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Como crear un cuadro de mandos para UX

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    Heart framework webcat Heart framework webcat Presentation Transcript

    • HEART Como elaborar un cuadro de mandospara UX y no matar gatitos en el intento UX CONSULTANT TRAINER MANAGER JORDI GALOBART SPEAKER
    • Bravo Willy!!Acabas de lanzar tu proyecto Pero... ¿y ahora qué?
    • BYE!
    • Tranquilo coyote! Te vamos a ayudara controlar la UX de tu proyecto
    • Kerry Rodden Hilary Hutchinson Xin Furesearch.google.com
    • Hapiness
    • Engagement
    • Adoption
    • Retention
    • Task success
    • ACME ★HEARTHappiness - Engagement - Adoption - Retention - Task Success
    • El cuadro de mandos
    • Task success Objetivos KPIs Métricas • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Registro de usuario % de registros por intento de registro • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que finalizan la inserción • % de usuarios que abandonan en el paso 1Inserción de apartamentos respeto los que la inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que finalizan el contacto • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Contactos respeto los que lo inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3 % de usuarios que insertan una opinión • % de usuarios que abandonan en el paso 1 Inserción de opiniones respeto los que lo inician • % de usuarios que abandonan en el paso 2 • % de usuarios que abandonan en el paso 3
    • Retention Objetivos KPIs Métricas • % de arrendatarios que nos visitan 1 o más veces al mes • % de arrendatarios que nos han visitado • % de arrendatarios que nos visitan al menos una vez en el último año cada 3 mesesIdentificar arrendatarios inactivos • % de arrendatarios que han dejado de • % de arrendatarios que nos visitan visitarnos cada 6 meses • % de arrendatarios que nos visitan cada año • % de arrendadores que han contestado una petición en menos de una semanaIdentificar arrendadores inactivos • % de arrendadores que no han contestado una petición en menos de una semana
    • Adoption Objetivos KPIs Métricas • % de arrendadores que han subido una • % de contactos realizados a apartamentos Incrementar el número de fotografía de alguno de sus apartamentos. con fotografías. apartamentos con fotografías • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos una fotografía a tamaño completo. sin fotografías. • % de arrendadores que han subido un • % de contactos realizados a apartamentos Incrementar el número de vídeo de alguno de sus apartamentos. con vídeos. apartamentos con vídeos • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos una fotografía a tamaño completo. sin vídeos. • % de arrendadores que han actualizado su • % de contactos realizados a apartamentosIncrementar el uso de calendarios de calendario de reservas. con calendario. reservas • % de usuarios que han consultado al • % de contactos realizados a apartamentos menos un calendario de reservas sin calendario.
    • Engagement Objetivos KPIs Métricas • % de usuarios que han realizado más de 30 contactos en los últimos 6 meses Incrementar el número de • % de usuarios que han realizado entre 10 contactos por usuario • Número de contactos por usuario activo y 30 contactos en los últimos 6 meses. • % de usuarios que han realizado menos de 10 contactos en los últimos 6 meses • % de apartamentos con más de 10 fotografías Incrementar el número de • % de apartamentos con 3 a 10 fotografías. • Número de fotografías por apartamento fotografías por apartamento • % de apartamentos con menos de 3 fotografías • % de apartamentos sin forografías.Incrementar el uso de calendarios de vídeos • % de apartamentos con más de 3 vídeos por apartamento • Número de vídeos por apartamento • % de apartamentos con 1 a 3 vídeos. • % de apartamentos sin vídeos. • % de arrendadores que han actualizado en el último mes • % de arrendadores que han actualizado Incrementar las actualizaciones de • Días de media entre cada actualización de entre el último mes y los últimos 3 meses calendarios calendario • % de arrendadores que han actualizado
    • Satisfaction Objetivos KPIs MétricasMejorar la satisfacción de los arrendatarioscon los apartamentos y el trato recibido por • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso parte del arrendador. arrendatarios • Resultado encuesta aspecto generalMejorar la satisfacción de los arrendadores • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso con el sistema de contacto y reservas arrendadores • Resultado encuesta aspecto general Mejorar el Net-promoter Score • Net-Promoter Score
    • La plantilla
    • Engagement
    • Task success
    • Retention
    • Adoption
    • Satisfaction
    • Esto es to..es to.. do.. amigos!!