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EL QUÉ SOBRE COMUNICACIÓN Y MANAGEMENT: ORIENTARSE EN EL MUNDO DE LA COMUNICACIÓN

EL QUÉ SOBRE COMUNICACIÓN Y MANAGEMENT: ORIENTARSE EN EL MUNDO DE LA COMUNICACIÓN

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  • 1. Lec 1. EL QUÉ SOBRE COMUNICACIÓN Y MANAGEMENT: ORIENTARSE EN EL MUNDO DE LA COMUNICACIÓN
  • 2.
    • ÍNDICE:
      • De dónde venimos: Orígenes de la actual Comunicación Organizacional y sus Servicios
      • Autores: Quiénes han construido la Comunicación actual
      • Qué se ha venido haciendo
        • Servicios
        • Estrategias y Planes
      • Desarrollos de las Estrategias y Herramientas de Comunicación
  • 3.
    • Antecedentes y orígenes de la actual Comunicación Organizacional y sus Servicios
  • 4. LA COMUNICACIÓN Y SUS SERVICIOS: ANTECEDENTES.1 PUBLICIDAD Desde siempre pero organizada como negocio a partir de 1850, como Herramienta para la inmediata Comunicación de Masas PROPAGANDA La magnificación, escenificación y autopromoción utilizado como engaño público ha existido desde siempre. La palabra Propaganda nace con el Concilio de Trento en 1572 y es útil tanto a las Iglesias católica y protestantes como a los Estados hasta hoy. La Propaganda Científica nace en 1915 como Herramienta de la Comunicación de Masas MARKETING MANAGEMENT Nace en torno a 1870/80 como un Sistema de Venta desarrollado para un Mercado de Masas Urbanas Técnicas de Management empresarial aplicadas a la Comunicación a partir de 1960 Técnicas de “ Mas Media ” desarrolladas a partir de 1880 y de “ Quality Papers ” a partir de 1890 MEDIOS COM
  • 5. LA COMUNICACIÓN Y SUS SERVICIOS: ANTECEDENTES.2 PUBLICIDAD MARKETING PROPAGANDA Mass/Q. MEDIA ANALISIS DE MERCADO MANAGEMENT 1960-80 Sociedad de Consumo Neocapitalismo/Socialdemocracia Guerra Fria 1980 >> Hiperconsumo Fin del Comunismo Sociedad Diluida
    • Estudios Económicos
    • Programas de RRPP
    • Manufacturación del
    • Consenso
    • Publ y Mark Convencional
    • Oficinas de Prensa/Media
    • Alternativas a la Publi.
    • Marktg. Personalizado
    • Publicidad TV
    • Mrktg Político
    • Dircom/Estrategias
    • Sistema Online
    • Lowcostmania
    • Comunicación Participada
    2003 >> Sociedad Digital Crisis La Comunicación es Poder Social: Control, Misión, Visión, Justificación…….
  • 6. 2. AUTORES: QUIÉNES HAN CONSTRUIDO LA ACTUAL COMUNICACIÓN
  • 7. QUIENES HAN CONSTRUIDO LA ACTUAL COMUNICACIÓN En las PYMES (+ 80% de las empresas) y en las Instituciones menores la Comunicación es un factor aún irrelevante Mayoritariamente las actividades de Comunicación son vistas como COSTE y no como INVERSION Las actividades de Comunicación están supeditadas al Marketing, a las Relaciones Externas, a los RR HH, a Sistemas (Tic) Corporaciones, grandes Empresas e Instituciones cuentan con el DIRCOM
    • CONDICIONANTES
    • Con frecuencia no existe responsable de Com.
    • Con frecuencia, si existe no decide
    • Las Herramientas de Com han crecido bajo objetivos lobby, marca o producto
    • Los presupuestos de Com supeditados
    • PROCEDENCIA DE LOS DIRCOM
    • Comerciales > Marketing de Producto > Comunicación
    • Publicitarios> Marktg de Marca > Com.
    • Periodistas > Media RR > Com
    • ADEs > RR Gobierno > Com
    Los desarrollos son ahora (1990>) Obra del DIRCOM
  • 8. 3. ¿QUÉ SE HA VENIDO HACIENDO?: SERVICIOS, ESTRATEGIAS Y PLANES
  • 9. LÍNEAS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: SERVICIOS (1960 >>)
    • Servicios Publicitarios
    • Imagen Corporativa/Brand
    • Logos, materiales corporat.
