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Usuarios de Redes Sociales por Género36%                       41%64%                       59%           Sí   No         ...
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¿Qué son las redes sociales?
Diseño                                              (iconos, colores y logos)                                             ...
Comunidad                                      Redes sociales de trabajo (Linkid)                                   Redes ...
Su principal motivación es la interconexión                                                                   Comunidad   ...
Medios                                                                                                                    ...
Fuente: Traducción de Bowman-Willis en http://www.hypergene.net/bloh/img/nieman05/social_media_value.pdf
“Es una estructura conformadapor individuos y/uorganizaciones que se conectanpara establecer distintos tipos derelaciones”...
Características: • Configuración de un perfil propio para hacerlo público o semipúblico • Administración de relaciones con...
FuncionesFuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega
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Tipos de redes
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Tipología de Redes Sociales Buscan nuevas formas de conexión                     •   Youtube: Broadcast your self.        ...
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Facebook: la síntesis de las interfacesEn el tablero digital todo       En la red todos son descarnadosse vuelve presente ...
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EVALUACIÓN Y VALORACIÓN                                                                 Información                       ...
EVALUACIÓN Y VALORACIÓN                                                                   ¿Genero información valiosa?    ...
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La construcción del mensaje                                 Apropiada en forma,                                 lenguaje y...
La construcción del mensaje                                 Unidad en cada uno de                                 los elem...
La construcción del mensaje                                 • Resaltar el valor diferencial que hace único a              ...
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La construcción del mensaje MemorabilidadFuente: Episode 7
La construcción del mensaje                                 El mensaje debe                                 representar si...
La construcción del mensaje                                 Ésta se da cuando la                                 ejecución...
La construcción del mensaje                                 El mensaje debe ser los                                 sufici...
La construcción del mensaje                                 El mensaje de la campaña                                 debe ...
Desafíos
Venta a directivos:• Eficiencia de la herramienta• Impacto internacional• Apropiación por parte de los usuarios• Oportunid...
Los 11 tipos de                                       efectos noEn la comunicación:                    intencionados que s...
¡Muchas gracias!   Jorge A. Hidalgo Toledo    Facebook/jorgehidalgo      Twitter: @jhidalgo
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Taller impartido por el Mtro. Jorge Alberto Hidalgo Toledo en el Congreso Internacional de Comunicación Estratégica en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, BUAP, septiembre 2012

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  • Redes sociales y comunicación estratégica.buap

    1. 1. Redes sociales:Comunicación estratégicaDoctorado en Comunicación AplicadaFacultad de Comunicación, Universidad AnáhuacJorge A. Hidalgo ToledoFacebook/jorgehidalgoTwitter: @jhidalgo
    2. 2. Clasificación por Uso Estratégico:Teoría de la punta de lanzaFuente: Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006
    3. 3. LA FUNCIÓN PRIMARIA DE LOS MEDIOS ES: • A las personas correctas (Target) Exponer el mensaje • En el lugar correcto • En el tiempo correcto • Con el impacto necesario • De la manera más eficiente • Con la frecuencia necesaria • Para genera Awareness • Prueba de producto • Reforzar oportunamente la decisión de compara • Consumo de nuestro consumidor real • De todas las decisiones la más importante es la selección de medios, canales y vehículos • Con ellos se cumplen las estrategias de mediosFuente: Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006
    4. 4. CRITERIOS MÁS COMUNES EN: 3 dimensiones de la selección Selección de medios • Factores de Audiencia • Factores de Mensaje • Factores de EficienciaFuente: Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006
