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Les enjeux du Poste de Travail

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  • 1. @Les enjeux du Poste de TravailMise en perspective pour l’expression des besoins métiers17 Janvier 2012jean-francois.caenen@capgemini.comChief Technology OfficerCapgemini France
  • 2. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom dans les Services Financiers 2
  • 3. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom dans les Services Financiers 3
  • 4. Un peu d’Histoire Un Poste de Travail, Pourquoi? Outil Fixe (‘‘travail posté’’) Disposer des ressources matérielles pour faire son travail Objet d’accès aux applications 1ère histoire de l’Informatique (transactions) 1er point de contrôle de la sécurité (authentification) 4
  • 5. Le Poste de Travail estconsidéré comme un coût S’attaquer au TCO du Poste de Travail Plusieurs milliers d’euros par poste de travail & par anRéduction Simplifier les déploiements, Virtualisationde la diversité réduire lincompatibilité et assurer la sécurité Portail 5
  • 6. De la productivité individuelle… 6
  • 7. … à la productivité collective Objet d’accès au réseaue-mail Répertoire Agenda VOIP Présence / IM Vidéo conférenceannuaire intra-entreprise & inter-entreprise 7
  • 8. … à la productivité collective Collaboration & co-création intra-entreprise & inter-entreprise 8
  • 9. Accès aux Applications Une couche technique d’accès Le point d’émergence de la complexité des applications, des processus et de leur [manque d’] intégration Nombreuses tensions: • cycles de vie et d’évolutions • filières technologiques Applications Nombreuses ruptures: Inside-out • accès hétérogènes approach • saisie / re-saisie • processus métier fragmentés 9
  • 10. L’interface de travail d’aujourd’hui Constat L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des applications Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des besoins Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la logique d’enchaînement entre les applications Chaque application implique une charge d’initialisation pour l’utilisateur (identification, authentification, formation….) L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie) L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à chaque application Complexité croissante de l’interface de travail Baisse de l’efficience de l’outil 10
  • 11. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom sur les Services Financiers 11
  • 12. Penser autrement par le Le coût du Poste de Travail La performance 12
  • 13. Nous considérionsle Poste de Travailcomme un coûtConsidéronsle Poste de Travail NGcomme une arme de productivité massiveVers une informatique centrée sur l’utilisateur 13
  • 14. Les usages numériques en entreprisese définissent à la maison Consumérisation de l’informatique Les responsables métier comprennent la valeur des technologies 14
  • 15. Evolution de la nature du Travail Augmentation du nombre de décisions à prendre La meilleure décision basée sur la meilleure connaissance Travailleur de la connaissance 15
  • 16. 2nde Histoire de l’informatiqueAutomatiser les taches Augmenter la performance métierque nous connaissons dans des situations de travail complexes Différenciation et Transformation grâce aux technologies 16
  • 17. Any Time Any Where Any Device A portée de main Toujours avec moi Les métiers se ‘‘mobilisent’’ 17
  • 18. Apple a changé la donne [de nouveau] En 1993, l’iPad 2 aurait été classé dans le top 30 des supercalculateurs mondiaux More than 65 % of Fortune 500 companies are deploying or piloting 3ème vendeur de the iPad terminaux informatiques 18
  • 19. Rupture dans l’Expérience Utilisateur Manque de simplicité et d’attractivité 19
  • 20. Une excellente Expérience Utilisateur Ce que les métiers réclament • Les Utilisateurs peuvent Utile réaliser leurs objectifs • Ils peuvent facilement Utilisable effectuer leurs tâches Attractive • Ils apprécient l’utilisation Ce que l’IT doit livrer 20
  • 21. Changement de perspectiveUne Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail. Outside-in Les Utilisateurs sont engagés approach dans une expérience qui crée Expérience leur performance. Utilisateur Le poste de travail bénéficie d’une conception orientée métier Une couche technique d’accès Le point d’émergence de la complexité Applications des applications et de leur Inside-out [manque d’] intégration approach 21
  • 22. User Experience Platform &Conception ultra-modulaire ATAWAD Internet Mobile User Experience Platform Assemblages Profil & historique Communication Utilisateur Collaboration Composants Réutilisables Airbus Airbus Airbus Partner Airbus Services Services Airbus Partner Services Services Services Service applicatifs Service applicatifs tiers Données Contenus 22
  • 23. 23
  • 24. Les Informations PLATEFORME dont j’ai besoin Le Mon Les Contexte Poste de Applications de mon travail Travail dont j’ai besoin Les Personnes & Processus Expertises dont j’ai besoin dont j’ai besoin RSSInformation poussées ‘‘push’’ Réseau social 24
  • 25. Espaces Projet Poste de Travail API Agence Voyages Extranets Navigation API Place de marché Espaces de travail Applications externes collaboratifs Authentification API Achats Actualités Groupe API MashupsActualités / Réf EP Tableau Profil de bord Applications internes Communauté Agrégateur API Réseau social interneWiki / Réf Juridique Filtres Recherche API Réseaux sociaux B2B Contenus Réseaux sociaux Cursus Messagerie API instantanée Vidéos & micro-formations Micro-blogging Commercial API Formations en ligne Marketing Indicateurs état / activité RH Achats Blogosphère FR UK US externe Blogosphère interne 25
  • 26. Intranet 2.0 Les besoins des collaborateurs…Communication Contenu Espaces de collaboration Personnes ‘‘J’ai besoin ‘‘J’ai besoin de ‘‘J’ai besoin d’un ‘‘J’ai besoind’être informé’’ trouver espace de que l’on m’explique’’ l’information’’ partage’’ Couverture des intranets traditionnels 26
  • 27. First, What the heck is Cloud ComputingIl n’y a pas de problèmede surcharge d’InformationIl n’y a que des problèmesde filtrage de l’Information
  • 28. SEARCH BASED APPLICATION (SBA) Le Web Le Système d’Information Un grand nombre de sites Un grand nombre de applis/BDs Un grand nombre de pages Un grand nombre de tables Impossible de définir un ordre parfait Diversité des contenus et des usages Internet Expérience Utilisateur simple et efficaceRetrouver une information dans son SI Casser les silos applicatifsde la même façon que sur Internet sans transporter toutes les données Diversité des contenus et des usages Usages futurs que l’on ne connaît pas 28
  • 29. TROUVER MIEUX ET PLUS VITE L’INFORMATION PERTINENTETrouver l’application Trouver l’écran d’interrogation Capgemini Étendre l’accès aux informations contenues dans les applications complexes Approximation / Synonyme / Proximité Réconciliation sémantique En cassant les silos applicatifs 29
  • 30. Nouveaux modes d’interactionavec les données Temps de réponse immédiat Naviguer dans les résultats Affiner ou élargir la recherche 30
  • 31. Contenu 1 Les Fondamentaux 2 Evolutions & Perspectives 3 Zoom sur les Services Financiers 31
  • 32. Convergence Client - Collaborateur Sms Présence autres sites Site web mobile Multi-sites ET App mobile facebook Internet Mobile Mail Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue ClientAgents Service Service Service User Experience Platform Partenaire Partenaire Partenaire Identification Moteur de Gestion Habilitations Recherche Contenu WebAnalytic Perso Service Service Service Apec.fr Apec.fr Applicatif 32
  • 33. ‘‘ constitueraUnifié Client-Conseillerde Le Portail le cœur du nouveau SI (PUCC) distribution. Il permettra au client et au collaborateur de partager une même vision des comptes du titulaire, et des produits et des services distribués par les Caisses régionales. Ses fondations lui permettront d’offrir un fonctionnement multicanal, une intégration forte de la gestion de la relation client, des facilités de conception d’offres et des délais de mise sur le marché optimisés. ’’ Source: http://www.creditagricole.info 33
  • 34. L’Expérience Utilisateur est le produit Assistant à la souscription Partir des besoins clients, et non des produits Simplifier les processus/dialogues complexes 34
  • 35. Personnalisation 35
  • 36. Gestion de finances personnelles& Qualité de l’expérience utilisateur 36
  • 37. Citibank for iPad 37
  • 38. Vers une informatique centrée sur l’utilisateurLa performance par le Poste de Travail Mobilité & Multi-device Outside-in approach Expérience Utilisateur Search Convergence Applications Inside-out Client - Collaborateur approach 38
  • 39. Questions Feedback Together. Free your energies www.capgemini.com

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