Reputacion digital de marcas groupon

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  • 1. Reputación de marcas en el escenario digital Grupo 4- Integrantes: Abel Camasca Piero Baldovino Fernando Egusquiza Hadali Eguiluz Jimmy Ramos
  • 2.  
  • 3. “ Comprar en Groupon fue una Experiencia nefasta” Resultados de la búsqueda de Groupon en Google. adwords
  • 4. Tiene presencia en Trujillo, Arequipa y Playas de Lima. Travel & Shopping
  • 5.  
  • 6. Twitter Actualización constante en su Time line.
  • 7. Linkedin
  • 8. Blog Groupon y campaña de compras navideñas.
  • 9. Microsite
  • 10.  
  • 11. Canal en Youtube
  • 12.  
  • 13. “ Groupalia es una estafa” ¿Adwords de Groupon?
  • 14.  
  • 15.  
  • 16. Twitter Última actualización 29.11.11
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.  
  • 20.  
  • 21. Twitter Mantienen su Time line actualizado al igual que @Groupon_lima
  • 22. Presencia en provincias del Perú 3 9 5 Número de fans en Facebook 103,058 45,607 33,408 Número de seguidores en Twitter 6,194 249 889 Número de videos en Youtube (Perú) 2 5 - Número de reproducciones de videos en Youtube 1830 641 - Número de suscriptores en Youtube 1 4 - Número de seguidores en Linkedin 63 - -
  • 23. PALABRAS CLAVES
  • 24. PALABRAS CLAVES ENCONTRADAS
    • Utilizando el KeywordsTool, las palabras claves mas encontradas para cupones en Perú fueron:
    • Páginas descuentos,
    • Páginas cupones descuentos
    • Páginas con descuentos.
  • 25. PALABRAS CLAVES POCO USADAS
    • Utilizando el KeywordsTool, las palabras claves mas encontradas para cupones en Perú fueron:
    • Páginas descuentos,
    • Páginas cupones descuentos
    • Páginas con descuentos.
  • 26. TRENDS PARA GROUPON
    • Según las estadísticas de búsqueda de google, se han realizado mucho mas búsquedas a partir del 2010 a la fecha, siendo el 2011 el de mayor índice y los meses de agosto y septiembre los mas relevantes dentro de este año.
  • 27. TRENDS PARA GROUPALIA
    • Al consultar trends para groupalia se obtuvo que su participación empieza fuerte a partir de junio de este año llegando a su punto máximo en el mes de Octubre.
  • 28. TRENDS PARA COUPONATIC
    • Mientras que cuponatic figura en el google trends a partir de octubre de este año.
  • 29. BÚSQUEDAS ORGÁNICAS
    • Para Cupones Perú:
    •  
    • Google: Mientras que las primeras posiciones en la búsqueda orgánica fue para www.descuentosperu.com , www.cupoland.pe ,y www.ohperu.com ; hemos notado que Groupon ocupa el primer lugar en cuanto a la posición del Adwords. Sin embargo, Groupon no figura dentro de la búsqueda.
    • Yahoo: En este caso los resultados de la búsqueda organica dan como primeras posiciones a www.descuentosperu.com , www.kfc.com.pe y www.cuponland.pe , dejando fuera a Groupon.
  • 30. BÚSQUEDAS ORGÁNICAS
    • Para Cupones Perú:
    • Google: Mientras que las primeras posiciones en la búsqueda orgánica fue para www.descuentosperu.com , www.cupoland.pe ,y www.ohperu.com ; hemos notado que Groupon ocupa el primer lugar en cuanto a la posición del Adwords. Sin embargo, Groupon no figura dentro de la búsqueda.
    • Yahoo: En este caso los resultados de la búsqueda organica dan como primeras posiciones a www.descuentosperu.com , www.kfc.com.pe y www.cuponland.pe , dejando fuera a Groupon.
  • 31. PALABRAS CLAVES
    • Teniendo los puntos en consideración y evaluando las palabras claves que usa la competencia, las palabras claves que podemos utilizar son:
    • Group on
    • Validar Groupon
    • Groupon Perú
    • Cupones de descuento peru
    • Descuento y promociones cupón
    • Descuentos en Groupon
  • 32. REPUTACIÓN EN BLOGS
  • 33.
    • Cuentan con 6 bloggers permanentes los cuales postean diversos artículos que están relacionados con las promociones que se ofrecen, pero cuentan una historia más personal de uso, la cual le da un sentido mucho más cercano a la experiencia de consumo
    • GROUPON, dispone de un propio blog http://blog.groupon.com.pe/
  • 34.
