Investigación de mercados y método científico

AUTOR: MARCELA BENASSINI
EDITORIAL: PEARSON
PRESENTADO POR:
JHONIER BETANCOURT
1085603 ING INDUSTRIAL

CAP 1: INVESTIGACION DE
MERCADOS
 DEFINICION: Reunión, registro y análisis de las
necesidades presentadas por los clientes
 INTRODUCCION: Indispensable conocer a fondo sus
clientes
 GLOBALIZACION: Exigencias, superación y
competitividad
 ESCASEZ DE RECURSOS: Innovación y expectativas de los
clientes

MERCADOS
NATURALEZA Y ALCANCE: Búsqueda continua de
futuras necesidades y tendencias estableciendo
prioridades (salud, educación y alimentación)
COMPAÑÍA ACNielsen: Prestigiosa compañía de la
investigación de mercado, proporciona
recomendaciones para compañías productoras

MERCADOS
 FACTORES QUE ACELERAN LA APLICACIÓN DE LA
INVESTIGACION DE MERCADO:
- Carácter rápidamente cambiante, la constante evolución de
tendencias de consumo.
- Las redes sociales y su aporte de actualización en los
clientes.
- Incremento del numero de competidores.

MERCADOS
USO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.
- DETERMINAR SUS OBJETIVOS: Primero establecer
las necesidades a futuro y del momento, metas
centralizadas y fijamiento de objetivos.
- DESARROLLO DE UN PLAN DE ACCION: Asignación
de recursos (precio, publicidad y distribución)

DE LINEA DE
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
DE PRECIOS
DE CANALES
DE
DISTRIBUCION
DE PROMOCION
Y PUBLICIDAD
ESTUDIO DE MERCADO

MERCADOS
 DE LINEA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Constante investigación y
lanzamiento de nuevos productos, expansión de mercados.
 DE PRECIOS: Hasta cuanto esta dispuesto el cliente a pagar por el
producto.
 DE DISTRIBUCION: Lugar y tiempo justo a la necesidad del cliente.
 DE PROMOCION, VENTAS Y PUBLICIDAD:
- Se recuerda el anuncio?
- Es de agrado o desagrado para el cliente?
- Incita a la compra del producto?

MERCADOS
EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y APLICACIÓN
DE MEDIDAS:
- La imprecisión de la investigación, la obtención de
datos erróneos, la subjetividad del investigador
generan errores al no coincidir con las necesidades
reales de los clientes.
- La solución debe de estar paralela con la necesidad que
manifiesta el consumidor.

MERCADOS
 METODO CENTIFICO.
- Ayuda a descartar ideas que distorsionan la
información real.
- Brinda solución a la necesidad manifestada por los
clientes.
- Reduce el porcentaje de error y el peligro de la toma
de decisiones equivocadas.

MERCADOS
 DIFERENCIAS IMPORTANTES ENTRE EL METODO
CIENTIFICO Y EL NO CIENTIFICO
- La objetividad del investigador (basar sus juicios en hechos,
eliminar incertidumbre y la subjetividad)
- La exactitud de la medición ( resultados acordes a los factores y
herramientas utilizadas)
- La naturaleza continuada y completa de la investigación ( los
datos encontrados varían con el tiempo, proyectar el
comportamiento de las tendencias)

MERCADOS
 PROBLEMAS PARA APLICAR EL METODO CIENTIFICO
- Gran complejidad de la materia ( seres humanos
cambiantes, responden acorde a la estimulación)
- Dificultad para obtener mediciones exactas ( a pesar de las
herramientas usadas encontramos que las personas
presentan variabilidad frente a las entrevistas y
cuestionamientos)
- El proceso de medición puede influir sobre los resultados
(sentirse intimidado, estimulación por un premio, temor a
represarías)

MERCADOS
 PROBLEMAS PARA APLICAR EL METODO CIENTIFICO
- Dificultad en el uso de experimentos para probar la
hipótesis (imposible controlar todos los factores que
influyen en una venta)
- La predicción exacta es difícil ( el objetivo de la
investigación es la búsqueda de oportunidades y el mundo
cambiante de hoy dificulta la exactitud)
- La objetividad del investigador ( actitud totalmente
imparcial, es benéfico la tercerización de las
investigaciones de mercado)

