Turismo Accesible

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Puebla es un destino esencial para reforzar el turismo en nuestro país, ya que cada año recibe a 6 millones de turistas aproximadamente, por ésta y muchas razones más, se considera viable y pertinente la implementación del proyecto “Turismo accesible”; el cual tiene como finalidad el proporcionar la correcta información turística para aquellas personas que padecen de alguna discapacidad, creando espacios adecuados a sus necesidades.

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Turismo Accesible

  1. 1. TURISMO ACCESIBLEPueblaJulio, 2012
  2. 2. objetivo sensibilizar a funcionarios municipales yprestadores de servicios turísticos para que conozcan las oportunidades y requerimientos operativos que brinda la atención al segmento de personas con discapacidad
  3. 3. CONCEPTOS BÁSICOS
  4. 4. discapacidad física restricción o falta de habilidad (por causas físicas o mentales) para desarrollar una actividad de la forma o dentro del rango considerado normal para un ser humano Organización Mundial de la Salud
  5. 5. accesibilidad cualidad que tienen los espacios para que cualquier persona pueda llegar a todos los lugares, acceder y evacuar en condiciones de seguridad, hacer uso de las instalaciones con comodidad
  6. 6. turismo accesible ?
  7. 7. turismo accesible aquél que permite a la persona eliminar las barreras que le impiden disfrutar de lavacaciones, el patrimonio y el ocio
  8. 8. barreras económicas: fondos psicológicas: miedo culturales: auto-exclusión sociales: discriminación físicas: obstáculos
  9. 9. LA DEMANDA
  10. 10. turismo nacional 140.6 millones de viajes/persona al año 85 centavos de cada peso gastado en turismo corresponden al mercadonacional (viajes domésticos y al exterior) 30% de los nacionales sale de vacaciones
  11. 11. el público No es una enfermedad sino una situación de desventaja Puede ser permanente o temporal Se estima que 10% de la población tiene algún tipo de discapacidad permanente (11 millones de personas en México) No están aislados y viajan con familiares sin discapacidad
  12. 12. cifras 53% personas con discapacidad de la movilidad.  18% personas con discapacidad de la comunicación humana.  9% ciegos y débiles visuales.  20% discapacidad intelectual.
  13. 13. el público Motriz InterpretativaProblemas de acceso y circulación Problemas de lectura del entorno Personas:Personas:Mayores Con debilidad visualCon bebés (desde usuarios deCon carga excesiva gafas hasta invidentes)Convalecientes de traumatismosObesas Con debilidad auditivaCon aparatos para caminar y moverseQue no saben nadar AnalfabetasFatigadasMujeres embarazadas Hablantes de otras lenguasNiños pequeños (nacionales y extranjeros)
  14. 14. el público Todo turista experimenta situación de discapacidad en algún momento La discapacidad es inherente a las vacaciones La discapacidad debe tratarse como algo cotidiano Acceso, circulación y permanencia debe diseñarse y planearse en espacios públicos y privados
  15. 15. el público Qué quieren Dignidad, seguridad y comodidad en acceso a espacios públicos y privados Acceso a los mismos servicios turísticos Transporte adaptado Socializar y descubrir Trato no discriminatorio ni asistencial Respeto a reglamentos de tránsito y áreas destinadas a circulación
  16. 16. públicos asociados Familias Adultos mayores
  17. 17. familias Unidad social y económica Base de las redes de solidaridadSupera a las instituciones en lo relativo a asistencia y fomentoLa mayor parte de la vida ciudadana gira en torno a ellaLas vacaciones no son la excepción.Los falsos parentescos aumentan su tamaño
  18. 18. familias No son iguales • Con niños pequeños • Con niños en edad escolar • Con adolescentes • Familias de adultos Requieren y disfrutan diferentes actividades del ocio en diferentes formas Tienden a viajar por su cuenta
  19. 19. familias Qué quieren Servicios adaptados al tamaño del grupo Lugares seguros, cómodos y tranquilos para instalarse en el día Independencia de movimiento Actividades de animación infantil Actividades sedentarias Servicios para menores Precios diseñados para el grupo familiar
  20. 20. Adultos mayores 10% de la población Tienden a viajar en grupos organizados: • por asociaciones • por su cuenta • en familia Prefieren viajar fuera de temporada
  21. 21. Adultos mayores No todos son iguales Activos • liberados de compromiso • energía y retos • disfrutar lo pospuesto • diversión, aprendizaje y socialización Sedentarios • facultades físicas menores • diversión, descanso y socialización
  22. 22. Adultos mayores Qué quieren Servicios cómodos y espaciosos Ritmo tranquilo en recorridos Actividades de animación socio-cultural Desafío físico ligero Trato preferencial en líneas de espera Precios especiales
  23. 23. REQUERIMIENTOS
  24. 24. problemas a resolver 1. desplazamiento traslado sin obstáculos ni dificultades hacia el lugar de las actividades o servicios turísticos 2. uso de instalaciones desarrollo de la actividad o disfrute del servicio una vez en el lugar
  25. 25. desplazamiento vertical y horizontal itinerarios: • llanos o de pendiente suave • cortos • libres • seguros
  26. 26. uso de instalaciones • alcance • control • maniobrabilidad • cambios de nivel • dignidad • seguridad • autonomía • compatibilidad
  27. 27. DIAGNÓSTICO LOCAL
  28. 28. situación ¿qué pasa en términos de accesibilidad en mi establecimiento/destino?