    • Puedes ver los comentarios que han dejado los clientes, lo cual les permite generar una mayor cercanía y confianza con la marca, además que genera un mejor interacción para conocer los puntos de mejora.
  • 35. BÚSQUEDA EN GOOGLE SEARCH : GROUPON PERU
  • 36. BÚSQUEDA EN GOOGLE SEARCH : GROUPON PERU
    • La mayoría de resultados, estaba referido a artículos o promociones que se ofrecieron y que eran mencionados en blogs de variados temas, sin embargo si encontramos algunos blogs que cuestionaban el modelo de precios (en uno hacían referencia a “inflar” los precios para mostrar mayores descuentos)
    • http://pcworld.pe/industria-ti/groupon-livingsocial-descubiertos-inflando-sus-ofertas/
    • y otros que lo que hacían era explicar el modelo de groupon y como podría permitir a las compañías conseguir más clientes
    • http://ayuda.weblucrativa.com/2011/10/groupon-como-estrategia-para-captar.html
  • 37. BÚSQUEDA EN PERÚ BLOGS: GROUPON PERU
  • 38. BÚSQUEDA EN PERU BLOGS: GROUPON
    • Encontramos básicamente lo mismo, eran artículos o comentarios referidos a un promoción especifica que alguien habría comprado en Groupon y nos comentaba su experiencia.
    • Blog en el cual se hacía una comparación directa entre Groupon y Groupalia, en la cual el blogger mostraba una clara preferencia por el 2do sin embargo no habían mayores comentarios ni a favor ni en contra.
    • http://www.negocioseninternet.net/groupalia-es-mejor-que-groupon/
  • 39. BÚSQUEDA EN GOOGLE SEARCH : GROUPALIA PERU
  • 40. Búsqueda en PeruBlogs: Groupalia Perú
  • 41. BÚSQUEDA EN GOOGLE SEARCH : CUPONATIC PERU
  • 42. BÚSQUEDA EN PERU BLOGS: CUPONATIC PERU
  • 43. Datos generales Groupon Cuponatic Groupalia
  • 44. Reputación en facebook
  • 45. Groupon Perú cuenta con 6.731 Fans en su página de Facebook
  • 46. Groupalia Tiene 45.608 seguidores.
  • 47. Cuponatic cuenta con 33.656 fanáticos en su perfil de Facebook.
  • 48. Hasta esta semana, Groupon Lima ocupó el puesto 34 en el ranking de las marcas peruanas con mayor presencia en Facebook Socialbrakers.com
  • 49. Por su parte, Groupalia Lima ocupó el puesto 120 en el ranking de las marcas peruanas con mayor presencia en Facebook Socialbrakers.com
  • 50.
    • Cuponatic no aparece.
  • 51. En los últimos 7 días, Groupon Perú incrementó 1418 fans. Socialbrakers.com
  • 52. Durante el último mes Groupon Perú NO POSTEÓ temas en su muro oficial.
  • 53. A diferencia de Groupon Perú El muro local tuvo 580 publicaciones en noviembre
  • 54. Cuponatic Lima Tuvo 290 publicacioneeste mes.
  • 55. Groupalia posteó 99 veces, 15 publicaciones en la semana y 2 el día de hoy.
  • 56. En esta semana Groupon Lima Colgó 61 publicaciones Hoy día realizó 19 posteos.
  • 57. El 99% de las publicaciones presenta sus productos
  • 58. Conversa con sus seguidores. Vende marca más que productos
  • 59. Las tres marcas responden a sus seguidores y permiten se publiquen comentarios.
  • 60. Cantidad de Publicaciones
  • 61. Estados de Publicaciones
  • 62. REPUTACIÓN EN TWITTER
  • 63. Publicaciones Groupon Cuponatic Groupalia Promedio de 10 por día. Promedio de 18 por día. Promedio de 3 por día. Promedio de 70 por semana. Promedio de 126 por semana. Promedio de 21 por semana. Promedio de 310 por mes Promedio de 558 por mes. Promedio de 93 por mes.
  • 64. MENCIÓN DEL NOMBRE O SUS PRODUCTOS Groupon Cuponatic Groupalia Suelen mencionar precios y promociones con el nombre de la marca del producto o servicio. Mencionan los precios y promociones con el nombre de la marca del producto o servicio. Aunque a veces lo publicado no da la idea completa porque jalan las mismas cantidad de palabras de las publicaciones que hacen el facebook. No mencionan continuamente el nombre de la marca de los productos y servicios, pero sí suelen plantear preguntas sobre lo que están ofreciendo como para producir curiosidad y diálogo de parte de los clientes.
