Webinar: Seu E-commerce é agora. Conheça a Solução Full Commerce.

JET RETAIL SERVICES
WEBINAR: SEU E-COMMERCE É AGORA!
MARÇO 2016

DANIEL RIBAS MARTINS
Formado em marketing pela FGV com mais de 10 anos de
experiência em negócios digitais. Líder de projetos de gestão
terceirizada em e-commerce na JET Retail Services, diretamente
ligado a estratégia das operações, desempenho e relacionamento
dos clientes.
MARÇO 2016

• VISÃO MERCADO NACIONAL
• INDÚSTRIA x BARREIRAS E-COMMERCE
• MODELO DE SOLUÇÃO E-COMMERCE
• VANTAGENS
• TECNOLOGIA
• OPERACIONAL
• FINANCEIRO/FISCAL
• SAC
• LOGÍSTICA
• CASES
AGENDA

VISÃO DE MERCADO NACIONAL - BRASIL

E-COMMERCE - BRASIL
Fonte: webshoppers 2016

• BASICAMENTE É A TERCEIRIZAÇÃO COMPLETA OU PARCIAL DE UMA
OPERAÇÃO DE E-COMMERCE. O CLIENTE E A PRESTADORA DE SERVIÇOS
FIXAM UM MODELO DE PARCERIA DE NEGÓCIOS COM O OBJETIVO DE:
• FORTALECIMENTO DA MARCA
• VENDAS/PENETRAÇÃO DE MERCADO
• ABRIR OU FORTALECER O CANAL DE VENDAS
• PROFISSIONALIZAR A OPERAÇÃO
O QUE É FULL E-COMMERCE?

• As competências da operação:
O QUE É FULL E-COMMERCE?

• KNOW HOW ESPECIALIZADO;
• A EMPRESA NÃO PRECISA CONTRATAR / CAPACITAR UM TIME COMPLETO (E
NECESSÁRIO)
• ESTRUTURA DE TECNOLOGIA E SERVIÇOS (WAREHOUSE, ERP, PLATAFORMA,
CONCILIAÇÃO E ETC) EMBARCADA;
• REDE DE PARCEIROS / CONHECIMENTO AMPLIADO
• RECURSOS DEDICADOS – PORÉM, EQUIPE MULTIDISCIPLINAR E
COMPARTILHADA;
QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL E-COMMERCE?

• OPÇÃO DE “COMPRA E VENDA” – SOLUÇÃO IDEAL PARA QUEBRA DE
BARREIRAS FISCAIS E COM CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO;
• RAPIDEZ NA APLICAÇÃO DO PROJETO;
• PLANEJAMENTO E VISÃO CRÍTICA DO BUSINESS PLAN;
• DESENVOLVIMENTO DE MELHORIAS E CUSTOMIZAÇÕES PARA PROJETO;
• FLEXIBILIDADE EM ADAPTAÇÕES PARA ATENDIMENTO DE MOVIMENTAÇÕES
DE MERCADO;
• “NÃO” VÍCIO EM OPERAÇÃO E TECNOLOGIA.

 AGILIDADE, PERFORMANCE E ESCALA
 CUSTO OTIMIZADO
 SOLUÇÃO PARA BARREIRAS

• Aderir ao comércio eletrônico não é opção apenas para varejistas.
• Há muito espaço também para as indústrias participarem do e-commerce, de
preferência de forma organizada e planejada para não esbarrar no incômodo
conflito de canais.
Existem várias formas de se fazer isso, a seguir destacamos as principais –
MODELO DE NEGÓCIOS.
INDÚSTRIA X E-COMMERCE

• Existe a possibilidade da indústria criar a sua loja própria com uma linha de
produtos diferente ou com preços maiores do que as praticadas pelo varejo.
• Alguns dos objetivos dessa estratégia:
• Valorizar a marca,
• Fidelizar clientes,
• Conhecer com mais profundidade o perfil e comportamento do
consumidor que compra da marca,
• Criar uma comunicação direta entre a indústria e o consumidor final.
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C

• Neste modelo a indústria cria uma loja própria e vende para o consumidor,
mas direciona o pedido para um varejista ou revenda em uma transação B2B.
• O varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma
mesma plataforma de e-commerce. Exemplos:
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2B2C
loja.brastemp.com.br loja.utam.com.br asus.com/BR

• Nesta opção a indústria utiliza o comércio eletrônico para otimizar o canal de
vendas com os distribuidores e varejistas.
• Desta forma é possível chegar aonde a força de vendas não chega, em
clientes de menor expressão e regiões onde a indústria ainda não atua.
• Também facilita o input de pedidos e a consulta de estoque para os clientes.
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C / B2B2B
atacado5geracao.com.br
loja.corona.com.br