  29. 29. CASOS
  30. 30. centro histórico de Quebec Accesibilidad en el espacio público Se trata de un espacio con fuerte presencia de actividades culturales y turísticas abierto a todos los públicos. La ciudad ha logrado ser accesible a todos, incluso en su parte alta, gracias a una planeación cuidadosa al respecto.
  31. 31. centro histórico de Quebec Libertad Para lograrlo, el primer paso es contar con áreas de circulación peatonal en cantidad suficiente y en condiciones de transitarse sin dificultades. En esta ciudad, las áreas peatonales -banquetas, plazas calzadas y parques- están libres de obstáculos para la circulación.
  32. 32. centro histórico de Quebec Seguridad Obras periódicas de mantenimiento y mejora. La nivelación de la altura de las banquetas con la altura de la calle, en cada paso peatonal, facilita un cruce seguro. En rampas y escaleras, los barandales permiten también una circulación segura, especialmente bajo la lluvia o en la noche.
  33. 33. centro histórico de Quebec Comodidad La circulación cómoda se logra reduciendo el cansancio físico y mental al máximo posible.
  34. 34. centro histórico de Quebec Dignidad Las personas pueden circular por el espacio urbano sin requerir de asistencia especial y sin perder la compostura ni la serenidad. Esto se debe al cumplimiento estricto de la reglamentación de tránsito
  35. 35. centro histórico de Quebec Oficina de información turística Casa en la ciudad alta Entrada con escaleras Entrada lateral adaptada con rampa Rampa es acceso a baños Utilizada por todos los públicos, con o sin vehículos de ruedas
  36. 36. centro histórico de Quebec Oficina de información turística Misma información para todos Se indican los servicios accesibles Parcial: asistida Total: independiente
  37. 37. kéroul KÉROUL Turismo y Cultura para las personas con capacidades físicas restringidas
  38. 38. kéroulMisión:Hacer que el turismo y la cultura sean accesibles a las personas con capacidades físicas restringidas.Organismo sin fines de lucro que informa, representa, desarrolla y promueve la accesibilidad al turismo y a la cultura.Trabaja en acuerdo con los gobiernos y las empresas privadas para aumentar la accesibilidad así como cuenta con una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que buscan lograr una cuota de mercado importante con estos clientes.
  39. 39. kéroulLa Declaración de Quebec sobre la accesibilidad al turismo para todas las personas con discapacidadinvita a las organizaciones de turismo a hacer compromisos concretos, dentro de sus respectivos ámbitos y en la medida de sus posibilidades, con la finalidad de hacer avanzar (de contribuir con) la accesibilidad al turismo para todas aquellas personas que poseen una discapacidad.El objetivo de esta Declaración es la de unir los esfuerzos detodos los agentes del turismo a través de un objetivo común como lo es el de mejorar la accesibilidad.
  40. 40. kéroulMas de 800 000 personas, en Quebec en 2011, presentan unadiscapacidad física.Discapacidades principalesMotoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50,1 %Auditivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13,1 %Fatiga crónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,8 %Artritis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23,2 %Obesidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,8 %Asma severa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21,0 %Problemas cardíacos . . . . . . . . . . . . . 14,1 %80% de estas personas tienen edades comprendidas entre 45 años y 65 omás
  41. 41. kéroulSalidas59 % de las personas efectuaron AL MENOS 1 desplazamiento, en losúltimos 24 meses, fuera de su ciudad o municipalidad, en un viaje quecomprendió una estadía de al menos 1 noche. En promedio, realizaron5,7 desplazamientos de este tipo en este mismo período.Duración del viaje4 días : duración promedio de las estadías efectuadas en Quebec11 días : duración promedio estadías fueras de Quebec.
  42. 42. kéroulObjetivos del viaje47 % visita a parientes o amigos23 % descanso y/o placer8 % descubrimiento de una nueva región6 % participación en actividades o manifestaciones culturales.Con quién?64 % viajaron con su pareja y/o con su familia19 % viajaron solos12 % viajaron con amigos, con colegas o en grupos organizados.
  43. 43. kéroulEconómicamente hablando….• Gastos promedios por personaIgual a 1 146 $ para ellos mismos o para las personas que losacompañaban (por persona = 573 $).• Gastos globalesEstimados en 494 millones de dólares.35,2 % del conjunto de los viajeros FUERA de Quebec gastaron 319 M $,el 64,5 % del conjunto de los gastos.Inversamente 64,8 % de los que viajaron dentro de Quebec, gastaron 174,6M $, 35,2 % del conjunto de los gastos.
  44. 44. aventura especial AVENTURA ESPECIAL Inclusión de las personas con discapacidad en el ecoturismo y los deportes de la naturaleza.
  45. 45. aventura especial MisiónTrabajar por la inclusión de personas con discapacidad en el ecoturismo y deportes de aventura. Ofrecer rehabilitaciónfísica y psicológica a través de una nueva forma de relación con la naturaleza y el medio ambiente.
  46. 46. aventura especial Visiónanimar, informar y capacitar a las personas y las empresaspara que sean capaces de proporcionar las condiciones de atendimiento a las personas con discapacidad a la experiencia de recreación en contacto con la naturaleza, reducir el sesgo y la garantía de que hay opciones quepermiten la práctica del ecoturismo, actividades y deportes de aventura adaptados para aquellos que se llaman "Los aventureros especiales ".
  47. 47. aventura especial La verdadera causa de la exclusión en la práctica de actividades en la naturaleza no son las limitaciones de una persona con discapacidad, sino: 1. la falta de información 2. las adaptaciones humanas y físicas 3. la falta de profesionales calificados para proporcionar una atención adecuada en los lugares donde estas actividades se llevan a cabo.
  48. 48. aventura especialSegún la investigación del IBGE (2000), 24,5 millones de habitantes deBrasil con una discapacidad, representado el 14,5% de la población, nopueden gozar de los beneficios proporcionados por la naturaleza comocualquier otra persona.
  49. 49. escapade, liberté, mobilité OBJETIVOS DEL PROYECTO Integrar a las personas discapacitadas a la vida ciudadana plena. Proporcionar la oportunidad a los discapacitados de descubrir el patrimonio natural de la región. Brindar un espacio de encuentro familiar y social a personas con discapacidad.
  50. 50. escapade, liberté, mobilité El bosque. Los paseos se realizan en espacios naturales controlados que tradicionalmente no son accesibles a las personas en silla de ruedas. El equipo. Los vehículos son de fabricación especial y están diseñados para que el usuario pueda montar en ellos sin descender de su silla.
  51. 51. escapade, liberté, mobilité Instalación. No todas las sillas de ruedas son iguales por lo que el vehículo debe ajustarse en cada caso a las particularidaddes de cada persona.
  52. 52. escapade, liberté, mobilité Operación. Las personas acuden al paseo en compañía de sus familias. La actividad no se limita a un paseo para un grupo específico sino que se trata de una excursión con todo tipo de participantes. Supervisión. El grupo cuenta, como en cualquier otro caso, con conductor y guía. Cada vehículo requiere un supervisor para su adecuada utilización.
  53. 53. escapade, liberté, mobilité Evasión, descubrimiento y aprendizaje. Se realizan actividades interpretativas del entorno en las fases de sensibilización, información y concienciación. La señalización e información disponible en el entorno natural permite hacerlo de manera sencilla.
  54. 54. escapade, liberté, mobilité Actividades libres. Para las personas discapacitadas hay un gran valor en poder movilizarse por cuenta propia y sin asistencia. El proyecto contempla la libre circulación por el terreno gracias a las propiedades del vehículo. Los familiares y amigos se ven también liberados de la necesidad de asistir constantemente, lo que permite una relación interpersonal más relajada y agradable.
  55. 55. escapade, liberté, mobilité Actividades asistidas. La asistencia está disponible en caso de dificultades. Se procura utilizarla lo menos posible. Los clientes frecuentes van adquiriendo las destrezas necesarias en el manejo de los vehículos como para realizar sus paseos libremente la mayor parte del tiempo.
  56. 56. escapade, liberté, mobilité Beneficios. Los paseos acercan al usuario al patrimonio, a su familia y a otras personas en situación similar. Los paseos son un desafío personal y proporcionan un gran placer y satisfacción al usuario.
  57. 57. Espacio público:Parque Brassens
  58. 58. parque Brassens Pies y ruedas siempre viajan juntos. Se mueven y descansan. Mismos caminos, mismo destino.
  59. 59. parque BrassensEl parque cuenta con un sistema derampas para salvar los desniveles delterreno.
  60. 60. El sistema facilita la circulación y ladistribución de la gente por todas lasáreas, especialmente de familias concochecitos y personas en silla deruedas.
  61. 61. Todos los públicos se integran en unmismo espacio cuando éste es accesible
  62. 62. Personas mayores, adultos, jóvenes, niños y familias no funcionan solos Todos usan ruedasTodos forman un conjunto que rebasa los casilleros en que la mercadotecnia los coloca para el análisis.El turismo accesible es una herramienta para dar a los espacios esa dinámica incluyente, respetuosa y, sobre todo, disfrutable
  63. 63. TALLER
  64. 64. taller Objetivo: Identificar proyectos de adaptación con consideraciones de mercado, técnicas y financieras Elementos: Nombre del proyecto Objetivo Espacio Justificación Características técnicas Beneficiarios Fuentes de financiamiento
  65. 65. CONCLUSIONES
  66. 66. turismo para todosel principio de accesibilidad forma parte integral del turismo para todosel turismo para todos es un turismo social, solidario y sustentable
  67. 67. propósito del turismo para todosRecuperar el valor del turismo como vehículo de práctica de un ocio creativo, enriquecedor e integradorHacer del turismo un instrumento al servicio de la persona y no de la persona un instrumento del negocio Recuperar al ser humano a través de un ejercicio edificante de las vacaciones liberándolo de su condición de simple consumidor Poner en valor y cultivar al ser humano al igual que al patrimonio cultural y natural que le rodean
  68. 68. empresas del turismo para todos Toda empresa u organismo que comparte la filosofía de un turismo responsable, sustentable y solidario, y que actúa en consecuencia,es parte del turismo accesible para todos
  69. 69. prácticas del turismo para todos Las actividades que se proponen al turista deben conjugar objetivos sociales, educativos y culturales que favorezcan el respeto y el desarrollo de las personasEl público objetivo debe estar claramente identificado, sin discriminación de raza, cultura, religión, política, filosofía o ingreso El producto que se propone al turista debe tener un valor agregado no económico
  70. 70. prácticas del turismo para todos Los precios deben ser compatibles con los objetivos sociales enunciadosDebe existir un respeto al ambiente local con prácticas efectivas en este terrenoLa gestión del personal debe ser acorde a la legislación social, y debe comprometerse a promover la satisfacción en el trabajo y entrenamientos apropiados y continuos para el desarrollo del personal.
  71. 71. retos del turismo accesible Adaptar los espacios y las prácticas de atención Gobierno: áreas de circulación y estancia Empresas: acceso y estancia Sociedad: disfrute
  72. 72. retos del turismo accesible Aplicar, en la gestión de empresas y destinos,protocolos con principios básicos de atención a personas con discapacidad: Libertad Comodidad Seguridad Dignidad
  73. 73. retos del turismo accesible Considerar las necesidades de movilidad de lasfamilias, las personas mayores y las personas con discapacidad desde el diseño y planeación de los productos y no después Planear para no improvisar Planear para no adaptar
  74. 74. retos del turismo accesible La demanda de turismo cambia La población es mayoritariamente urbana El ocio está sujeto al calendario civil La democratización de las sociedades ha avanzado Las vacaciones son un producto aspiracional para un nuevo estilo de vida El mercado doméstico ha rebasado, en la mayoría de los países, al mercado receptivo La población exige mayor participación en los beneficios de la modernización y calidad de vida
  75. 75. ¡GRACIAS!vgomez@oits-isto.orgTURISMO ACCESIBLEPueblaJulio, 2012

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