O documento discute o modelo de negócios de full commerce para e-commerce, no qual uma empresa terceiriza completamente ou parcialmente as operações de sua loja online. Apresenta os principais componentes deste modelo, incluindo plataforma, back office, pagamentos, logística, financeiro e os benefícios de profissionalização, redução de custos e ganhos de escala.

2. OUTSOURCING PARA E-COMMERCE
Viabilizando projetos de grandes marcas

3. DANIEL RIBAS MARTINS
Formado em marketing pela FGV com mais de 12
anos de experiência em negócios digitais. Líder de
projetos de gestão terceirizada em e-commerce na
JET Retail Services, diretamente ligado a estratégia
das operações, desempenho e relacionamento dos
clientes.

4. Já pensou em ofertar seus produtos para
65 MILHÕES DE PESSOAS?

5. E-COMMERCE - BRASIL
Fonte: webshoppers 2016

6. SIM! COMO?

7. Atendimento SLA´s
Ter um plano de negócios
Definir o mix e b2b, b2c, b2e...
Contornar barreiras
Competitividade
Analisar os impostos
Entregar com eficiência
Estrutura logística
Estrutura SAC
Margem
Estoque pulmão
Marketing
SEO
Analise de BI

8. OK...

9. Precisamos de
uma solução!

10. Full Commerce

11. Uma solução INTEGRADA

12. O QUE É FULL COMMERCE?
• TERCEIRIZAÇÃO COMPLETA OU PARCIAL DE UMA OPERAÇÃO DE E-COMMERCE.
O CLIENTE E A PRESTADORA DE SERVIÇOS FIXAM UM MODELO DE PARCERIA DE
NEGÓCIOS COM O OBJETIVO DE:
• FORTALECIMENTO DA MARCA
• VENDAS/PENETRAÇÃO DE MERCADO
• ABRIR OU FORTALECER O CANAL DE VENDAS
• PROFISSIONALIZAR A OPERAÇÃO

13. QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL COMMERCE?
• KNOW HOW ESPECIALIZADO;
• A EMPRESA NÃO PRECISA CONTRATAR / CAPACITAR UM TIME COMPLETO (E
NECESSÁRIO)
• ESTRUTURA DE TECNOLOGIA E SERVIÇOS (WAREHOUSE, ERP, PLATAFORMA,
CONCILIAÇÃO E ETC) EMBARCADA;
• REDE DE PARCEIROS / CONHECIMENTO AMPLIADO
• RECURSOS DEDICADOS – PORÉM, EQUIPE MULTIDISCIPLINAR E
COMPARTILHADA;

14. QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL COMMERCE?
• OPÇÃO DE “COMPRA E VENDA” – SOLUÇÃO IDEAL PARA QUEBRA DE
BARREIRAS FISCAIS E COM CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO;
• RAPIDEZ NA APLICAÇÃO DO PROJETO;
• PLANEJAMENTO E VISÃO CRÍTICA DO BUSINESS PLAN;
• DESENVOLVIMENTO DE MELHORIAS E CUSTOMIZAÇÕES PARA PROJETO;
• FLEXIBILIDADE EM ADAPTAÇÕES PARA ATENDIMENTO DE MOVIMENTAÇÕES
DE MERCADO;
• “NÃO” VÍCIO EM OPERAÇÃO E TECNOLOGIA.

15. QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL COMMERCE?
AGILIDADE, PERFORMANCE E ESCALA
CUSTO OTIMIZADO
SOLUÇÃO PARA BARREIRAS

16. INDÚSTRIA X E-COMMERCE
• Aderir ao comércio eletrônico não é opção apenas para varejistas.
• Há muito espaço também para as indústrias participarem do e-commerce, de
preferência de forma organizada e planejada para não esbarrar no incômodo
conflito de canais.
Existem várias formas de se fazer isso, a seguir destacamos as principais –
MODELO DE NEGÓCIOS.

17. INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C
• Alguns dos objetivos dessa estratégia:
• Valorizar a marca,
• Fidelizar clientes,
• Conhecer com mais profundidade o
perfil e comportamento do consumidor
que compra da marca,
• Criar uma comunicação direta entre a
indústria e o consumidor final.
• Existe a possibilidade da indústria criar a sua loja própria com uma linha de
mix exclusivo, política de preço diferenciada;

18. INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2B2C
• Neste modelo a indústria cria uma loja própria e vende para o consumidor,
mas direciona o pedido para um varejista ou revenda em uma transação B2B.
• O varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma
mesma plataforma de e-commerce. Exemplos:
loja.brastemp.com.br loja.utam.com.br asus.com/BR

19. INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C –B2B2B
• Nesta opção a indústria utiliza o comércio eletrônico para otimizar o canal de
vendas com os distribuidores e varejistas.
• Desta forma é possível chegar aonde a força de vendas não chega, em
clientes de menor expressão e regiões onde a indústria ainda não atua.
• Também facilita o input de pedidos e a consulta de estoque para os clientes.
atacado5geracao.com.br
loja.corona.com.br

20. INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS / TÁTICAS
• Outra maneira da indústria se beneficiar do e-commerce sem prejudicar a
relação com os canais é criar uma loja própria com outro nome ou marca.
• Desta forma é possível vender para o consumidor final e usufruir da alta
margem.
wmdentista.com.br extremelife.com.br

21. INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS / TÁTICAS
• O B2E é uma variação do B2C: No
modelo Business to Employee a
indústria cria a plataforma de e-
commerce geralmente no formato
intranet para oferecer produtos e
serviços para seus funcionários e
indicados com preços diferenciados
do varejo tradicional, normalmente
tem limites de compra e desconto em
folha.