    5. 5. EXPOSICIÓN GENERAL A MEDIOS Alcance total: personas de 12-64 añosFuente: TGI México, Kantar Research, Base 2005 w2+w3+2006w1Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006
    6. 6. EXPOSICIÓN GENERAL A INTERNET Ejemplo de extensión de alcance de TV de Paga con Internet en Población en generalFuente: TGI México, Kantar Research, Base 2005 w2+w3+2006w1Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006
    7. 7. EXPOSICIÓN GENERAL A INTERNET Internet: ¿Con cuáles medios primarios extiende mejor el alcance?Fuente: TGI México, Kantar Research, Base 2005 w2+w3+2006w1Primer Estudio de Extensión de Alcance en Internet para los principales Targets Comerciales, KMR Group, 2006
    8. 8. Situación delmercado mexicano
    9. 9. Principales actividades en línea de los usuarios de Internet en México Actividad WIP 2008 WIP 2009 Diferencia Revisar e-mail 93% 95% +2% Usar el Messenger 83% 85% +2% Chatear en foros 37% 35% -2% Trabajar en tu blog 33% 42% +9% Acceder a redes sociales 32% 55% 23% Telefonía a través de Internet 21% 24% +3% Principales usos Actividades WIP 2008 WIP 2009 Diferencia Obtener información de algún producto o servicio 66% 66% 0 Realizar reservaciones 23% 26% +3% Utilizar servicios de banca por Internet 13% 19% +6% Realizar pagos a través de Internet 7% 15% +8% Invertir en fondos y bonos 2% 3% +1% Comprar por Internet 23% +23% Pagar impuestos 10% +10%Fuente: Islas, O. (2010). “Resultados de los Estudios 2009 y 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas,World Internet Project Capítulo México” WIP. Recuperado el 20 de enero 2011 en: http://www.worldinternetproject.net/_files/_Published/29/WIP%20M%C3%A9xico%202009-2010%20Hector%20Gomez.doc
    10. 10. Internet en MéxicoAño Total de Población % Penetración usuarios2000 2,712,400 98,991,200 2.7%2004 14,901,687 102,797,200 14.3%2005 17,100,000 103,872,328 16.3%2006 20,200,000 105,149,952 19.2%2008 27,400,000 109,955,400 24.9%2010 34,900,000 112,468,855 32.5%2012 40,600,000 112,468,855 36%• 10% de los mexicanos de 6-11 años tienen acceso• 27% de los 12-17 años, 23% de los 18 a los 24.• Las actividades sociales, así como las destinadas al entretenimiento (descargas de música, videos, juegos) son las que ocupan la mayor parte del tiempo de los internautas;• El tiempo de exposición se incrementó 47 minutos con respecto al año anterior, dando un total de4:09 horas diarias en promedio.• 77% de los internautas participan en las redes sociales.
    11. 11. Internet en MéxicoFuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 denoviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
    12. 12. Fuente: Asociación Mexicana de Internet (2010) “Estudio AMIPCI 2009: Sobre hábitos de los usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 denoviembre 2010 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf
    13. 13. Dispositivos usados por el Internauta Mexicano para conectarse a Internet Se duplicó el uso de Smartphones (58%) para conectarse a internet respecto al año 58% anterior (26%), en consecuencia el uso de PC y laptop ha disminuido en este mismo 64% periodo de tiempo. 61% 23% 16% 15% 13% 7% PC Laptop Smartphones Teléfonos Dispositivos Consolas de Tabletas Aparatos celuares* Móviles** Videojuegos electrónicas electrónicosFuente: Asociación Mexicana de Internet (2012) “Estudio AMIPCI 2012: Sobre hábitos de los no se le pueden instalar aplicaciones *Teléfonos Celulares a los que usuarios de internet en México”. AMIPCI. Recuperado el 9 de junio2012 en: http://diadeinternet.amipci.org.mx/temp/Estudio%20final%20version%2011%2010%20tania%20ok%20lunes%2017.pdf **IPod Touch, PSP, Nintendo DS, etc.
    14. 14. Principales Actividades de Entretenimiento online Utilizar redes sociales 86% Visitar sitios de noticias 61% Descargar música/ videos 37% 28% 9 10Ver chistes/ páginas de humor Casi de cada internautas Jugar en línea 25% utiliza redes sociales como principal Entretenimiento para adultos 23% actividad de entretenimiento on line. Visitar foros especializados 19% Visitar sitios deportivos 15% •Ver videos Descargar podcast 13% •Escuchar radio •Leer Libros/ revistas Otras actividades 11%
    15. 15. Usuarios de Redes Sociales por Género36% 41%64% 59% Sí No Por distribución de Géneros son 5%más las Mujeres que Hombres, que accesan a
    16. 16. Uso de Redes Sociales Sí 9 de cada 10 Internautas Mexicanos92% Acceden a alguna red Social. No 8%Base: 2329 entrevistados Razones para No acceder a alguna Red Social 62% 53% 41% 27% 17% No me Protección No tengo Cancelé las No se como interesa / Datos tiempo que usaba funcionan no me Personales divierte
    17. 17. Antigüedad dentro de Redes Sociales 4 años 3 años 9% 5 años 26% 7% Más de 5 años 23%2 años 15% Menos de 1 año 4% 1 año 19% de los internautas 15% El Mexicanos tienen 1 año o menos accediendo a alguna red Social.
