de sumanejo. En este sentido, cualquier política de subsidio debería considerar también unfomento a la “alfabetización digital” y la promoción de aplicaciones que tengan un realbeneficio social. Gráfico 1: Procentaje de usuarios según: línea de pobreza, educación, área urbano-rural, sexo, edad, nivel de ingreso 2000 2003 80 70 70 61 60 51 52 50 43 40 33 31 31 30 30 26 21 20 20 20 16 17 14 10 9 10 9 8 6 6 1 1 0 Pobre Ed. Básica Area Rural M ujer >50 años Decil más bajoFuente: Proyecto Fondecyt 1050769: “Monitoreando el futuro digital: Resultados encuestaWIP-Chile 2006”Un aspecto relevante a considerar como antecedente, se refiere a los lugares dondelas personas se conectan a Internet. En el gráfico 2 se observa claramente que laspersonas que se conectan a Internet lo hacen mayoritariamente en sus casas, lo queindica que para dimensionar el impacto de un posible subsidio a la demanda de bandaancha es conveniente caracterizar también la penetración de los computadores en loshogares, que como vimos anteriormente, alcanza tan sólo un 33,1% de los hogaressegún datos de la encuesta Casen 2006.El lugar de conexión difiere en relación a variables como la edad y el nivelsocioeconómico. En relación a la edad, el uso en establecimientos educacionales esmayor entre los más jóvenes, al igual que el acceso en telecentros y lugares privados,mientras el uso domiciliario y la conexión en el trabajo predomina entre la poblaciónmayor de 30 años.En relación al nivel de ingreso, el acceso domiciliario y en el lugar de trabajo es mayorentre los quintiles de mayores ingresos, mientras que el acceso en establecimientos 7
  • 8. educacionales y telecentros predomina en los quintiles de menores ingresos. Elacceso a Internet desde establecimientos privados predomina en los grupos medios(II, III y IV quintil).Por último, observando las tendencias en el lugar de acceso a Internet entre los años2003 y 2006, llama la atención que pese a los proyectos de infocentros que se hanrealizado, el porcentaje de utilización de estos centros se ha mantenido casi constante,mientras que para todos los demás lugares se observa que aumenta su uso. Esteantecedente podría ser considerado como un buen indicio de que un subsidio a lademanda de banda ancha, puede ser una medida más efectiva que la instalación decentros gratuitos de Internet, que posiblemente llegaron ya al tope de su efectividad. Gráfico 2: Procentaje de personas que declaran utilizar Internet en diferentes lugares. 2003 2004 2006 30 26 24 25 21 19 19 20 18 18 17 17 16 15 14 14 15 12 11 12 10 10 7 5 0 Casa Trabajo Establecimiento casa de amigos o otros lugares de otros lugares educacional familia acceso gratuitos pagadoFuente: Proyecto Fondecyt 1050769: “Monitoreando el futuro digital: Resultados encuestaWIP-Chile 2006”El modo en que los usuarios utilizan Internet, resulta particularmente relevante, porquelas externalidades positivas de la masificación del uso de Internet se relacionen máscon algunos usos, como búsqueda de información bibliográfica por ejemplo, y no conotros, como descarga ilegal de música.El gráfico 3 muestra los distintos usos que le dan Internet las personas que lo utilizan.Entre ellos, predominan los hobbies personales, visita a sitios de servicios públicos y/oestatales y lectura de diarios. Un aspecto que llama la atención, es el gran aumentoque se reporta en el uso de Internet para visitar sitios de servicios públicos o estatales(de un 41.4% a un 63.6%), lo cuál es una aplicación de Internet que presentaexternalidades positivas, en cuanto eficiencia en los sistemas de atención de losservicios públicos y disminución en los costos de administración y atención de público.Así mismo, se presenta un considerable aumento en la declaración de visitas oconsultas a sitios de empresas. 8
  • 9. Gráfico 3. Tipo de actividad que realizan los usuarios/as de Internet segùn año. 2003 2006 70 64,5 63,6 62,9 56,9 60 52,9 53,5 54,8 50,7 47,4 50 42,4 41,4 40 34,7 31,4 30 23,2 23,7 19,8 20 13,4 11,3 10 0 Pagar sus Paart icipar Revisar Bajar Escuchar Visit ar o Leer diarios Visit ar sit ios Hobbies cuent as en grupos de cuent a archivos de música en consult ar en Int ernet de servicios personales not icias y bancaria o música de Int ernet sit ios de públicos y/ o f oros t arjet a de MP3 empresas est at ales credit oFuente: Proyecto Fondecyt 1050769: “Monitoreando el futuro digital: Resultados encuestaWIP-Chile 2006”Los datos de uso son distintos de acuerdo a los resultados de la encuesta Casen2006. A partir de ella se encuentra que los usos más frecuentes corresponden a los deObtener información (91,1% de las respuestas), Comunicarse por escrito (59,3) yEntretenimiento (52,8). Las diferencias entre ambas encuestas están dadasprincipalmente por las categorías de respuestas en cada una, de tal modo que“obtener información” puede incluir usos como Hobbies personales, visita de serviciospúblicos y lectura de diarios, entre otros.Siguiendo con la encuesta Casen 2006, se tiene que los usos varían dependiendo devariables como el nivel socioeconómico y la edad de los usuarios.En relación al nivel socioeconómico, predominan específicamente en el V quintil usosrelacionados a la comunicación (escrita o por voz), operaciones comerciales (comercioelectrónico y operaciones de banca electrónica), así como los trámites en línea coninstituciones. Para los usos de obtener información, educación y entretenimiento elnivel socioeconómico no parece afectar.De acuerdo a la edad de los usuarios, entre aquellos más jóvenes predominan usosrelacionados al entretenimiento mientras que entre los adultos destacan usosasociados a operaciones comerciales y trámites en línea con instituciones. 9
  • 10. 3.2 Disposición de Pago y Valoración ContingenteUn subsidio a la demanda pretende acercar Internet a las personas, como herramientade educación, entretenimiento y trabajo. Para esto es importante conocer lasnecesidades de las personas y la forma en que valoran los servicios que ofreceInternet Banda Ancha, tanto en términos de preferencias como en el valor monetarioque le asignan a sus beneficios. En este sentido, el estudio de la disposición a pagarpor el servicio de Internet es fundamental para entender lo que significa el bien que sesubsidiará en la vida de las personas, lo cual da señales que es importante consideraren la implementación del subsidio.La disposición a pagar corresponde al máximo monto que una persona esta dispuestaa entregar para obtener un bien determinado. Por un mismo bien, distintas individuostienes diferentes valoraciones según la satisfacción que le reporte la tenencia de dichobien, por lo tanto, el precio existente en el mercado es al menos la máxima disposicióna pagar de aquellos que lo consumen.Esto último es muy relevante ya que los individuos que pagan una cantidad de dineromenor que su máxima disposición a pagar, perciben un excedente: el costo del bien esmenor al beneficio individual. Si se considera la totalidad del mercado, lo que seobtiene es el excedente social.Considerando el comportamiento maximizador de beneficios de las personas, lafijación de precios es clave para cualquier proveedor de bienes y servicios, sinimportar si este es público o privado. En este último, el precio constituye undeterminante de las utilidades, posicionamiento y participación de mercado, y para elcaso de los oferentes público o sin fines de lucro, los precios determinan la cobertura(inclusión y exclusión) y la sustentabilidad de un programa 1.El método de la valoración contingente (VC) es una de las técnicas -a menudo laúnica- que existe para estimar la disposición a pagar por bienes (productos o servicios)para los que no existe mercado. La metodología es simple y su comprensión esintuitiva: se trata de simular un mercado mediante la aplicación de preguntas directas alos consumidores potenciales. Se les pregunta por la máxima cantidad de dinero quepagarían por el bien si tuvieran que comprarlo, como hacen con los demás bienes, enotras palabras lo que hace es enfrentar al encuestado a un mercado ficticio. A partir deesta información 2 se deduce el valor que para el consumidor medio tiene el bien encuestión.A pesar de la simplicidad de comprensión y de su alcance, este método se enfrenta auna importante complejidad en la elaboración del ejercicio (entendido como el manejode las preguntas para obtener resultados robustos), lo que le ha significado una seriede críticas metodológicas.Samuelson (1954), planteó la dificultad de utilizar este método, de pregunta directa, enla valoración de un bien público, ya las personas entrevistadas podían esforzarse enaplicar una determinada estrategia para no entregar su verdadera preferencia,declarando un precio distinto del que realmente creen, lo que se traducía en1 Subir demasiado los precios impide que los clientes pobres tengan acceso a los servicios. Sin embargo,si los precios se mantienen en un nivel innecesariamente bajo, se perpetúa la dependencia definanciamiento externo REF. 10
  • 11. estimaciones de precios irreales (sesgo de estrategia 3). Este argumento, sumado aotras críticas relacionadas a lo mismo, hicieron que el método tardará en tomar fuerza,y no fue hasta 1963, cuando Robert K. Davis realizó el primer trabajo empírico deaplicación de esta técnica en su tesis doctoral por la Universidad de Harvard. Luego,en la segunda mitad de los años sesenta se desarrollaron distintos estudios queaplicaban el método de la valoración contingente a bienes ambientales y usosrecreativos, principalmente. Ya en la década de los setenta, Peter Bohm (1971; 1972)contrastó empíricamente y rechazó la hipótesis de sesgo estratégico formulada porSamuelson, y Randall, Ives y Eastman (1974), entre otros, contribuyerondecisivamente a incrementar la fiabilidad y aceptación del método con rigurosostrabajos teóricos y aplicados, lo que se evidencia en el importante número de estudiosque existen a la fecha utilizando esta técnica.En la actualidad la variedad de bienes que pueden valorarse por este método es casiilimitada, lo que constituye una de las principales ventajas de la VC. Si bien en susinicios surgió como una técnica utilizada por organizaciones preocupadas por el medioambiente que deseaban saber el valor social del patrimonio natural, y por tribunalesque requerían de sanciones económicas para aquellos que causaban daños a bienescolectivos, hoy es aplicada en un espectro mucho más amplio de situaciones,abandonando la condición de uso exclusivo para bienes públicos y ganando lugar enel mundo de la administración para la evaluación de nuevas iniciativas de productos yla valoración de atributos específicos (Riera, 1994). MetodologíaDistintos métodos se utilizan para la obtención de la disposición a pagar de laspersonas, lo que se clasifican según el formato de la pregunta utilizada. Sin embargo,todos comparten el énfasis en la descripción, lo más cercana a la realidad, del bien oservicio a valorar (Champ et.al. 2003). Método de pregunta abierta:Fue el primer método utilizado en este tipo de estudios. Los encuestados respondenpreguntas directas sobre el monto máximo que estaría dispuesto a pagar por un biendefinido. Método de pregunta cerrada:Existen tres formas distintas de aplicar este formato considerando la secuencia y lacantidad de preguntas incorporadas en el cuestionario. Una opción es el métodoiterativo, donde, partiendo desde un precio referencial, el encuestado va aceptando yrechazando los precios propuestos según corresponda o no a su disposición a pagarpor dicho monto. Esto se repite hasta que finalmente responde afirmativamente y seobtiene su valoración del bien estudiado.Un segundo formato de preguntas corresponde al método de ranking o elecciónrankeada, donde el encuestado es enfrentado a distintas combinaciones precio-3 Esto tiene relación estrecha con el problema de free rider, el que se refiere a aquellas situaciones enque un individuo consume más (o produce menos) de lo que le corresponde. Esto es observadoprincipalmente en bienes públicos y de propiedad común, dónde los consumidores (o productores) sabenque no deben incurrir en el costo total del bien ya serán proveídos por terceros aunque ellos no incurranen el costo correspondiente. Por lo tanto, los individuos no expresan sus preferencias o las subdeclaranpara no dar a conocer la valoración que tienen por el bien y no tener que pagar por él. 11
  • 12. calidad y debe decidir una opción según lo que más se acerca a su disposición apagar.Una última alternativa es el método de elección discreta o de referéndum, en el cualsólo se le pregunta una vez al encuestado si es que está o no dispuesto a pagar unprecio determinado. Este valor es distinto entre los encuestados, siendo el investigadorquien define la cantidad y el valor de los diferentes precios ofrecidos.Adicionalmente existen métodos mixtos, los cuales han ido ganado terreno en losestudio de VC.Probar la validez de las respuestas obtenidas en un estudio de esta naturaleza escomplejo debido a que se está intentando predecir comportamientos que no sondirectamente observables, ya que no existe un mercado definido o se indaga enconsumidores que no están consumiendo el bien estudiado 4. Aplicación al EstudioEn el contexto de este estudio se utilizará un método de pregunta cerrada mixto, quecombina el método iterativo, el de elección discreta y el de pregunta abierta.Se comienza preguntando si la persona está dispuesta a pagar un precio referencial,luego si la persona dice que no, se le ofrece una alternativa inferior en el mismoformato de respuesta si-no. Finalmente se le pregunta abiertamente su disposición apagar por el bien descrito.Para evitar sesgos en las respuestas, se describe en detalle el bien en cuestión,identificando entre otros sus ventajas, desventajas, y el momento y medio de pago.Adicionalmente se harán preguntas sobre la valoración adicional sobre otros productossimilares, identificando la disposición a pagar por diferentes atributos que puedeofrecer Internet Banda Ancha.4 En este caso, dado que se tiene ambos tipos de consumidores, pasivos y activos, se podrá comprobar para esté último grupo la validez de sus respuestas. 12