PASOS A SEGUIR EN EL METODO CIENTIFICO.
OBSERVACION
FENOMENO
FORMULACION
HIPOTESIS
PRUEBA DE
HIPOTESIS
PREDICCION
DEL FUTURO

MERCADOS
 OBSERVACION DEL FENOMENO (Conocer las circunstancias
que rodean al objeto de estudio)
 FORMULACION DE LA HIPOTESIS (Afirmación que requiere
ser comprobada sobre lo que esta ocurriendo en el mercado)
 PRUEBA DE HIPOTESIS ( Realización del cuestionario que
incluya las variables de la formulación de la hipótesis para
comprobar su veracidad)
 PREDICCION DEL FUTURO (Búsqueda de nuevas tendencias,
innovar para aumentar las ventas)

CAP 2: FORMULACION DEL
PROBLEMA
La razón de ser de la investigación de mercado es la
toma acertada de decisiones que satisfagan las
necesidades de los clientes, las cuales son identificadas
mediante herramientas de recolección y análisis de
datos

PROBLEMA
 ANATOMIA DE UNA DECISION.
- Conocer los componentes del problema
- Consolidar un excelente canal de comunicación entre cliente y
empresa
 ELEMENTOS QUE FORMAN LA DECISION.
- Que tipo de decisión va a tomar, que hacer?, como se va a hacer?
- Que nivel jerárquico tiene la persona que va a tomar la decisión
- Que finalidad persigue quien toma la decisión
- El origen de los problemas
- Variables incontrolables (reformas, leyes, ingresos personales)
- Tener presente siempre un margen de error

PROBLEMA
RECOMENDACIONES METODOLOGICAS
- Apoyarse en el método científico
- La interdependencia de las variables
- Minimizar todas las posibles fuentes de error
- Aprovechar al máximo los recursos, capacidades y
ética de los investigadores

PROBLEMA
 PASOS A SEGUIR EN EL DISEÑO DE LA
INVESTIGACION
- Formulación del problema (considerar siempre los fines y
recursos de la investigación en conjunto con las variables
incontrolables)
- Búsqueda de las fuentes de información (verificar el tipo de
información, que sea de calidad para obtener conclusiones
acertadas)
- Preparación de los medios de recopilación de datos
(cuestionarios, secciones de grupo, entrevistas de
profundidad)

PROBLEMA
 PASOS A SEGUIR EN EL DISEÑO DE LA
INVESTIGACION
- Diseño de la muestra (población representativa para el
estudio, tanto en tamaño como en características)
- Recopilación de la información.
- Análisis de los datos obtenidos (ordenar, validar y analizar
datos mediante estadísticas)
- Redacción de informe (fase final de toda la investigación y
debe presentarse datos que incluyan los antecedentes,
métodos empleados, conclusiones y recomendaciones)

CAP 3: EL DISEÑO DE LA
INVESTIGACION (Investigación
exploratoria
INTRODUCCION:
- La investigación de mercados no es solo la aplicación
de cuestionarios, es ir mas allá a través del método
científico que presenta una visión de lo general para
llegar a una respuesta en particular.

exploratoria
TIPOS DE INVESTIGACION DE ACUERDO
CON SU FINALIDAD
DESCRIPTIVA:
Identifica y
define
oportunidades
PREDICTIVA:
Proporciona el
escenario
futuro
CASUAL:
Prueba y
selecciona
alternativas

METODOLOGIA PARA UN TRABAJO DE
INVESTIGACION
DEFINICION
DEL
PROBLEMA
INVESTIGACION
EXPLORATORIA
INVESTIGACION
CONCLUYENTE
ANALISIS DE
LOS
HALLAZGOS
REDACCION DEL REPORTE DE
RECOMENDACIÓN ESTRATEGICA

exploratoria
• Es la etapa previa a la investigación usada
para asentar bases y lineamientos para
hacer que la investigación sea lo mas
completa posible, además brinda una visión
amplia y general.
INVESTIGACION
EXPLORATORIA
• Es toda aquella información que ya existe y
que ha sido recopilada con otra finalidad.
• La podemos encontrar almacenada en
fuentes internas (empresa) o en fuentes
externas (agentes de investigación)
DATOS
SECUNDARIOS

