El Ciclo P-H-V-A Como parte del desarrollo de una cultura de calidad en la Educación Conferencia 2

Que revisamos: ¿Qué es calidad? ¿Cómo verificarla? ¿Cómo asegurarla? Todo se discutió para la Educación Reconociendo la complejidad de esta

¿Qué es calidad?

¿Cómo verificarla?

¿Cómo asegurarla?

Todo se discutió para la Educación

Reconociendo la complejidad de esta

I. Evolución Calidad Artesanal Revolución Industrial Post Guerra Pre Guerra II Guerra Mundial 60´s Control Calidad Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello Hacer muchas no importando que sean de calidad Asegurar armamento eficaz sin importar costo Hacer bien las cosas a la primera, justo a tiempo en un trabajo de cooperación total Producir cuanto mas mejo r Satisfacer la gran demanda causada por la guerra

II. Evolución Calidad Finales 60´s Círculos de Calidad Gestión Calidad Total Inicio 70´s Asegurar calidad 95´s Calidad en Educación Inspección de producción Evitar productos defectuosos Trabajo integrado Optimización rutinaria del producto Sistemas para evitar Producción bienes defectuosos Satisfacción permanente de las expectativas del cliente Satisfacer aspiraciones estudiantes y clientes secundarios del sistema educativo.

III. Calidad actualmente Reto masivo Milenio de la Calidad Responsabilidad Social Empresarial Marco de responsabilidad Social de la Empresa Necesaria interacción con Educación Nuevas formas de concebir la calidad, idóneas a la compleja realidad educativa

¿Estrategia para una Institución Educativa de Calidad? La base de la estrategia para organizar una Escuela de calidad es el liderazgo de la Dirección y el empeño del maestro preocupado y ocupado en mejorar su trabajo diario

La base de la estrategia para organizar una Escuela de calidad es el liderazgo de la Dirección y el empeño del maestro preocupado y ocupado en mejorar su trabajo diario

¿Que es S. SG. SGC? S Conjunto de elementos mutuamente relacionados SG Sistema para establecer la política, objetivos y lograrlos SGC SG que dirige y controla una organización con respecto a la calidad

Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) 1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL ALUMNO 2. LIDERAZGO 3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO 4. ENFOQUE DE PROCESOS 5. ENFOQUE A SISTEMAS 6. MEJORAMIENTO CONTINUO 7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES 8. BENEFICIO MUTUO EN LA EDUCACIÖN

1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL ALUMNO

2. LIDERAZGO

3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO

4. ENFOQUE DE PROCESOS

5. ENFOQUE A SISTEMAS

6. MEJORAMIENTO CONTINUO

7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES

8. BENEFICIO MUTUO

SGC Todo sistema de gestión de la calidad es influenciado por los diferentes objetivos educativos, por los diferentes métodos de enseñanza, y por prácticas administrativas diferentes específicas en la organización. Los sistemas de gestión de la calidad varían de una institución a otra. El sistema de gestión de la calidad debería ser el más sencillo que trabaje bien. Necesita ser sólo lo suficientemente comprensivo para alcanzar los objetivos de calidad de la organización educativa.

Todo sistema de gestión de la calidad es influenciado por los diferentes objetivos educativos, por los diferentes métodos de enseñanza, y por prácticas administrativas diferentes específicas en la organización. Los sistemas de gestión de la calidad varían de una institución a otra.

El sistema de gestión de la calidad debería ser el más sencillo que trabaje bien. Necesita ser sólo lo suficientemente comprensivo para alcanzar los objetivos de calidad de la organización educativa.

Discutimos las posibilidades ISO en Educación Hay que tomar necesariamente en cuenta algunos puntos clave de esta para su aplicación en Educación: Requisitos de la Norma están referidos a Gestión de Procesos La Norma no define Programa Educativo más adecuado La norma no establece ambientes de aprendizaje ni requisitos de estos

Hay que tomar necesariamente en cuenta algunos puntos clave de esta para su aplicación en Educación:

Requisitos de la Norma están referidos a Gestión de Procesos

La Norma no define Programa Educativo más adecuado

La norma no establece ambientes de aprendizaje ni requisitos de estos

En la aplicación de una Norma ISO La norma es aplicable a todo tipo de Organización Educativa ( OE) de gestión pública, o privada que provea servicios educativos Los requisitos de la Norma no pretenden definir cual producto o servicio deben ofrecer las OE, sino como : Gestionar los procesos para que un producto satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes Tomar siempre en cuenta que

La norma es aplicable a todo tipo de Organización Educativa ( OE) de gestión pública, o privada que provea servicios educativos

Los requisitos de la Norma no pretenden definir cual producto o servicio deben ofrecer las OE, sino como :

Gestionar los procesos para que un producto satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes

Contenido La Norma no define cual es el contenido del Programa educativo mas apto. OE debe establecer un proceso que permita definir dicho contenido

La Norma no define cual es el contenido del Programa educativo mas apto.