  • 13. IV. EXPERIENCIA COMPARADA EN EL ACCESO Y USO DE INTERNET BANDA ANCHAJunto al reconocimiento mundial de la importancia y los beneficios que trae consigo eluso de Internet, se han desarrollado un número considerable de estudios y encuestasen torno al acceso y los diferentes usos que las personas hacen de esta nuevatecnología. Esta expansión ha respondido a la necesidad de conocer el modo en queInternet se instala en la sociedad, identificando las brechas que aún existen y lasposibilidades que se presentan para una mayor penetración.Tras una revisión inicial de las principales encuestas que abordan temas relacionadosa Internet, se identificaron diferentes tipos de encuestas en función de su unidad deanálisis. Así, por ejemplo, existen encuestas que observan el acceso a Internet alinterior de los establecimientos educacionales, en lugares de trabajo, encuestas queindagan en la expansión y uso de Internet al interior de las organizaciones y lasencuestas que exploran el acceso y uso a Internet de los individuos/hogares quecomponen una sociedad en particular. Dado los objetivos del presente estudio, nosabocaremos a este último tipo de encuestas.Entre los estudios que exploran el acceso y uso de Internet de los individuosencontramos otros dos tipos de encuestas: encuestas de hogares que integranpreguntas sobre acceso y usos de Internet, y encuestas especializadas en el tema deInternet.La descripción que acá se ofrece tiene carácter preliminar, por lo que no se descarta lainclusión futura de nuevas encuestas que enriquezcan el análisis, producto derecomendaciones de la contraparte como de una revisión continua que se realice a lolargo de todo el proceso de elaboración del cuestionario para el presente estudio, elcual concluye tras la fase de PreTest.Por otra parte, no se incluyó a la descripción una sistematización de los resultados delas encuestas, ya que en esta fase preliminar se privilegió la descripción de lametodología y diseño de las encuestas, aspectos claves para esta etapa del proyecto.4.1 Encuestas de HogaresLas encuestas de hogares se diferencian no sólo por levantar información de todo elhogar sino también por tener propósitos múltiples. Por lo general, el objetivo quepersiguen consiste en observar las condiciones de vida de los miembrospertenecientes a los hogares del país, para lo cual incorporan preguntas relativas adistintos ámbitos, tales como Ingresos, educación, vivienda, salud, matrimonio,empleo, etc.Si bien existe un gran número de encuestas de hogares en el mundo, la CEPALrealizó el año 2007 una importante tarea de sistematización de la información,elaborando el “Compendio de prácticas sobre implementación de preguntas de TIC enencuestas de hogares y empresas”, documento en el que se indican los principalesindicadores incluidos en encuestas de hogares de América Latina y el Caribe. 13
  • 14. Entre las encuestas de hogares con secciones referidas a Internet se encontró laencuesta “Current Population Survey”, encuesta de hogares de Estados Unidosaplicada anualmente a cerca de 50.000 hogares. Tamaños de las muestras, informante y unidad de análisisPara todos los casos, estas encuestas tienen cobertura nacional y se aplican amuestras de considerable tamaño, alcanzando un máximo de 142.000 hogares para elcaso de Brasil.El diseño de la muestra es para la gran mayoría de los casos probabilístico, polietápicoy estratificado.En cuanto al método de encuestaje, en general se realizan de manera presencial. Almomento de la aplicación de la encuesta responde una persona que integra el hogar yque es seleccionada como informante para dar datos sobre los otros miembros delhogar. Los criterios de selección del informante varían entre países: por ejemplo, parael caso de Chile, Paraguay y El Salvador, el informante lo constituye el jefe de hogar,sin embargo, en países como Uruguay se escoge a la persona que tenga mayorconocimiento sobre los otros miembros del hogar y en República Dominicana seescoge de forma aleatoria una persona de entre los que tienen 12 años o más.Las personas sobre las cuales se recoge información suelen estar definidas por uncriterio de edad que por lo general se sitúa en los 5 años. De esta manera se disponede información sobre el uso de Internet para esa población.Si bien las encuestas de hogares suelen realizarse anualmente dada la importanciaestratégica que tiene para la elaboración de políticas públicas, las preguntas referidasa TICs constituyen un módulo temático que puede no estar presente todos los años.Así ocurre con la mayor parte de las encuestas de hogares de América Latina y elCaribe, en las cuales se ha establecido incorporar las preguntas cada dos o tres años,de modo de dejar espacio para el estudio de otros temas de interés para el país. Contenido de las secciones sobre TICsConsiderando que las encuestas de hogares buscan levantar información relativa adiversos temas, no logran profundizar en temas de Internet que vayan más allá delacceso domiciliario, otros lugares de acceso, usos generales, y frecuencia de usos.Sin embargo, al complementar las preguntas relativas a TICs con amplia informacióndel hogar referida a ingresos, educación y empleo, entre otros, estas son suficientespara observar brechas digitales al interior del país.Por otro lado, en diversos países se han desarrollado encuestas que refierenespecíficamente a Internet, por lo que se complementa la información general conaquella más particular.Por último, cabe mencionar que la aplicación de encuestas constituye el primer pasode una tarea posterior e igual de importante: el análisis de la información levantada,elaborando relaciones que permiten sacar gran provecho a las escasas preguntas deInternet incluidas en las encuestas de hogares. Clarificador es el caso de Chile, en quesi bien se incluyeron preguntas de acceso y uso de Internet en la Encuesta de 14
  • 15. Caracterización Socioeconómica Nacional para el año 2006, no se logró encontrarestudios públicos que analicen la información estableciendo relaciones más profundascon el resto de las variables de la encuesta. No sucede lo mismo en el caso deEstados Unidos, donde la misma organización encargada de aplicar la encuesta dehogares (la US Census Bureau) elaboró un informe especial en la cual se analiza elacceso a Internet en función de diversas características del hogar (composición,estructura, ingresos, región, raza, etc) y los usos en función de la edad, sexo yeducación de los individuos. 15
  • 16. TABLA COMPARATIVA DE ENCUESTAS DE HOGARES CON SECCIONES DE INTERNET Tipo de Forma de incluir País Institución Nombre encuesta Año realización Diseño muestral encuesta preguntas TIC El tipo de muestreo de CASEN 2000 y 2003 es estratificado por conglomerados (sectores de empadronamiento censal) y polietápico. En Encuesta de Caracterización Encuesta de 2000, 2003 y cada estrato se obtuvo una muestraChile Mideplan Socioeconómica Nacional condiciones Sección sobre TIC 2006 (con independiente que lo representara, el conjunto CASEN de vida módulo TIC) de todos ellos representa al país. CASEN 2006: El tipo de muestreo es estratificado por conglomerados (secciones) y bietápico. Diseño trietápico, estratificado, con Pesquisa Suplementar sobre Instituto Brasilero de probabilidad proporcional al tamaño y con acceso a INTERNET daBrasil (IBGE) Geografía y EHPM Sección sobre TIC 2005 2005 reemplazo en las dos primeras etapas. En la Pesquisa Nacional por Amostra Estadística última etapa se seleccionan las unidades de Domicílios PNAD domiciliares con la misma probabilidad. Módulo sobre TIC 2005 Instituto Nacional de Encuesta de Hogares de (2005) Diseño bietápico estratificadoCosta Rica EHPM (2006 Estadística y Censos propósitos múltiples EHPM Preguntas en secciones por conglomerados. parcial) existentes (2006) Módulo sobre TIC dentro de la ENO: Encuesta de “Encuesta sobre Encuesta Nacional de Ocupación Oficina Nacional de empleo y Acceso aCuba y Situación Económica de los 2006 no disponible Estadísticas condiciones Servicios hogares (ENO) de vida Seleccionados de Información y Comunicación (ESIC-1)” Diseño bietápico, estratificado y por Dirección General de Encuesta de Hogares de conglomerados, con probabilidad proporcionalEl Salvador EHPM Sección sobre TIC 2005, 2006 Estadísticas y Censos Propósitos Múltiples EHPM al tamaño. Muestreo sistemático en la segunda etapa. Encuesta Permanente de Instituto Nacional deHonduras Hogares EHPM Sección sobre TIC 2006 no disponible Estadísticas de Propósitos Múltiples
  • 17. (Continuación) Tipo de Forma de incluirPaís Institución Nombre encuesta Año realización Diseño muestral encuesta preguntas TIC Diseño bietápico, estratificado en Dirección General de Encuesta de Encuesta Permanente de Otras secciones no la primera etapa y porParaguay Estadísticas, condiciones 2005 Hogares específicas sobre TIC conglomerados con probabilidad Encuestas y Censos de vid proporcional al tamaño. Diseño trietápico estratificado. La primera etapa con muestreo sistemático de estratos en cada provincia. En la segunda se seleccionaron las viviendas y en la tercera las personas. Encuesta Nacional de Hogares Para contestar a las secciones sobre las TIC yRepública Oficina Nacional de de propósitos múltiples EHPM Sección sobre TIC 2005 Seguridad Ciudadana, se seleccionó unaDominicana Estadísticas ENHOGAR persona de 12 años o más de edad entre los miembros permanentes del hogar. Esta selección se hizo con una distribución uniforme con el fin de dar la misma probabilidad a cada una de las personas elegibles del hogar. Diseño bietático y con Instituto Nacional de afijación óptima. MuestreoUruguay Encuesta Continua de Hogares EHPM Sección sobre TIC 2005 Estadística aleatorio estratificado y por conglomerados. Oficina de Suplemento sobre uso Estadísticas Encuesta deE.E.U.U. Current Population Survey de Internet y 2003 Diseño muestral probabilísitco multietápico Laborales y Oficina de Hogar computador Censo 17
  • 18. Tamaño de la Nivel de confianza País Cobertura de la muestra Población objetivo Informante Miembros cubiertos muestra y Error Muestral Sección TIC 2000 para 25,000 hogaresChile Nacional Confianza: 95% >= 6 años, 2003 y 2006 Jefe de Hogar 2006: 5 años y más aprox. para >= 5 años Nacional, con estimaciones de 142,471 unidades buena precisión para las 5 domiciliares y La persona del hogar que cumple con lasBrasil (IBGE) Grandes Regiones del país, las no disponible >=10 años El informante 408,148 características del perfil preseleccionado 27 Unidades federativas y 9 personas. Regiones Metropolitanas. Persona miembro del hogar mayor de 15 años que conozca las características de >=5 años los otros miembros del hogar. Para las Excepto por la preguntas TIC puede cambiar pero el Todos los miembros tenencia y uso deCosta Rica Nacional 14,000 viviendas no disponible cambio no se registra. del hogar con 5 años o celular móvil que se Si se encuentra la persona más aplica a personas de “autoinformante” al momento de la 10 años o más entrevista, ésta se elige para brindar su propia información. Todos los miembros Las preguntas las responde la persona del hogar de 12 años o >=12 años que se encuentre en el hogar, esta más. Dado que solo se (solo en el caso de responde por todos los miembros del informa sobre elCuba Nacional 60,000 hogares no disponible preguntas de uso de hogar. Sin embargo, el informante solo número de personas, computador se aplica informa sobre el número de personas en no se puede hacer una a personas >=6) el hogar con la característica y no se caracterización de los conoce información individual sobre ellos. individuos. Nacional, con estimaciones Todos los miembros válidas a nivel departamental yEl Salvador 16,800 viviendas Confianza: 95% >=10 años Un solo informante: el jefe del hogar del hogar de 10 años o de los principales 50 municipios más auto representados. 18
  • 19. (Continuación) Nivel de confianza y Miembros País Cobertura de la muestra Tamaño de la muestra Población objetivo Informante Error Muestral cubiertos Nacional, con estratos divididos Todos los así: Asunción y los departamentos miembros delParaguay de San Pedro, Caaguazú, Itapúa, 5,000 viviendas Confianza: 95% >=10 años De preferencia el jefe del hogar hogar con 10 Alto Paraná, Central, más Resto años o más Urbano y Rural. Nacional (98.3%), total urbano, ciudad de Santo Domingo (que cubre el Distrito Nacional y la parte 22,000 hogares urbana de la provincia de Santo Se escoge de forma aleatoria unaRepública (teórica) Domingo), otras ciudades de 100 no disponible >=12 años persona de entre los que tienen 12 El informanteDominicana 20,619 hogares mil y más habitantes, resto urbano años o más. (efectiva) y total rural. Para algunas variables es posible hacer inferencias a nivel provincial. Todos los Se escoge a la persona que tenga Nacional: área urbana y rural, Confianza: 95% miembros delUruguay 21,615 viviendas >=6 años mayor conocimiento del hogar a partir de 2006. Error: 1% hogar con 6 años sobre los otros miembros o másE.E.U.U. 50 estados y el distrito de columbia 60000 hogares Sin información >= 15 años no disponible no disponible 19
  • 20. 4.2 Encuestas Específicas de InternetAdemás de las encuestas de hogares, existen una serie de encuestas referidasexclusivamente a Internet, las cuales buscan profundizar el tema para diversospropósitos.Al contrario de lo que ocurre con las encuestas de hogares, para las encuestasespecializadas en Internet no se tiene información sistematizada que indique lascaracterísticas de cada una, ni las compare. Esto ocurre principalmente porque lasencuestas especializadas suelen ser desarrolladas por organizaciones privadas, por loque se las encuentra en mayor cantidad. Por lo tanto, es posible afirmar que en mayoro menor profundidad y con diferentes niveles de rigurosidad, la mayoría de los paísescuentan con encuestas que abordan el tema. Las encuestas acá analizadascorresponden a los siguientes países: Chile, Brasil, México, España, Inglaterra yCanadá. Tamaños de las muestras, informante y unidad de análisisA diferencia de las encuestas de hogares, las encuestas especializadas en Internet seaplican a muestras más pequeñas de la población, bordeando los 2.000 casos. De lasencuestas analizadas sólo la encuesta brasilera “Pesquisa sobre o uso dastecnologías da Informação e da comunicação no Brasil” y la encuesta mexicana“Encuesta sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en losHogares ENDUTIH” son aplicadas a muestras de mayor tamaño (con 8.540 hogares y7.000 hogares respectivamente).El diseño de la muestra es para la mayoría de los casos probabilistico, polietápico yestratificado, sin embargo es posible encontrar encuestas que definen cuotas enrelación al nivel socioeconómico del hogar.En cuanto al método de encuestaje la gran mayoría se realizan de manera presencial,a excepción de la “Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Informacióny Comunicación en los Hogares” de España y la encuesta del Pew Internet & AmericanLife Proyect, las cuales se aplican telefónicamente. En el caso de la encuestaespañola, sólo se realiza cara a cara para aquellos hogares que no cuentan conteléfono.La población objetivo difiere entre una encuesta y otra, pero por lo general estádefinida por las personas de alrededor de 14 años y más. El informante de la encuestasuele ser un miembro del hogar (que sea parte de la población objetivo) seleccionadoaleatoriamente entre los demás miembros. Existen también encuestas especializadasen Internet que se aplican a todo el hogar, en las cuales el informante suele ser el jefede hogar o algún integrante que tenga información de todos los miembros.En diferentes encuestas españolas como la “Encuesta sobre la población deCatalunya en la sociedad de la información 2002” y la “Encuesta sobre Equipamiento yUso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares”, se indaga nosólo en el uso de Internet del miembro del hogar seleccionado, sino también dedicanun apartado especial para explorar el uso de Internet de los menores del hogar.
  • 21. Contenido de las secciones sobre TICsComo es de suponer, las encuestas especializadas en Internet no abordan sólo elacceso y uso de Internet, sino también preguntas que profundizan en diversos temasdependiendo del estudio en el que se enmarquen. Así, se encuentran encuestasdonde se explora las condiciones de acceso, percepciones, valoraciones, usos másespecíficos, frecuencia con que realiza diferentes operaciones, así como informaciónrelacionada a la contratación del servicio, satisfacción del usuario y disposición depago.4.3 Definición de Usuarios y Usos de InternetUn aspecto relevante de las preguntas de uso de Internet, presente tanto en lasencuestas de hogares como las encuestas especializadas en Internet, lo constituye elperíodo de referencia para las preguntas sobre uso de Internet. Este tema esespecialmente importante para la comparabilidad de encuestas entre diferentespaíses, ya que de trabajarse con diferentes criterios los datos podrían no sercontrastables.De acuerdo a discusiones desarrolladas en América Latina y el Caribe, se establecióque el período de referencia debía estar en los tres meses, sin embargo a nivelmundial se sugiere trabajar con 12 meses, de modo de identificar usuarios frecuentesy no frecuentes. Los argumentos a favor de un rango de tres meses plantean queresulta inapropiado concebir como usuario a una persona que se ha conectado unasola vez a lo largo de un año, al tiempo que la frecuencia de uso de Internet es posibleabordarla con otras preguntas complementarias. Argumentos a favor de rangos de 12meses plantean que esta metodología controla sesgos de estacionalidad y permiteabarcar usos de Internet que se producen con considerable menor frecuencia queotros. Ante ambos argumentos, para este estudio se ha optado por una opciónintermedia, consistente en la consideración de usuarios de Internet a personas quehan hecho uso de esta tecnología en los últimos tres meses e indagando en usos enconsideración de la frecuencia con que ellos se realizan, de modo de cambiar elmargen de tiempo para aquellos que se hacen con menor frecuencia.Sin embargo, se acuerdo a Eurostat, el rango de tiempo de 3 y 12 meses no arrojadatos significativamente distintos, por lo que las muestras serían igualmentecomparables entre si.Algo similar ocurre en relación a las categorías de usos de Internet. A partir de losresultados de las encuestas revisadas, se pudo apreciar que las encuestas sobreInternet enfrentan una disyuntiva que obliga a elegir entre dos alternativas. Por unlado, incluir preguntas sobre usos de Internet con muchas categorías específicas derespuestas, lo cual tiene el beneficio de ser más exhaustivo, pero el costo de poder serabrumadora para el encuestado. Por otro lado, la posibilidad de incluir preguntas másgenerales de uso, lo cual resulta más cómodo para el encuestado pero en las quetienden dominar ciertas categorías que incluyen usos muy diversos. Así ocurre porejemplo con la encuesta Casen 2006 y WIP 2006, en las que categorías como“Obtener Información” y “Hobbies personales” concentran frecuencias demasiadoaltas, lo cual refleja una falta de discriminación en la variable. Al igual que la soluciónestablecida en relación a la definición de usuarios de Internet, para evitar problemasen relación a las categorías de respuesta de usos de Internet, las categorías han sidodivididas en una serie de preguntas que diferencias los usos en función de grandes 21
  • 22. categorías de funcionalidad, como por ejemplo, usos relacionados a entretención,información, comunicación, etc. 22
  • 23. TABLA COMPARATIVA DE ENCUESTAS ESPECIALIZADAS EN INTERNET Tipo de Año Cobertura de la País Nombre encuesta Insitución Aplicación Diseño muestral Tamaño de la muestra encuesta realización muestra Tipo de muestreo: multietápico, estratificado y aleatorio probabilístico. Se estratificaron las manzanas en dos grupos: ABC1-C2 y C3-D, con el Instituto de Estudios objetivo de sobremuestrear el primero de estos Santiago y en Mediales UC, estratos; dentro de cada estrato, se hicieron Año 2003: 1200 2003 y 2004 Instituto de Sociología selecciones aleatorias sistemáticas de manzanas, individuos, Año 2004: Encuesta WIP Chile 2003, 2004 y estuvo incluidoChile UC, Escuela de Panel Cara a cara en cuyo interior se seleccionaron aleatoriamente las 1003 individuos; Año 2003, 2004, 2006 2006 Valparaíso/Viña Ingeniería UC, Centro viviendas a entrevistar. Una vez al interior de la 2006: 1017 individuos, 650 del Mar y de Estudios de la vivienda, se hizo el sorteo aleatorio (con tabla de usuarios y 367 no usuarios Concepción Economía Digital CCS números aleatorios) de la persona a encuestar, sorteando solamente dentro del universo de interés, ya sea usuarios entre 12 y 60 años, o no usuarios entre 12 y 60 años. Primera Encuesta de Encuesta Satisfacción de Probabilística Presencial enChile Usuarios de Servicios CIMA Group noviembre-06 No disponible Nacional 1888 hogares Nacional de hogares de Hogares Telecomunicaciones Segunda Encuesta de Encuesta Satisfacción de 20 de Junio-11 Subtel - Universidad Probabilística Presencial enChile Usuarios de Servicios de Julio de No disponible No disponible 1.974 casos de Chile Nacional de hogares de 2007 Hogares Telecomunicaciones El método aplicado en la encuesta fue probabilístico, La cobertura del estratificado, de conglomerados, multietápico y con estudio es una aplicación del método aleatorio simple Presencial en nacional, sistemático en la selección de las unidades a Tercera Encuesta de hogares. La orientado a la Encuesta encuestar. El muestreo fue realizado en forma Satisfacción de aplicación de población Se lograron realizar 2.041 Subtel - Universidad Probabilística aleatoria simple dentro de los 14 estratos definidosChile Usuarios de la encuesta noviembre-07 residente en encuestas en esta de Chile Nacional de por el cruce entre las siete zonas geográficas y la Servicios de fue realizada viviendas segunda aplicación. Hogares condición de urbana o rural de los hogares. Las Telecomunicaciones por medio de particulares unidades muéstrales fueron: la Comuna (parte PDA ocupadas con urbana o rural según corresponda), la Manzana personas Censal (en el área urbana) o Entidad Poblada (en el presentes. área rural) y el Hogar Particular.
  • 24. (Continuación) Tipo de Año Cobertura de la País Nombre encuesta Insitución Aplicación Diseño muestral Tamaño de la muestra encuesta realización muestra Se realizaron 2.174 El método aplicado en la encuesta fue encuestas en esta probabilístico, estratificado, de conglomerados, aplicación. Con la multietápico y con una aplicación del método La cobertura del excepción de la variable Presencial en aleatorio simple sistemático en la selección de estudio es nacional, de sexo, las otras Cuarta Encuesta de hogares. La las unidades a encuestar. El muestreo fue Encuesta orientado a la variables socio Satisfacción de aplicación de realizado en forma aleatoria simple dentro de Subtel - Universidad Probabilística población residente demográficas mantuvieronChile Usuarios de Servicios la encuesta 2008 los 14 estratos definidos por el cruce entre las de Chile Nacional de en viviendas distribuciones en la de fue realizada siete zonas geográficas y la condición de Hogares particulares ocupadas muestra bastante similares Telecomunicaciones por medio de urbana o rural de los hogares. Las unidades con personas a las existentes en la PDA. muéstrales fueron: la Comuna (parte urbana o presentes. población, lo que indica rural según corresponda), la Manzana Censal que la aleatorización de la (en el área urbana) o Entidad Poblada (en el selección funcionó área rural) y el Hogar Particular. razonablemente bien. Estratificado según región y zona urbano/rural, Cara a cara por conglomerados en tres etapas: Unidad de Encuesta de Opinión EncuestaChile PNUD en los 2005 Muestreo Primaria: manzana, Unidad de Nacional 1901 casos Pública PNUD 2005 sobre TIC hogares Muestreo Secundaria: hogar, Unidad de Muestreo Terciaria: persona de 14 años y más. 2004: 990 entrevistas personales en el hogar de los entrevistados 2005: 828 entrevistas Antofagasta, personales (511 alumnos y Selección aleatoria de manzanas y barrido en Valparaíso, Viña del 317 padres) Indice Generación Adimark- Educar Encuesta No 2004, 2005 yChile las manzanas, para encontrar Mar, Concepción, 103 entrevistas personales Digital Chile-VTR sobre TIC disponible 2006 población objetivo Talcahuano y a profesores Santiago 2006: 1217 entrevistas personales (715 alumnos y 502 padres) y105 entrevistas personales a profesores 24
  • 25. (Continuación) Tipo de Año País Nombre encuesta Insitución Aplicación Diseño muestral Cobertura de la muestra Tamaño de la muestra encuesta realización · Nacional · Áreas metropolitanas de São 8,540 hogares. La Pesquisa sobre o uso Paulo, Rio de Janeiro, Belo muestra fue Centro de Estudios das tecnologías da Muestreo por cuotas, Horizonte, Salvador, Recife, escogida, deBrasil sobre las Tecnologías Encuesta Informação e da No disponible 2005, 2006 estratificado con base en 15 Fortaleza, Belém Curitiba, manera que(CGIB) de Información y de sobre TIC comunicação no regiones de Brasil. Porto Alegre, Distrito Federal representa a la Comunicación Brasil · Otras áreas del Sur-este, individuos de 10 Noreste, años o más. Norte, Sur y Centrooccidente. Encuesta sobre TIC Encuesta sobre Diseño bietápico, estratificado como 7,000 viviendas Disponibilidad y Uso Instituto Nacional de 2001, 2002, y por conglomerados, donde la módulo distribuidas en 32México de Tecnologías de la Estadística y No disponible 2004, 2005, unidad última de selección es Nacional compartido en Entidades Información en los Geografía 2006, 2008 la vivienda y la unidad de diversos tipos Federativas Hogares ENDUTIH observación es el hogar. de encuestas de hogares. La muestra se ha obtenido en un proceso polietápico aleatorio. En una primera etapa se definían Cara a cara en los estratos territoriales según los hogares, provincia y tamaño del hábitat. Encuesta sobre la Instituto siempre que éste En una segunda, y dentro de población de Interdisciplinario de Encuesta no prefiriera ser cada estrato, se seleccionan un 3005 personas (1039,España Catalunya en la Internet de la 2002 Cataluña sobre TIC entrevistado en número adecuado de 34,6% usuarios) sociedad de la Universidad Abierta otro espacio: municipios. En cada municipio información 2002 de Cataluña centro lúdico, seleccionado se ha hecho una puesto de trabajo estratificación según género y grupo de edad que permitió seleccionar a las personas a entrevistar. Para cada una de las CC. AA., Para la ola 2008: 3.182 Se realiza estratificación hogares y 6.900 individuos desde 2003. proporcional por tipo de hábitat, de 10 y más años entraron Observatorio nacional Ola XIX (1er con cuotas de segmento social, en Encuesta Panel de de las Encuesta TrimestreEspaña No disponible número Península, Baleares y Canarias tabulación de encuestas. Hogares telecomunicaciones y panel. 2008): 40 de personas en el hogar y 2.768 hogares reunieron de la SI facturas, del presencia de niños menores de los requisitos para período Enero- 16 años en el entrar en tabulación de Marzo 2008. mismo. facturas. 25
  • 26. (Continuación) Tipo de Año Cobertura de País Nombre encuesta Insitución Aplicación Diseño muestral Tamaño de la muestra encuesta realización la muestra La muestra se obtuvo del padrón continuo de El diseño muestral se ha habitantes. Constó de 2.578 secciones realizado sobre todo el territorio censales distribuidas por comunidad autónoma. español, mediante un muestreo Dentro de cada sección se seleccionaron 8 Las viviendas La encuesta se trietápico estratificado. viviendas titulares y 6 viviendas reservas para de secciones viene Las unidades de primera etapa prever a las incidencias acaecidas con las en primera elaborando con son las secciones censales. titulares. En el año 2005 1ª ola se ha renovado la entrevista y las periodicidad Las unidades de segunda muestra de viviendas en la cuarta parte que viviendas para anual desde etapa son las viviendas corresponde de las secciones. En el resto de las que no 2002, familiares principales. En secciones se mantienen las viviendas En el año 2004 se dispuso de realizándose tercera etapa se selecciona titulares y reservas que cumplimentaron el se comenzó a Encuesta sobre teléfono se los trabajos de una persona en cada vivienda cuestionario en 2004 (se las considera a llevar a cabo la Equipamiento y encuestaron campo en el 2º de más de 15 años. Así mismo, todas titulares en 2005) y las reservas que no se INE, procesados y encuesta de Uso de con entrevista trimestre de se investigan también en cada utilizaron para sustituir a titulares (se analizados por el forma continua, Tecnologías de personal con cada año, si vivienda a todos los menores siguen considerando reservas en 2005).España area de Estudios tipo ‘Panel No disponible Información y tablet (CAPI). bien en 2005 y de 10 a 15 años. El criterio de La muestra de la encuesta TIC-H 2005 estuvo del Observatorio de Rotante’, Comunicación en El resto de 2006 se estratificación utilizado ha sido compuesta de 28.224 viviendas, 23.682 titulares y Red.es renovándose los Hogares” (TIC- viviendas se obtuvieron el tamaño del municipio al que el resto reservas que se utilizan si se presenta cada año una H) encuestaron además datos pertenece la sección. Para alguna incidencia en una vivienda titular. A partir cuarta parte de la por teléfono para el 2º cada comunidad autónoma se de este año, todas las secciones de primera muestra. grabando la semestre, diseña una muestra entrevista pasan a contar con ocho reservas, en encuesta en realizándose independiente que la lugar de las seis que tenían en las encuestas cuestionario los trabajos de representa, por ser uno de los anteriores, para reducir la perdida de muestra electrónico campo durante objetivos de la encuesta facilitar “efectiva” que se produce con el paso del tiempo. desde los el cuarto datos con ese nivel de El mismo procedimiento se utilizó en todas las centros CATI. trimestre. desagregación. Por el contrario, oleadas siguientes (2ª ola de 2005,1ª de 2006, 2ª la encuesta no es ola del 2006 y 2007). En este última encuesta, la representativa a nivel muestra se compuso de provincial. 33.978 viviendas, de las cuales 27.690 eran titulares y el resto, reservas. Diseño muestral aleatorio multietápico. Primero se selecciona una muestra aleatoria de 175 Distritos, estratificados por región. Luego Oxford Internet se selecciona una muestra Oxford Internet Cara a car en 2003, 2005 yInglaterra Surveys (UK WIP No disponible aleatoria de 10 direcciones Nacional 2000 casos Institute los hogares 2007 Proyect) dentro de cada distrito seleccionado. El informante se selecciona solicitando entrevistar a la persona de 14 años o más que tenga el cumpleaños más próximo. 26
  • 27. (Continuación) Tipo de Cobertura dePaís Nombre encuesta Insitución Aplicación Año realización Diseño muestral Tamaño de la muestra encuesta la muestra Se seleccionó una submuestra de la Encuesta de Fuerza Encuesta de corte Laboral (Labor ForceCanadian trasversal con Survey LFS). La LFS es Agencia Ncaional Octubre-Internet preguntas Encuesta una muestra estratificada 10 provincias de 26.588 de Estadísticas de Noviembre Error muestral alrededor del 2%Use Survey retrospectivas para presencial. multietápica, Canadá individuos Canadá 2007(CIUS) 12 meses probabilística en todas anteriores sus etapas. Es representativa de los hogares de diez provincias de Canadá. Selección aleatoria de los dos últimos dígitos del número telefónico a partir de listado telefonico, para evitar sesgo del listado y para incluir teléfono que aún no Pew Internet & Home Broadband Enceusta se han incluido. Cada EEUU 2.251 individuos, de los cuales 1553 eranE.E.U.U American Life Abril a Mayo de 2008 Adoption 2008 telefónica día se fue continental usuarios de Internet Project incorporando nueva muesta que se mantenía por lo menos por 5 días, así el proceso completo de llamado fue llevado a cabo para toda la muestra 27