exploratoria
• Es importante para
conocer el segmento
del mercado que
mas ingresos le
representan a la
compañía en las
ventas
• Es realizado para
plantear hipótesis
sobre el impacto que
puede generar en el
mercado los cambios
en la asignación de
presupuestos
• Arroja información
muy confiable
siempre y cuando los
datos se recopilen de
forma sistemática en
una herramienta
poderosa
•Proporciona toda
la información
histórica de las
ventas y costos de
la compañía
INFORMACION
CONTABLE
TRADICIONAL
ANALISIS DE
VENTAS
SEGENTACION
DE LA
INFORMACION
ANALISIS DE
LOS COSTOS
DE LA
ESTRATEGIA
DE
MARKETING
FUENTES INTERNAS

exploratoria
SON INDEPENDIENTES DE LA OPERACIÓN DE LA
EMPRESA: (Información obtenida por un agente externo)
SON DATOS SECUNDARIOS: (Son datos obtenidos de una
investigación general y son puestos a disposición de las demás
empresas.)
SON DATOS PRIMARIOS: ( Es información originada por problemas
específicos y casi siempre son creados a petición de la empresa que
desea conocer problemas en particular)
FUENTES EXTERNAS

exploratoria
APROVECHAMIENTO
DE LA INFORMACION
SECUNDARIA
EXTERNA
Es de mucha utilidad y
sirve como referencia
general
Permite que las empresas
entren en contacto con el
medio
FUENTES DE
INVESTIGACION
SECUNDARIA
EXTERNA
Son organizaciones que
brindan información
actualizada a los
investigadores
Brindan información
acerca de las nuevas
tendencias, economía,
población e industria en
un plano nacional y
mundial

exploratoria
COMO BUSCAR EN INTERNET
Se debe conocer los conceptos básicos para la búsqueda ya que la
información nunca la encontramos precisamente como la necesitamos
DEFINIR CON EXACTITUD EL
PROBLEMA A RESOLVER:
(Es necesario tener claro el
objetivo pues de el depende
encontrar información útil para el
estudio.)
DEFINIR LA FUENTE DE
INFORMACION:
(Se clasifican normalmente en
fuentes publicas que por su
trayectoria brindan información
veraz y confiable, ej. el banco,
quien brinda información por
medio de indicadores
económicos)
DEFINIR UN BUSCADOR
( Un buen buscador permite
al investigador encontrar el
documento que contenga la
palabra clave de búsqueda, ej.
Google, yahoo, Microsoft)

exploratoria
VALIDAR LA
FUENTE Y LOS
HALLAZGOS
• Las fuentes y sus contenidos se localizan mediante los buscadores, es
recomendable la información pues no toda la que encontramos es veraz y
actual.
• Es necesario realizar las consultas en las fuentes mas confiables las cuales se
reconocen acorde a su numero de visitas, de descargas y de las mas
consultadas.
ENTREVISTAS
EN
PROFUNDIDAD
• Algunas veces la información encontrada en las fuentes internas y externas pueden
ser insuficientes
• Ante este inconveniente es necesario acudir a entrevistas de investigación a
profundidad que es ahondar en la meta de descubrir los verdaderos motivos,
emociones y sentimientos de los clientes.

CAP 3: INVESTIGACION
CUALITATIVA
INTRODUCCION:
- Algunas veces la información encontrada en las fuentes
internas y externas no nos brindan la solución al
problema planteado, por eso se debe recurrir a otras
técnicas complementarias para precisar los resultados
tales como la observación y entrevistas

CUALITATIVA
LA OBSERVACION
Ver y analizar al sujeto en cuanto a sus acciones y hechos que son de interés para el desarrollo
de la investigación sin que el pueda percibirlo ni entablar comunicación con el.
OBSERVACION CIBERNETICA.
Es el uso de instrumentos
cibernéticos que logre medir la
frecuencia de uso del internet de
la población en estudio
POR QUE USAMOS LA
OBSERVACION?
Con esta técnica logramos evitar
las mentiras o modificación de
respuestas por parte de los
encuestados

