Cambiando la Visión del Marketing Digital<br />Miguel Poyatos – Director de OperacionesJuan Gigli - Account Manager<br />E...
Agenda<br />Sobre Experian<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />Crecimiento y nuevos canales<br />Convergenc...
Experian en el mundo<br />
CreditServices<br />DecisionAnalytics<br />MarketingServices<br />Experian en el mundo<br /><ul><li>Información crediticia
Información judicial
Información Comercial
Scorings de crédito
Gestión del riesgo
Modelos de comportamiento
Gestión de cuentas
Segmentación clientes
Micromarketing
Predicción de tendencias de consumo y económicas
Conteo de visitantes
Calidad y Tratamiento de Datos
CRM</li></li></ul><li>Marketing Services<br />
¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
Web<br />1,97 MM de usuarios<br />14% crecimiento<br />Email<br />1,88 MM de usuarios<br />294 MM de emails al día en 2010...
CrecimientoIrrupción de nuevos canales<br />Acceso a Internet facilitado : <br />24% de los españoles acceden a través del...
¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />La información es clave para el éxito de las acciones de marketing<br />Si n...
Convergencia<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
ConvergenciaEstrategia + Analítica + Creatividad  = Éxito?<br />Display<br />Video<br />Website<br />Mobile<br />Social Me...
ConvergenciaEl email es el denominador común<br />Email<br />Online<br />Offline<br />Direct mail<br />
ConvergenciaVideo en el email<br />
ConvergenciaVídeo en el email (2)<br />Puntos de atención con video<br />Puntos de atención sin video<br />
ConvergenciaSocial media + Email + CRM<br />Integración automática del email con redes sociales<br />Analítica de comporta...
Convergencia ¿El email ha muerto?<br />“Mira las estadísticas!”<br />Volumen CheetahMail + 40%<br />Mayor ROI que otros ca...
Convergencia ¿El email ha muerto?<br />Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensua...
Comparativa entre los 3 canales<br />Email<br />Contenido flexible <br />Entrega rápida y dinámica <br />La competencia po...
Cambio de actitudes del consumidor online<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
Cambio de actitudes del consumidor online<br />“Spain isdiferent”<br />
Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Personalización respecto a grupo de edad y estilo de vida.<br />
Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Recuperemos ventas perdidas  <br />
Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un ...
Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: resumen<br />El 48 por ciento de los consumidores responderían a una ofert...
Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajescomercialesaceptaríarecibir en sumóvil? <br />
Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajes comerciales aceptaría recibir en su móvil? <br />
Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: SMS de promociones de última hora<br />
Cambio de actitudes del consumidor online SMS: resumen<br />Los consumidores de todos los países encuestados que tienen un...
Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales<b...
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Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media:  Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales....
Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: resumen<br />La mitad de los consumidores (51 por ciento) están pre...
Los usuarios quieren elegirComparativa entre países<br />
Los usuarios quieren elegir<br />Dos de cada tres (66 por ciento) consumidores desea que las marcas les pregunten qué cana...
Hacia un cambio de visión<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
El marketing digital está evolucionandoAumento de la velocidad y profundidad del cambio<br />Canales y tecnología<br /><ul...
Ubicuidad de la tecnología.</li></ul>Cambio en la dinámica de los consumidores<br /><ul><li>La demografía y los estilos de...
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Cambiando la visión del marketing digital

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Presentación en ExpoManagement 2011, Madrid.

