Your SlideShare is downloading. ×
0
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
ממדידה לעשייה יואל לביא
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

ממדידה לעשייה יואל לביא

235

Published on

Presented at Indicators conference at JIIS on Oct 24th

Presented at Indicators conference at JIIS on Oct 24th

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
235
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫ממדידה לעשייה‬ ‫מדד‬ ‫.1‬‫מתקינה הנדסית לשביעות רצון הלקוח‬ ‫נקודת מוצא להתייחסות‬ ‫.2‬ ‫צרכי הלקוח‬ ‫הקונספט הארגוני‬ ‫.3‬ ‫מטה ביחידות הקו‬
  • 2. ‫אופי השירות:‬ ‫אינטראקציה‬ ‫חוסר‬ ‫גבוהה‬ ‫מגע‬ ‫1‬ ‫מערכות‬ ‫ממוחשבות:‬ ‫- כספומטים‬‫רמת שירות אינטימית‬ ‫- משיבונים‬ ‫– מתן כבוד למקבל‬ ‫- - אינטרנט‬ ‫השירות‬ ‫2. שימוש באמצעי תקשוב אלקטרוניים‬ ‫/‬ ‫יעילות שירות, הקטנת כ"א שירותי, הפניית כ"א‬ ‫להתמקצעות והתמחות‬ ‫– לפעול לטובת הציבור‬ ‫3. ייעודו של השלטון‬
  • 3. ‫גישה מעגלית‬‫הקרבה למקבל‬ ‫השירות‬ ‫ביצוע‬ ‫יחידת‬ ‫רמה אסטרטגית‬ ‫המיניסטריון‬ ‫רמה אופרטיבית‬ ‫הארגון‬
  • 4. ‫כיצד פועל המנגנון הציבורי‬ ‫–‬ ‫ערכים במנגנון הציבורי‬ ‫יעילות ואפקטיביות‬ ‫.1‬ ‫הגדרת מטרות, יעדים, מעקב ובקרה‬ ‫.2‬ ‫השטחת ההיררכיה‬ ‫.3‬ ‫שיתוף תושבים בקבלת החלטות‬ ‫.4‬ ‫שקיפות‬ ‫.5‬ ‫חוק חופש המידע‬ ‫.6‬
  • 5. ‫כיווני פעולה‬ ‫‪ ‬קביעת חזון ארגוני‬ ‫‪ ‬תוכנית עבודה מתוקצבת‬‫‪ ‬צוותי שיפור אינטרדיסציפלינריים – ‪SLA‬‬ ‫‪STANDARD LEVEL AGREEMENT‬‬ ‫‪ ‬טיפוח השרות – קביעת מדדי שירות‬
  • 6. ‫תוכנית עבודה‬ ‫‪ ‬תכנית חומש‬ ‫‪ ‬תכנית עבודה שנתית מתוקצבת‬‫‪ ‬כיול שנתי – במהלך השנה או לקראת שנת‬ ‫התקציב‬ ‫‪ ‬בקרת ביצוע תכנית העבודה‬
  • 7. ‫רמלה - תוכנית החומש 3102-9002‬ ‫מטרות על:‬ ‫תוכנית החומש מטרתה לכוון מאמצי משאבי העירייה:-‬ ‫תוכנית החומש מטרתה לכוון מאמצי משאבי העירייה:-‬ ‫.1 עירייה נגישה יותר לתושביה, אשר פועלת ברמת שקיפות‬ ‫1 עירייה נגישה יותר לתושביה, אשר פועלת ברמת שקיפות‬ ‫גבוהה יותר.‬ ‫גבוהה יותר.‬ ‫2.. עיר ירוקה יותר ונקייה יותר.‬ ‫2 עיר ירוקה יותר ונקייה יותר.‬ ‫3.. עיר בטוחה יותר לתושביה.‬ ‫3 עיר בטוחה יותר לתושביה.‬ ‫.4 שיפור הדימוי.‬ ‫4 שיפור הדימוי.‬‫.5 שיפור מערך התשתיות בעיר )חינוך, תרבות הפנאי, ספורט,‬ ‫5 שיפור מערך התשתיות בעיר )חינוך, תרבות הפנאי, ספורט,‬ ‫ביוב, מים, כבישים, מדרכות, תאורה וכו(.‬ ‫ביוב, מים, כבישים, מדרכות, תאורה וכו(.‬
  • 8. ‫דוגמא ליעדים : עירייה נגישה ושקופה‬ ‫לתושביה:‬ ‫1. תפעל להכנת מערכת מקוונת שקופה לכל, הכוללת אתר אינטרנט‬ ‫מודרני, בו יפורסמו החלטות, תקציבים, תהליכים, סדרי עדיפויות וכיו"ב.‬ ‫2. תתעד ותצלם בוידאו כל ישיבותיה, דיוניה, החלטותיה.‬ ‫3. תשתף הציבור ותשלבו בתהליכי קבלת החלטות.‬ ‫4. יקבעו בכל אגף/מחלקה/יחידה – שעות קבלת קהל.‬ ‫5. תהיה תגובה כל יום לסוגיות המועלות בפורום התושבים, במיילים,‬ ‫בפניות בפקס או טלפון.‬ ‫6. כל מנהל אגף/מחלקה/יחידה ימסור דיווח חודשי בפורום תושבים על‬ ‫פעולות יחידתו.‬ ‫7. תיבנה יחידה לקבלת קהל.‬‫8 . )תושב עיר יפנה לכתובת אחת בעירייה, ממנה ינוקזו שאילתות וטיפול‬ ‫לכל אחת מיחידות העירייה – ותגובשנה תשובות(.‬

×