Gestión de Conocimiento
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Programa de consultoría en Gestión de Conocimiento, que permite a las empresas agregar valor a partir del uso adecuado del conocimiento. Incluye desarrollos sobre personas, procesos y tecnología.

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Gestión de Conocimiento Gestión de Conocimiento Presentation Transcript

  • GO Business Consulting Conocimiento e Información
  • Nuestra Misión Generar valor a nuestros clientes ayudándolos a crear, mantener, distribuir y controlar su conocimiento valioso. Esto les permitirá aprender mas rápido que sus competidores, crear valor a través del conocimiento y así servir mejor a sus clientes, incrementando su rentabilidad El único capital irremplazable que una organización posee es el Conocimiento y habilidades de su gente. La productividad de este capital depende de cuan efectivamente las personas comparten sus capacidades con aquellos que pueden usarlas. Andrew Carnegie, 1919 GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com
  • El objetivo central es identificar el conocimiento valioso para la organización, hacerlo disponible y protegerlo para tomar decisiones mejores y de alto valor agregado. Las aplicaciones de los modelos de Gestión de Conocimiento alcanzan a la totalidad de la organización e involucran el manejo de las personas, los procesos y la tecnología. Personas Crear Controlar GC Mantener Procesos GC Procesos Claves del Negocio Conocimiento/Información Distribuir Tecnología GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com
  • La información y el conocimiento actúan conjuntamente para mejorar los procesos de toma de decisiones y resolución de problemas Conocimiento Personas Procesos GC Procesos Claves del Negocio Conocimiento/Información Tecnología El conocimiento es una capacidad humana. Información Se genera usando la capacidad de razonamiento o inferencia. Carece de valor si permanece estático. GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com
  • Propuestas de valor por áreas Inteligencia Comercial Inteligencia Competitiva Estrategias de segmentación Clientes Experiencia del cliente Modelos de atención Servicios Mediciones de satisfacción Continuidad GC Aprendizaje Toma de decisiones Personas Colaboración (distribuir y usar el Resolución de conocimiento) problemas Procesos Diseño y revisión Métricas de eficiencia y eficacia Control y seguimiento Tecnología Ingeniería documental Herramientas de colaboración Herramientas de almacenamiento Sistemas expertos E-learning Que sabemos ? Donde reside el conocimiento ? Como se usa ? GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com
  • Etapas de la implementación Diagnóstico Mapa del Conocimiento Determinación de gaps Control y Propuesta Validación Modelos de Creación , Continuidad, Almacenamiento, búsqueda, Implementación Planes de acción distribución y control del Conocimiento. Se puede implantar a cualquier nivel de la organización El soporte de la primera línea, en particular RRHH, es de vital importancia GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com
  • Quienes Somos Gustavo Morales Hidalgo: Posee más de 30 años de experiencia en la industria de servicios financieros, en especial Bancos y Compañías de Seguros. Ha desarrollado una extensa carrera profesional en posiciones como: Gerente Técnico de La Chilena Consolidada, Gerente General de La Previsión (Seguros Generales), Regional Vice Presidente and Head of Planing and Business Development de CIGNA para Latino América, Gerente General de La Caja de Ahorro y Seguros (Argentina), Vice President and COO para la región sur de América Latina de Ctibank y Gerente General del Banco Supervielle (Argentina) Es Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile. Fernando Ceballos Manzo: Posee más de 25 años de experiencia en ventas, distribución y RRHH en la industria Aseguradora, incluyendo posiciones ejecutivas en tres de las más importantes compañías aseguradores de Chile. Desde 1990 ha proveído servicios de consultoría en Chile y Argentina a compañías de primer nivel como: Bayer, Cervecerías Unidas, Empresa Periodística La Nación, Compañía de Seguros Generales Las Américas, Compañía de Seguros de Vida Consorcio, Cigna, La Caja de Ahorro y Seguros, ABB, ITT Hartford Seguros de Vida y Retiro, AFJP Dignitas, Omega Seguros y Banco Supervielle, entre otras. Es graduado de la Universidad Católica de Chile en Negocios Internacionales. GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com
  • Socios estratégicos MicroSystem Empresa creada en 1978, integrada por un grupo de profesionales especialistas en Gestión y Sistemas de Información documental. En sus 31 años de trayectoria ha colaborado en la creación de Soluciones innovadoras para los procesos de gestión documental, que agregan valor e integran el mundo físico con el digital. Sus clientes son empresas de primer nivel nacional e internacional. GO Business Consulting www.gobusinessconsulting.com