CUALITATIVA
LAS VENTAJAS DE LA OBSERVACION SON:
- Los acontecimientos se registran como suceden
- No depende de los entrevistados para obtener la
información
- Se evita la redacción e preguntas y los errores que traen
consigo
- La información que se obtiene es exacta

CUALITATIVA
DESVENTAJAS DE LA OBSERVACION
- Se hace difícil interpretar aspectos como gustos,
motivaciones y tendencias
- El costo es muy alto porque se requieren analistas
profesionales
- Algunos participantes pueden cambiar sus hábitos al
sentirse observados

CUALITATIVA
EJEMPLIFICACION DE CONDUCTA
Consiste en impulsar al entrevistado a hablar de sus experiencias mediante preguntas abiertas e
intervenciones neutrales
ASOCIACION LIBRE
Es un tipo de entrevista en profundidad con la preparación de un cuestionario de preguntas abiertas y
ordenadas de manera lógica
LAS ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
Tiene como objetivo penetrar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos y
gustos

CUALITATIVA
SECCIONES DE GRUPO:
(Formar parte de un grupo al entrevistado en donde se exponga una situación concreta
para conocer los estímulos y las relaciones, en ocasiones garantiza información muy
útil y a muy bajo costo.)
EL RECLUTAMIENTO
Invitar a los participantes que están dentro del segmento de
mercado objeto de estudio a una sección grupal, algunas veces se
requiere de incentivos
LOS PARTICIPANTES
Controlar las variables que
determinan las respuestas
esperadas, el tamaño del grupo
debe ser pequeño que permita la
intervención de todos
EL LOCAL
No debe de ser muy grande,
pero debe de contar con
buena iluminación, asientos
cómodos y organizados en
mesa redonda
LOS PREPARATIVOS
Recomendable antes de cada
sección realizar entrevista a cada
participante y aplicar un filtro
LOS RECUSROS
El uso de una grabadora para
poder identificar a los
interventores a la hora de
escuchar o transcribir la discusión

CUALITATIVA
LA GUIA DE
TOPICOS
• Al igual que en las
entrevistas a
profundidad se debe
preparar una guía de
temas que garanticen
obtener los
resultados esperados
por la investigación.
LOS
PARTICIPANTES
SON OBSERVADOS
• Son secciones
realizadas en salas
acondicionadas para
ello como la cámara
gesell que es una sala
de reunión en circulo
que cuenta con un
vidrio en donde los
participantes no
notan que están
siendo observados
EL FUNDAMENTO
PSICOSOCIOLOGICO
• La discusión grupal
favorece pues las
personas piensan y
actúan en contextos
sociales de manera
distinta, de igual
forma es
contemplado para la
toma de sus
decisiones
importantes.

CUALITATIVA
 Instalaciones para
observar la sesión
de grupo a través del
espejo oculto.
 Instalaciones para
observar la sesión
de grupo mediante
circuito cerrado de
televisión

CUALITATIVA
• El ser entrevistado grupalmente garantiza la expresión con mayor
libertad y consigo exponen puestos de vista que fuera del grupo
no hubieran expresado
LA DINAMICA
SOCIOLOGICA
• La interestimulacion aumenta la capacidad de pensar
• Se estimula la participación
• El temor de ser tomados como personas mentirosas hace a los
participantes hablar con la verdad
VENTAJAS DE LAS
SECCIONES DE
GRUPO
• Por los pocos participantes la muestra nunca es representativa
• Algunos participantes absorben y dominan la discusión
• Solo es observación, así que no se obtienen datos cuantitativos
• Es peligroso que el entrevistador imponga sus tendencias y
opiniones en la dinámica
DESVENTAJAS DE
LAS SECCIONES
DE GRUPO

CUALITATIVA
•Las tendencias indican cada día mas el uso
de estas, se recluta y se filtra por medio de
contraseñas para acceder a las salas virtuales
de discusión.
LAS SECCIONES
DE GRUPO EN
LINEA
• Es la interacción dentro del hogar con el
participante objeto de estudio para
descubrir de forma directa la manera
como se vive dentro de su grupo
cotidiano
LA INVESTIGACION
ANTROPOLOGICA

¡¡A MAS CRISIS, MAS MARKETING¡¡

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