  • 65. CANTIDAD Groupon Cuponatic Groupalia Suelen hacer un tweet por cada producto o servicio que se ofrece. Suelen mencionar hasta 4 veces en un mismo día la promoción de un producto o servicio que quieren que se haga más conocido. De los otros publicados en el mismo día, los mencionan una sola vez. Realizan un solo Tweet por cada producto o servicio al día.
  • 66. SENTIMIENTO Groupon Cuponatic Groupalia La mayoría de sus tweets sólo informan. Pero hay algunos que se mezclan con preguntas y frases que animan a la compra. En la mayoría de sus tweets siempre hay palabras de ánimo que motivan a la compra. Usan un lenguaje más familiar, amical y locuaz e incluso llaman a sus clientes “CuponAddicts”. La mayoría de sus tweets son a modo de pregunta como consultándole al público si les gustaría tal producto o servicio. También usan un tono más familiar, animando a la compra y llamando a sus clientes Groupali@s
  • 67. CRISIS Groupon Cuponatic Groupalia De vez en cuando reciben reclamos porque el producto no llegó como el cliente quería o por devolución de créditos por cupones. Ellos respnden que les escriban a un correo o sino que llamen a un tlf. Casi no hay reporte de quejas. Por el contrario, buscan contactarse con los clientes y pedirles datos más exactos para facilitarles la compra. Hay algunas quejas porque los clientes quieren pagar con débito que no sea Interbank y les han respondido que están trabajando en ello.
  • 68. CONCLUSIONES Groupon Cuponatic Groupalia Aunque suelen tener muchos anuncios al día, no se ve mucha interacción con los clientes, a pesar de que tienen un alto número de contactos. Cuando hay problemas, buscan que se resuelva muy discretamente por mail o por el tlf. de la compañía. Gozan de buena popularidad. El Twitter es uno de los medios por el cual se comunican con mayor frecuencia. Hay mayor interacción con sus clientes a comparación de Groupon. Su público tiene más expresiones de agrado y alegría al recibir sus compras. Por otro lado, el clima que busca crear Cuponatic es de mucha familiaridad. Usan constantemente su cuenta de Twitter, pero cogen la misma información publicada del facebook. No realizan muchas publicaciones y por lo tanto no se da poca interacción con ellos. Tienen menos seguidores en comparación con los otros competidores. No están muy habituados a usar su cuenta de Twitter.
  • 69. CONCLUSIONES GENERALES
    • La principal conclusión es que ninguna de las 3 marcas posee una reputación en blogs diferenciada. No tienen comentarios, salvo algunas excepciones, ni a favor ni en contra
    • Los comentarios mas están referidos a las promociones consumidas y a los descuentos, pero no se genera ninguna preferencia por alguna marca
    • Falta mas presencia en blogs, excepto Groupon que ha elegido por su propio espacio, el resto no tiene una estrategia de reputación por estos medios.
  • 70.
    • Las tres marcas Publican mensajes en texto, enlaces y fotografías anunciando productos. También anuncian y realizan concursos en línea.
    • Utiliza un lenguaje coloquial. La formalidad ha quedado de lado pero se comunican con cordialidad con sus fans.
  • 71.
    • Groupon, Groupalia y Cuponatic solicitan a sus usuarios proponer productos para ofertar.
    • Usualmente los fans colaboran con la página con comentarios a manera de sugerencia o aprobatorios ante las ofertas que publicitan. No se detectó a clientes especialmente molestos con los productos en promoción.
  • 72. Conclusiones finales
    • A pesar de contar con gran cantidad de seguidores, esta marca tiene una reputación deficiente en redes sociales. Las continuas quejas de los usuarios deberían mellar sus actividades económicas.
  • 73. Conclusiones finales
    • Esta marca ha optado por acercarse a los usuarios de manera más cercana y directa. Consideran que su valor agregado en redes sociales resalta en el establecimiento de lazos cercanos con sus clientes.
  • 74. Conclusiones finales
    • Su presencia en redes sociales tiene la misma dinámica de su competidor Groupon. Le falta mayor dinamismo en sus perfiles RSS. Podrían optar por cambiar su estrategia comunicacional. Tener mayor contacto con sus seguidores y no saturar su perfil. Segmentar mejor a sus clientes.