4. 2. 커뮤니케이션전략및성공요인
채널에대한철저한분석–특성화된전략
각 채널의 특장점을 이해하고 그에 맞는 커뮤니케이션 전략을 구사
새로운시도
고객에게자신들의영상을아무제약없이
공유할수있도록해직접적인SNS 네트워크활성화
마케팅의일관성–철저한매뉴얼관리
직원과고객사이에특정분야에서소통하되전체적인관리는중앙에서하는것을지향
5. 2. 커뮤니케이션전략및성공요인
SNS상에서의스타벅스팬수변화
• 매출 104억 달러로 사상 최고치 경신
• 3년 만에 흑자 전환
• 올해 3분기 순익 44% 증가
• 감성 마케팅의 효과로 인도 진출 가시화
“
우리는항상고객과의대화를중요시해왔다. 이런우리의가치에디지털스페
이스가더해져고객과의대화를늘릴수있는장이열렸다. 페이스북, 트위터,
유튜브, 마이스타벅스아이디어, 스타벅스디지털네트워크와모바일등우
리는많은채널을통해고객과만나고스타벅스경험을확장하고있다. 사실
나는고객들에게감사하고싶다.