22. Modelagem Solução
E-commerce

23. MODELO FULL COMMERCE
• O projeto de e-commerce obrigatoriamente precisa dos seguintes itens:
• Operação:
• Tecnologia;
• Implantação;
• Gerenciamento Back Office;
• SAC;
• Pós Venda;
• Logística;
• Marketing;
• Compras / Financeiro/ Fiscal

24. MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA - PLATAFORMA
• Plataforma de E-commerce: É sistema que cria o FrontEnd, que representa a
loja virtual visível ao cliente, e também o BackEnd, área administrativa de
uma loja virtual com todas as ferramentas necessárias para o gerenciamento.
• Plataforma em sistema Sistemas SaaS: “Software como serviço”
Vantagens:
• Facilidade na implantação e operação ao contratante.
• Dispensável o alto investimento em infraestrutura.
• Disponibilidade de suporte técnico de acordo com o SLA contratado - 99,9% em contrato.
• Flexibilidade em customizações de layout e funções.
• Flexibilidade em integração com sistemas legados.

25. MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA – BACK OFFICE
• ERP: o modelo FULL COMMERCE incorpora a utilização do ERP/BACK OFFICE
para integração entre plataforma, logística e financeiro – com isso a operação
ganha escala automatizando processos como: gestão de pedidos e
faturamento.

26. MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA - PAGAMENTO
• Gateways de Pagamentos: Interface de comunicação para transmissão de dados
entre clientes, lojas virtuais, adquirentes e sistemas antifraudes. EX:
• MundiPagg
• BrasPag
• Adquirentes: Responsáveis pela comunicação entre bandeiras e bancos
emissores e realizar a liquidação financeira das transações. EX:
• Stone
• Cielo
• CobreBem
• CobreDireto
• Elavon
• Rede

27. MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA - PAGAMENTO
• PayPal
• Sistemas Antifraude: Responsáveis pela análise dos riscos em fraudes, visando a
prevenção de perdas do e-commerce e proteção ao consumidor. EX:
• ClearSale
• Fcontrol
• Intermediadores de Pagamento: Oferecem a conciliação financeira, diversas
formas de pagamentos (Cartão de crédito, Boleto bancário, transferência bancaria,
etc) e sistemas antifraude. EX:
• MercadoPago
• PagSeguro
• Bcash!
• Moip

28. MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA – PAGAMENTO
• FLUXO MACRO DE PAGAMENTO:

29. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• IMPLANTAÇÃO: Consiste em executar a preparação tecnológica, integrações
e aplicação de conteúdo, passando por vários itens como:
• Planejamento de operação
• Integrações (sistemas legados ex: plataforma, erp, wms e crm)
• Cadastro de Produto;
• Layout;
• Comunicação Interna;
• Conteúdo;
• Meios de pagamento e segurança;
• Selos de certificação;
• Rotinas e processos de operação

30. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• GERENCIAMENTO BACK
OFFICE
• Gestão de pedidos;
• Gestão de produtos;
• Integração entre
design e front end
para conteúdo;
• Reports específicos

31. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• SAC E PÓS VENDA:
• Atendimento especializado em 1 e 2 nível:
• Nível 1: dúvidas relacionadas a compra e utilização da loja;
• Nível 2: dúvidas relacionadas a produto - técnico
• Chat;
• Fone;
• E-mail;
• Pesquisas por amostragem para satisfação do consumidor;
• Resgate de carrinhos abandonados;

32. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• LOGÍSTICA:
• Recepção e armazenamento dos produtos
• Estocagem
• Picking and packing
• Coleta dos transportadores
• Rastreamento de entregas (ex via Correios)
• Sistemas de gerenciamento e preparação de postagens.
• Postal Net
• SIGEP WEB
• Transportadoras
• Logística Reversa: É o processo de troca
ou devolução de produto comprado por
um cliente de uma loja virtual.

33. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• FLUXO MACRO DE LOGÍSTICA:

34. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
• FLUXO MACRO DE “COMPRA E VENDA”:
Mercadoria é expedida para o CD
Cliente, emite NF Venda para Retail
com o prazo estendido (ex: 120 dd)
Mercadoria é conferida pela
logística e a informação repassada
para o financeiro
Jet Retail emite NF de
armazenagem (pois a mercadoria
se mantem em poder de terceiros
Vendas são realizadas e a Retail
emite NF de venda para o
consumidor final
Jet Retail encaminha NF venda
para o CD que despacha a
mercadoria para o consumidor
final
No mês subsequente a Retail
apresenta o relatório de vendas líquido
x impostos ao cliente
Cliente baixa parcialmente a NF de
venda.
Ao final do período estipulado (ex:
120 dd) é feita a devolução do saldo
dos produtos (fiscalmente).
Cliente emite nova NF de venda
para Retail

35. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
• Modelo de planilha de fechamento líquido E Relatório de Vendas x Impostos
Vendas
Descontos
Comerciais
Frete (+) Valor Venda
Meios
pagamento
Valor líquido
ICMS
Interestadual
ICMS Rateio Pis 0,65% Confins 3% IR 1,32% CSLL 1,08% Impostos
Valor
Liquido
R$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19
R$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19
Data Saída NF Saída Cliente
Valor Venda R$ Frete R$
Descontos
Valor Total Venda
R$
Nº Parcelas
Taxas / Meios
Pagto R$
Valor líquido
Venda / Parcela
R$
ICMS
INTERESTADUAL
ICMS RATEIO PIS 0,65% COFINS 3%
25/03/2015 27 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 36,19 R$ 534,19 9/10 R$ 2,62 R$ 50,79
23/04/2015 38 xxxxxxxxxxxx R$ 250,00 R$ 15,00 R$ 265,00 9/10 R$ 1,44 R$ 28,00
25/05/2015 51 xxxxxxxxxxxx R$ 333,00 R$ 0,00 R$ 333,00 7/10 R$ 1,63 R$ 31,67
16/06/2015 66 xxxxxxxxxxxx R$ 888,00 R$ 50,00 R$ 938,00 6/10 R$ 4,60 R$ 89,20
01/12/2015 75 / 76 xxxxxxxxxxxx R$ 78,00 R$ 25,00 R$ 953,00 1/10 R$ 4,67 R$ 90,63 R$ 171,54 R$ 0,00 R$ 6,19 R$ 28,59
05/12/2015 79 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 50,00 R$ 548,00 1 R$ 5,00 R$ 543,00 R$ 65,76 R$ 43,84 R$ 3,56 R$ 16,44
23/12/2015 82 xxxxxxxxxxxx R$ 295,00 R$ 62,92 R$ 357,92 1/7 R$ 2,50 R$ 48,63 R$ 42,95 R$ 21,48 R$ 2,33 R$ 10,74
28/12/2015 84 xxxxxxxxxxxx R$ 471,27 R$ 38,34 R$ 509,61 1/10 R$ 2,50 R$ 48,46 R$ 61,15 R$ 30,58 R$ 3,31 R$ 15,29
R$ 1.342,27 R$ 176,26 R$ 0,00 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06
Exemplo de ICMS considerando que o cliente (Ajinomoto) tenha crédito gerado na NF de venda emitida para Jet Retail.
IR 1,32% CSLL 1,08% Impostos
Valor
Liquido
Resumo Vendas xx/xxxx
ICMS
Interestadual
ICMS Rateio
Resumo Geral de Vendas 2016
Resumo Vendas mês xx/xx/xxxx
Vendas (R$)
Descontos
Comerciais
Frete (+) Valor Venda
Meios
pagamento
Valor líquido Pis 0,65% Confins 3%

36. MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
• Modelo de NOTA FISCAL NO MODELO COMPRA E VENDA:

37. MODELO FULL COMMERCE | MARKETING
• Performance;
• Definição do plano x budget
•SEM/SEO
•Mkt Place
•Social Media
•Afiliação
•Outros
• Expectativas de ROI
• Ativações e ajustes de rota
• Monitoramento e web metrics
• Relatórios
• Front End + Layout:
• Criação de peças promocionais (banners, flags, cenários,
layout, landing page e etc)
• Front End (usabilidade, navegabilidade)

38. Modelo Solução
E-commerce | CASES

39. MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE | CASES
• Exemplos de empresas clientes da JET RETAIL SERVICES no modelo Full Service
com “compra e venda”:

40. MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE | CASES
• OWENS ILLINOIS
• Modelo B2E;
• Portfólio 2 marcas;
• 100% Full.

41. MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE | CASES
• SUVINIL
• Modelo B2C;
• MANIPULAÇÃO DE
MAQUINÁRIO SUVINIL;
• 100% Full.

42. JET
 16 anos de mercado
 + de 100 colaboradores
 + de 400 clientes ativos
 Modelo SaaS – Software as a Service + Full E-commerce
 Alta escalabilidade
 Foco no negócio: A JET cuida de toda tecnologia e deixa você focado no seu negócio
 Inovação e evolução contínua
 Equipe de Profissionais certificados e especializados em e-commerce
 www.jet.com.br

43. DANIEL RIBAS MARTINS
ribas@jet.com.br
11 9 7497 9459
OBRIGADO!