    18. 18. Frecuencia de Conexión/ Acceso a Redes Sociales Diariamente60% 2 o 3 veces por semana 28% Cada semana Cada quince días Cada Mes 7% 6 de cada 10 Internautas 3% 2% Mexicanos se conectan/ acceden diariamente al menos a alguna Red Social. Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales
    19. 19. Top 5 Redes Sociales más usadas • 90% Internautas mexicanos inscritosFacebook • 90% Accede diariamente • 46%Accede desde Smartphone • 60% Internautas mexicanos inscritosYoutube • 77% Accede diariamente En promedio el • 23% Accede desde Smartphone internauta • 55% Internautas mexicanos inscritos mexicano se Twitter • 61% Accede diariamente encuentra inscrito • 47% Accede desde SmartphoneGoogle+ • • 34% Internautas mexicanos inscritos 44% Accede diariamente en 4 Redes • 20% Accede desde Smartphone Sociales. • 25% Internautas mexicanos inscritos Hi5 • 10% Accede diariamente • 8% Accede desde Smartphone Base: 2282 internautas que
    20. 20. Principales Actividades dentro de las Redes Sociales Top two Las principales actividades del Internauta dentro de las Redes Muy Frecuente Frecuente Sociales son: Enviar tanto mensajes privados como 30% públicos. 31% 25% 28% 23% 19% 17% 13% 18% 30% 19% 15% 24% 15% 17% 14% 14% 9% 13% 12% 9% 7% 8% 4%Envías mensajes Envías mensajes Compartir Fotos Actualizas el perfil Comentas lo que Juegas online (en Participas en Compartir Videos Sigues marcas Comprar en LíneaCompartir ubación Compartir tu privados públicos estas realizando la red social) concursos o comerciales de sitios de ubicación sorteos interés Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales
    21. 21. Principales Usos del Internauta en las Redes SocialesMe comunico con familiares / amigos 90% Seguimiento y opinión de cultura entretenimiento y deportes 53% Seguimiento y opinión sobre las últimas noticias 46%Conocer / relacionarme con personas desconocidas 34% Compra de productos y/ o servicios 26% Seguimiento de ofertas comerciales de productos en general 26% Ubicación geográfica de productos y/ o servicios Realización de actividades 25% 9de cada 10 empresariales 22% Internautas utilizan las Redes Sociales para Venta de productos y/ o servicios 20% comunicarse con Búsqueda de empleo 18% familiares y amigos. Base: 705 entrevistados que Accesan Redes Sociales
    22. 22. Comparativo Principales Redes Sociales en México 1° 2° 3° Facebook Youtube TwitterPrincipal Lugar de Hogar Hogar HogarConexiónFrecuencia de Varias Veces al Varias Veces al Varias Veces alConexión Día Día DíaHoras de Conexión a Menos de 1 1 a 3 Horas 1 a 3 Horasla semana HoraNivel de 54% 51% 36%RecomendaciónNivel de Visitas en el Empezaré a Disminuirá Seguiráfuturo visitarla
    23. 23. Facebook
    24. 24. Facebook: La red socialFuente: Redacción. (2010) Datos estadísticos de Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
    25. 25. Facebook en el Mundo País Total de Nuevos usuarios Crecimiento usuarios mensual Estados Unidos 133,925,380 4,988,580 3.90% México 32,031,340 3,881,100 12.3% India 13,188,580 1,654,100 14.3% Indonesia 27,800,160 1,523,160 5.8% Filipinas 16,235,000 950,540 6.2% Turquía 23,833,140 908,360 4% Alemania 11,072,300 796,180 7.7% Reino Unido 27,806,860 786,840 2.9% Brasil 6,050,840 716,960 13.4% Canadá 16,465,260 708,860 4.5% Junio 2012 Total: 850 millonesFuente: Morris, C. (2012) “US Led Facebook Growth in August 2010, Mexico and India Tied for Second”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010en: http://www.insidefacebook.com/2010/09/02/us-led-facebook-growth-in-august-2010-mexico-and-india-tied-for-second/
    26. 26. Facebook en América Latina País Total de Nuevos usuarios Crecimiento usuarios mensual México 32,031,340 3,881,100 10.4% Argentina 8,858,060 748,400 9.2% Brasil 3,616,680 463,080 14.7% Venezuela 5,880,120 348,740 6.3% Colombia 8,476,440 336,240 4.1% Chile 6,273,000 264,180 4.4% Perú 1,927,600 166,180 9.4% Ecuador 847,180 89,580 11.8% República Dominicana 632,220 60,920 10.7% Guatemala 474,060 59,240 14.3% Abril 2010 Total: 70 millonesFuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led Latin American Facebook Growth in February, but Region’s Gains Are Relatively Low”. Inside Facebook. Recuperado el 9de noviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/03/16/mexico-led-latin-american-facebook-growth-in-february-but-regions-gains-are-relatively-low/Fuente: Morris, C. (2010) “Mexico Led, But Brazil Gained as Facebook Growth Accelerated For Latin America in March”. Inside Facebook. Recuperado el 9 denoviembre 2010 en: http://www.insidefacebook.com/2010/04/22/mexico-lead-but-brazil-gained-in-march-as-facebook-growth-accelerated-for-latin-america-in-march/
    27. 27. Facebook en MéxicoFuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/
    28. 28. Distribución por edad en Facebook: México vs promedio Top 15 países Septiembre 2010Fuente: Cutler, K-M.. (2010) “On Facebook in Mexico, middle-aged user show highest growt rates”. Inside Facebook. Recuperado el 9 de noviembre 2010 en:http://www.insidefacebook.com/2010/09/28/on-facebook-in-mexico-middle-aged-users-show-highest-growth-rates/
    29. 29. ¿Qué son las redes sociales?
    30. 30. Diseño (iconos, colores y logos) Usuarios My Media Generation• Web 2.0 es una referencia del cambio del uso y comportamiento de la red. Tecnología Procesos Arquitectura Nuevos modelos participativa de negocio Leer y Escribir En la redPublicidad(adsense, adwords, Linux Código SindicaciónYahoo publisher) (apache, php y mysql) (css, xhtml y javascript) (rss, xml, entradas)
    31. 31. Comunidad Redes sociales de trabajo (Linkid) Redes sociales de relaciones (My Space) Redes de juegos (Second life)• Feeds rss• Participación• Reutilización• Trackbacks• Tags Aplicaciones Contenidos Calendario (Google), Correo (Zimba) Noticias, fotos, blogs procesador de texto (Writely), Videos y música Álbum de fotos (Flickr), Marcadores (deli.cio.us)
    32. 32. Su principal motivación es la interconexión Comunidad (pertenencia) Música Internet Dispositivos móviles Autoexpresión Personalización (Grafitear el mundo (identidad) con su voz)Fuente: Truly, madly, deeply engaged. Global Youth, Media and Technology, 2005
    33. 33. Medios Cons isten ión cia ucctradicionales Pro d Música Pr Voz Tiempo of Control del es Engranaje usuario Espacio o io es Formato na Formato c l is Ac Plataforma m Video o Género Texto Usuario Imágenes Canales Radio gs TV M Globalización Int o p3 er Bl ne la audiencia Serv. Móviles t Novedades Voto de Creación Consumidor Usuario Revistas Ajustes Pe Contenidos Pasivo Receptor activo emisor Distribución PDA C elu Vi rio lar de W di Video ipod l oju Localización ria sm eb eg ito o tv os Ed Diversificado ión y xp ición Medios Valor agregado Dispositivos y plataformas res s au expo Donativo Co toe Suscripción to- nv Medible Directo Au er Beneficios sa ció Publicidad n Lealtad y valor de marca An Gratis ota y ció es n ion ncia Extendido lac Re rtene pe PersonalizaciónFuente: Basado en Dawson, R. (2005). Future Exploration Network. Living Networks. Medios sociales
    34. 34. Fuente: Traducción de Bowman-Willis en http://www.hypergene.net/bloh/img/nieman05/social_media_value.pdf
    35. 35. “Es una estructura conformadapor individuos y/uorganizaciones que se conectanpara establecer distintos tipos derelaciones”. El uso de internetllega a potenciar dichasinterrelaciones internas yexternas.(Marco Paz Pellat)En las redes las personas:• Desean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar acabo roles específicos.• Comparten un propósito determinado que constituye la razónde ser de la comunidad• Interactúan mediante herramientas que facilitan la cohesiónentre los miembrosFuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYTBustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega
    36. 36. Características: • Configuración de un perfil propio para hacerlo público o semipúblico • Administración de relaciones con los contactos • Intercambio de contenidos • Uso de herramientas para la consulta de información • Uso de herramientas para convertir los contactos de otros en propios • Uso de herramientas para crear contenidosFuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
    37. 37. FuncionesFuente: Bustamante, E. (2008) Redes sociales y comunidades virtuales en internet. México: Alfaomega
    38. 38. Historia de las redes socialesFuente: Boyd, D. y Ellison, N. (2007) Friend trends an overview of social networking sites. Recuperado el 18 de febrero de 2011 enhttp://www.guardian.co.uk/technology/blog/2007/nov/18/friendtrendsanoverviewofs
    39. 39. Tipos de redes
    40. 40. TIPOS DE REDES: transferencias deinformación Enjambre Búsquedas diseminadas Cadena Islas Sexto grado
    41. 41. Tipos de redesFuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Política 2.0. La reinvención ciudadana de la política. México: Infotec, CONACYT
    42. 42. Tipología de Redes Sociales Buscan nuevas formas de conexión • Youtube: Broadcast your self. • Facebook: Socialcast. • Twitter: Mindcast. • Flickr: sharecast. • Myspace: Emotionalcast. • Blogger: Lifecast.
