2. Se llama Gestión de procesos (Business Process Management o BPM
en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el
desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la
gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de
Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la
empresa al migrar de una operación funcional a una operación de
administrar por procesos.
3. Razones de la gestión de
procesos
• Extensión del programa institucional de calidad.
• Cumplimiento de legislaciones vigentes.
• Crear nuevos y mejores procesos (mejoramiento
continuo).
• Entender qué se está haciendo bien o mal a
través de la comprensión de los procesos.
• Documentar los procesos
• Automatización y organización de los procesos.
• Crear y mantener la cadena de valor.
4. FLUJOGRAMA DE PROCESOS
• FLUJOGRAMA: Proporciona una visión detallada
de un proceso.
• Para que un proceso sea estandarizable (es decir
pueda ser reflejado en un flujograma) debe ser
repetitivo
• Otra característica fundamental es que sean
procesos con diversos desenlaces posibles, en
función de diversas circunstancias o disyuntivas que
a lo largo de los mismos se puedan producir.
5. • Si el proceso es único en su desarrollo, es decir, si
todas aquellas intervenciones o trámites a los que
se aplique van a seguir los mismos pasos y en el
mismo orden, tal proceso no requiere un esfuerzo
de estandarización mediante la técnica del
flujograma, sino solo una descripción ordenada de
cada paso en su secuencia prevista.
8. La gerencia tiene dos clases de problemas, los de
hoy y los de mañana, supuesto caso que exista un
problema mañana para la compañía que espera
continuar en el negocio. Los problemas de hoy
tienen que ver con las necesidades inmediatas de
la compañía: como mantener la calidad, como
igualar la producción con las ventas; el
presupuesto; el empleo; las utilidades; el servicio
y las relaciones públicas.
9.
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11. La gerencia debe tomar la iniciativa. Solamente la
gerencia puede iniciar el mejoramiento de la
calidad y a la productividad. Es muy poco lo que
los trabajadores empleados en la producción
pueden lograr por si solos. La eliminación de un
problema irritante o la solución de un problema
particular, no forma parte del mejoramiento de un
proceso. Mediante el uso de datos interpretados
apropiadamente pueden tomarse decisiones
inteligentes.
12. El método Deming vincula la participación de los
empleados con la planeación a largo plazo. Ofrecía
los métodos estadísticos que lograrían eliminar los
obstáculos de los procesos de producción para que
pudiera funcionar justo a tiempo.
