COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS

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Comment donner du sens à votre relation client ?
1. Qu'est-ce que la communication d'une entreprise ?
2. Les usages des médias et des contenus
3. Focus sur les Réseaux sociaux
4. La parole de l'entreprise
5. Le temps de l'action
Conclusion sur l'importance d'un message attractif et fédérateur

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COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS

  1. 1. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS Donnez du sens à votre relation client
  2. 2. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS Donnez du sens à votre relation client 1. Qu'est-ce que la communication d'une entreprise ? 2. Les usages des médias 3. Focus sur les Réseaux sociaux 4. La parole de l'entreprise 5. Le temps de l'action Conclusion
  3. 3. 1. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION D'UNE ENTREPRISE ? Schéma émetteur / récepteur COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – définition de la communication d'une entreprise
  4. 4. 1. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION D'UNE ENTREPRISE ? Schéma des 3 modes de communication COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – définition de la communication d'une entreprise
  5. 5. 1. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION D'UNE ENTREPRISE ? objectifs : l'attention du destinataire mémorisation du message notoriété positive COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – définition de la communication d'une entreprise
  6. 6. 2. LES USAGES DES MÉDIAS COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Les usages des médias
  7. 7. 2. LES USAGES DES MÉDIAS COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Les usages des médias
  8. 8. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
  9. 9. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX en France des socionautes français sont membres de Facebook93%
  10. 10. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX en France des français utilisent internet des internautes français sont des socionautes 83% 63% +10
  11. 11. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux Les généralistes 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX Qui sont-ils ?
  12. 12. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux Les réseaux et services professionnels 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX Qui sont-ils ?
  13. 13. 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX Qui sont-ils ? COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux Les réseaux d'images
  14. 14. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX Lesquels choisir ?
  15. 15. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX Premiers conseils Définissez à l'avance vos messages-clés et Travaillez vos titres Personnifiez les intervenants Montrez de l'intérêt pour vos fans Répondez dans les 24h maxi Une image vaut 1000 mots Moins de stats, Plus d'histoires
  16. 16. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX Les attentes des socionautes
  17. 17. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX D'autres conseils une page sur un réseau social doit être actualisée elle doit humaniser l'entreprise ou la marque elle doit parler des préoccupations des utilisateurs tout en restant dans votre domaine d'expertise elle ne doit pas présenter que des actualités commerciales diffusez des messages attractifs et à fort potentiel viral
  18. 18. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – Focus sur les réseaux sociaux 3. LES RÉSEAUX SOCIAUX À retenir 1. les médias sociaux sont des outils de partage d'informations 2. Facebook reste l'acteur dominant il bénéficie du plus fort taux d'engagement des communautés 3. l'usage mobile dope l'activité sociale 4. il faut allouer de temps pour être efficace 5. l'attractivité de vos contenus est essentielle
  19. 19. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE
  20. 20. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Définir un objectif et un budget pour l'atteindre Identifier la cible, et notamment la cible prioritaire Construire le message Choisir le support adapté et le moment de diffusion Rendre visible
  21. 21. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Le diagnostic Marché collecte des informations et analyse de votre marché veille concurrentielle les opportunités et les contraintes
  22. 22. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Le diagnostic Cible identifier la ou les cibles et leur profil leur rapport à votre univers produit ou service (contexte - motivations – freins) le capital sympathie de votre marque les lieux de prise d'information et d'interactions les prescripteurs et leaders d'opinion éventuels
  23. 23. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Choisir un seul et unique objectif pour être efficace cohérence entre diagnostic et attentes choisir un seul et unique objectif : . se faire connaître . développer un produit . fidéliser la clientèle définir un budget et moyens nécessaires construire le ou les messages utiles
  24. 24. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Construire le message les idées sont dans le diagnostic créer une cohérence entre votre entreprise et son identité (ses valeurs, ses savoir-faire, ses produits ou services) prendre un positionnement simple, crédible et cohérent définir un univers produit et le ton du message trouver des arguments preuve organiser le message : titre / promesse / preuve / signature
  25. 25. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Diffuser choisir le support adapté et le moment de diffusion communiquer sur tous les supports est inutile, coûteux, redondant et parfois contre-productif . privilégier la complémentarité des supports . garder une cohérence dans votre discours les types de supports : imprimés, numériques, réseaux sociaux et les supports traditionnels
  26. 26. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Rendre visible annoncez vos évènements, votre actualité, vos réussites 1. planification des actions 2. mise en place des outils & supports 3. création des contenus 4. Diffusion 5. veille et analyse R.O.I.
  27. 27. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise 4. LA PAROLE DE L'ENTREPRISE Conclusion La compétence utile c'est VOUS
  28. 28. COMMUNIQUEZ AU COEUR DES MEDIAS – La parole de l'entreprise Sources et Ressources : Le collectif Orange propose des vidéos de 60 secondes pour comprendre le digital http://collectif.orange.fr/rubriques/videos/ Le baromètre annuel des usages des réseaux sociaux publié par Harris Interactive http://www.harrisinteractive.fr/news/2014/28012014b.asp Le Syndicat National de la Communication Directe et son étude Social Media Attitude http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/ L'article de David Fayon sur les Tendances et Réseaux sociaux en 2014 http://davidfayon.fr/2013/12/tendances-reseaux-sociaux-2014/ La matrice du marketing de contenu (content marketing) traduite par MetaContents http://metacontents.fr/marketing-content/
  29. 29. COMMUNICATION & STRATEGIE CREATIVES

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