  • 28. Nivel de confianza País Nombre encuesta Unidad de Análisis Población objetivo Informante Miembros cubiertos Objetivos y Error Muestral Encuesta en el marco del proyecto WIP que busca Usuarios y no usuarios Error Muestral de explorar, describir, analizar y comparar con otros de internet de 12 a 60 2,8 a un nivel de países el acceso, el uso y la apropiación de internet Encuesta WIP Chile Indiividuos (usuarios / años en Santiago, y para IndidividuosChile confianza de 95% No disponible en los chilenos durante 2003 y 2004. El objetivo 2003, 2004, 2006 no usuarios) los añños 2003 y 2004 se seleccionados para el total de la general de la encuesta es medir el impacto del uso invluyen las regiones V y muesta y no uso de internet y otras tecnologías digitales en VIII la vida cotidiana de las personas. Hogares de todo Chile que tengan o sean Cobertura de Servicios de Primera Encuesta usuarios de algun Telecomunicaciones en Hogares, Satisfacción de de Satisfacción de 2,3 para un servicio de Usuarios:Chile Usuarios de Intervalo de Hogares e individuos telecomunicaciones No disponible No disponible Comparación entre Servicios, Problemas con los Servicios de Confianza de 95% como: telefonía fija, Servicios, Derechos de los Consumidores de Telecomunicaciones telefonía movil, telefonía Telecomunicaciones y Rol de SUBTEL/SERNAC, larga distancia nacional o internacional Cobertura de Servicios de Segunda Encuesta Telecomunicaciones en Hogares, Satisfacción de de Satisfacción de 2,2% para la Usuarios:Chile Usuarios de muestra total a No disponible No disponible No disponible No disponible Comparación entre Servicios, Problemas con los Servicios de p=q=0.5 a Servicios, Derechos de los Consumidores de Telecomunicaciones Telecomunicaciones y Rol de SUBTEL/SERNAC, El objetivo del estudio es medir el grado de La unidad de análisis satisfacción de la ciudadanía respecto de los es tanto el usuario de servicios de telecomunicaciones que le son servicios de provistos por las empresas del sector. Hogares de todo Chile telecomunicaciones Objetivos Específicos: conocer la opinión y el nivel que tengan o sean como los hogares de satisfacción de los usuarios de algunos tipos de Tercera Encuesta de usuarios de algun Nivel de Confianza particulares. En servicios de telecomunicaciones utilizados, tales Satisfacción de servicio de de 95% y general, los aspectos como: telefonía móvil, telefoníaChile Usuarios de telecomunicaciones No disponible No disponible coeficiente de relacionados con local, telefonía de larga distancia, acceso a Internet Servicios de como: telefonía fija, confianza 1,96 cobertura de servicios y televisión pagada; Conocer la percepción Telecomunicaciones telefonía movil, telefonía fueron analizados a respecto del nivel de calidad comercial y técnica de larga distancia nacional o nivel de hogar y los las prestaciones recibida por los usuarios de los internacional aspectos de distintos tipos de servicios de telecomunicaciones; satisfacción a nivel de Desarrollar sugerencias para establecer una usuarios. metodología de medición de la satisfacción de usuarios. 28
  • 29. Nombre Nivel de Unidad de Miembros País Población objetivo Informante Objetivos encuesta confianza Análisis cubiertos La selección dentro del Objetivos Generales: Identificar el grado de satisfacción de la hogar fue realizada usando ciudadanía respecto de los servicios de telecomunicaciones La unidad de un procedimiento aleatorio que le son provistos por las empresas del sector. análisis es tanto sistemático en base a la Objetivos Específicos el usuario de Tabla Kish considerando a • Conocer la opinión y el nivel de satisfacción de los usuarios servicios de todos los miembros del de algunos tipos de servicios de telecomunicaciones telecomunicacion hogar mayores de 18 años, utilizados, tales como: telefonía móvil, telefonía local, telefonía Cuarta es como los presentes o no presentes al de larga distancia, acceso a Internet y televisión pagada. Encuesta de hogares Hogares de todo Chile que momento de la entrevista, • Conocer la percepción respecto del nivel de calidad Satisfacción Nivel de particulares. En tengan o sean usuarios de algún como potenciales comercial y técnica de las prestaciones recibida por los de Usuarios Confianza de 95% general, los servicio de telecomunicaciones NoChile entrevistados. En el caso de usuarios de los distintos tipos de servicios de de Servicios y coeficiente de aspectos como: telefonía fija, telefonía disponible que el miembro del hogar telecomunicaciones. de confianza 1,96 relacionados con móvil, telefonía larga distancia seleccionado no se • Realización de dos encuetas presenciales a través de un Telecomunica cobertura de nacional o internacional encontraba presente al muestro probabilístico con representación nacional, y con foco ciones servicios fueron momento de la visita, el particular en las regiones II, V VIII, X, XIV y Región analizados a nivel hogar no fue reemplazado, Metropolitana, para la población mayor de 18 años, residentes de hogar y los sino que re-visitado hasta en zonas urbanas y rurales, con aplicación de método aspectos de completar la entrevista. De aleatorio sistemático en la selección de las unidades a satisfacción a este modo se intentó encuestar, es decir, un diseño probabilístico manteniendo la nivel de usuarios. mantener lo más intacto aleatorización en todas las etapas del procedimiento de posible el diseño original. selección. La comprensión de tres asuntos fundamentales para el país: primero, cuáles son los principales desafíos planteados por la Error muestral masificación de las nuevas tecnologías; segundo, en qué máximo es de medida su uso es efectivamente aprovechado en toda su 2,5%, potencialidad para expandir las capacidades individuales y Encuesta de considerando colectivas, es decir, para construir Desarrollo Humano; Opinión varianza máxima, habitantes de chile de 14 o más Individuo de 14 años o más tercero, cuáles son las condiciones sociales requeridas paraChile No disponible Informante Pública PNUD un nivel de años sorteado por Tabla de Kish aprovechar de modo eficaz toda esa potencialidad. Este último 2005 confianza del 95% punto implica, por cierto, un desafío de gran envergadura, ya y un efecto del que, como se sabe, el carácter global del despliegue de las diseño estimado tecnologías pone en entredicho las capacidades nacionales de 1,2 para controlar sus eventuales amenazas y conducir el proceso de apropiación de ellas en función de objetivos socialmente valorados. Niños de 5° básico a 4° medio; Padres de hijos en edad escolar; Profesores de 1° básico a 4° medio de colegios Municipalizados, Índice Subvencionados y Particulares, Determinar la evolución en el acceso, uso, NoChile Generación No disponible de Santiago, Antofagasta, Viña No disponible conocimiento y actitudes hacia Internet, disponible Digital del Mar/ Valparaíso y entre niños y jóvenes chilenos. Concepción/ Talcahuano; GSE ABC1, C2, C3 y D; No incluye población rural ni al segmento E, que por definición no tiene PC ni Internet. 29
  • 30. (Continuación) Nombre Nivel de confianza Unidad de Miembros País Población objetivo Informante Objetivos encuesta y Error Muestral Análisis cubiertos Pesquisa sobre Un solo informante (el Todos los o uso das Confianza: 95% más calificado a miembrosBrasil tecnologías da Error: criterio del entrevistador, del No disponible >=10 años No disponible(CGIB) Informação e da 1.5% nacional previa orientación hogar de comunicação no 5% regional recibida en su 10 años o Brasil entrenamiento). más Adulto mayor de 18 años que conozca la información. Si existe más de un adulto en el Encuesta sobre hogar, se seleccionará a Todos los Disponibilidad y aquel cuyo miembros Uso de Confianza: 90% cumpleaños esté más delMéxico Tecnologías de No disponible >= 6 años No disponible Error: 8.6% cercano a la fecha de hogar con la Información levantamiento. Si el 6 años o en los Hogares informante seleccionado más ENDUTIH no sabe de TIC, se puede apoyar de alguien que sepa, inclusive de un menor de edad. Margen de errore Encuesta sobre de ±1,75% para la El estudio trata de entender los procesos de constitución la población de muestra global y de esta sociedad referidos específicamente al contexto Individuos mayores de 15 Catalunya en la ±3,2% para una No catalán. Analiza la relación entre estructura social,España No disponible años residentes en No disponible sociedad de la submuestra de disponible cultura, prácticas sociales y usos de Internet en la Cataluña información 1.000 efectivos sociedad catalana a partir de los datos de una encuesta 2002 usuarios de realizada en la primavera del 2002. Internet. Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de Además de la recogida indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un trimestral de facturas, referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el cada seis meses tiene diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma de lugar una encuesta postal decisiones empresariales. Red.es realiza desde 2003 un Nivel de confianza a los miembros del panel estudio que analiza la demanda de servicios de del 95,5%, los que incluye un telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los errores muestrales Individuos de 15 y más cuestionario de hogar y hogares españoles. Ofrece indicadores sobre Encuesta Panel máximos cometidos NoEspaña No disponible años e individuos de 10 y otro individual dirigido a penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de Hogares son de ±1,77% disponible más años. todos sus miembros de de consumo y gasto medio y motivaciones de uso en las para hogares y de 10 y más años. El primer familias, en cinco ámbitos: telefonía fija, telefonía móvil, ±1,20 % para cuestionario recoge datos Internet, TV pago y equipamiento de dispositivos TIC. individuos. del equipamiento Este análisis de la demanda del segmento residencial, tecnológico del hogar y el permite mejorar el conocimiento del sector completando segundo usos, hábitos y los estudios e indicadores ya realizados por otros actitudes individuales. organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso tanto en el ámbito residencial como empresarial. 30
  • 31. (Continuación) Nombre Nivel de Unidad de Miembros País Población objetivo Informante Objetivos encuesta confianza Análisis cubiertos Se recoge información sobre los diversos La población objeto productos de tecnologías de información y La selección de la persona a encuestar se de investigación comunicación de los hogares españoles así hace informáticamente mediante un (población objetivo) como los usos que hacen los españoles de procedimiento aleatorio. Tratan sobre el uso está formada por las estos productos, de Internet y del comercio de ordenadores, Internet y comercio personas que residen electrónico. Se dedica una atención especial al electrónico y el X pregunta algunos datos en viviendas uso que los niños hacen de la tecnología. socioeconómicos de la persona familiares principales. El objetivo general de la Encuesta sobre seleccionada. Sólo los puede responder las Pero, aunque las Equipamiento y Uso de Tecnologías de personas seleccionada. personas de todas la Información y Comunicación en los Hogares Encuesta sobre La información se estructura en varios edades forman parte (TIC-H) es obtener datos del desarrollo de lo Equipamiento y apartados. El primer bloque de preguntas de la población que se ha denominado Sociedad de la Uso de versa sobre el equipamiento de la vivienda objetivo, no todas las Información. Tecnologías de No principal en productos TIC y el segundoEspaña No disponible personas son No disponible La encuesta tiene como objetivos concretos: Información y disponible sobre el acceso a Internet desde la vivienda. investigadas 1. Conocer el equipamiento en tecnologías de la Comunicación Esta información podía ser proveída por exhaustivamente, ya información y la comunicación de los hogares en los Hogares” cualquier persona de la vivienda. Los que sólo son elegibles españoles (productos TIC: televisión, telefonía (TIC-H) siguientes bloques se refieren a las para una fija y móvil, equipamiento informático…). personas de 15 o más años residentes en la investigación 2. Conocer el uso que la población española vivienda: uso de ordenadores, uso de exhaustiva las realiza de ordenador, Internet y de comercio Internet y uso de comercio electrónico. personas con 16 o electrónico. Finalmente, todos los niños de 10 a 14 años más años en el 3. Servir de base para establecer residentes en la vivienda proporcionan una momento de la comparaciones entre España y otros países y información resumida sobre uso de entrevista, de entre satisfacer los requerimientos de organismos ordenador, uso de Internet y posesión de las cuales se internacionales. teléfono móvil. selecciona una 4. Obtener información comparable entre Comunidades Autónomas. Recoger información sobre acceso a Internet, uso y actitudes - y la diferencia que hace en la Oxford Internet Habitantes del Reino vida diaria- en Gran Bretaña. Temas cubiertos: No Seleccionado según proximidad deInglaterra Surveys (UK WIP Individuos Unido de 14 años o Informate exclusión e inclusión digital y social; regulación disponible cumpleaños Proyect) más y gobernanza de Internet, preocupación en cuanto a privacidad confianza y riesgos, usos de Internet. 31
  • 32. (Continuación) Nombre Nivel de Unidad de Miembros País Población objetivo Informante Objetivos encuesta confianza Análisis cubiertos . Residentes de Canadá mayores de El objetivo principal es entender las prácticas de 16 años de edad. uso de Internet en Canadá. Para esto se indaga Excluye a residentes en los lugares de usos, características de Yukon, territorios demográficas de la población, frecuencias y Persona es seleccionada al azar (Tabla deCanadian Agencia noeoestes y Nunavut, toda aquella información relevante para conocer Kish) dentro de los hogares seleccionadosInternet Use Ncaional de incapacitados en Mayores de 16 la relación de los canadienses con internet. No disponible individuos para la LSF. Responde de forma individual.Survey Estadísticas de instituciones (presos, años Se insiste con esta persona una vez(CIUS) Canadá enfermos), residentes Esta encuesta reemplaza el panel realizado seleccionada en reservas indúes y entre 1997-2003, el que era de hogares y no de a aquellos miembros personas, razón por la cual se implementó una de las fuerzas encuesta de individuos según la tendencia canadienses tiempo mundial. completo. Error muestral para la muestra en Se pide hablar con el hombre más joven que Home general: Habitantes de EEUU esté presente en el hogar, de lo contrario se Realizar un seguimiento de los usos de InternetE.E.U.U Broadband alrededor de de 18 años y más solicita hablar con la mujer más joven que le dan los habitantes de EEUU Adoption 2008 2,4% a un presente en el hogar Nivel de Confianza de 95% 32
  • 33. V. RELEVANCIA DEL ESTUDIOLa realización de encuestas que permitan profundizar el conocimiento que se tiene dela demanda por el servicio de conexión de banda ancha es fundamental para el diseñode una política que permita internalizar las externalidades positivas que genera elacceso y uso de internet. De lo contrario, se corre el riesgo de diseñar e implementaruna política pública que no cumpla con los objetivos deseados o lo haga a un costomayor al necesario.En primer lugar, resulta clave conocer para qué usan una conexión de banda anchalos diferentes segmentos de la población, de manera de tener una idea cabal de quétipo de comportamientos y prácticas se subsidian al subsidiar la conectividad de bandaancha. Los usos, cabe destacarlo, podrían variar según el tipo de conexión que sesubsidie (e.g., un subsidio con un límite en la cantidad de información que se bajadesalentaría el uso para “bajar” música o películas).Un segundo elemento de primordial importancia es conocer cuáles son las “barreras”que determinan que hoy muchos hogares y firmas no se conecten. El precio delservicio ciertamente debe ser uno, pero puede haber otros como el desconocimientode “para qué sirve” el Internet o el no tener un PC u otro terminal apropiado. Undiagnóstico claro debe servir para diseñar la política eficientemente (e.g., si elproblema fuese de desconocimiento de los posibles usos, podría ser más eficientecapacitar a los no usuarios más que subsidiarles el precio del abono mensual).Un tercer aspecto de gran importancia es, obviamente, indagar respecto a ladisposición a pagar por el servicio de banda ancha (u obtener información que permitainferirla). Esto es clave para poder presupuestar y calcular posibles impactos de lossubsidios. Este análisis debiera hacerse teniendo en cuenta que la banda ancha,generalmente, es ofrecida junto a otros servicios de telecomunicaciones en “paquetes”(e.g., triple play con TV y telefonía), por lo que resultaría también relevante indagarrespecto a la demanda (y disposición a pagar) por estos otros servicios.