    43. 43. Aplicaciones Tipo de red Tipo de aplicación Redes sociales con Redes de fines de innovación innovación colaborativa Plataformas de Internet 2.0 Redes sociales con Redes de fines educativas aprendizaje colaborativo Redes sociales con fines sociales o ciudadanos Redes de interés colaborativo Redes sociales con fines profesionales Redes de negocio colaborativoFuente: Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
    44. 44. Facebook: la síntesis de las interfacesEn el tablero digital todo En la red todos son descarnadosse vuelve presente • Hiperdiálogo •Punto de re-encuentro • Extensión y materialización de la memoria • Comunicación entre los incomunicados • Sensación de estar ahí • Telepresencia • Simbiosis imagen-palabra • Concreta las mediaciones múltiples • Complejo proceso de socialización • Sistema de control
    45. 45. Rupturas diferenciadas Facebook vs TwitterConceptos base de la interacción digital: autoexpresión, socialización, recomendación, reputación, agrado, verosimilitud, compromiso, relevancia, respeto, reconocimiento y demostración de habilidades Indicador Facebook Twitter Modelo Los discípulos El predicador Comunidad virtual por interés temático Espacio Comunidad virtual por interés y (impacto glocal) movilización social (impacto global) Tiempo Rescate de amistades del pasado Búsqueda de contactos para el futuro Mayor tiempo reflexivo ya que la Más impulsivo; la información circula información perdura en el muro rápidamente y se vuelve efímera. Se tienen que revisar en tiempo real antes de que se pierdan. El nivel crítico se tiene que ajustar a es velocidad quedando en ocasiones como supérfluo o meramente escéptico Cognitivas Atención multimedial más pausada Atención instantánea y fragmentada Hipersensibilidad simbólica: rápídamente responden a estímulos Hipersensibilidad textual: distinguen icónicos fácilmente notas relevantes Adicción a la gratificación y la Adicción a la reputación y replica respuesta (retweet) de informaciónTransmisión de información Socialcast Mindcast Puntualiza y sensibiliza con acciones Rescata, archiva y documenta presentes: Memoria efímera y a corto Memoria materiales que queremos que plazo perduren: Memoria a largo plazo
    46. 46. Indicador Facebook Twitter Modelo Los discípulos El predicador Publicidad relacional Publicidad encubierta Se promueve el social branding Se promueve el personal brand Publicitario Más orientada a estrategias de personal branding y voice marketing Más orientada a estrategias de experiencia 360 grados Audiovisual Textual Dislocación y apropiación de contenidos Dislocación de información a manera de Mini-periodismo ciudadano (en tiempo real)Comunicación La codificación y decodificación se da en un marco de referencia basado La codificación y decodificación de mensajes se da en un marco de en la experiencia social cercana referencia basado en tendencias sociales y agendas informativas Credibilidad de las personas; credibilidad social Credibilidad de la fuente Expresan gusto por mensajes y personas Expresan gusto por ideas compartidas y su credibilidad Reciprocidad en el seguimiento, sin importar si existe o existirá Escepticismo para seguir al otro si no se conoce como "amigo" amistad Comportamiento más orientado a lo socialmente aceptado y respeto de Comportamiento más anárquico y de libertad de expresión; se da un las normas por riesgo a ser expulsados; se da un marco de vigilancia marco de autorregulación coperativa Amplía la experiencia de socialización cara a cara Es una experiencia de socialización meramente mediatizada; pocos usuarios se conocen entre ellos Facilita la socialización Facilita el diálogo Buscan ampliar referencias sociales Buscan ampliar referencias cognitivas Actividad más emocional Actividad más racionalSocialización Exige más competencias multimediales Exige más competencias de expresión escrita (síntesis, claridad) Más usuarios amateurs Más usuarios profesionales Mayor personalización de contenidos, menos en la interfaz Mayor personalización de la interfaz y menos del contenido, se requieren otras aplicaciones para enlazar contenidos multimediales Más adaptación del contenido al estado psicoemocional Adaptación del contenido a intereses intelectuales Valoración por los contenidos raros y escasos Valoración por los contenidos populares Se siguen a líderes sociales y amigos Se siguen a líderes intelectuales Los mueven las leyes de la socialización Los mueven las leyes de la reciprocidad y la reputación digital Hiperjerárquica: amigos y pares Jerárquica: Sigo, me siguen. Los amigos comparten Los followers son considerados replicadores Estructura Más interacción con otras aplicaciones sociales (Social Apps) Menor interacción con aplicaciones desarrollados por terceros La socialización es el rey El contenido es el rey Más lúdica Más cognitiva Red proactiva Red proactiva
    47. 47. ¿Para qué usar las redes sociales? • Hiperconexión • Branding and personal branding • Posicionamiento, legitimidad y reputación • Divulgación del conocimiento • Inteligencia colectiva • Trabajo colaborativo • Comunicación estratégica (360º ) • Cadena de valor semántico • Impacto a micronichos • Espacio intergeneracional • Factores de Audiencia • Factores de Mensaje • Factores de Eficiencia Las redes sociales como medio táctico
