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Live kommunikation im kontext von service design-5
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Live kommunikation im kontext von service design-5

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A metaphorical ap

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  • Metapher… kommtausdemgriechischenmeta-phorein „übertragen, übersetzen, transportieren ist eine rhetorische Figur, Die hilft, die aber auch Problem schafft....Zeigt und verbirgt hilft durch einen Übertragung zu klären...
  • Kennt dies jemandhierimRaum?Hat jemandKlavierunterrichtgehabt? KannjemandNotenlesen
  • Was wirhörten war das ThemaEin Thema ist ein charakteristischer, in sich geschlossener oder offener musikalischer Gedanke, der sich aus Motiven und ihrer Weiterspinnung ergibt und in einem Stück, Satz oder Satzteil weiterverarbeitet und abgewandelt werden kann.
  • Ist dies guteMusik,… exzellenteMusik?Verdi
  • Giuseppe Fortunino Francesco Verdi, Wir könnten jetzt über Verdi referieren, Gegenspieler Richard WagnersIst das Exzellente Musik?
  • Also esgibtdaSchemen, Archetypen, die guteMusikausmachen….
  • Und wenn man dies so anschautbestehtdoch die Frage… wasistdennexzellenteLivekommunikation…. Einexzellenter Event?Gibtesdennauchdiese Schemata,… was machtdennein Event zueinemExzellenten Event?
  • Watzlawik… KommunikationstheoretikerDerZuhörer, derZuschaueristderwichtige Player,… der Event entstehtimZuschauer,… das was Sieverstehen…. Das was beiIhnenankommt
  • KünsterischePerspektive…in Bezug auf Services könnte man einen Event als denDienst an Ihnen, fürSieverstehen…
  • Was heist das füruns? Was bedeutet dies für Events, live Kommunikation….. JedeAufführungeinesMusikstückesistderDienstfür die Anderen
  • GibtesdennhierdennebensowiebeiderMusikbestimmteRegelnGesetze die wirbeachtenkönnen und die wirprofessinellanwendensollten?
  • Die Anwortisteinfach… und trotzdemkompliziert…MusikProdukt
  • Die Rgelnsind in derMusik, undbeieinem Event die Gleichen…Nut muss man die musikalischenRegelnverstehen…
  • Und… ichmachehiereinekleinenÜbertrag… da gilt auchfprguteGeschichten… die GesetzmäßigkeitmitderGeschichten und Musikaufgebautsindsindsehrähnlich,… vielleichtsogargleich….Weil wiralsZuhörer, alsdiejenigen die den Event erzeugen… weilwirdiejenigensind die die Gescihtenhören und die Musik in unserzeugen… weilwireinebestimmteKonfigurationbesitzen
  • Schon Aristoteles wusste dies:Er hat als erster die Regeln einer guten Geschichte aufgeschrieben... Die wir auch in der Musik finden....
  • A traditional SB of the event
  • An enhanced SB of the event, including the Story Components
  • What sounds better than Sachreihe – Reihe von Dingen….. or something else?
  • What sounds better than Sachreihe – Reihe von Dingen….. or something else?
  • Here I included the components of a good story, because they come also in the service blueprint and we want that the attendees are familiar with them
  • Here I included the components of a good story, because they come also in the service blueprint and we want that the attendees are familiar with them
  • A uniquepicturethatisable to give in oneshot an immediate idea of themainfeatures of theserviceconceptiscalledservice image orservicepicture.Beim CognitiveWalkthrough versetzt sich ein Usability-Experte in einen hypothetischen Benutzer und analysiert konkrete vorgegebene Handlungsabläufe. Dabei geht er davon aus, dass der Anwender den Weg des geringsten kognitiven Aufwands gehen wird.
  • Reihe von Dingen…. Das isteinZitat!!!!
  • ADD WHOLE MUSIC PIECE
  • This is the last slide with the more of the music piece. Do you want the music to start directly when the slide is opened, or on click?

Transcript

  • 1. Live-Kommunikation im Kontext vonService Designoder: Wie kommt man zu einem guten Musikstück?Prof. Jürgen FaustVizepräsident für Forschung und Lehre an der MHMKund Dekan der Fakultät Medien und Kommunikation
  • 2. METAPHER Prof: Jürgen Faust
  • 3. Prof: Jürgen Faust
  • 4. THEMA Prof: Jürgen Faust
  • 5. Was ist exzellente Musik? Prof: Jürgen Faust
  • 6. Vivaldis Frühling (Die vier Jahreszeiten) Prof: Jürgen Faust
  • 7. Thema Intro Thema Hauptgeschichte Thema Spannung Moral Höhepunkt Moral Spannung ThemaANFANG PLOT ENDE Prof: Jürgen Faust
  • 8. exzellenteLive-Kommunikation? exzellenter Event? Prof: Jürgen Faust
  • 9. „Wahr ist nicht, was A sagt, sondern was B versteht.“ Paul Watzlawik Prof: Jürgen Faust
  • 10. „The best way to find yourself is to lose yourself in the service of others.“ Mahatma Gandhi Prof: Jürgen Faust
  • 11. Titel der Vorlesung 11
  • 12. Prof: Jürgen Faust
  • 13. Wie schaffen wireinen exzellenten Event? Prof: Jürgen Faust
  • 14. Komponieren! Designen! Prof: Jürgen Faust
  • 15. Die Regeln sind die Gleichen... Prof: Jürgen Faust
  • 16. Was zeichnet eine exzellente Story und Musik aus? Prof: Jürgen Faust
  • 17. + Thema+ Konflikt und Kampf (Dramaturgie)+ Struktur (Gesamtheit)+Persönlichkeiten+Ort und Zeit+Sprache und Tonalität Aristoteles, Rhetorik I Kap. 11 und III Kap. 18 Prof: Jürgen Faust
  • 18. Was hat eineexzellente Story mit Service Design zu tun? Prof: Jürgen Faust
  • 19. Ein Service ist eine Aktivität,immateriell, die nicht gelagert werden kann, und die unmittelbar konsumiert wird 19
  • 20. Service Design entwickelt die „Tools and Methods“ um Services, z.B. Events zu komponieren Prof: Jürgen Faust
  • 21. Service Blueprint for WORK‘N‘LIFE Days + Nights12. und 13. Juli – Kasselhaus, München, 2012. Mehr Infos unter worknlife.de PhysischeB eweise Teilnehmer Reaktion Interaktionslinie Front Stage Interaktion Sichtbarkeitslinie Back Stage Interaktion Interne Interaktion Support Prozess
  • 22. Events brauchen eine Story genauso wie Musik! Prof: Jürgen Faust
  • 23. Service Blueprint for WORK‘N‘LIFE Days + Nights THEMA12. und 13. Juli – Kasselhaus, München, 2012. Mehr Infos unter worknlife.de ORT und ZEIT STRUKTUR PhysischeB eweise KONFLIKT Teilnehmer Reaktion Interaktionslinie PERSÖNLICHKEITEN Front Stage Interaktion Sichtbarkeitslinie Back Stage Interaktion Interne Interaktion Support Prozess SPRACHE & TONALITÄT
  • 24. Ein exzellenter Event istkeine Aneinanderreihung von Dingen... Prof: Jürgen Faust
  • 25. Ein exzellenter Eventlässtdie Gäste als Akteure an einer nachhaltigen Story teilnehmen! Prof: Jürgen Faust
  • 26. + Thema+ Konflikt und Kampf (Dramaturgie)+ Struktur (Gesamtheit)+Persönlichkeiten+Ort und Zeit+Sprache und Tonalität Aristoteles, Rhetorik I Kap. 11 und III Kap. 18 Prof: Jürgen Faust
  • 27. Service Design liefert die„Tools and Methods“, um eine exzellente Story zu schreiben: Prof: Jürgen Faust
  • 28. + Service Blueprints+ Customer Journey Maps+ Story Boards+Service Images+Personas+Cognitive Walkthrough+… Prof: Jürgen Faust
  • 29. Was wäre Musik ohne Noten? Prof: Jürgen Faust
  • 30. Thema Intro Thema Hauptgeschichte Thema Spannung Moral Höhepunkt Moral Spannung ThemaANFANG PLOT ENDE Prof. Jürgen Faust
  • 31. Danke! Prof: Jürgen Faust