• Outra maneira da indústria se beneficiar do e-commerce sem prejudicar a
relação com os canais é criar uma loja própria com outro nome ou marca.
• Desta forma é possível vender para o consumidor final e usufruir da alta
margem.
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS/TÁTICAS
wmdentista.com.br extremelife.com.br

• O B2E é uma variação do B2C: No
modelo Business to Employee a
indústria cria a plataforma de e-
commerce geralmente no formato
intranet para oferecer produtos e
serviços para seus funcionários e
indicados com preços diferenciados
do varejo tradicional, normalmente
tem limites de compra e desconto em
folha.
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS/TÁTICAS
unileverstore.com.br

MODELAGEM SOLUÇÃO E-COMMERCE

• O projeto de e-commerce obrigatoriamente precisa dos seguintes itens:
• Operação:
• Tecnologia;
• Implantação;
• Gerenciamento Back Office;
• SAC;
• Pós Venda;
• Logística;
• Marketing;
• Compras / Financeiro/ Fiscal
MODELO FULL E-COMMERCE

• Plataforma de E-commerce: É sistema que cria o FrontEnd, que representa a
loja virtual visível ao cliente, e também o BackEnd, área administrativa de
uma loja virtual com todas as ferramentas necessárias para o gerenciamento.
• Plataforma em sistema Sistemas SaaS: “Software como serviço”
Vantagens:
• Facilidade na implantação e operação ao contratante.
• Dispensável o alto investimento em infraestrutura.
• Disponibilidade de suporte técnico de acordo com o SLA contratado -
99,9% em contrato.
• Flexibilidade em customizações de layout e funções.
• Flexibilidade em integração com sistemas legados.
MODELO FULL E-COMMERCE – A TECNOLOGIA - PLATAFORMA

• ERP: o modelo FULL COMMERCE incorpora a utilização do ERP/BACK OFFICE
para integração entre plataforma, logística e financeiro – com isso a operação
ganha escala automatizando processos como: gestão de pedidos e
faturamento.
MODELO FULL E-COMMERCE – A TECNOLOGIA – BACK OFFICE
ERP

• Gateways de Pagamentos: Interface de comunicação para transmissão de dados
entre clientes, lojas virtuais, adquirentes e sistemas antifraudes.
• MundiPagg
• CobreBem
• BrasPag
• CobreDireto
• Adquirentes: Responsáveis pela comunicação entre bandeiras e bancos emissores
e realizar a liquidação financeira das transações.
• Stone
• Cielo
• Elavon
• Rede
MODELO FULL E-COMMERCE – TECNOLOGIA - PAGAMENTO

• Sistemas Antifraude: Responsáveis pela análise dos riscos em fraudes, visando a
prevenção de perdas do e-commerce e proteção ao consumidor.
• ClearSale
• Fcontrol
• Intermediadores de Pagamento: Oferecem a conciliação financeira, diversas
formas de pagamentos (Cartão de crédito, Boleto bancário, transferência bancaria,
etc) e sistemas antifraude
• MercadoPago
• PagSeguro
• PayPal
• Moip
• Bcash!

• FLUXO MACRO DE PAGAMENTO:

• IMPLANTAÇÃO: Consiste em executar a preparação tecnológica, integrações
e aplicação de conteúdo, passando por vários itens como:
• Planejamento de operação
• Integrações (sistemas legados ex: plataforma, erp, wms e crm)
• Cadastro de Produto;
• Layout;
• Comunicação Interna;
• Conteúdo;
• Meios de pagamento e segurança;
• Selos de certificação;
• Rotinas e processos de operação
MODELO FULL E-COMMERCE – A OPERAÇÃO

• GERENCIAMENTO BACK
OFFICE
• Gestão de pedidos;
• Gestão de produtos;
• Integração entre
design e front end
para conteúdo;
• Reports específicos
MODELO FULL E-COMMERCE – A OPERAÇÃO

• SAC E PÓS VENDA:
• Atendimento especializado em 1 e 2 nível:
• Nível 1: dúvidas relacionadas a compra e utilização da loja;
• Nível 2: dúvidas relacionadas a produto - técnico
• Chat;
• Fone;
• E-mail;
• Pesquisas por amostragem para satisfação do consumidor;
• Resgate de carrinhos abandonados;
MODELO FULL COMMERCE – A OPERAÇÃO

• LOGÍSTICA:
• Recepção e armazenamento dos produtos
• Estocagem
• Picking and packing
• Coleta dos transportadores
• Rastreamento de entregas (ex via Correios)
• Sistemas de gerenciamento e preparação de postagens.
• Postal Net
• SIGEP WEB
• Transportadoras
• Logística Reversa: É o processo de troca ou devolução de produto comprado
por um cliente de uma loja virtual.