    48. 48. MicrosegmentaciónFuente: Basado en Todd Stein, Cómo maximizar las portunidades del mercado potencial. Biblioteca Estrategias de Marketing y Clientes DQ-Expansion
    49. 49. La red se ha reorganizado alrededor de personasLa industria se estátransformando parareorganizarsealrededor de laspersonas
    50. 50. Los negocios se están reorganizandoalrededor de las personas…
    51. 51. Los fans son altamente poderosos yaque tienden a impactar a sus amigos…Esta nueva publicidad de boca en boca es doblemente efectiva…
    52. 52. Leyes de lascomunidadesvirtuales
    53. 53. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL DISEÑO WEB 2.0Transformar e Transparenciainnovar: • Proyectos libres Confianza • Redes sociales • Externalización a redes de iguales (crowdsourcing) Colaboración • Multitudes inteligentes (Smart mobs) Autoorganización Principios básicos • Sabiduría de la multitud (crowd wisdom) Corregulación • Espacios públicos digitales y creativos (digital commons y Validación World Community Grid) consensual • Prosumers Lealtad
    54. 54. NUEVOS PARADIGMAS Rol activo Participación en la creación de valor HipercompetenciaBlogs, wikis, chats, buscadores, Reducción de costessubastas abiertas, el peer-to-peer, el Mayor accesibilidadpersonal broadcasting = nuevasformas de entretenimiento, Microespecializacióncomunicación y transacción. Democratización Lectura/escritura/sentido Interconexión Carácter expansivo Compromiso
    55. 55. NATURALEZA DE COMUNIDADES VIRTUALESUna comunidad Base documentalvirtual debeofrecer Publicaciones Material multimedia • Lista de correo y multivía • Boletín informativo Consultorio Elementos En línea • Actividades Foros de • Agenda Discusión y chats • Opiniones calificadas Redes sociales Cursos y talleres
    56. 56. Leyes en la Calidad y Educaciónplaneación • Miembros deben sentirse parteestratégica de de una totalidad social • Promover el intercambio deuna comunidad Evidencia contenidos de valor.virtual • Responder a las necesidades planteadas a través del compartir. Empoderamiento • Facilitando el acceso a Y autorización información segmentada. • Favorecer la comunicación, la Estímulo y adquisición e intercambio de Leyes colaboración conocimientos. • Estableciendo relaciones y vinculaciones con otras Ampliar y instituciones permitir • Reconocer el trabajo intelectual de los grupos de desarrolladores de contenidos Ética • Reducir al máximo los tiempos de búsqueda. Asequible
    57. 57. CARACTERÍSTICAS DE LAS NUEVAS REDES 3.0 Más rápidas Y multimediáticas Dristribuida, Más abiertas, remezclable Libres y democráticas Más fáciles, Sociales Intuitivas y didácticas Convergentes, Tridimensionales Multivía, Telepresencia personalizables
    58. 58. Conversación El arte de escuchar, aprender y socializarEstrategias
    59. 59. Fases del planFuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
    60. 60. Cómo organizar una redFuente: Basado en Paz, Pellat, M. (2009) Redes sociales: la nueva oportunidad. México: Infotec, CONACYT
    61. 61. Nodos de conexión viralFuente: Basado en Martínez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536
    62. 62. Cómo invitamos Externalidad de decisión (incertidumbre) Externalidad de información (Consejo) Externalidad coercitiva (presión de los pares) Externalidad de mercado (rendimiento creciente) Externalidad de coordinación (Grado de cooperación) • Innovadores • Adoptadores iniciales • Vulnerables • Estables Activación Cascadas de activación
    63. 63. Los pilares de la estrategiapara redes socialesFuente: basado en Safko, L. y Brake, D. (2009) The social media bible. New Jersey: Wiley
    64. 64. La estrategia para redessocialesFuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero enhttp://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287
    65. 65. La estrategia para redessociales 1. Ser transparente 9. Responda cortés y 2. No ser evasivo respetuosamente 3. Especificar cargo en la 10. Sea empático organización 11. Intente comprender los 4. Ser el primero en admitir malestares intereses creados 12. Responda dudas 5. Mantener la conversación 6. Escribir de lo que se conoce 7. Admita los errores 8. No ignore los comentarios negativosFuente: basado en Hollenhorst, T. y Michael, B. (2008) Tdeveloping a Social Media Plan. Recuperado el 14 de febrero enhttp://www.slideshare.net/ifPeople/developing-a-social-media-plan-1323287
    66. 66. Los 11 tipos de efectos noEn la comunicación: intencionados que se• Intervenir cuando se pierde el fin deben cuidar:último del tema a través demoderadores y vigilancia 1. ofuscamiento,cooperativa• Los saboteadores deben ser 2. disonancia,eliminados temporalmente 3. efecto boomerang,• Identificar a través de monitoreoy denunciar dentro del grupo 4. contagio de la aprensión, 5. desensibilización, 6. culpabilidad, 7. costo de oportunidad, 8. reproducción social, 9. normatividad social, 10. empoderamiento y 11. activación social.
    67. 67. Leyes para el social brandingFuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto
    68. 68. Leyes para el social brandingFuente: Basado en Ries, A. y Ries, L. (2006) Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet. Bilbao: Deusto
    69. 69. ESTRATEGIA VIRAL • La clave del éxito viral es que el usuario se adueñe del • Las campañas exitosas cuentan con tres ingredientes: exploración de la comunidad, mercadotecnia de igualDejar que el usuario a igual y mercadotecnia viralse adueñe de la 1. Identificar una comunidadinformación 2. Gratificar el comportamiento de la comunidad 3. Identificar canales de distribución alternativos 4. Identificar a los líderes de la comunidad 5. Elaborar un programa estratégico de mercadotecnia de igual a igual entorno a los líderes 6. Colocar a las personas en el centro, no a su sitio 7. Apoyar a la comunidad con iniciativas exclusivas 8. Crear instrumentos de mercadotecnia viral que permitan a los usuarios promover su información por usted 9. Dar a conocer al mundo exterior el éxito de la comunidad 10. Difundir la información a las audiencias ajenas a la comunidad
    70. 70. En Conciertos Línea YouTube En la comunidad Juegos Comunidades Centros de en línea reunión Youtube Viral SMS Comunidades virtuales Sala de chat Programa viral Campaña 360º TV Revista Radio Revistas Evento SMS Trípticos Patrocinador Espectaculares personal Micrositio Premio Medios Apoyo en Carteles pares EscuelaFuente: Basado en Lindstrom, M (2008) BrandChild. México: CECSA
    71. 71. Marco EstratégicoIdentificación Identificación Entendimiento Entender Estrategia de Qué les Cambiodel Target de de Insights del Target y su el comunicación comunica decomunicación relevantes estilo de vida entorno conducta del a generar Target AssessmentGrupo PrimarioGrupoSecundarioGrupoextendido ocorrelacionado
    72. 72. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN Información Tráfico y Soluciones frecuencia Comentarios Trascendencia y memorabilidad Entretenimiento Confianza Sustentabilidad Relaciones humanas Tecnología Diseño y usabilidad InteracciónFuente: Modelo de 360º: Mapeando innovación en blogs. Alquimistas del diseño
    73. 73. EVALUACIÓN Y VALORACIÓN ¿Genero información valiosa? Información Tráfico y Soluciones frecuencia ¿La información que ofrezco resuelve ¿Con qué frecuencia actualizo? o previene problemas? ¿Cuánta gente me lee, ve o escucha? Comentarios ¿Los comentarios retroalimentan Trascendencia y Mis contenidos? memorabilidad ¿Mis posibles soluciones y contenidos Generan interés en la gente? Entretenimiento Confianza ¿El usuario disfruta mis contenidos? ¿Qué tanta veracidad tienen mis medios? Sustentabilidad Relaciones humanas ¿Mis medios son sustentables? ¿Qué tanto me relaciono con mis lectores, A largo plazo, ¿tendrán continuidad? Visitantes, otros medios para intercambiar opiniones? Tecnología Diseño y ¿Desarrollo herramientas o sistemas en torno usabilidad A mis medios para cubrir mis necesidades de publicación ¿Qué tan eficiente es la estructura de mis Interacción Y control de contenidos? Contenidos, navegación y apariencia visual? ¿Mantengo interacción con mis usuarios? ¿Busco aprender de estas interacciones para mejorar?Fuente: Modelo de 360º: Mapeando innovación en blogs. Alquimistas del diseño
    74. 74. Creatividadpublicitaria
    75. 75. La construcción del mensaje Todo mensaje clave debe ser fácil de recordar; no dar pie a Simpleza complicaciones o ejecuciones cuya profundidad cognitiva impidan leer fácilmente lo que deseamos comunicar.Fuente: Episode 7
    76. 76. La construcción del mensaje Apropiada en forma, lenguaje y narrativa mediática o Practicidad hipermediática según sea la adaptación para medios tradicionales, nuevas plataformas, ejecuciones ATL, BTL o TTL.Fuente: Episode 7