  • 34. VI. OBJETIVOSEn consonancia con marco de referencia y la justificación de relevancia del estudio, acontinuación se presentan los objetivos se erigen como guías de la investigación:6.1 Objetivo GeneralDisponer de información sobre el acceso a Internet de banda ancha en el país, a fin deanalizar los usos y perfiles de éstos usuarios, determinando, además, las brechas deacceso y los contenidos de mayor relevancia para cada tipo de usuario.6.2 Objetivos Específicos • Disponer de información sobre la expansión de Internet de banda ancha en diversos segmentos de la población chilena. • Lograr precisar las características de la brecha digital en Chile, mediante el análisis de las prácticas de acceso de los usuarios de Internet, tanto de aquellos con conexión a Internet en sus hogares, como aquellos sin acceso domiciliario. • Estimar la demanda potencial y disposición de pago por Internet de banda ancha, y las variables críticas que inciden en la contratación de este servicio en los hogares. • Definir y caracterizar perfiles de usuarios de acuerdo a las condiciones de acceso a Internet de banda ancha y determinar patrones de uso, segmentados por rango social, geográfico, etario, ocupación, lugar de acceso a Internet, entre otros. • Contar con un estudio que compare, a nivel internacional, las diversas experiencias e instrumentos desarrollados, para analizar los avances en acceso y uso de Internet de banda ancha por lo usuarios. • Identificar las buenas prácticas de medición de la Sociedad de la Información y desarrollo de indicadores y métricas sobre acceso y usos de Internet de banda ancha. 34
  • 35. VII. METODOLOGÍAA continuación se presentan los principales aspectos metodológicos y actividadesasociados a la realización de la encuesta para levantar información sobre el acceso,patrones de uso, disposición de pago y perfil de usuarios de Internet banda ancha.7.1 Diseño MuestralEl diseño muestral propuesto para este estudio se puede definir, además de aleatorio (alazar), como estratificado, de conglomerados, multietápico y con una aplicación delmétodo aleatorio simple sistemático en la selección de las unidades a encuestar,obteniéndose la información en proporciones.Se utilizará un muestreo estratificado por región para atender la representatividadsolicitada por SUBTEL. Esta estratificación tiene como objetivo mantener niveles deerror estadísticos similares en cada estrato, que facilite la comparación de resultadosentre ellos.La selección de la muestra se realizará por conglomerados, lo que permite mejorar lacalidad del levantamiento de los datos, ya que por una parte, facilita la identificación delos hogares a encuestar, y por otra, reduce el tiempo y costo de desplazamiento de losentrevistadores.La aplicación del método aleatorio simple sistemático, permite dispersar mejor lamuestra en cada entidad seleccionada.Los resultados de este estudio mayoritariamente serán expresados en forma deproporciones, que después serán expandidos a sus respectivos universos, por lo que sedeberá aplicar un método de muestreo que respete esta característica.El método de selección de las unidades muestrales será trietápico debido a la existenciade tres niveles de sorteo aleatorio.Finalmente, aunque la unidad básica de muestreo deberá ser el jefe de hogar paraobtener disposición de pago por Internet, cabe señalar que se recabará informacióngeneral sobre uso de Internet de otro integrante del hogar mayor de 15 años para hacerperfiles de usuarios. Población objetivoEl universo del estudio estará constituido por los jefes de hogar de la parte urbana de las4 regiones que conforman la población objetivo de este estudio: Antofagasta,Valparaíso, Bío Bío y Metropolitana.Según las estimaciones basadas en la última Encuesta Casen 2006, la poblaciónobjetivo de este estudio asciende a 2.673.081 jefes de hogar. En el cuadro siguiente sedetalla la población objetivo según región y nivel socioeconómico: 35
  • 36. Cuadro N°1 Distribución de la Población según Región y Nivel Socioeconómico Región Nivel Socioeconómico I II III IV V TotalAntofagasta 11.538 21.862 26.949 32.522 30.894 123.765Valparaíso 77.417 89.103 95.385 87.273 67.808 416.986Bío Bío 113.611 99.907 81.032 76.244 62.872 433.666R. Metropolitana 231.797 285.081 331.779 384.243 465.764 1.698.664 Total 434.363 495.953 535.145 580.282 627.338 2.673.081Fuente: Elaboración propia Encuesta Casen 2006. Marco muestral y su actualizaciónSe utilizará como marco muestral el último Censo de Población y Viviendas de Abril de2002, tanto en lo que corresponde a la información censal como a su materialcartográfico.Como han transcurrido seis años desde el censo, será necesario considerar un procesode actualización que consiste en el empadronamiento previo de los conglomeradosseleccionados al interior de cada comuna. De esta forma se podrá incorporar al procesode ponderación final de la base datos, los factores de corrección correspondientes.Para incluir los conjuntos habitacionales nuevos construidos con posterioridad al Censo,se seleccionarán aleatoriamente un subconjunto de manzanas vacías a la fecha delCenso, que serán visitadas durante la etapa de empadronamiento, y en caso queexistan nuevas construcciones, serán empadronadas e incluidas en el sorteo de la etapasiguiente. De esta forma se evitará el sesgo de selección por obsolescencia del marcomuestral. Tamaño de la muestraSe evaluó la factibilidad de seleccionar una muestra con las especificaciones técnicasdetalladas en los Términos de Referencia de la licitación de este estudio y se llegó a laconclusión que se requiere realizar un empadronamiento previo de aproximadamente3.300 hogares para alcanzar la precisión mínima requerida (error muestral de un 1,2%),lo que significa en términos de tamaño muestral 1.800 entrevistas a nivel total. Resultados esperados en el empadronamientoEste empadronamiento proporcionaría un marco muestral secundario para la selecciónde la muestra de hogares a entrevistar con la siguiente estructura estimada: 36
  • 37. Cuadro N°2 Distribución de Hogares empadronados según Características de conexión a Internet Hogares Total Con Internet 568 Sin Internet 2.732 Total 3.300 Fuente: Estimación propia basada en Encuesta Casen 2006.A partir de este marco se seleccionará la muestra propuesta, incluyendo conprobabilidad unitaria todos los hogares empadronados con conexión a Internet(aproximadamente 568) y seleccionando aleatoriamente el resto de la muestra (1.366)entre los que no tiene conexión a Internet, lo cual da un total de 1.934 encuestas.Considerando una pérdida natural de parte de la muestra debido a negaciones acontestar o inubicabilidad del jefe de hogar, el total de 1.934 incluye una sobremuestracon la cual se asegura realizar 1.800 encuestas efectivas.La distribución por región de la muestra propuesta y sus errores muestrales es lasiguiente: Cuadro N°3 Distribución de la Población mayor de 15 años, Tamaño de la muestra y Error muestral según Región Región Total encuestas Error muestral Antofagasta 450 4,6% Valparaíso 450 4,6% Bío Bío 450 4,6% R. Metropolitana 450 4,6% Total 1.800 2,3% Fuente: Elaboración propia.En el cuadro anterior se aprecia un error muestral de 4,6% a nivel regional y 2,3% anivel total.Para calcular el error muestral se consideraron los siguientes supuestos: MuestraAleatoria Simple al interior de cada estrato, varianza máxima y nivel de confianza iguala 95%. En estricto rigor, el margen de error real podrá ser un poco superior alestimado en los cuadros anteriores producto de la utilización de un muestreo porconglomerado que introduce un efecto diseño, que puede incrementar el margen deerror hasta en un 25%, según nuestra experiencia en estudios similares.La expresión utilizada para calcular estas estimaciones de error es la siguiente: p*q e = z* n 37
  • 38. Donde:e : Margen de error muestralz : Coeficiente de confianza (z = 1,96 para un 95% de nivel de confianza)p : proporción de casos con la característica en estudio (p = q = 0,5 para V. Máxima))n : tamaño muestral. Unidades de selecciónLa muestra de la encuesta será seleccionada en etapas, definidas por las siguientesunidades:Unidad de Primera Etapa (UPE): quedó definida por las comunas seleccionadas alinterior de cada región con probabilidad proporcional a su tamaño, medido éste ennúmero viviendas particulares ocupadas. m hi f hi = c h * 1 Mhdonde:ch : número de comunas seleccionadas en la estrato (región) h.mhi : número de viviendas en la comuna i de la región h, según el Censo de 2002.Mh : número de viviendas en región h, según el Censo de 2002.Se seleccionaron un total de 57 comunas. A continuación se presentan las comunasseleccionadas por región, el total de manzanas en las que se realizarán encuestas y lacantidad de encuestas filtro a aplicar en cada una de ellas. Cuadro Nº 4 Distribución de la muestra por región, comuna y conglomerados Región Comuna Seleccionada Manzanas Encuesta Filtro Antofagasta 50 498 II Calama 33 332Total Regional 83 830 Valparaíso 17 166 Concón 3 33 Quilpué 7 66 Quintero 3 33 Villa Alemana 3 33 Viña del Mar 17 166 Los Andes 3 33 V Calle Larga 3 33 Papudo 3 33 Quillota 3 33 Calera 3 33 Limache 3 33 San Antonio 7 66 San Felipe 3 33 Catemu 3 33Total regional 81 830 38
  • 39. Región Comuna Seleccionada Manzanas Encuesta Filtro Concepción 10 100 Coronel 7 66 Chiguayante 3 33 Lota 3 33 Penco 3 33 San Pedro de la Paz 3 33 Talcahuano 13 133 Tomé 3 33 VIII Arauco 3 33 Los Alamos 3 33 Los Angeles 7 66 Mulchén 3 33 Tucapel 3 33 Chillán 7 66 Coelemu 3 33 Quirihue 3 33 Yungay 3 33Total regional 80 830 Santiago 3 33 Cerro Navia 3 33 Conchalí 3 33 Estación Central 3 33 La Cisterna 3 33 La Florida 3 33 La Granja 3 33 La Reina 3 33 Las Condes 3 33 Lo Espejo 3 33 Macul 3 33 RM Maipú 7 66 Ñuñoa 3 33 Peñalolén 3 33 Providencia 3 33 Quilicura 3 33 Recoleta 3 33 Renca 3 33 San Ramón 3 33 Puente Alto 7 66 Tiltil 3 33 San Bernardo 3 33 El Monte 3 33Total regional 77 830TOTAL 57 3.320 39
  • 40. Unidad de Segunda Etapa (USE): quedará definida por la manzana censal que seráseleccionada al interior de cada comuna con probabilidad proporcional a su tamaño,medido éste en número viviendas particulares ocupadas. m hij f hij = nh * 2 mhidonde:nh : número de manzanas seleccionadas en la región h.m’hij : número de viviendas en la manzana j de la comuna i de la región h, según el Censo de 2002.mhi : número de viviendas en comuna i de la región h, según el Censo de 2002.Luego del empadronamiento, se seleccionará aleatoriamente un segmento de 10viviendas por manzana, viviendas a las cuales se les aplicará una encuesta filtro queindague en la existencia de conexión a Internet dentro del hogar. A partir de esainformación, el encuestador realizará las encuestas a las viviendas que correspondapara cumplir la proporción de encuestas a hogares con y sin conexión a Internet.Unidad de Tercera Etapa (UTE): La unidad de tercera etapa será sólo aplicable enrelación al objetivo de crear perfiles de usuarios de Internet. Por lo tanto, aún cuando laencuesta se realice a jefes de hogar, se realizará una selección aleatoria de algúnmiembro del hogar para indagar respecto a los usos que hace de Internet. Por lo tanto,esta unidad quedará definida por la persona mayor de 15 años, que será seleccionadaaleatoriamente al interior de cada hogar, mediante una Tabla de Kish. 1 f hijk = 3 o hijkdonde:ohijk : número de jóvenes en el hogar j de la manzana i de la comuna h.La probabilidad de selección general es: f hijk = f hi * f hij * f hijk 1 2 3Cada USM será censada, sin selección de hogares al interior de ella y por lo tanto elmuestreo de hogares será bietápico y de personas para la definición de perfiles deusuario, trietápico. 40
  • 41. 7.2 Instrumento de Recolección de InformaciónA continuación se presenta una breve descripción del instrumento de recolección deinformación que se utilizará para levantar los datos para la Encuesta sobre Acceso,Usos y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile, así como los procedimientosmediante el cual se construyó. Dimensiones del cuestionarioPara la Encuesta sobre Acceso, Usos y Usuarios de Internet Banda Ancha en Chile seutilizará como instrumento de recolección de información una encuesta estructurada,que será aplicada a los Jefes de Hogar de las viviendas seleccionadas de manerapresencial.El cuestionario consta de 107 preguntas, distribuidas en 3 partes: en una primeraparte, se incluyen una serie de preguntas de caracterización demográfica ysocioeconómica, para las cuales el jefe de hogar debe dar información sobre cada unode los integrantes de su hogar. En una segunda parte se incluyen preguntas sólodirigidas al jefe de hogar, relativas a acceso y usos de Internet, gastos en TICs ydisposición de pago por Internet, entre otros. Por último, en una tercera parte los jefesde hogar deben responder preguntas relativas a usos de Internet en nombre de unmiembro del hogar que será seleccionado aleatoriamente entre todos aquellos queintegran el hogar.Las preguntas del cuestionario se dividen en 11 módulos temáticos: 1. Composición Familiar 2. Ingresos 3. Empleo 4. Equipamiento del Hogar 5. Acceso a Internet 6. Usos de Internet 7. Competencias para el uso de PC e Internet 8. Gastos en TICs 9. Disposición de Pago 10. Valoración de Internet 11. Información de ContactoLas preguntas del cuestionario surgen a partir de una operacionalización que acontinuación se presenta, la cual está basada en aquellos objetivos específicos delestudio que no tienen carácter analítico. En ella se describen las dimensiones,subdimensiones y variables que dan origen a las preguntas incluidas, así como losmódulos en las cuales se integran y el universo al cual va dirigida la variable.Algunas de las preguntas incluidas en el cuestionario fueron extraídas de encuestasrealizadas anteriormente en Chile y el extranjero, con modificaciones en el caso quefuera pertinente, así como de preguntas diseñadas por el equipo OSUAH como partedel proceso de construcción del instrumento. Las encuestas revisadas corresponden a 41
