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¿Son compatibles el mass mailing y la buena entrega?
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¿Son compatibles el mass mailing y la buena entrega?

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  • 1. ¿Son compatibles el Mass Mailing y una buena entrega? Juan Gigli Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 2. El problema del spam Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 3. El problema del spam
      • El 90 % del tráfico de correo electrónico es spam.
      • Todos somos víctimas.
      • La imagen de marca y el retorno de la inversión se ven gravemente dañados.
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 4. Todo el mundo pretende combatir el spam:
      • BlackList (privadas o públicas)
      • Proveedores
      • Utilidades Anti Spam
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 5. Email: víctima de su propio éxito.
      • Enviar correos electrónicos es más económico que otras formas de comunicación.
      • El ROI más alto (€48.34 por cada Euro gastado en 2007*)
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe * Fuente; Direct Marketing Association Mito = Cuanto más correo envío, más dinero gano.
  • 6. Aumento de quejas por spam y entrega Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe La calidad de las bases de datos en el mercado es muy baja. ESP venden a CPM  Los marketers se concentran en cantidad y no en calidad.  Aumento del volumen, aumento de quejas, aumento de problemas de entrega. Por ello, los ISP tienen  reglas cada vez más estrictas para entregar correo
  • 7. Además, denuncias emitidas erróneamente ! Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe 21% de los usuarios denuncian correos que no son spam.
      • Source : Estudio Marketing Sherpa Email Marketing Benchmark Guide 2008
  • 8. El problema del spam Operationally, we define spam as whatever consumers don’t want in their inbox.” Miles Libbey de Yahoo! - FTC Spam Summit -  Julio 2007 Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 9. Consecuencia    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe Todos estos factores configuran un complicado escenario para la entrega de una comunicación por email legítima.
  • 10. El proceso de filtrado. Separar el spam del correo legítimo. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 11. El proceso de filtrado típico Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
      • Filtrado técnico:
        • Autenticación
        • Reverse DNS
      • Filtrado basado en reputación
        • Direcciones inválidas
        • Tasa de quejas
      • Filtrado de contenido
        • HTML válido
        • Imágenes
      • Filtros de usuarios
  • 12. Filtrado a nivel de infraestructura técnica
      • Autenticación del remitente:
        • SenderID (Microsoft)
        • DomainKeys (Yahoo)
      • Reverse DNS válido.
      • Recomendaciones de los ISP
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 13. Filtrado basado en la reputación
      • Indicadores generales de reputación en un ISP:
        • Tasa de quejas
          • Formulario de baja que no funciona.
          • Aparición en 2005 del botón spam.
          • Demasiados email enviados en un corto tiempo.
          • Razones para recibir el email no están claramente especificadas. (Usted recibe este email porque se ha suscripto a…)
        • Tasa de rechazos (blacklisting)
          • Direcciones spamTrap / Honeypot
        • Histórico de direcciones inválidas
          • Los spammers utilizan direcciones inválidas en sus envíos .
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 14. Filtrado basado en el contenido
      • Spam Assassin :
        • SpamAssassin es un proyecto de código abierto de la Apache Software Foundation , autor del servidor web Apache . SpamAssassin es un programa que hace pasar una serie de pruebas al mensaje. En función del resultado de estas pruebas, asigna un resultado al mensaje. Si el resultado supera un determinado límite, el correo electrónico se considera spam.
      • Filtros de usuario:
        • El internauta tiene hoy la posibilidad de controlar su servicio de mensajería filtrando los mensajes que no desea (los sistemas de cálculo de reputación se basan también en estos filtros)
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
      • La cuestión por plantear es la siguiente:
      • ¿el mensaje que envío, se parece a un spam?
  • 15. ¿Cómo lograr una buena entrega? Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 16. ¿Cómo lo conseguimos? Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
        • Limpieza de la BBDD.
        • Buena reputación.
        • Segmentación.
        • Relevancia del contenido.
        • Proceso de opt-in muy claro.
  • 17. Limpieza de la BBDD Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
      • Limpiar la BBDD de receptores erróneos.
      • Evitar spam-traps.
  • 18. Requisitos cuantitativos de entrega. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe Fuente: ReturnPath Volume Category (Messages per month) Low Medium High Bulk Windows Live Sender Reputation Data Both group and individual ip addresses are evaluated for compliance with the standard. Groups and IP addresses are considered to be compliant with this standard if the percent voted spam is less than 50%. Hotmail: Complaint Rate (30 day average) Volume Sent: to 2 million 2.9% Volume Sent: 2 million to 10 million 1.8% Volume Sent: 10 million to 85 million 0.8% Volume Sent: 85 million plus 0.4% Sender Score: SourceA Complaint Rate (30 day average) Volume Sent: to 50,000 1.0% Volume Sent: over 50,000 0.28% Sender Score: SourceB Complaint Rate (30 day average) Volume Sent: to 92,000 1.1% Volume Sent: over 92,000 0.35% SpamCop: Complaints / Sender Base Volume (30 day average) 1 per million Sender Score: Unknown User Rate (30 day average) 10% Sender Score: Unsubscribe (30 day average) 90 SpamCop: Spam traps 1 trap hit Blacklists (tier one DNSBLs) (30 day average) 1 listing
  • 19. Reputación:
      • Cumplir con todos las reglas de los ISP
      • Cumplir con los requisitos para ser incluido en whitelist.
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 20. Segmentación:
      • Segmentando podemos mejorar la eficiencia de la campaña.
      • Comunicarse de forma diferente con los perfiles activos y pasivos.
      • Mejorar el ROI.
      • Volver a comunicarse con sus usuarios inactivos.
      • .
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 21. Relevancia del contenido:
          • Asunto.
          • Creatividad atractiva.
          • Mensaje dirigido al público objetivo.
          • Contenido dinámico.
          • Mensaje adaptado basado en el comportamiento.
          • Landing page que proponga acción.
      • .
    Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 22. Proceso
    • Agregar valor a sus BBDD
      • Auditar.
      • Descartar las direcciones inválidas.
      • Envío.
      • Identificar usuarios activos.
      • Usar nuevamente los perfiles inactivos.
    Cabestan Ltd 16-19 Southampton Place London WC1A 2AJ - Tel. : 0207 745 7167 / Fax : 0700 594 6749 – Part of the group
  • 23. En síntesis: + valor de la BBDD = mayor reputación = mejor entrega = más ROI. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 24. Nuestro rol Ofrecer todos los medios para que nuestros clientes cumplan las mejores prácticas en comunicación por correo electrónico. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
  • 25. Gracias! Juan Gigli Account Manager [email_address] Tel.: 91 431 5333 Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe