16   administracion de conflictos
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16   administracion de conflictos 16 administracion de conflictos Presentation Transcript

  • ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
  • ¿QUE ES UN CONFLICTO? Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.
  • TIPOS DE CONFLICTO
    • Conflicto Funcional:
    • Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
    • Conflicto Disfuncional
    • Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
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    • Conflicto de rol múltiple
    • Escasos recursos
    • Valores y prioridades diferentes
    • Diferencias de percepción de un problema
    CUATRO CLASES PRINCIPALES DE CONFLICTO View slide
  • FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIÓN DE CONFLICTOS DE GRUPO
    • 1Interdependencia laboral
    • 2Diferentes objetivos
    • 3Diferencias De Percepción
    • 4Creciente demanda de especialistas
  • CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
    • Muchos científicos han realizado estudios sobre el comportamiento , han analizado la forma de que el conflicto disfuncional entre grupos afecta a quienes lo padecen, observando que los grupos en situaciones de conflicto reaccionan razonablemente ante los cambios que se producen entre los mismos.
  • PASOS QUE EL DIRECTIVO DEBE SEGUIR PARA MANEJAR UN CONFLICTO
    • 1. Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción
    • 2. Ser concreto al obtener los hechos. La determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo.
    • 3. Analizar y decidir
    • 4. Dar contestación
    • 5. Seguimiento
    • El primer elemento del proceso disciplinario requiere la determinación de la responsabilidad para la administración de tal acción .
    • El segundo elemento de un programa de acción disciplinaria debe ser la clarificación de las expectativas en torno del comportamiento deseado de parte del empleado.
    ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DISCIPLINARIO
  • SANCIONES EN LA ACCIÓN DISCIPLINARIA
    • Si los hechos y políticas justifican la aplicación de un castigo, el supervisor debe escoger uno dentro de aquellos que el esta autorizado a aplicar
  • CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN
    • Comunicación
    • Incorporar personas ajenas la grupo
    • Modificar la estructura de la organización
    • Estimular la competencia