  • 42. aquellas presentadas en el capítulo de Experiencias Comparadas de la medición deacceso y uso de Internet Banda Ancha.Es importante destacar que la versión del cuestionario que se incluye en este informe(la cual se puede encontrar en los anexos) corresponde a una versión preliminar, queserá corregida a partir de los comentarios de la contraparte y de los resultados de lafase de PreTest. 42
  • 43. Operacionalización Dimensión Subdimensión Variable Módulo Universo N° personas hogar Todos los miembros del hogar Edad Todos los miembros del hogar Composición del Hogar Relación de parentesco Todos los miembros del hogar Sexo Todos los miembros del hogar Características Composición Estado civil Todos los miembros del hogarSociodemográficas Familiar Asistencia a establecimiento educacional Todos los miembros del hogar Escolaridad Nivel de estudios Todos los miembros del hogar Curso Todos los miembros del hogar Situación ocupacional Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Ocupación Ocupación actual Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Empleo Actividad principal Empleo Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Actividad principal Lugar donde realiza su actividad Jefe de Hogar y Miembro seleccionado principal Trabajo Todos los miembros del hogar Ingresos del Trabajo Ingreso actividad principal Todos los miembros del hogar Ingresos actividad secundaria Todos los miembros del hogar Ingresos Ingreso por pensiones Ingresos Todos los miembros del hogar Otros Ingresos Otros ingresos Todos los miembros del hogar Transferencias Ingresos por subsidios del Estado Todos los miembros del hogar Tenencia de vehículo Jefe de Hogar Tenencia de TV color Jefe de Hogar Equipamiento del Equipamiento del Tenencia de lavadora Jefe de Hogar hogar Hogar Tenencia de califont Jefe de Hogar Tenencia de microondas Jefe de Hogar Tenencia de teléfono móvil Ingresos Todos los miembros del hogarEquipamiento del Tenencia de teléfono fijo Jefe de Hogar Hogar Tenencia de TV cable Jefe de Hogar Dotación Tenencia de computador fijo Jefe de Hogar tecnológica del Tenencia de laptop Equipamiento del Jefe de Hogar hogar Hogar Jefe de Hogar Cantidad de PC/laptop en el hogar Tiempo desde el que cuenta con Jefe de Hogar PC/laptop Razón de no tenencia de PC/laptop Jefe de Hogar Suscripción a Internet Jefe de Hogar Conexión a Internet en el hogar Jefe de Hogar Tiempo desde el que cuenta con Jefe de Hogar Conexión a Internet Internet N° PC conectados a Internet Jefe de Hogar Tipo de conexión Jefe de Hogar Tipo de conexión Velocidad de conexión Jefe de Hogar Restricciones de la conexión Jefe de Hogar Suspensión de suscripción a Internet Jefe de Hogar Acceso a Internet Tiempo desde el que suspendieron Jefe de HogarAcceso a Internet suscripción Razón de suspensión de suscripción Jefe de Hogar Razón de no tenencia de Internet Jefe de Hogar Interés por tener Internet Jefe de Hogar Razones de no tenencia de Probabilidad de contratar Internet en Jefe de Hogar Internet el futuro Principal usuario al contratar Internet Jefe de Hogar Motivación al contratar Internet Razones que motivaron a contratar Jefe de Hogar Internet Lugares de Acceso a Internet fuera del hogar Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Usos de Internet acceso Lugares de acceso a Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado 43
  • 44. Dimensión Subdimensión Variable Módulo Universo Usuario de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Razón de no uso de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Tiempo desde que es usuario de Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Usuarios Internet Comunicación Usos en comunicación Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Entretenimiento Usos en entretenimiento Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Trámites Usos en trámites Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Información Usos en búsqueda de Información Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Otros Usos Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Realización de cursos e-learning Jefe de Hogar y Miembro seleccionadoUsos de Internet Uso de Internet para elección Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Otros usos municipal Frecuencia de uso de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Frecuencia de uso por lugar de Jefe de Hogar y Miembro seleccionado acceso Interés por usar Internet más Jefe de Hogar y Miembro seleccionado frecuentemente Razones de no hacer mayor uso Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Frecuencia de Razones que animarían a un mayor Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Uso uso Usos de Internet Competencias para uso de PC Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Competencias para uso de Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Interés por desarrollar mayores Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Competencias habilidades Necesidad de ayuda para usar Competencias Jefe de Hogar y Miembro seleccionadoCompetencias de Internet para uso de PS e uso Usuarios Proxy Persona a la que recurre por ayuda Internet Jefe de Hogar y Miembro seleccionado Contratación de paquetes de Jefe de Hogar servicios Gastos en paquetes de servicios Jefe de Hogar Contratación de servicios exclusivos Jefe de HogarGastos en TICs Gastos en servicios exclusivos Gastos en TICs Jefe de Hogar Tipo de contrato Jefe de Hogar Compañía que provee Internet Jefe de Hogar Miembro del hogar que decidió Jefe de Hogar contratar Internet Miembros del hogar que pagan por Jefe de Hogar Internet Pago de Internet Forma de pago de Internet Jefe de Hogar Disposición de pago por Internet 1Mb Jefe de Hogar sin restricción Disposición de pago por Internet 2Mb Jefe de Hogar sin restricción Disposición de Disposición de Disposición de pago por Internet 1Mb Disposición de Jefe de Hogarpago por Internet pago con restricción pago Restricciones más importantes Jefe de Hogar Efecto de Internet en productividad Jefe de Hogar laboral Efecto de Internet en desempeño Jefe de Hogar educativo Efecto de Internet en relaciones Jefe de Hogar sociales Utilidad de Internet para compras Jefe de Hogar Valoración de Utilidad de Internet para búsqueda de Valoración de Jefe de Hogar Internet Información Internet 44
  • 45. 7.3 Pre TestEl objetivo de realizar un Pre test consiste en verificar el funcionamiento de los ítemsdel instrumento y perfeccionar la estructura, fraseo de preguntas, y aspectosoperativos del trabajo en terreno. Este proceso consistirá en la aplicación de 50encuestas, y una hoja reporte diseñada para que el encuestador registre todos loscomentarios que surjan acerca del diseño, contenido o implementación de la encuestadurante la aplicación. Por otro lado, se analizarán las frecuencias y cruces deprincipales variables para verificar el adecuado funcionamiento de preguntas,respuestas, valores, y cualquier error que se detecte.Las encuestas PreTest se realizarán a una muestra aleatoria de hogares de la RegiónMetropolitana, considerando las mismas comunas en las que se aplicarán lasencuestas y que han sido descritas más arriba.Luego del levantamiento de encuestas Pre test, la versión final del cuestionarioincorporará algunas modificaciones de diseño, diagramación y fraseo de preguntas,para garantizar su rápida y fácil comprensión de enunciados y categorías derespuesta. Además, incorporará las observaciones realizadas por la contraparte encuanto a contenidos y formatoComo elemento particular a este estudio, la encuesta PreTest servirá para validar larealización de preguntas Proxy al jefe de hogar en relación a los usos de Internet quehace otro miembro de su hogar. Para tal validación, posterior a la realización de laencuesta, en la que el jefe de hogar debe responder por otro las preguntas de usos deInternet, se procederá a realizar las mismas preguntas al individuo por el cualrespondió el jefe de hogar. Si tal persona se encontrara presente al momento de laencuesta, se le aplicarán las preguntas en el mismo momento, (tras encuestar al jefede hogar); de lo contrario, se llamará a la persona por teléfono. Esta validación de lainformación Proxy se realizará a un 50% de las encuestas PreTest. 45
  • 46. VIII. BIBLIOGRAFÍABoardman, A., D. Greenberg, A. Vining, & D. Weimer. 2001. Cost-Benefit Analysis:Concepts and Practice. 2nd ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.CEPAL, 2007. “Monitoreo del eLAC 2007: avances y estado actual de las Sociedadesde la Información en América Latina y el Caribe”, Santiago de Chile, agosto 2007.Champ, P., Boyle, K. & Brown, T. (2003). “A Primer on Nonmarket Valuation”, KluwerAcademic Publishers, Boston.Internet World Stats. En http://www.internetworldstats.com. Visitado el 23 de octubrede 2008.PNUD, 2006. “Informe de Desarrollo Humano 2006: Las nuevas tecnologías ¿un saltoal futuro?”, Santiago de Chile, junio 2006.Riera, Pere (1994). “Manual de Valoración Contingente”, Instituto de Estudios Fiscales.Samuelson, Paul (1954). “The Pure Theory of Public Expenditure”.Sullivan, B. 2001. “¿Is digital divide growing by design?” en Oscar del Álamo, 2003. “Eldesafío de la brecha digital” en :http://www.el4ei.net/esp/biblioteca/Textos%20biblioteca%20v1.0/problemas/falta%20de%20informacion/organizacion/el%20desafio%20brecha%20digital.pdf. Visitado el 20de octubre de 2008. 46
  • 47. IX. ANEXOS: CUESTIONARIO 47
  • 48. ENTREVISTA: ACCESO, USO Y USUARIOS DE INTERNET BANDA ANCHA 2008Buenos días/tardes. Mi nombre es ____________ y trabajo para la Universidad AlbertoHurtado y Universidad Católica de Chile. Estamos haciendo un estudio en diversas comunasde Chile para conocer qué usos hacen de Internet las personas del país.Es de gran interés para nosotros conocer su opinión. Desde ya le estamos agradecidos porsu participación.DATOS DE IDENTIFICACION DEL HOGARFecha entrevista: FOLIO:VIVIENDADirección:Comuna: Ciudad:Teléfonos:ENCUESTADONombre:NOMBRE ENCUESTADORNombre: RUT:OBSERVACIONES 48
  • 49. MODULO 1: COMPOSICIÓN FAMILIAR A todos los integrantes del hogar 1. Nombre de 2. Parentesco 3. Sexo 4. Edad 5. ¿Cuál es su 6. ¿Asiste a 7. ¿Cuál es el nivel de estudio que 8. ¿Cuál es pila de cada con el Jefe de estado civil algún se encuentra realizando o último el curso integrante del Hogar actual? establecimiento nivel de estudio aprobado? que se hogar educacional? encuentra 1. Jefe(a) de hogar 1. Preescolar 2. Cónyuge/pareja 1. Hombre Años realizando o 2. Mujer cumplidos 1. Casado(a) 1. Sí 2. Escuela Especial último 3. Hijo(a) de ambos 3. Básica incompleta 2. Conviviente 2. No curso 4. Hijo(a) sólo de 4. Básica completa Si es menor 3. Anulado(a) Jefe 5. Media Científico Humanista aprobado? de un año, 4. Separado(a) de de Hogar incompleta anote cero unión legal Total integrantes 5. Hijo(a) sólo de 6. Media Científico Humanista 5. Separado(a) de del hogar cónyuge completa unión de hecho 6. Padre o madre 7. Media Técnico Profesional 6. Divorciado(a) 7. Suegro(a) incompleta 7. Viudo(a) 8. Yerno o nuera 8. Media Técnico Profesional completa 8. Soltero(a) 9. Nieto(a) 9. Universitaria incompleta (sin título) 10. Hermano(a) 10. Universitaria completa (con título) 11. Cuñado(a) 11. Postgrado 12. Otro familiar 12. Ninguna 13. No familiar 13. Otra. Especifique 14. S. Doméstico Puertas Adentro 1 2 3 4 5 6 7 Especifique 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 49
  • 50. MODULO 2: INGRESOS A todos los integrantes del hogar mayores de 15 años A todos los integrantes del hogar 9. La semana 10. Aunque no 11. Aunque no 12. En el mes 13. En el mes 14. En el mes pasado, ¿recibió 15. El mes pasado, pasada, trabajó la semana trabajó la pasado, ¿cuál pasado, ¿cuál ingresos de alguna de las ¿recibió ingresos por ¿trabajó al pasada, ¿realizó semana pasada, fue su fue el ingreso siguientes fuentes? alguna de las siguientes menos una alguna actividad…? ¿tenía algún ingreso o líquido total pensiones? hora sin empleo del cuál remuneración en dinero y en Tipo de ingreso: considerar ¿Por un salario o estuvo ausente líquida en su especies, por Tipos de Pensión los remuneración? temporalmente ocupación sus otras Intereses por depósito ¿En su empresa? Ganancia por acciones Pensión de vejez o jubilación quehaceres por licencia, principal? ocupaciones ¿Por pago en Retiro de utilidades Rentas vitalicias de su hogar? especies? huelga distintas a su Retiro de productos Pensión de invalidez ¿Por venta de enfermedad, ocupación Seguro de desempleo o de cesantía Montepío o pensión de viudez productos vacaciones u principal? Remuneración por trabajos ocasionales Pensión de orfandad 1. Sí Pase a producidos o otra razón? Arriendos P12 hechos por Ud.? Donaciones 1. Sí 2. No ¿Cómo aprendiz o 1. Sí 2. No Pase a P16 realizando una 2. No Pase a P14 1. Sí práctica? 2. No Pase a P15 15m. ¿Cuál fue el monto 1. Sí Pase a P12 total? Sumar todos los 2. No 14m. ¿Cuál fue el monto total? tipos de ingreso Sumar todos los tipos de ingreso señalados señalados 9 10 11 12 13 14 14m 15 15m 1 $ $ 2 $ $ 3 $ $ 4 $ $ 5 $ $ 6 $ $ 7 $ $ 8 $ $ 9 $ $ 10 $ $ 11 $ $ 50