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  • Hot off the press – research was conducted this AprilYouGov and Experian CheetahMail research April 10Consumer attitudes to mobile marketing, social media, targeting and channel choiceSample: 2316 consumers (UK representative sample)
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    1. 1. Cambiando la Visión del Marketing Digital<br />Miguel Poyatos – Director de OperacionesJuan Gigli - Account Manager<br />Expo Management 2011<br />1 y 2 de junio - Madrid<br />
    2. 2. Agenda<br />Sobre Experian<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />Crecimiento y nuevos canales<br />Convergencia (Email, SMS, Social Media)<br />Cambio.de actitudes del consumidor online<br />Email<br />SMS<br />Social Media<br />Evolución<br />Convertir más para aumentar el ROI <br />
    3. 3. Experian en el mundo<br />
    4. 4. CreditServices<br />DecisionAnalytics<br />MarketingServices<br />Experian en el mundo<br /><ul><li>Información crediticia
    5. 5. Información judicial
    6. 6. Información Comercial
    7. 7. Scorings de crédito
    8. 8. Gestión del riesgo
    9. 9. Modelos de comportamiento
    10. 10. Gestión de cuentas
    11. 11. Segmentación clientes
    12. 12. Micromarketing
    13. 13. Predicción de tendencias de consumo y económicas
    14. 14. Conteo de visitantes
    15. 15. Calidad y Tratamiento de Datos
    16. 16. CRM</li></li></ul><li>Marketing Services<br />
    17. 17. ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
    18. 18. Web<br />1,97 MM de usuarios<br />14% crecimiento<br />Email<br />1,88 MM de usuarios<br />294 MM de emails al día en 2010<br />CrecimientoEsperado<br />Publicidad online en UK => 25% de la inversión en medios (4M€)<br />
    19. 19. CrecimientoIrrupción de nuevos canales<br />Acceso a Internet facilitado : <br />24% de los españoles acceden a través del móvil<br />+600 millones de cuentas en Facebook<br />+ 2 mil millones de vistas en Youtube / día. <br />
    20. 20. ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />La información es clave para el éxito de las acciones de marketing<br />Si no usamos y analizamos adecuadamente esa información, dejamos escapar ROI<br />
    21. 21. Convergencia<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
    22. 22. ConvergenciaEstrategia + Analítica + Creatividad = Éxito?<br />Display<br />Video<br />Website<br />Mobile<br />Social Media<br />Email<br />Paid Search<br />Affiliate<br />Natural Search<br />
    23. 23. ConvergenciaEl email es el denominador común<br />Email<br />Online<br />Offline<br />Direct mail<br />
    24. 24. ConvergenciaVideo en el email<br />
    25. 25. ConvergenciaVídeo en el email (2)<br />Puntos de atención con video<br />Puntos de atención sin video<br />
    26. 26. ConvergenciaSocial media + Email + CRM<br />Integración automática del email con redes sociales<br />Analítica de comportamiento agregado de ambos canales.<br />Social CRM<br />Micro-Segmentación<br />
    27. 27. Convergencia ¿El email ha muerto?<br />“Mira las estadísticas!”<br />Volumen CheetahMail + 40%<br />Mayor ROI que otros canales<br />Complementariedad: los canales no están compitiendo entre ellos.<br />
    28. 28. Convergencia ¿El email ha muerto?<br />Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensuales enviados.<br />
    29. 29. Comparativa entre los 3 canales<br />Email<br />Contenido flexible <br />Entrega rápida y dinámica <br />La competencia por las bandejas de entrada requiere un alto nivel de relevancia y segmentación<br />Funciona para la mayoría de tipos de mensaje <br />Las campañas basadas en datos tienen mayores tasas de conversión<br />SMS<br />Gran impacto, comunicación personal <br />Los mensajes basados en servicios y ofertas oportunas funcionan bien <br />Las comunicaciones educativas y confidenciales no son adecuadas para los SMS <br />Tenga en cuenta las limitaciones de longitud de los mensajes y la creatividad<br />Social Media<br />Acceso a grupos de consumidores muy fieles <br />Fidelización definida por la fuerza del contenido (debe atraer al consumidor) <br />Restricción creativa<br />Se puede actualizar o volver a publicar con rapidez <br />El contenido viral es eficaz<br />
    30. 30. Cambio de actitudes del consumidor online<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
    31. 31. Cambio de actitudes del consumidor online<br />“Spain isdiferent”<br />
    32. 32. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Personalización respecto a grupo de edad y estilo de vida.<br />
    33. 33. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Recuperemos ventas perdidas <br />
    34. 34. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un email enviado por una empresa? <br />
    35. 35. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: resumen<br />El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un producto que han buscado online recientemente.<br />Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por email de un carrito de la compra online abandonado.<br />
    36. 36. Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajescomercialesaceptaríarecibir en sumóvil? <br />
    37. 37. Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajes comerciales aceptaría recibir en su móvil? <br />
    38. 38. Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: SMS de promociones de última hora<br />
    39. 39. Cambio de actitudes del consumidor online SMS: resumen<br />Los consumidores de todos los países encuestados que tienen un teléfono móvil se muestran más receptivos a los mensajes SMS que confirman una compra o cita (50 por ciento) o una fecha de entrega (56 por ciento)<br />
    40. 40. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales<br />
    41. 41. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales.<br />
    42. 42. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales.<br />
    43. 43. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: resumen<br />La mitad de los consumidores (51 por ciento) están preparados para relacionarse con las marcas en redes sociales.<br />Las razones principales para seguir a las marcas en las redes sociales son: <br />enterarse de ventas y ofertas especiales (24 por ciento), <br />escuchar las experiencias o críticas de otros usuarios (23 por ciento) y <br />obtener información sobre productos y servicios al cliente (20 por ciento)<br />Uno de cada tres (32 por ciento) consumidores menores de 35 años “siguen” o son “amigos” de la compañía para la que trabajan en los sitios de medios sociales<br />
    44. 44. Los usuarios quieren elegirComparativa entre países<br />
    45. 45. Los usuarios quieren elegir<br />Dos de cada tres (66 por ciento) consumidores desea que las marcas les pregunten qué canal prefieren antes de comunicar con ellos.<br />
    46. 46. Hacia un cambio de visión<br />¿Qué está ocurriendo en el mundo online?<br />
    47. 47. El marketing digital está evolucionandoAumento de la velocidad y profundidad del cambio<br />Canales y tecnología<br /><ul><li>Media más influyente cambia constantemente.
    48. 48. Ubicuidad de la tecnología.</li></ul>Cambio en la dinámica de los consumidores<br /><ul><li>La demografía y los estilos de vida cambian continuamente.
    49. 49. Aumento de opciones desde el punto de vista del consumidor.</li></ul>Externos<br />Cambios en el mercado<br /><ul><li>Situación de crisis altera el comportamiento del consumidor.
    50. 50. Mercados cada vez más globales y dependientes entre si.</li></ul>Más datos<br /><ul><li>Más fuentes de información = fragmentación externa e interna.
    51. 51. Es difícil alcanzar la disciplina y el tiempo para absorber toda esta información.</li></ul>Obstáculos internos<br /><ul><li>El personal está sobre-ocupado, presupuesto limitado.
    52. 52. Programas no realistas dentro de los tiempo asignados.</li></ul>Internos<br />Proceso de decisión basado en ROI<br /><ul><li>Aumento del foco en el ROI de los programas y acciones de marketing.
    53. 53. Expectativas altas, con presupuestos limitados.</li></li></ul><li>El marketing digital está evolucionando<br />Necesidad de análisis real.<br />Necesidad de segmentación.<br />Combinación de canales.<br />Combinación de datos y fuentes (offline y online)<br />¿Para qué?  Convertir más <br />
    54. 54. Convertir con eficiencia para aumentar el ROI <br />El marketing digital está evolucionando<br />
