El documento describe la evolución del concepto de calidad, desde la artesanía hasta la responsabilidad social empresarial. Explica el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y cómo puede aplicarse en una institución educativa para lograr una cultura de calidad continua mediante la mejora de procesos como la planificación docente, las tareas escolares y extracurriculares.