    • Estrategia/Creatividad Pub
    • Campañas/Compra Medios
    • Produccion spots/anuncios
    • Grafica, folletos, papelería
    • Fotografia, carteles, exterior
    • … ..etc.
    • Servicios Promocionales
    • Posicionamiento/Marketing
    • Mailings / Mkting Telefónico
    • Ferias/Stands/ Eventos
    • Promocion PVenta
    • Grafica eventos
    • Campañas RR Externas
    • Servicios editoriales
    • Packaging, Merchandising…
    • Oficina de Prensa
    • Bases de datos
    • Mapa Medios/Periodistas
    • Dossier, Notas, Q&A,
    • Comunicados, Ruedas,
    • Encuentros
    • Viajes, Regalos
    • Crisis
    • Comunicación Interna
    • Boletines/Revistas
    • Comunicados
    • Carteles
    • Videos
    • Puertas Abierta
    • Media Training
    • Crisis
    • Agencias Externas
    • Publicidad
    • Promociones
    • Relaciones Públicas
    • Editorial/Grafica
    • Packaging
    • Distribución
    • Fotografia /Video …etc
    • Relaciones Gobiernos
    • Programa Presidente
    • RR Administraciones
    • Asociacionismo
    • Patrocinios
    • RCS
    • RR Entidades Públicas
    • … etc.
  • 10. ESTRATEGIAS Y PLANES DE COMUNICACIÓN. 1960 >> 1.PREMISAS
    • El Plan de Marketing no es el Plan de Comunicación
      • El Marketing busca cuotas de mercado
      • La Comunicación define la lógica con el la empresa se relaciona con el mercado para informar y estimular la venta
      • Después de 1980 la clave del Marketing ha sido la Comunicación
    • Las Estrategias son distintas. Las dos estaban orientadas al Mercado (“Market Factor”)
      • El Marketing estaba mas orientado al Brand y al Producto (“product oriented”)
      • La Comunicación estaba más orientada al cliente (información y decisión de compra)
    • Los Objetivos eran coincidentes pero distintos
      • El Mktg define un proceso operativo recogido en las 4Pclasicas (Producto / Precio / Puntos de venta / Promoción)
      • La PROMOCIÓN = “Communication Mix” era el conjunto de Herramientas que permitína alcanzar los objetivos de comunicación. Son otras 4 P (Publicidad, Promoción, Publicity (Media RR), Personal RR)
    • La Comunicación estaba supeditada:
      • Se trata de un conjunto de HERRAMIENTAS (“Tools”)
      • Con una Estrategia propia pero supeditada a Objetivos Comerciales u otros (RRHH en Comunicación Interna; Presidencia en Relaciones con las Administraciones)
  • 11. ESTRATEGIAS Y PLANES DE COMUNICACIÓN. 1960 >> 2. PLAN DE COMUNICACIÓN CONVENCIONAL
    • Elementos Descriptivos:
      • Acción: Basarse en informaciones para la acción (no muchos datos ni muchas paginas)
      • Concreción: especificando los resultados a conseguir pero sin caer en trampas cuantitativas
      • Claridad: Sintetizar la propuesta en modelos inteligibles por cualquiera
      • Equilibrado: Manteniendo relación entre tiempos y resultados
      • Realista: Ajustado a posibilidades: recursos disponibles y competencias
    • Territorio del Plan
      • Clientes. Conocimiento de los Clientes Actuales y Potenciales, sus intereses, expectativas, estructura den targets, modos preferentes de acceso a la información….