    55. 55. Convertir con eficiencia para aumentar el ROIMejores insights<br />¿Qué compra cada cliente?<br />¿Exactamente quiénes son mis clientes?<br />¿Son defensores de la marca?<br />¿Dónde están fuera de su experiencia de marca?<br />¿Donde están los cliente todo el tiempo?<br />Valor de su ciclo de vida como clientes<br />Uso de otros canales<br />Competidores<br />Comunicación bidireccional con el cliente<br />Información de clicks<br />¿Cuál es la inversión correcta en marketing para ellos?<br />Lealtad y satisfacción<br />
    56. 56. Dos usuarios con los mismos datos demográficos<br />Edad:32<br />Sexo:Mujer<br />Ciudad:Madrid<br />Datos comportamentales<br />Email:<br />2/23: Opened2/17: Opened, Clicked2/13: Purchased<br />Website:<br />2/17: Viewed All-Clad2/13: Purchased mugs1/28: Viewed knives<br />Su comportamiento en el sitio web y tras recibir un email es distinto<br />Distintosestilos de vida<br />Sus perfiles Experian son distintos<br />Convertir con eficiencia para aumentar el ROI Profiling = Mayor relevancia<br />Iguales datos demográficos y geográficos<br />Educación: Superior Marital Status: Soltera<br />Look at Me Now<br /><ul><li>Primeras marcas
    57. 57. Culto al cuerpo
    58. 58. Entretenimiento
    59. 59. Cultiva las relaciones
    60. 60. Seguridad</li></ul>Stop & Smell the Roses<br /><ul><li>Placeres pequeños
    61. 61. Creativa, cultural, espiritual
    62. 62. Vida sana
    63. 63. Aire libre
    64. 64. Compromiso social</li></li></ul><li>Online Behavior Data<br />Email:<br />2/23: Opened2/17: Opened, Clicked2/13: Purchased<br />Website:<br />2/17: Viewed All-Clad2/13: Purchased mugs1/28: Viewed knives<br />Distintosestilos de vida<br />Convertir con eficiencia para aumentar el ROI Profiling = Mayor relevancia<br />Iguales datos demográficos y geográficos<br />Sexo:Mujer<br />Edad:32<br />Ciudad: Madrid<br />Educación: Superior Marital Status:Soltera<br />Look at Me Now<br /><ul><li>Primeras marcas
    65. 65. Culto al cuerpo
    66. 66. Entretenimiento
    67. 67. Cultiva las relaciones
    68. 68. Seguridad</li></ul>Stop & Smell the Roses<br /><ul><li>Placeres pequeños
    69. 69. Creativa, cultural, espiritual
    70. 70. Vida sana
    71. 71. Aire libre
    72. 72. Compromiso social</li></li></ul><li>Convertir con eficiencia para aumentar el ROI Analítica y Profiling = Mayor relevancia<br />“Look at Me Now” <br />“A Penny Saved” <br />“Stop and Smell the “Roses” <br /> Incrementa de 1,5 a 3,5 puntos la conversión<br />Contenido dinámico basado en segmentación por comportamiento<br />
    73. 73. Convertir para aumentar el ROI Cada día que no optimizamos la conversión, perdemos dinero y clientes frente a la competencia<br />Inversiones en Marketing<br />Trafico pago<br />Trafico orgánico<br />Traficodirecto<br />Correo<br />Catálogo<br />Publicidadimpresa<br />Email marketing<br />Ad network<br />SEM<br />Afiliación<br />SEO<br />RelacionesPúblicas<br />Link building <br />Conciencia de marca<br />Marketing Offline a la Web<br />Trafico al sitio web y a la tienda<br />Del catálogo al sitio web y a la tienda<br />Artículos offline a la web, al catálogo y a la tienda<br />Experienciarelevantepara el cliente<br />Web<br />Catálogo<br />Tienda<br />Contenido y experiencia relevante<br />Contenido y experiencia relevante<br />Experienciarelevante<br />ROI<br />¿Qué significarían para su empresa un 20 o 30% de aumento diario en las conversiones?<br />
    74. 74. Todo análisis empieza con objetivos para el negocio.<br />Más datos del cliente son esenciales para optimizar la estrategia online.<br />Las acciones (en cualquier canal) se deben basar en estadísticas y métricas válidas.<br />En <br />resumen<br />
    75. 75. Miguel Poyatos<br />miguel.poyatos@experian.com<br />Juan Gigli<br />juan.gigli@experian.com<br />Teléfono: 917 709 500<br /> © Experian Limited 2011. All rights reserved.Confidential and proprietary.<br />
    76. 76. Fuentes<br />
    77. 77. El Digital Mix Perfecto<br />Actitudes del consumidorrespecto marketing en móvil, social media, segmentacionesyelección de canal<br />Muestra: 6442Consumidoreseuropeos<br />
    78. 78. Digital marketer 2011<br />

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