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Cambiando la visión del marketing digital
 

Cambiando la visión del marketing digital

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Presentación en ExpoManagement 2011, Madrid.

Presentación en ExpoManagement 2011, Madrid.

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  • Hot off the press – research was conducted this AprilYouGov and Experian CheetahMail research April 10Consumer attitudes to mobile marketing, social media, targeting and channel choiceSample: 2316 consumers (UK representative sample)

Cambiando la visión del marketing digital Cambiando la visión del marketing digital Presentation Transcript

  • Cambiando la Visión del Marketing Digital
    Miguel Poyatos – Director de OperacionesJuan Gigli - Account Manager
    Expo Management 2011
    1 y 2 de junio - Madrid
  • Agenda
    Sobre Experian
    ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?
    Crecimiento y nuevos canales
    Convergencia (Email, SMS, Social Media)
    Cambio.de actitudes del consumidor online
    Email
    SMS
    Social Media
    Evolución
    Convertir más para aumentar el ROI
  • Experian en el mundo
  • CreditServices
    DecisionAnalytics
    MarketingServices
    Experian en el mundo
    • Información crediticia
    • Información judicial
    • Información Comercial
    • Scorings de crédito
    • Gestión del riesgo
    • Modelos de comportamiento
    • Gestión de cuentas
    • Segmentación clientes
    • Micromarketing
    • Predicción de tendencias de consumo y económicas
    • Conteo de visitantes
    • Calidad y Tratamiento de Datos
    • CRM
  • Marketing Services
  • ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?
  • Web
    1,97 MM de usuarios
    14% crecimiento
    Email
    1,88 MM de usuarios
    294 MM de emails al día en 2010
    CrecimientoEsperado
    Publicidad online en UK => 25% de la inversión en medios (4M€)
  • CrecimientoIrrupción de nuevos canales
    Acceso a Internet facilitado :
    24% de los españoles acceden a través del móvil
    +600 millones de cuentas en Facebook
    + 2 mil millones de vistas en Youtube / día.
  • ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?
    La información es clave para el éxito de las acciones de marketing
    Si no usamos y analizamos adecuadamente esa información, dejamos escapar ROI
  • Convergencia
    ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?
  • ConvergenciaEstrategia + Analítica + Creatividad = Éxito?
    Display
    Video
    Website
    Mobile
    Social Media
    Email
    Paid Search
    Affiliate
    Natural Search
  • ConvergenciaEl email es el denominador común
    Email
    Online
    Offline
    Direct mail
  • ConvergenciaVideo en el email
  • ConvergenciaVídeo en el email (2)
    Puntos de atención con video
    Puntos de atención sin video
  • ConvergenciaSocial media + Email + CRM
    Integración automática del email con redes sociales
    Analítica de comportamiento agregado de ambos canales.
    Social CRM
    Micro-Segmentación
  • Convergencia ¿El email ha muerto?
    “Mira las estadísticas!”
    Volumen CheetahMail + 40%
    Mayor ROI que otros canales
    Complementariedad: los canales no están compitiendo entre ellos.
  • Convergencia ¿El email ha muerto?
    Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensuales enviados.
  • Comparativa entre los 3 canales
    Email
    Contenido flexible
    Entrega rápida y dinámica
    La competencia por las bandejas de entrada requiere un alto nivel de relevancia y segmentación
    Funciona para la mayoría de tipos de mensaje
    Las campañas basadas en datos tienen mayores tasas de conversión
    SMS
    Gran impacto, comunicación personal
    Los mensajes basados en servicios y ofertas oportunas funcionan bien
    Las comunicaciones educativas y confidenciales no son adecuadas para los SMS
    Tenga en cuenta las limitaciones de longitud de los mensajes y la creatividad
    Social Media
    Acceso a grupos de consumidores muy fieles
    Fidelización definida por la fuerza del contenido (debe atraer al consumidor)
    Restricción creativa
    Se puede actualizar o volver a publicar con rapidez
    El contenido viral es eficaz
  • Cambio de actitudes del consumidor online
    ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?
  • Cambio de actitudes del consumidor online
    “Spain isdiferent”
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Personalización respecto a grupo de edad y estilo de vida.
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Recuperemos ventas perdidas
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un email enviado por una empresa?
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: resumen
    El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un producto que han buscado online recientemente.
    Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por email de un carrito de la compra online abandonado.
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajescomercialesaceptaríarecibir en sumóvil?
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajes comerciales aceptaría recibir en su móvil?
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: SMS de promociones de última hora
  • Cambio de actitudes del consumidor online SMS: resumen
    Los consumidores de todos los países encuestados que tienen un teléfono móvil se muestran más receptivos a los mensajes SMS que confirman una compra o cita (50 por ciento) o una fecha de entrega (56 por ciento)
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales.
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales.
  • Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: resumen
    La mitad de los consumidores (51 por ciento) están preparados para relacionarse con las marcas en redes sociales.
    Las razones principales para seguir a las marcas en las redes sociales son:
    enterarse de ventas y ofertas especiales (24 por ciento),
    escuchar las experiencias o críticas de otros usuarios (23 por ciento) y
    obtener información sobre productos y servicios al cliente (20 por ciento)
    Uno de cada tres (32 por ciento) consumidores menores de 35 años “siguen” o son “amigos” de la compañía para la que trabajan en los sitios de medios sociales
  • Los usuarios quieren elegirComparativa entre países
  • Los usuarios quieren elegir
    Dos de cada tres (66 por ciento) consumidores desea que las marcas les pregunten qué canal prefieren antes de comunicar con ellos.
  • Hacia un cambio de visión
    ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?
  • El marketing digital está evolucionandoAumento de la velocidad y profundidad del cambio
    Canales y tecnología
    • Media más influyente cambia constantemente.
    • Ubicuidad de la tecnología.
    Cambio en la dinámica de los consumidores
    • La demografía y los estilos de vida cambian continuamente.
    • Aumento de opciones desde el punto de vista del consumidor.
    Externos
    Cambios en el mercado
    • Situación de crisis altera el comportamiento del consumidor.
    • Mercados cada vez más globales y dependientes entre si.
    Más datos
    • Más fuentes de información = fragmentación externa e interna.
    • Es difícil alcanzar la disciplina y el tiempo para absorber toda esta información.
    Obstáculos internos
    • El personal está sobre-ocupado, presupuesto limitado.
    • Programas no realistas dentro de los tiempo asignados.
    Internos
    Proceso de decisión basado en ROI
    • Aumento del foco en el ROI de los programas y acciones de marketing.
    • Expectativas altas, con presupuestos limitados.
  • El marketing digital está evolucionando
    Necesidad de análisis real.
    Necesidad de segmentación.
    Combinación de canales.
    Combinación de datos y fuentes (offline y online)
    ¿Para qué?  Convertir más
  • Convertir con eficiencia para aumentar el ROI
    El marketing digital está evolucionando
  • Convertir con eficiencia para aumentar el ROIMejores insights
    ¿Qué compra cada cliente?
    ¿Exactamente quiénes son mis clientes?
    ¿Son defensores de la marca?
    ¿Dónde están fuera de su experiencia de marca?
    ¿Donde están los cliente todo el tiempo?
    Valor de su ciclo de vida como clientes
    Uso de otros canales
    Competidores
    Comunicación bidireccional con el cliente
    Información de clicks
    ¿Cuál es la inversión correcta en marketing para ellos?
    Lealtad y satisfacción
  • Dos usuarios con los mismos datos demográficos
    Edad:32
    Sexo:Mujer
    Ciudad:Madrid
    Datos comportamentales
    Email:
    2/23: Opened2/17: Opened, Clicked2/13: Purchased
    Website:
    2/17: Viewed All-Clad2/13: Purchased mugs1/28: Viewed knives
    Su comportamiento en el sitio web y tras recibir un email es distinto
    Distintosestilos de vida
    Sus perfiles Experian son distintos
    Convertir con eficiencia para aumentar el ROI Profiling = Mayor relevancia
    Iguales datos demográficos y geográficos
    Educación: Superior Marital Status: Soltera
    Look at Me Now
    • Primeras marcas
    • Culto al cuerpo
    • Entretenimiento
    • Cultiva las relaciones
    • Seguridad
    Stop & Smell the Roses
    • Placeres pequeños
    • Creativa, cultural, espiritual
    • Vida sana
    • Aire libre
    • Compromiso social
  • Online Behavior Data
    Email:
    2/23: Opened2/17: Opened, Clicked2/13: Purchased
    Website:
    2/17: Viewed All-Clad2/13: Purchased mugs1/28: Viewed knives
    Distintosestilos de vida
    Convertir con eficiencia para aumentar el ROI Profiling = Mayor relevancia
    Iguales datos demográficos y geográficos
    Sexo:Mujer
    Edad:32
    Ciudad: Madrid
    Educación: Superior Marital Status:Soltera
    Look at Me Now
    • Primeras marcas
    • Culto al cuerpo
    • Entretenimiento
    • Cultiva las relaciones
    • Seguridad
    Stop & Smell the Roses
    • Placeres pequeños
    • Creativa, cultural, espiritual
    • Vida sana
    • Aire libre
    • Compromiso social
  • Convertir con eficiencia para aumentar el ROI Analítica y Profiling = Mayor relevancia
    “Look at Me Now”
    “A Penny Saved”
    “Stop and Smell the “Roses”
     Incrementa de 1,5 a 3,5 puntos la conversión
    Contenido dinámico basado en segmentación por comportamiento
  • Convertir para aumentar el ROI Cada día que no optimizamos la conversión, perdemos dinero y clientes frente a la competencia
    Inversiones en Marketing
    Trafico pago
    Trafico orgánico
    Traficodirecto
    Correo
    Catálogo
    Publicidadimpresa
    Email marketing
    Ad network
    SEM
    Afiliación
    SEO
    RelacionesPúblicas
    Link building
    Conciencia de marca
    Marketing Offline a la Web
    Trafico al sitio web y a la tienda
    Del catálogo al sitio web y a la tienda
    Artículos offline a la web, al catálogo y a la tienda
    Experienciarelevantepara el cliente
    Web
    Catálogo
    Tienda
    Contenido y experiencia relevante
    Contenido y experiencia relevante
    Experienciarelevante
    ROI
    ¿Qué significarían para su empresa un 20 o 30% de aumento diario en las conversiones?
  • Todo análisis empieza con objetivos para el negocio.
    Más datos del cliente son esenciales para optimizar la estrategia online.
    Las acciones (en cualquier canal) se deben basar en estadísticas y métricas válidas.
    En
    resumen
  • Miguel Poyatos
    miguel.poyatos@experian.com
    Juan Gigli
    juan.gigli@experian.com
    Teléfono: 917 709 500
    © Experian Limited 2011. All rights reserved.Confidential and proprietary.
  • Fuentes
  • El Digital Mix Perfecto
    Actitudes del consumidorrespecto marketing en móvil, social media, segmentacionesyelección de canal
    Muestra: 6442Consumidoreseuropeos
  • Digital marketer 2011