      • Competencia. Conocimiento y seguimiento de los Planes de la Competencia
      • Potencial de Comunicación (“Capacidad de Fuego”)de la Compañía: nicho, reputación, presupuesto, consideración interna de la comunicación
    • Proceso
      • Operar con: Publicidad, Promoción, Media RR (Publicity), RR Personales (Externas)
      • Desarrollar el Proceso siguiendo premisas y conceptos operativos:
        • El Principio de Necesidad: el Silencio no es Rentable
        • El Principio de Permeabilidad y Autonomía de la Comunicación (va por su cuenta)
        • El Principio de Integración de Medios y Canales: el “Communication Mix”
        • El Principio de Complementariedad o Comunicación por Objetivos: el mensaje recibido por el destinatario es la suma de todos los mensajes emitidos
        • El Principio de Horizontalidad: todas las actividades de la empresa implica comunicación
  • 12. 4. DESARROLLOS DE LAS ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
  • 13. UTILIDAD CRECIENTE DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 1960>>
    • La Comunicación ha sido utilizada cada vez más en las ORGANIZACIÓNES para conseguir RESULTADOS:
      • NOTORIEDAD de la marca: familiaridad e identificación del nombre
      • POSICIONAMIENTO de la Corporación: conocimiento del mercado de su posición, utilidad y oferta
      • POSICIONAMIENTO: preferencia o no frente a la competencia
      • REPUTACIÓN: prioridad o no en las decisiones de compra y usos
      • RESPONSABILIDAD SOCIAL: justificación social de su presencia
      • LIDERAZGO SOCIAL: capacidad para aceptar y resolver retos de una envergadura proporcional a su tamaño
      • CONFLICTOS Y CRISIS: capacidad para prevenir y superar riesgos, dificultades y catástrofes con alcance social
      • INNOVACIÓN: responsabilidad frente al desarrollo económico y social
  • 14. ORGANIGRAMA OPERATIVO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Administraciones Gobiernos Sector Público Agentes Sociales: Medioambiente Sindicatos Corporación PRESCRIPTORES: Medios Líderes de Opinión FUENTES de Credibilidad Usuarios/Consumidores Mercado Usuarios/Consumidores Mercado Competencia Stackeholders Partners Aliados Industria de la Comunicación Canales Plataformas Usuarios/Consumidores Mercado
  • 15.
    • El FACTOR DOMINANTE de la Comunicación Organizacional es el FACTOR CIUDADANO: USUARIO, CONSUMIDOR, MERCADO
    • La CORPORACIÓN es un AGENTE MÁS entre muchos agentes que interactúan en ese CIUDADANO/MERCADO
    • La ESCUCHA, la SENSIBILIDAD hacia ese CIUDADANO/MERCADO
    • Un interactor dominante es la INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN:
      • Medios o Industria Mediatica: CONTENIDOS (Industria Cultural) y CANALES
      • Redes y Plataformas (DISTRIBUCIÓN, CANALES y CONTENIDOS)
      • Fuentes de Credibilidad y Referencia: LIDERES DE OPINIÓN, OPINIONMAKERS
      • Relaciones Directas con el Ciudadano/Mercado: PUBLICIDAD, BTL, MARKETING, OFF/ON LINE
      • Financiación
    • Otro interactor dominante es la ADMINISTRACIÓN, GOBIERNOS, SECTOR PUBLICO
      • Regulación, Concesiones administrativas, Cuotas
      • Financiación
      • Acción Social
    • Otros interactores de interés son: AGENTES SOCIALES activos, COMPETENCIA, ALIADOS/PARTNERS,….y los correspondientes en cada caso
    ORGANIGRAMA OPERATIVO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL LINEAS DE ACCIÓN Y DESARROLLO
  • 16. ORGANIGRAMA OPERATIVO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL HERRAMIENTAS DE ACCION DOMINANTES La ESCUCHA/SENSIBILIDAD hacia el CIUDADANO/MERCADO exige HERRAMIENTAS ACTUALIZADAS DE INFORMACIÓN E INTELIGENCIA
    • Las Relaciones con La INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN, exige habilidades y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN :
      • Gestión de Medios: Programas de Media RR., Media Maps,…etc.
      • Gestión de Contenidos: On/Off Line
      • Programas de Lideres de Opinión
      • Prácticas de “Newsmaking”
      • Estrategias Mix de Distribución
      • Sofware de Medición y Control
      • Crisis
    • Las Relaciones con ADMINISTRACION y GOBIERNOS exige habilidades
    • y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN ESPECÍFICOS :
      • Think Tanks 2. Lobbies
      • 3. Patrocinios 4. Crisis
    • Las Relaciones con AGENTES SOCIALES, COMPETENCIA, PARTNERS y varios exigen habilidades y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN ESPECÍFICOS , p.e.:
      • RSE 2. Proximidad
      • 3. Patrocinios 4. Crisis
  • 17. EL OFICIO DEL MANAGER DE COMUNICACIÓN HOY: (Asuntos Externos) Think Tanks Patrocinios Lobbies Crisis AgentesSociales: RSE Proximidad RR Públicas Corporación Gestión de Contenidos Líderes de Opinión Distribución Newsmaking Crisis Escuchar: Información e Inteligencia Competencia Específicos Stackeholders Proximidad RR.Publicas Partners Aliados Específicos Gestión de Medios Medición y Control Escuchar: Información e Inteligencia Escuchar: Información e Inteligencia
  • 18. E Es todo por hoy !!Muchas Gracias¡¡ www.jesustimoteo.es

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