  • 51. MODULO 2: INGRESOS MODULO 3: EMPLEO A todos los integrantes del hogar Solo al Jefe de Hogar 17. ¿Tiene en 18. ¿En qué situación ocupacional se encuentra actualmente? 16. En el mes pasado, ¿recibió ingresos por concepto de: funcionamiento y (Leer opciones) Respuesta Múltiple uso teléfono móvil? 1. Trabaja 2. Busca trabajo Pase a P21 a. Pensión Básica Solidaria de Vejez (Ex PASIS de Vejez) 1. Sí, con tarjeta de 3. Dueña de casa Pase a P21 b. Pensión Básica Solidaria de Invalidez (Ex PASIS de Invalidez) prepago 4. Estudia Pase a P21 c. Subsidio del Estado (familiar, (SUF), al agua potable, de electricidad, de 2. Sí, con contrato 5. Jubilado/montepiado Pase a P21 invierno) 3. No tiene teléfono 6. Otro. Especifique Pase a P21 d. Sistema de Protección Social (Programa Puente y/o Chile Solidario) móvil 18 Especifique e. Asignación Familiar f. Otro subsidio del Estado. Especifique 1. Sí 2. No Pase a P17 19. ¿Cuál es su ocupación actual? 1. Patrón o empleador 16m. ¿Cuál fue el monto total? Sumar todos los tipos de 2. Trabajador por cuenta propia 3. Empleado u obrero del sector público (Gob. Central o Municipal) ingreso señalados 4. Empleado u obrero de empresa pública 5. Empleado u obrero del sector privado 6. Servicio doméstico puertas adentro 7. Servicio doméstico puertas afuera 8. Familiar no remunerado 9. FF.AA. y de Orden 16a 16b 16c 16d 16e 16f 16m 17 19 1 $ 2 $ 3 $ 20. ¿Dónde realiza su actividad principal? 4 $ 1. Dentro de su vivienda 2. Dentro de otra vivienda 5 $ 3. Taller o local anexo a su vivienda 4. En un establecimiento independiente 6 $ 5. En la vía pública 6. A domicilio 7 $ 7. Teletrabajo 8. En otro lugar 8 $ 9 $ 10 $ 20 11 $ 51
  • 52. MODULO 4: EQUIPAMIENTO DEL HOGARSólo al jefe de hogar21. ¿Cuenta con los siguientes bienes en su 22. ¿Tiene su hogar en uso yhogar? funcionamiento….? 24. ¿Hace cuanto tiempo Sí No Sí No cuenta con PC y/o notebook en _________ Años su hogar?a. Vehículo para uso personal a. Teléfono fijo Sólo a quienes no tienen PC y/o notebook en el hogar (NO en P22c y P22d)b. TV color b. TV por cable 25. ¿Cuál es la principal razón por la cual no tiene computador en el hogar? 1. Es muy caroc. Lavadora c. Computador fijo 2. No lo necesita ahora 3. No le interesa por ahora 4. No sabe usarlo 5. Otra. Especifique d. Notebook 25 Especifique (laptop)d. Califont u otro sistema deagua caliente Sólo a quienes tienen PC y/o notebook en el hogar (SI en P22c o P22d) 26. Si tuviera computador en su hogar ¿Le interesaría tener conexión a Internet? 23. ¿Cuántos PC y/o notebook tiene 1. Sí su hogar en uso y funcionamiento? 2. No Todos pasan a P31c. Horno Microondas 23 26MODULO 5: ACCESO A INTERNET Sólo a quienes no tienen Internet ni PC o notebook (NO en P22c ySólo a quienes tienen PC y/o notebook en el hogar (SI en P22c o P22d) P22d o P28 = 2)27. Actualmente, 28. ¿Tiene acceso 29. ¿Hace cuanto tiempo 30. ¿Cuántos 31. En alguna ocasión, ¿ha 32. ¿Hace cuánto tiempo¿paga por algún a Internet en su cuenta con Internet en su computadores tiene estado suscrito a algún suspendieron la suscripción aservicio de hogar? hogar? conectados a Internet servicio de Internet en su Internet?Internet en su en su Hogar? hogar y decidieronhogar? 1. Sí 1. Hace menos de 1 año suspender la conexión? 1. Hace menos de 1 año 2. No Pase a P31 2. Entre 1 y 2 años (Anote el número) 2. Entre 1 y 2 años 3. Entre 2 y 5 años 1. Sí 3. Entre 2 y 5 años1. Sí Pase a P29 4. Entre 5 y 10 años 2. No Pase a P34 4. Entre 5 y 10 años2. No 5. Más de 10 años 5. Más de 10 años Todos pasan a P39 27 28 29 30 31 32 52
  • 53. MODULO 5: ACCESO A INTERNET Sólo a quienes no tienen Internet ni PC oSólo a quienes suspendieron conexión (P31 = 1) Sólo a quienes no han tenido Internet (P31 = 2) notebook (NO en P22c y P22d o P28 = 2)33. ¿Cuál es la principal razón por la cual 37. ¿Le 38. ¿Cuán 34. ¿Cuál es la principal razón por la cual no tiene Internet en el hogar?,decidieron suspender la conexión a Internet en interesaría tener probable es que se 35. ¿Y la segunda razón?su hogar? conexión a contrate un 36. ¿Y la tercera razón? Internet en su servicio de 1. Porque no tengo PC hogar? Internet en su1. Porque ya no tengo PC hogar en los 2. Porque es muy caro2. Porque salía muy caro próximos meses? 3. Porque no lo necesito por ahora3. Porque ya no lo necesito 1. Sí 4. Porque no se como usarla4. Porque ya no me interesa 2. No 1. Muy probable 5. Porque no sabe para qué sirve5. Porque podemos acceder a Internet gratis en 2. Probable 6. Porque no me interesa por ahora centros comunitarios, bibliotecas, etc. 3. Ni probable ni 7. Porque mi computador no cuenta con la tecnología necesaria para conectarlo a6. Porque puedo acceder gratis en mi hogar improbable Internet7. Porque puedo acceder desde mi establecimiento 4. Improbable 8. Porque no hay oferta de servicios donde vivo educacional 5. Muy improbable 9. Porque podemos acceder a Internet gratis en centros comunitarios, bibliotecas,8. Porque puedo acceder desde mi trabajo etc.9. Porque donde vivo el servicio es de mala calidad 10. porque puedo acceder gratis en mi hogar10. Porque prefiero acceder en un cibercafé Todos pasan a 11. Porque puedo acceder desde mi establecimiento educacional11. Porque mis hijos se pasaban todo el día en el P44 12. Porque puedo acceder desde mi trabajo computador y no me parece bueno 13. Porque donde vivo el servicio es de mala calidad12. Porque puede introducir un virus peligroso al 14. Porque prefiero acceder en un cibercafé computador 15. Porque mis hijos se pasarían todo el día en el computador y no me parece bueno13. Otra. Especifique 16. Porque puede introducir un virus peligroso al computador 17. Otra. Especifique Todos pasan a P37 33 Especifique 34 35 36 37 38 Sólo a quienes tienen Internet (P28 = 1) Sólo a quienes están suscritos a Internet (P27 = 1)39. Independiente de si está 40. ¿Qué velocidad de 41. En relación al servicio 42. Al momento de 43. ¿Qué razones le motivaron a contratarsuscrito al servicio de Internet o acceso a Internet tiene contratado, ¿Qué tipo de contratar Internet Internet en su hogar? Señale los 3 principalesno, ¿Qué tipo de conexiones Ud. en su hogar? restricciones tiene ¿Qué miembro detiene en su hogar para asociado? su hogar pensaba 1. Apoyar la educación de mis hijosconectarse a Internet? 1. Menor o igual a 256 que sería el 2. Estar al día con la tecnología Kbps 1. Sin restricción principal usuario? 3. Capacitarme y acceder a contenidos educativos1. Módem telefónico o conexión 2. Entre 256 kbps y 512 2. Con restricción de 4. Comunicarme con mis seres queridos conmutada Kbps consumo de espacio (Mb. (Anote nº de orden de 5. Conocer y tener más información2. Banda Ancha 3. Entre 512 kbps y 1024 que se pueden descargar) la persona mencionada) 6. Apoyarme en mi trabajo3. Antena Satelital Kbps 3. Con restricción de 7. Tener más medios de entretención4. Wi-Fi 4. Entre 1 Mbps y 2 Mbps consumo de Horas 8. Realizar trámites como transferencias bancarias,5. Otra. Especifique 5. Entre 2 Mbps y 4 Mbps 4. Con restricción de franjas pago de cuentas, compras vía Web, etc.6. No sabe 6. Mayor a 4 Mbps horaria 9. Otra. Especifique7. No responde 7. No sabe 39 Especifique 40 41 42 43a 43b 43c 53
  • 54. MODULO 6: USOS DE INTERNETSólo al jefe de hogar44. ¿Ha utilizado 45. ¿Cuál es la principal 46. ¿Hace cuanto 47. De la siguiente lista de usos de 48. De la siguiente lista de usos deInternet en los razón por la cual no ha tiempo es usted Internet relacionados a la Internet relacionados alúltimos tres meses utilizado Internet? usuario de comunicación, ¿cuáles realiza con entretenimiento, ¿cuáles realiza con(incluyendo el uso Internet? mayor frecuencia por Internet? mayor frecuencia por Internet?de correos 1. No lo necesita por ahoraelectrónico, 2. No le interesa por ahora 1. Hace menos de 1 Sí No Sí No 3. No sabe usarlo añodescarga de música, 4. No sabe para qué sirve 2. Entre 1 y 2 añospelícula, chat, 5. Otra. Especifique 3. Entre 2 y 5 años Enviar y recibir correos Jugar en líneaescuchar música)? 4. Entre 5 y 10 años 5. Más de 10 años Chatear (Messenger, Bajar música y/o películas1. Sí Pase a P46 skype)2. No Hablar (telefonía IP, Escuchar música por Todos pasan a P60 Skype) Internet 44 45 Especifique 46 Utilizar Facebook, hi-5, Ver televisión por Internet Myspace Visitar o crear Ver videos por Internet Fotologs/blogs (youtube)49. De la siguiente lista de usos de Internet 50. De la siguiente lista de usos de Internet 51. Por último, de la siguiente lista de usos derelacionado a trámites en general, ¿cuáles realiza relacionados a la búsqueda de información, Internet, ¿cuáles ha realizado en los últimos doscon mayor frecuencia por Internet? ¿cuáles realiza con mayor frecuencia por Internet? meses? Sí No Sí No Sí NoTransacciones bancarias en general Buscar trabajo, ofertas Buscar información de interés laborales por Internet o publicar personal (no laboral / ni de estudio) su CV en alguna bolsa dePagar servicios básicos (Luz, Agua, Gas) trabajo electrónica Buscar información relacionada a su Buscar información sobreSolicitar certificados (Registro Civil, otros) trabajo temas de salud Buscar información relacionada a Buscar información en algúnPagar contribuciones sus estudios sitio de servicios públicosCompra de productos vía-Web Leer diarios, noticias o revistas Descargar o enviar información a un sitio web de laRealizado alguna transacción online (pago Obtener información de bienes y administración públicade cuentas, compra online, etc) servicios (vitrinear) 54
  • 55. MODULO 6: USOS DE INTERNETSólo al jefe de hogar52. En los 53. Para la 55. En general e 55. ¿Ud. 56. Durante el último mes, ¿en qué lugares ha utilizado Internet (incluyendo el usoúltimos dos última elección independiente del Utiliza de correos electrónico, descarga de música, película, chat, escuchar música)?meses usted, municipal, lugar desde donde se Internet¿ha ¿Utilizo Internet conecte a Internet, fuera del 57. En promedio, ¿Con qué frecuencia ha usado Internet en el último mes en…?participado de para? ¿Con qué frecuencia hogar? (Para todos los que marcó Sí en P56)cursos de e- ha usado Internet enlearning o 1. Buscar el último mes? 1. SÍ 1. Todos los díaseducación a información de 2. No 2. Al menos 5 días a la semana los candidatos 1. Todos los días Pase a 3. Al menos 3 días a la semanadistancia por P58 a alcalde y 2. Al menos 5 días a la 4. Al menos una vez a la semanaInternet? concejal semana 5. Al menos una vez al mes, pero no cada semana Buscar 3. Al menos 3 días a la 6. No lo he usado el último mes1. SÍ información de semana 56 572. No local de 4. Al menos una vez a Sí No Frecuencia votación la semana 2. Saber si era 5. Al menos una vez al En su casa vocal de mesa mes, pero no cada 3. No lo utilicé semana En su trabajo 6. No lo he usado el En el establecimiento educacional último mes En casas de amigos, conocidos o parientes Infocentro o telecentro (biblioteca o centro de INJUV, SERCOTEC, SUBTEL, Municipal u ONG) Centros de Internet pagados (Cybercafé) En centros comunitarios (junta de vecinos, organizaciones gremiales, etc.) Lugares con red Wi-fi gratis (metro, restaurantes, café, estaciones 52 53 54 55 de servicios, etc) En otro lugar. Especifique___________________________58. ¿Le gustaría utilizar Internet más de 59. ¿Cuál de los siguientes motivos ha sido la causa de 60. Dígame si algunas de las siguientes razones lolo que lo hace actualmente? que no haga un uso mayor de Internet? animaría a usar o usar más Internet1. Sí 1. Insuficiente dominio del inglés 1. Que hubieran cursos de formación adecuados2. No Pase a P60 2. Falta de tiempo 2. Que los equipos (PC y notebooks) costarán más baratos 3. La conexión es demasiado lenta 3. Que la conexión a Internet fuera más barata 4. Falta de interés en los contenidos 4. Que hubieran puntos de acceso a Internet públicos cerca de 5. Poco conocimiento para darle un mayor uso su casa 6. Motivos de seguridad o privacidad 5. Que hubieran puntos de acceso a Internet gratuitos 7. Costos o falta de disponibilidad de lugar donde accedo (si lo 6. Que Internet le resultará útil en cuanto a contenidos, servicios hace del lugar público) etc. 8. Otros. Especifique 7. Otro. Especifique 58 59 Especifique 60 Especifique 55
  • 56. MODULO 7: COMPETENCIAS PARA USO DE PC E INTERNETSólo al jefe de hogar61. ¿Cuáles de las siguientes tareas relacionadas con el uso del computador 62. ¿Cuál de las siguientes tareas relacionadas con Internet puede realizarpuede realizar sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas las quelas que corresponden corresponden Sí No Sí No Usar un buscador para buscar información (google, yahoo,Copiar o mover archivos y carpetas Altavista, Msn, Alexa)Usar las aplicaciones copiar, cortar y pegar en un documento Enviar un correo electrónicoUsar fórmulas matemáticas simples en una hoja de cálculo (excel) Enviar un correo electrónico con un archivo adjuntoComprimir archivos o carpetas Enviar mensajes en chats, grupos de noticias o foros de discusiónConectar o instalar dispositivos como una una impresora Usar Internet para hacer llamadas telefónicasConectar el computador a un área de red local o módem Descargar música y películasDetectar y solucionar problemas del computador (por ejemplo, Buscar, descargar e instalar softwaresfuncionamiento muy lento)Mantener libre el PC de virus, gusanos y espías Programar una página webEscribir un programa usando un lenguaje de programación63. ¿Con qué frecuencia debe 64. ¿A quién recurre cuando 65. ¿Me podría indicar el nombre del miembro del 66. ¿Cuán interesado está enrecurrir a otra persona para que le necesita ayuda para realizar hogar a quien recurre? desarrollar mayores habilidadesbrinde esta ayuda? alguna de estas operaciones en el uso de Internet: muy relacionadas con Internet? Anote nº de orden del miembro del hogar interesado, interesado, no muy1. La mayoría de las veces que intento interesado, nada de interesado? usar Internet 1. A alguien dentro del hogar2. Sólo cuando intento hacer nuevas 2. A alguien fuera del hogar Pase a 1. Muy interesado operaciones en Internet P66 2. Interesado3. Nunca Pase a P66 3. No muy interesado 4. Nada de interesado 63 64 65 66 56
  • 57. MODULO 8: GASTOS EN TICSSólo al jefe de hogarMuchas compañías venden servicios de Internet, TV cable, Teléfono fijo y celular en paquetes que pueden incluir dos o más de los servicios mencionados. Porlos servicios empaquetados ud recibe una sola cuenta a pagar. Buscamos saber cuáles de los servicios que tiene su hogar son pagados como parte de unpaquete y cuales son pagados por separado.67. De los siguientes servicios, ¿cuáles paga en paquetes? (Si paga todos los servicios por separado pasar a P69)68. ¿Cuánto paga por ese paquete? (Para cada paquete marcado)69. De los siguientes servicios, ¿cuáles paga en forma separada (no por paquetes)?70. ¿Cuánto paga por ese servicio? (Para cada bien marcado que en P69=Sí) Pack 1 Pack 2 69 70 Internet Internet Si No N/A $ TV cable TV cable Si No N/A $ 67 Teléfono Fijo Teléfono Fijo Si No N/A $ Celular Celular Si No N/A $ 68 Monto $ $MODULO 9: DISPOSICIÓN DE PAGOSólo a quienes están suscritos a Internet (P27 = 1)71. ¿Qué tipo 72. ¿Qué compañía le provee el servicio de Internet? 73. ¿Quién 75. ¿Me podría 76. ¿Pagan la 74. ¿Quién ode contrato decidió indicar el/los totalidad del 1. CHILE.COM S.A. quiénes paga(n)tiene para instalar nombre(s) del/los servicio o 2. COMPAÑIA DE TELECOMUNICACIONES DE CHILE S.A. por el servicio deacceder a Internet en su miembro(s) del comparten los 3. COMPLEJO MANUFACTURERO EQUIPOS TELEFÓNICOS Internet de suInternet? hogar? hogar que paga por gastos con alguien S.A.C.I hogar? Indique el servicio de ajeno al hogar? (ej.1. Pre-Pago 4. CYBERCENTER S.A Anote nº de todos los que 5. E-MONEY Internet? Vecino, otro hogar2. Plan orden del correspondan 6. EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. de la vivienda) miembro del Anote nº de orden del/ 7. GTD INTERNET S.A. hogar 1. Miembro(s) del 8. GTD MANQUEHUE S.A. los miembro/s del 1. Pagamos la hogar paga(n) hogar 9. IIA INGENIERÍA E INFORMÁTICA ASOCIADA LTDA. totalidad de la 2. La empresa 10. NETLINE TELECOMUNICACIONES CHILE S.A. cuenta donde trabaja 11. RURAL TELECOMMUNICATIONS CHILE S.A. 2. Compartimos la ud o alguien de 12. TELMEX CHILE LONG DISTANCE S.A. cuenta con alguien su familia 13. VTR BANDA ANCHA S.A. ajeno al hogar 14. Otro. Especifique 71 72 73 74 75a 75b 75c 76 57
  • 58. MODULO 9: DISPOSICIÓN DE PAGOSólo al jefe de hogarSuponga que las empresas existentes hoy de telefonía, Internet y cable no pudiesen por ley comercializar los “paquetes” de Internet+Teléfono,Internet+Teléfono+Cable, etc. y que estos deben por lo tanto comprarse cada uno de ellos por separado.Suponga que una empresa que ofrece sólo servicio de Internet le propone contratar el siguiente servicio de Internet Banda Ancha: conexión de 1Mb develocidad sin restricciones de horario ni de tamaño de los archivos que puede bajar de la web (descargar). Esta velocidad le permite abrir páginas Web contexto e imágenes, comunicarse por Chats, revisar su correo electrónico y compartir archivos pequeños, pero presenta problemas y cortes para ver videos,jugar on line y comunicarse mediante video y voz. A modo de ejemplo, con esta conexión ud. podrá descargar una película en 3 horas.Suponga además que esta es la mejor oferta en el mercado.77. Frente a estas condiciones, ¿estaría dispuesto a pagar mensualmente $19.900 pesos por el servicio descrito? Alternativa Nº1. Sí Pase a P792. No78. Y si el precio mensual del mismo servicio fuera de $9.900 pesos, ¿estaría dispuesto a pagar esta cantidad de dinero por elservicio descrito?1. Sí Alternativa Nº2. No Todos pasan a P8079. Y si el precio mensual del mismo servicio fuera de $29.900 pesos, ¿estaría dispuesto a pagar esta cantidad de dinero por elservicio descrito? Alternativa Nº1. Sí2. No80. ¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar por el servicio descrito? $81. (A todos) Si ahora le ofrecieran el mismo servicio, pero esta vez con una velocidad de 2Mb que le permitirá navegar por la Web,comunicarse por Chats, revisar su correo electrónico y compartir archivos grandes, al igual que con el servicio descritoanteriormente, y adicionalmente podrá ver videos, jugar on line y comunicarse mediante video y voz sin problemas ni cortes. Con $esta velocidad de conexión ud. podrá descargar una película en 1 hora y media y no tres .Respecto del último monto declarado por ud. (Monto declarado en P80), ¿Cuánto dinero más estaría dispuesto a pagar por estetipo de Internet Banda Ancha?82. Por último, suponga que la misma empresa le ofrece contratar el siguiente servicio de Internet Banda Ancha: conexión de 1Mbde velocidad, lo que le permite abrir páginas Web con texto e imágenes, comunicarse por Chats, revisar su correo electrónico ycompartir archivos. Sin embargo, este nuevo servicio tiene restricciones en la cantidad de archivos que ud. podrá descargar,siendo el máximo 1Gb, es decir, podrá descargar hasta 1.024 fotos de alta definición o hasta 105.000 mails sin archivos adjuntos o $hasta 250 canciones al mes.Si su disposición máxima a pagar por Internet Banda Ancha sin restricciones de horario ni de tamaño de los archivos que puedebajar de la web, era de $ (Monto declarado en P80) ¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar por el servicio descrito? 58
  • 59. MODULO 10: VALORACIÓN DE INTERNET Solo a quienes trabajan y usan Internet (1 en P9, P10 oSólo al jefe de hogar Sólo al jefe de hogar P11 y P44 = 1)83. En caso de contratar un plan de Internet con 84. ¿Qué efecto siente que ha tenido el uso de 85. ¿Qué efecto siente que ha tenido el uso derestricciones, ¿qué restricción es menos relevante para Internet para mejorar su productividad laboral? Internet para mejorar el desempeño educativousted? de su(s) hijo(s)? 1. La ha mejorado bastante1. Que me limiten la capacidad de descargas 2. La ha mejorado algo 1. Lo ha mejorado bastante2. Que me limiten la cantidad de horas que puedo navegar 3. La ha empeorado 2. Lo ha mejorado algo3. Que me limiten el horario en el cual puedo navegar 4. La ha empeorado bastante 3. Lo ha empeorado4. No Sabe / No Responde 5. No ha tenido efecto 4. Lo ha empeorado bastante 5. No ha tenido efecto 6. No tiene hijos 83 84 85Solo a quienes usan Internet (P44 = 1)86. ¿Qué efecto siente que ha tenido el uso de Internet 87. ¿Qué tan útil siente que ha sido Internet en 88. ¿Qué tan útil siente que ha sido Internetpara mejorar sus relaciones sociales? gestiones relacionadas con la compra de bienes y para la búsqueda de información? servicios?1. Las ha mejorado bastante 1. Muy útil2. Las ha mejorado algo 1. Muy útil 2. Útil3. Las ha empeorado 2. Útil 3. No muy útil4. Las ha empeorado bastante 3. No muy útil 4. Nada de útil5. No ha tenido efecto 4. Nada de útil 86 87 88MODULO 11: INFORMACIÓN DE CONTACTOSólo al jefe de hogar89. ¿Estaría dispuesto a responder está encuesta 90. ¿Me podría dar algunos datos para ubicarlo en los próximos meses?en unos meses más? a. Apellido Paterno ____________________________________________1. Sí2. No b. Apellido Materno ____________________________________________3. NS/NR c. Teléfono Fijo _______________________________________________ d. Teléfono móvil ______________________________________________ e. Correo electrónico ___________________________________________ f. No quiere entregar datos. 59
  • 60. MODULO 3: EMPLEOAhora le haremos unas pocas preguntas en relación al uso de Internet que hace _____________ (nombre del miembro del hogarseleccionado).91. ¿En qué situación ocupacional se 92. ¿Cuál es su ocupación actual? 93. ¿Dónde realiza su actividad principal?encuentra actualmente? 1. Patrón o empleador 1. Dentro de su vivienda 1. Trabaja 2. Trabajador por cuenta propia 2. Dentro de otra vivienda 2. Busca trabajo Pase a P94 3. Empleado u obrero del sector público (Gob. Central o 3. Taller o local anexo a su vivienda 3. Dueña de casa Pase a P94 Municipal) 4. En un establecimiento independiente 4. Estudia Pase a P94 4. Empleado u obrero de empresa pública 5. En la vía pública 5. Jubilado/montepiado Pase a P94 5. Empleado u obrero del sector privado 6. A domicilio 6. Otro. Especifique Pase a P94 6. Servicio doméstico puertas adentro 7. Teletrabajo 7. Servicio doméstico puertas afuera 8. En otro lugar 8. Familiar no remunerado 9. FF.AA. y de Orden 18 Especifique 19 20MODULO 6: USOS DE INTERNET94. ¿Ha utilizado 95. ¿Cuál es la principal 96. ¿Hace cuanto 97. De la siguiente lista de usos de 98. De la siguiente lista de usos deInternet en los razón por la cual no ha tiempo es usted Internet relacionados a la Internet relacionados alúltimos tres meses utilizado Internet? usuario de comunicación, ¿cuáles realiza con entretenimiento, ¿cuáles realiza con(incluyendo el uso Internet? mayor frecuencia por Internet? mayor frecuencia por Internet?de correos 6. No lo necesita por ahoraelectrónico, 7. No le interesa por ahora 6. Hace menos de 1 Sí No Sí No 8. No sabe usarlo añodescarga de música, 9. No sabe para qué sirve 7. Entre 1 y 2 añospelícula, chat, 10. Otra. Especifique 8. Entre 2 y 5 años Enviar y recibir correos Jugar en líneaescuchar música)? 9. Entre 5 y 10 años 10. Más de 10 años Chatear (Messenger, Bajar música y/o películas3. Sí Pase a P96 skype)4. No Hablar (telefonía IP, Escuchar música por Todos pasan a P102 Skype) Internet 94 95 Especifique 96 Utilizar Facebook, hi-5, Ver televisión por Internet Myspace Visitar o crear Ver videos por Internet Fotologs/blogs (youtube) 60
  • 61. MODULO 6: USOS DE INTERNET99. De la siguiente lista de usos de Internet 100. De la siguiente lista de usos de Internet 101. Por último, de la siguiente lista de usos derelacionado a trámites en general, ¿cuáles realiza relacionados a la búsqueda de información, Internet, ¿cuáles ha realizado en los últimos doscon mayor frecuencia por Internet? ¿cuáles realiza con mayor frecuencia por Internet? meses? Sí No Sí No Sí No Transacciones bancarias en general Buscar trabajo, ofertas Buscar información de interés laborales por Internet o publicar personal (no laboral / ni de estudio) su CV en alguna bolsa de Pagar servicios básicos (Luz, Agua, Gas) trabajo electrónica Buscar información relacionada a su Buscar información sobre Solicitar certificados (Registro Civil, otros) trabajo temas de salud Buscar información relacionada a Buscar información en algún Pagar contribuciones sus estudios sitio de servicios públicos Compra de productos vía-Web Leer diarios, noticias o revistas Descargar o enviar información a un sitio web de la Realizado alguna transacción online (pago Obtener información de bienes y administración pública de cuentas, compra online, etc) servicios (vitrinear)MODULO 7: COMPETENCIAS PARA USO DE PC E INTERNET102. ¿Cuáles de las siguientes tareas relacionadas con el uso del computador 103. ¿Cuál de las siguientes tareas relacionadas con Internet puede realizarpuede realizar sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas sin la necesidad de recurrir a la ayuda de alguien? Marque todas las quelas que corresponden corresponden Sí No Sí No Usar un buscador para buscar información (google, yahoo,Copiar o mover archivos y carpetas Altavista, Msn, Alexa)Usar las aplicaciones copiar, cortar y pegar en un documento Enviar un correo electrónicoUsar fórmulas matemáticas simples en una hoja de cálculo (excel) Enviar un correo electrónico con un archivo adjuntoComprimir archivos o carpetas Enviar mensajes en chats, grupos de noticias o foros de discusiónConectar o instalar dispositivos como una una impresora Usar Internet para hacer llamadas telefónicasConectar el computador a un área de red local o módem Descargar música y películasDetectar y solucionar problemas del computador (por ejemplo, Buscar, descargar e instalar softwaresfuncionamiento muy lento)Mantener libre el PC de virus, gusanos y espías Programar una página webEscribir un programa usando un lenguaje de programación 61
  • 62. MODULO 7: COMPETENCIAS PARA USO DE PC E INTERNET104. ¿Con qué frecuencia debe 105. ¿A quién recurre cuando 106. ¿Me podría indicar el nombre del miembro del 107. ¿Me podría dar un teléfonorecurrir a otra persona para que le necesita ayuda para realizar hogar a quien recurre? de contacto dónde podamosbrinde esta ayuda? alguna de estas operaciones ubicar a (Nombre del miembro relacionadas con Internet? Anote nº de orden del miembro del hogar del hogar seleccionado)?4. La mayoría de las veces que intento usar Internet 3. A alguien dentro del hogar5. Sólo cuando intento hacer nuevas 4. A alguien fuera del hogar Pase a operaciones en Internet P1076. Nunca Pase a P107 104 105 106 107 62