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Comportamientos y tendencias del cliente virtual
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Comportamientos y tendencias del cliente virtual

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Si se tiene una empresa y quiere seguir la tendencia de vender los productos y/o servicios a través de la tienda virtual, la primera aproximación obligada, es conocer el comportamiento del cliente …

Si se tiene una empresa y quiere seguir la tendencia de vender los productos y/o servicios a través de la tienda virtual, la primera aproximación obligada, es conocer el comportamiento del cliente virtual con respecto al producto que usted ofrece.

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  • 1. Comportamientos y tendencias delcliente virtual en el proceso de compra
  • 2. Foco al Cliente Virtual y a su comportamiento cuando compra en Internet
  • 3. “investigación online,compra offline”
  • 4. De ese porcentaje quebusca en Internet antes detomar la decisión.¿Quien podría?² Seleccionar el producto en Internet.² Comprar producto en Internet.² Tener la capacidad de pagar en Internet.
  • 5. ü La  compra  promedio  en  Internet  es  de   $116,58  dólares.  ü El  65.23%  de  los  clientes  online  desisten   de  comprar.  
  • 6. Principales  medios  para  llegar  a  la  0enda   Tasas  de     online   Conversión   71.2%   1.9%   13.6%   2.6%   9.6%   2.4%   1.7%   2.9%   1.2%   0.5%  
  • 7. Miedo,  Incertidumbre  y   Dudas  Relacionado   con   la  s e g u r i d a d  i n f o r m á t i c a   a l  momento   del   pago   y  t a m b i é n   c o n   l o s  tiempos   acordados   y  l a   c a l i d a d   e n   e l  proceso   de   entrega  del  producto.    
  • 8. Incentivos  Estrategias  promocionales  muy  bien  manejadas.    
  • 9. Indicadores  de  Confianza   Sello  de  calidad  en  la   Calidad  y  garntia  en  la  entrega   seguridad  de  la  transacción   del  producto  Opinion  de  los  clientes  en  cada   Diseño  web  profesional   producto  
  • 10. Los  Visitantes  Muestre  el  numero  de    visitas  y  de  compras  por    producto  
  • 11. Estados  en  el  proceso  de  pago  y   entrega  de  producto    Muestre  de  manera  clara  cada  uno  de  los  pasos  en  el  proceso  de  pago  
  • 12. Complejidad    de  la  compra    
  • 13. Compromiso  e  Interactividad  Déjele  saber  todos  los  beneficios  que  va  a  recibir  por  haber  comprado  el  producto.      Pregúntele  si  quiere  estar  informado  sobre  futuras  promociones.  
  • 14. ¡Muchas Gracias!Javier.florez@webstrategias.com

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