    77. 77. La construcción del mensaje Unidad en cada uno de los elementos lingüísticos, simbólicos Consistente y paralingüísticos que integren las piezas de comunicación de toda la campaña sin importar el medio o temporalidad de emisión.Fuente: Episode 7
    78. 78. La construcción del mensaje • Resaltar el valor diferencial que hace único a nuestro mensaje. Con ello en mente, se vuelve vital comunicar el beneficio directo, nuevo, Unicidad relevante y creíble para que la persona re-evalúe su conducta. • El valor único enmarca e influye en la percepción de la persona. • Así, cuando la persona ejecute el cambio conductual propuesto, pondrá mayor atención y énfasis en lo resaltado por la comunicación y si la promesa del mensaje clave es respaldada por la realidad, la percepción será reforzada positivamente. • Los receptores tienden a recordar lo diverso, lo sobresaliente; filtrando y desechando lo similar. • De dos mensajes parecidos recordarán, no el veraz, sino aquél que pertenezca a la institución que haya invertido más recursos para ampliar su penetración.Fuente: Episode 7
    79. 79. La construcción del mensaje UnicidadFuente: Episode 7
    80. 80. La construcción del mensaje • Dependerá principalmente de la respuesta emocional que provoque; la manera como dispare los sentimientos y ocasione una respuesta senso- Memorabilidad emocional. • Entre más asociación y empatía exista entre lo comunicado y lo que da sentido a la vida del receptor mayor será la efectividad del mensaje. • La recordación es el primer paso para que el sujeto pruebe nuestro mensaje, refuerce una conducta o creencia y lo empuje a un cambio de actitud.Fuente: Episode 7
    81. 81. La construcción del mensaje MemorabilidadFuente: Episode 7
    82. 82. La construcción del mensaje El mensaje debe representar simbólica, gráfica y Reflejo lingüísticamente, los valores y objetivos de la campaña.Fuente: Episode 7
    83. 83. La construcción del mensaje Ésta se da cuando la ejecución logra acoplarse a las Conexión necesidades y vacíos de información del espectador.Fuente: Episode 7
    84. 84. La construcción del mensaje El mensaje debe ser los suficientemente plástico y moldeable para Flexibilidad adaptarse a cualquier medio o ejecución, manteniendo siempre los lineamientos centrales de lo que se busca comunicar.Fuente: Episode 7
    85. 85. La construcción del mensaje El mensaje de la campaña debe tener la capacidad de autogenerarse y renovarse Sustentabilidad adaptándose a los distintos segmentos poblacionales sin que se encuentre fuera de lugar u obsoleto para grupos demográficos diversos.Fuente: Episode 7
    86. 86. Desafíos
    87. 87. Venta a directivos:• Eficiencia de la herramienta• Impacto internacional• Apropiación por parte de los usuarios• Oportunidad e impacto• Alineación• Divulgación del conocimientoRetos:• Alfabetización digital de los usuarios• Apropiación de las diversas herramientas• Firewalls de los usuarios• Generación de contenidos relevantes
    88. 88. Los 11 tipos de efectos noEn la comunicación: intencionados que se• Intervenir cuando se pierde el fin deben cuidar:último del tema a través demoderadores y vigilancia 1. ofuscamiento,cooperativa• Los saboteadores deben ser 2. disonancia,eliminados temporalmente 3. efecto boomerang,• Identificar a través de monitoreoy denunciar dentro del grupo 4. contagio de la aprensión, 5. desensibilización, 6. culpabilidad, 7. costo de oportunidad, 8. reproducción social, 9. normatividad social, 10. empoderamiento y 11. activación social.
    89. 89. ¡Muchas gracias! Jorge A. Hidalgo Toledo Facebook/jorgehidalgo Twitter: @jhidalgo
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