OE debe establecer un proceso que permita definir dicho contenido

Condiciones ambientales La Norma no define cuales son las condiciones ambientales optimas de la Institución Educativa, sino requiere: Se establezca un proceso que permita Establecer Mantener Monitorear Mejorar Estas condiciones que define la Institución

La Norma no define cuales son las condiciones ambientales optimas de la Institución Educativa, sino requiere:

Se establezca un proceso que permita

Establecer

Mantener

Monitorear

Mejorar

Estas condiciones que define la Institución

Enfoque de procesos PROCESO. CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS, QUE INTERACTUAN, Y TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS VALOR AGREGADO ENTRADAS SALIDAS

PROCESO. CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS, QUE INTERACTUAN, Y TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS

I. Los procesos son complejos en Educación Son multidisciplinarios y la Institución debe definir: Los procesos estratégicos para determinar el papel de la OE en su entorno La provisión de la capacidad pedagógica de los educadores El mantenimiento del ambiente de trabajo El desarrollo, revisión y actualización de planes y programas de estudio La admision y selección de candidatos

Son multidisciplinarios y la Institución debe definir:

Los procesos estratégicos para determinar el papel de la OE en su entorno

La provisión de la capacidad pedagógica de los educadores

El mantenimiento del ambiente de trabajo

El desarrollo, revisión y actualización de planes y programas de estudio

La admision y selección de candidatos

II. Complejidad de los procesos Además de: El seguimiento y evaluación del proceso de enseñanza - aprendizaje del educando La evaluación final aplicada apara otorgar un grado académico Los servicios de apoyo La comunicación interna y externa La medición de los procesos educativos

Además de:

El seguimiento y evaluación del proceso de enseñanza - aprendizaje del educando

La evaluación final aplicada apara otorgar un grado académico

Los servicios de apoyo

La comunicación interna y externa

La medición de los procesos educativos

Modelo de SGC según ISO 9001:2000 para Educación Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad C L I E N T E C L I E N T E Responsabilidades de la Dirección Gestión de los Recursos Medición, Análisis, Mejora Realización del Producto (y/o Servicio ) R E Q U I S I T O S S A T I S F A C C I O N Entrada Salida Producto Servicio

Complejidad del SGC en una Institución Educativa Necesidades, expectativas y nivel de satisfacción del cliente son: Difíciles de concretar: El educando no puede expresarlo claramente. El padre no necesariamente los expresa. La sociedad no establece políticas claras. Los cambios científicos y tecnológicos se suceden con gran rapidez (Globalización, TICS) Son difíciles de seguir en el tiempo. Por ejemplo: desempeño profesional del egresado.

Necesidades, expectativas y nivel de satisfacción del cliente son:

Difíciles de concretar:

El educando no puede expresarlo claramente.

El padre no necesariamente los expresa.

La sociedad no establece políticas claras.

Los cambios científicos y tecnológicos se suceden con gran rapidez (Globalización, TICS)

Son difíciles de seguir en el tiempo. Por ejemplo: desempeño profesional del egresado.

SGC esta basado en: Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar La aplicación de este ciclo es esencial para lograr una Cultura de Calidad Introducirlo presupone pasar de una Cultura de Culpabilidad a una de Mejoramiento Sólo puede lograrse si el alumno realiza Proyectos que permitan desarrollar este concepto Este curso se basa en que:

Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

La aplicación de este ciclo es esencial para lograr una Cultura de Calidad

Introducirlo presupone pasar de una Cultura de Culpabilidad a una de Mejoramiento

Sólo puede lograrse si el alumno realiza Proyectos que permitan desarrollar este concepto

Este curso se basa en que:

Planear Hacer Verificar Actuar P V H A Ciclo de Mejora o de Deming P H V A

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

CICLO DEMING Y. MEJORAMIENTO CONTINUO TIEMPO ISO como forma sistemática de apalancar MEJORAMIENTO CONTINUO CALIDAD Mantener Mejorar Mantener Mejorar Mantener ISO ISO ISO Actuar Hacer Planear Actuar Hacer Verificar Planear Actuar Hacer Verificar Planear Verificar Actuar Hacer

Ciclo PHVA Debe introducirse en la Escuela como forma de enfrentar realidad y mejorarla Ejemplo Programa ISO 14 000 para niños creado por el Prof. Takaya Kawabe ¿Cómo enfrentar problemas ambientales?

Debe introducirse en la Escuela como forma de enfrentar realidad y mejorarla

Ejemplo Programa ISO 14 000 para niños creado por el Prof. Takaya Kawabe

¿Cómo enfrentar problemas ambientales?

Enfoque de Procesos y PHVA ACTUAR Identificar e implementar las acciones necesarias para alcanzar los Resultados planificados y la mejora continua de los procesos de acciones correctivas y preventivas. PLANEAR Decidir el cómo se va a hacer: -Metodologías -Registros -Puntos de verificación y control Establecer procedimientos documentados para acciones correctivas y preventivas VERIFICAR Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos de acciones correctivas y preventivas HACER Implementar “el cómo se va hacer”, cuando se identifique una no conformidad real o potencial A P V H

P-H-V-A (P-D-C-A)en la Escuela P-H-V-A en la Escuela: Tareas Escolares Tareas extracurriculares Preparación de clases, asignaturas Planificación docente Mejora continua.

P-H-V-A en la Escuela:

Tareas Escolares

Tareas extracurriculares

Preparación de clases, asignaturas

Planificación docente

Mejora continua.

REFLEXIÓN NECESARIA Cómo aplicar Mejoramiento Continuo en la actividad diaria de la Institución Educativa Enumerar factores en contra dentro de una Escuela o Colegio tradicional:

Cómo aplicar Mejoramiento Continuo en la actividad diaria de la Institución Educativa

Enumerar factores en contra dentro de una Escuela o Colegio tradicional: