Email Marketing Conversion Thursday Mayo 2012

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Presentación utilizada en el Conversion Thursday Mayo 2012 en Zaragoza Activa, ejemplos de mailings, reactividades, aperturas

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Email Marketing Conversion Thursday Mayo 2012

  1. 1. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comConversion ThursdayMayo 2012Email Mk
  2. 2. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  3. 3. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  4. 4. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¿Nos presentamos?http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es@jferrazjavier.ferraz@masterd.es | hola@capitanlead.com
  5. 5. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  6. 6. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comIntroducción EmailmkIntro. Vídeo1.¿Cómo ha evolucionado lacomunicación escrita en lasúltimas décadas?2.¿Cómo hacemosnegocios/trabajamosactualmente?
  7. 7. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  8. 8. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comPresentación – qué vendemos¿Qué hacemos?1.Empresa formación  cursos2.Modelo de negocio comercial basadoen la venta domiciliaria + otros canales3.Captación de clientes a través deInternet (>90%)4.Más de 70 Webs al efecto5.Mix de medios: CPC - SEM, CPL -Proveedores, CPM – acuerdos, SEO,EmailMk, …
  9. 9. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  10. 10. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¿Para qué usar el Emailmk?Tu estrategia dependerá de tus objetivos…– Captación de nuevos clientes– Fidelizar clientes actuales– Dar a conocer la empresa (branding)– Promociones, ofertas comerciales, acciones específicas– …¿Por qué? ¿A quién? ¿Cuándo – ciclo de vida del cliente? ¿Qué respuestaesperas? ¿Cómo vas a medir el resultado? ¿Cuál será el siguiente paso?
  11. 11. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¿Para qué usar el Emailmk?Una vez determinado nuestro objetivo,comenzaremos a trabajar en nuestraestrategia de EmailMk¿Ya sabemos lo que queremos? Es el momento de comenzarcon la planificación…
  12. 12. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  13. 13. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?¡No todas nos valen!(aunque ya casi todas traen de esto…)1. Segmentación de usuarios – cuidado de la Base de Datos / alta dedestinatarios2. Creación de filtros o listas de envíos3. Creación de campañas – plantillas / creatividades, programación deenvíos4. Seguimiento de envíos – Estadísticas y reporting
  14. 14. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?• Mailchimp• Email Vision• EXPERIAN CHEETAHMAIL• MailCast (española)• iContact• Spiroox• Emailingforce• EmailBrain• My Newsletter Builder• YMLP• aWeber• Mailgen• Get Response• Campaign Monitor• Vertical Response
  15. 15. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?Unos cuantos ejemplos… ¿qué las diferencia?• Mailchimp• Email Vision• EXPERIAN CHEETAHMAIL• MailCast (española)• iContact• Spiroox• Emailingforce• EmailBrain• My Newsletter Builder• YMLP• aWeber• Mailgen• Get Response• Campaign Monitor• Vertical Response¡Funcionalidades generales/básicas!Contratación: pagos, tramos, paquetes,envíos, etc.Servidor propio o externalizado(limpieza Ips, velocidad, listas blancasISPs)Gestión de bajasAPI
  16. 16. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?Unos cuantos ejemplos… ¿qué las diferencia?• Mailchimp• Email Vision• EXPERIAN CHEETAHMAIL• MailCast (española)• iContact• Spiroox• Emailingforce• EmailBrain• My Newsletter Builder• YMLP• aWeber• Mailgen• Get Response• Campaign Monitor• Vertical Response¿Cuanto perderíamos si subiera un 80% de noapertura de los correos pq los consideraraSPAM?¿Que pasaria con la gestión de las bajas ymailings si los hacemos a traves de excel y nogestionando una base de datos de mailings?¿Que perdemos en trazabilidad del éxito delas campañas? ¿Cómo nos integraremos conun CRM?
  17. 17. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  18. 18. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comUn paseo por nuestra herramienta…Experian Cheetahmail1. Segmentación de usuarios – cuidado de la Base de Datos / alta dedestinatarios2. Creación de filtros o listas de envíos3. Creación de campañas – plantillas / creatividades, programación deenvíos4. Seguimiento de envíos – Estadísticas y reporting
  19. 19. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comCreación de la BBDD¿Pero dónde tengo los datos?1. De dónde los saco2. Cuántos tengo3. Qué pido a mis usuarios4. Legalidad de esta solicitud
  20. 20. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAlta de usuarios en mi BBDD¡Vamos a la herramienta!1. Estructura de la BBDD2. Alta de usuarios – Excel, csv?3. Alta manual
  21. 21. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comCreación de listas de usuarios¡Vamos a la herramienta!Pensad en la Excel…
  22. 22. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comCreación de campañas¡Vamos a la herramienta!¡HTML requerido!
  23. 23. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comSeguimiento de estadísticas3 Indicadores fundamentales1. Aperturas - Abridores2. Reactividad – Clickers3. Conversión visita/cliente* Bounce (hard y soft)
  24. 24. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  25. 25. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comEl modelo AIDA aplicado al EmailmkEl modelo AIDAPost de Xavier Coloméshttp://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/captacion-online-publicidad-digital/xavier-colomes-el-metodo-aida-aplicado-al-marketing-online/El método AIDA se definió por primera vez en 1896, por Elmo Lewis (quien lo definiósin su último paso) y se ha aplicado en teoría de Marketing con gran éxito durantedécadas. En la actualidad, los grandes publicistas y OnLine Marketers lo tienen muypresente a la hora de diseñar sus campañas online, desde la captación, la campaña ensí mismo, la landing page, el proceso de compra y la venta.
  26. 26. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comEl modelo AIDA aplicado al EmailmkEl modelo AIDAPost de Xavier Coloméshttp://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/captacion-online-publicidad-digital/xavier-colomes-el-metodo-aida-aplicado-al-marketing-online/El método AIDA se definió por primera vez en 1896, por Elmo Lewis (quien lo definiósin su último paso) y se ha aplicado en teoría de Marketing con gran éxito durantedécadas. En la actualidad, los grandes publicistas y OnLine Marketers lo tienen muypresente a la hora de diseñar sus campañas online, desde la captación, la campaña ensí mismo, la landing page, el proceso de compra y la venta.
  27. 27. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comEl modelo AIDA aplicado al EmailmkEl modelo AIDA1. Atención (Attention o Awareness)  Bandeja de entrada2. Interés (Interest)  Mailing en sí mismo3. Deseo (Dessire)  La Landing page o web de aterrizaje4. Acción (Action)  El formulario
  28. 28. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comEl modelo AIDA aplicado al EmailmkEl modelo AIDA1234
  29. 29. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAntes de empezarEl e-mail es una herramienta esencial, pero laavalancha de correo basura lo puedeconvertir en algo completamente inútilUna buena parte de los envíos acaba en elbuzón de elementos no deseados de lossuscriptores
  30. 30. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAntes de empezarNo enviaremos el mismo mensaje atodo el mundo contando coninformación tan detallada con la quehacer grupos, ¿verdad?Conviene segmentar nuestra base de datos en función delmensaje que queramos lanzar. Organizaremos nuestra lista enfunción de criterios como la edad, la zona geográfica, el sexo,los gustos, el nivel de estudios, etc.
  31. 31. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAntes de empezarLa primera barrera: el filtro antispam• No incluir en el Asunto símbolos de monedas• No incluir en el Asunto excesivos símbolos deexclamación• Cortar las imágenes que sean demasiado grandes• SPAM Checker• Pruebas, pruebas, pruebas... contra listas queincluyan direcciones tipo a las que enviamos (hotmail,yahoo, gmail, outlook...)
  32. 32. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comLa bandeja de entrada: AtracciónLa segunda barrera: la bandeja de entrada del propio usuario¿Qué determina que abramos un email o lo mandemosdirectamente a la papelera de reciclaje?Pues lo único que vemos cuando nos enfrentamos a él enla bandeja de entrada: el remitente y el asunto.Estos dos elementos por tanto cobran especial relevancia a la hora de diseñarnuestras campañas y no podemos obviarlos o dedicarles tiempo insuficiente dereflexión.
  33. 33. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comLa bandeja de entrada: AtracciónEn cuanto al remitente, por regla general, los usuarios no abrencorreos si no conocen a quien se los envíaTampoco les gustan las direcciones que empiezan por info, boletin,publicidad…Es útil enviarlo desde una dirección asociada a la marca, si esta esconocida, o incluso con el nombre de una persona reconocible dentro dela empresa
  34. 34. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comLa bandeja de entrada: AtracciónEn cuanto al asunto, algunas estrategias útiles son:• no usar Asuntos excesivamente largos (lo ideal sería trabajar asuntos deentre 30 y 40 caracteres, fíjate en tu propio correo, para ver cuántos caben),• dar información específica de lo que se va a tratar (no conviene sergeneral en exceso),• no utilizar mayúsculas (iremos directos a SPAM),• huir de mensajes demasiado comercial o agresivos que incluyanexclamaciones, símbolos de dólar o euro, etc.,• o incluir algo de personalización el propio asunto,• y en definitiva, llamar la atención del destinatario para que lo abra:hacerle ver que conocemos sus gustos y necesidades y el mensaje estádedicado única y exclusivamente a él
  35. 35. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comLa bandeja de entrada: AtracciónUna pregunta más, ¿cuándo enviar el mensaje?Lo mejor es hacerlo entre el martes y el jueves de cada semana, ysiempre a primera hora de la mañana.Es en estos momentos cuando se observan los mayores ratios deapertura.* No obstante, dependiendo del contenido del mensaje puede que nos funcionenmejor otros días (para cursos relacionados con el ocio, los viernes no son una malaopción…)
  36. 36. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comConsideraciones fundamentales de tipo técnico que pueden arruinar el laefectividad de un email• No utilizar CSS a nivel de código. Los estilos deben incluirse en las etiquetas <td>, <a>, etc…• No utilizar mapas de imágenes• Incluir siempre etiquetas alt dentro de las imágenes• Que todos los elementos del mailing sean clicables• Que los textos no sean imágenes ni mapas de bits• Que el mailing no incluya DIVs• Que las fuentes de las imágenes sean comunes tipo Arial, Verdana, Tahoma y poco más, ya queaunque en la composición con Photoshop se usan textos, luego los textos van en código HTML.• Las imágenes deben tener de base colores planos, ya que luego al optimizar las imágenes paraweb los degradados o los efectos de mapa de bits quedan mal (esto es especialmente importante sihacen de fondo a textos)Ya estamos dentro: Interés
  37. 37. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésOtras consideraciones adicionales• El alto del mailing no debería superar los 800px (laatención del usuario es limitada, y el scroll que hacenormalmente también…)• Anchura del mailing no más de 700px: más y sedescuadrará…
  38. 38. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésOtras consideraciones adicionales• Deben usarse fuentes comunes tipo Arial, Verdana, Tahoma y poco más, ya que los textos seincluirán en HTML (así nos aseguramos de que nuestro mensaje llega aunque el usuario nodescargue las imágenes… )Todo imagen, no texto – Dos inconvenientesAltas posibilidades de ser considerado como Spam por los principales ISP (Yahoo,Hotmail, Gmail)La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes automáticamente, porlo que los suscriptores se encuentran con un email que esta en blanco  La granmayoría de destinatarios borrarán nuestro mensaje e incluso nos marcará comoSpam para no recibir más
  39. 39. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésTodo imagen.. Vaya error…
  40. 40. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésTodo imagen.. Vaya error…
  41. 41. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésOtras consideraciones adicionales• No usar efectos de ninguna clase (distraen… y queremos que hagan clic para llegar al cupón…)Hay que tener en cuenta que diseñar un email, aunque sea en html, no es lomismo que una WebPodríamos querer añadir flash, javascript, meter vídeo de You Tube, etc,lo que provocaría que sea muy complicado que quede bien en los diferentesclientes de correoLo mejor es hacer un diseño muy limpio y sencillo, con enlaces visibles quelleven a nuestros suscriptores a la Web que queremos
  42. 42. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésUn buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
  43. 43. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésUn buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
  44. 44. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésUn buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Adobe
  45. 45. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésUn buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Adobe
  46. 46. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés¿Chico vs. chica?
  47. 47. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés¿Chico vs. chica?Aún cuando nuestro perfil de cliente era predominantemente masculino, la mayor tasa dereactividad correspondió a la creatividad con la chicaChica wins!
  48. 48. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésImagen diferente paramismo mensaje:Campaña: idioma Español,vivir en EspañaJugando con el título enfocado dedos maneras diferentes1.Aprender español vía ocio2.Aprender español vida diaria
  49. 49. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésImagen diferente para mismo mensaje:Campaña: idioma Español, vivir en EspañaJugando con el título enfocado de dos maneras diferentes1.Aprender español vía ocio2.Aprender español vida diaria y trabajoFruta wins!
  50. 50. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésAsuntos diferentesInvitación directa deasistencia vs.Invitación generalista$u(5), te invitamos al coloquiosobre escaparatismoimpartido por C&A$u(5), coloquio sobreescaparatismo en Madrid
  51. 51. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésAsuntos diferentesInvitación directa deasistencia vs.Invitación generalista$u(5), te invitamos al coloquiosobre escaparatismoimpartido por C&A$u(5), coloquio sobreescaparatismo en MadridAsunto corto + ref. geo
  52. 52. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés“Salirnos de la norma”Mensaje / imagen deimpactoEnviamos bosque nevado eninvierno (y verde en verano)para curso de agente forestalBuscar la parte emotiva!
  53. 53. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés“Salirnos de la norma”Mensaje / imagen deimpactoEnviamos bosque nevado eninvierno (y verde en verano)Buscar la parte emotiva!Reac. Altísima!Gran cantidad deinteresados para Agentesforestales“Salirnos de la norma”Mensaje / imagen deimpactoEnviamos bosque nevado eninvierno (y verde en verano)para curso de agente forestalBuscar la parte emotiva!
  54. 54. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés“Salirnos de la norma”Mensaje / imagen deimpactoEnviamos bosque ypersonalización geográfica /lingüísticaBuscar la parte emotiva!
  55. 55. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés“Salirnos de la norma”Mensaje / imagen deimpactoEnviamos bosque ypersonalización geográfica /lingüísticaBuscar la parte emotiva!Reac. Altísima!108 cupones conseguidos: 1.67% deefectividad
  56. 56. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés“Salirnos de la norma”Mensaje / imagen deimpactoEnviamos bosque ypersonalización geográfica /lingüísticaBuscar la parte emotiva! ¡Ojo día y hora!
  57. 57. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésDiferentes “chapas”¿Qué promoción funcionamejor?No demos nada por hecho!1.Mensaje de Bolsa deEmpleo Gratis2.Ahorrate 495€
  58. 58. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésDiferentes “chapas”¿Qué promoción funcionamejor?No demos nada por hecho!1.Mensaje de Bolsa deEmpleo Gratis2.Ahoóate 495€Poca diferencia pero se nota…
  59. 59. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésDiferentes “chapas” e imágenesImágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente!
  60. 60. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésDiferentes “chapas”e imágenesImágenes“tradicionales/esperables”vs. ¡ser diferente!> Reactividad siendo diferentes
  61. 61. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés¿Somosdiferentes?;)
  62. 62. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: Interés¿Somosdiferentes?;)> Reactividad siendo diferentes4233 envíos efectivos y 39 cupones:0.92% de efectividad
  63. 63. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comYa estamos dentro: InterésY por fin … del mailing a la landing…
  64. 64. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAlentando el deseo…¡Hemos conseguidola visita!Fundamental ahorael match mensaje /landing
  65. 65. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAlentando el deseo…
  66. 66. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAlentando el deseo…
  67. 67. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comAlentando el deseo…Herramienta de Superlandings
  68. 68. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comíndiceÍndice1.Nos presentamos2.Evolución mailing3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…4.Un poco de reflexión5.Eligiendo la herramienta6.Un paseo por Experian Cheetahmail7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk8.Conclusiones
  69. 69. www.capitanlead.com | info@capitanlead.comEn resumen….Por tanto:1. Siempre asuntos personalizados y cortos1. Ser creativos e incluir nuevas ofertas, temas de actualidad, …2. Si es posible hacer referencia geográfica3. ojo al remitente!2. Segmentar geográficamente mediante texto e imágenesen el cuerpo del mensaje3. Donde más clics recibimos es…1. CTA2. En enlaces de texto con el nombre del curso
  70. 70. www.capitanlead.com | info@capitanlead.com¡Ahora las preguntas!http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es@jferrazjavier.ferraz@masterd.es | hola@capitanlead.com

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