• FLUXO MACRO DE LOGÍSTICA:

• FLUXO MACRO DE “COMPRA E VENDA”:
MODELO FULL COMMERCE – A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
Mercadoria é expedida para o CD
Cliente, emite NF Venda para Retail
com o prazo estendido (ex: 120 dd)
Mercadoria é conferida pela
logística e a informação repassada
para o financeiro
Jet Retail emite NF de
armazenagem (pois a mercadoria
se mantem em poder de terceiros
Vendas são realizadas e a Retail
emite NF de venda para o
consumidor final
Jet Retail encaminha NF venda
para o CD que despacha a
mercadoria para o consumidor
final
No mês subsequente a Retail
apresenta o relatório de vendas líquido
x impostos ao cliente
Cliente baixa parcialmente a NF de
venda.
Ao final do período estipulado (ex:
120 dd) é feita a devolução do saldo
dos produtos (fiscalmente).
Cliente emite nova NF de venda
para Retail

• Modelo de planilha de fechamento líquido E Relatório de Vendas x Impostos
MODELO FULL COMMERCE – A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
Vendas
Descontos
Comerciais
Frete (+) Valor Venda
Meios
pagamento
Valor líquido
ICMS
Interestadual
ICMS Rateio Pis 0,65% Confins 3% IR 1,32% CSLL 1,08% Impostos
Valor
Liquido
R$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19
R$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19
Data Saída NF Saída Cliente
Valor Venda R$ Frete R$
Descontos
Valor Total Venda
R$
Nº Parcelas
Taxas / Meios
Pagto R$
Valor líquido
Venda / Parcela
R$
ICMS
INTERESTADUAL
ICMS RATEIO PIS 0,65% COFINS 3%
25/03/2015 27 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 36,19 R$ 534,19 9/10 R$ 2,62 R$ 50,79
01/12/2015 75 / 76 xxxxxxxxxxxx R$ 78,00 R$ 25,00 R$ 953,00 1/10 R$ 4,67 R$ 90,63 R$ 171,54 R$ 0,00 R$ 6,19 R$ 28,59
05/12/2015 79 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 50,00 R$ 548,00 1 R$ 5,00 R$ 543,00 R$ 65,76 R$ 43,84 R$ 3,56 R$ 16,44
23/12/2015 82 xxxxxxxxxxxx R$ 295,00 R$ 62,92 R$ 357,92 1/7 R$ 2,50 R$ 48,63 R$ 42,95 R$ 21,48 R$ 2,33 R$ 10,74
28/12/2015 84 xxxxxxxxxxxx R$ 471,27 R$ 38,34 R$ 509,61 1/10 R$ 2,50 R$ 48,46 R$ 61,15 R$ 30,58 R$ 3,31 R$ 15,29
R$ 1.342,27 R$ 176,26 R$ 0,00 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06
Exemplo de ICMS considerando que o cliente (Ajinomoto) tenha crédito gerado na NF de venda emitida para Jet Retail.
IR 1,32% CSLL 1,08% Impostos
Valor
Liquido
Resumo Vendas xx/xxxx
ICMS
Interestadual
ICMS Rateio
Resumo Geral de Vendas 2016
Resumo Vendas mês xx/xx/xxxx
Vendas (R$)
Descontos
Comerciais
Frete (+) Valor Venda
Meios
pagamento
Valor líquido Pis 0,65% Confins 3%

• Modelo de NOTA FISCAL NO MODELO COMPRA E VENDA:
MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE – A OPERAÇÃO - FINANCEIRO

• Performance;
• Definição do plano x budget
•SEM/SEO
•Mkt Place
•Social Media
•Afiliação
•Outros
• Expectativas de ROI
• Ativações e ajustes de rota
• Monitoramento e web metrics
• Relatórios
• Front End + Layout:
• Criação de peças promocionais (banners, flags, cenários,
layout, landing page e etc)
• Front End (usabilidade, navegabilidade)
MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE – MARKETING

• Exemplos de empresas clientes da JET RETAIL SERVICES no modelo Full Service
com “compra e venda”:
MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE – CASES

• BASF
• Venda de serviços +
acessórios;
• Venda integrada com
plataforma dos
responsáveis técnicos em
campo (venda via tablet);
• 100% Full.

• OWENS ILLINOIS
• Modelo B2E;
• Portfólio 2 marcas;
• 100% Full.

• SUVINIL
• Modelo B2C;
• MANIPULAÇÃO DE
MAQUINÁRIO SUVINIL;
• 100% Full.

A JET
 16 anos de mercado
 + de 100 colaboradores
 + de 400 clientes ativos
 Modelo SaaS – Software as a Service + Full E-commerce
 Alta escalabilidade
 Foco no negócio: A JET cuida de toda tecnologia e deixa você focado no seu negócio
 Inovação e evolução contínua
 Equipe de Profissionais certificados e especializados em e-commerce
 www.jet.com.br

DANIEL RIBAS MARTINS
11 9 7497 9459
ribas@jet.com.br
MARÇO 2016

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