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8 D´s para la solucion de problemas

8 D´s para la solucion de problemas

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  • 1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 8 D’s
  • 2. ANTECEDENTES: Ford Motor Company hacombinado varios métodos y herramientas.TOPS (Team Oriend Problem Solving)que es labase fundamental de las 8 D’sDEFINICION: Constituye una metodología pararesolver problemas de manera sistemática ydocumentada, mediante el registro de accionestomada en una serie de 8 pasos, desarrolladospor un equipo multidisciplinario.
  • 3. ¿PARA QUE SE IMPLEMENTAN LAS 8 D’S?Solucionar problemas que no conocemos de raíz Documentar todo el proceso de la solución de problemas Conocer los procesos para solucionar en equipo problemas particulares Generar soluciones integrales y a largo plazo
  • 4. ¿CUANDO SE UTILIZAN LAS 8 D’S? Necesitamos resolver problemas que tiene su origen en el pasado y cuyas causas desconocemos Alguno de nuestros clientes nos exigen contar con una metodología estructurada y documentada para resolver problemas Conocemos síntomas y este pudo haber sido cuantificado La complejidad del problema requiere la habilidad de un equipo
  • 5. Definir el problema  Ladefinición del problema es simple, puede describirse fácilmente respondiendo:¿Qué esta mal (defecto) ? ¿Con que o donde(objeto)? 1.-Acciones de EmergenciaAcciones de emergencia Responsable Fecha Estatus
  • 6. FORMAR EL EQUIPOFormar equipo de 4/5 personasLos integrantes deben tener conocimiento de losproductos y procesos involucradosTener habilidad para trabajar en equipoTener conocimientos complementarios sobre el temadel cual deriva el problemaDebe haber personas que tengan autoridad paratomar decisionesSe deben tomar en cuenta las capacidades ecomunicación y liderazgo de los miembros
  • 7. ROLES DE LOS MIEMBROS DELEQUIPO Patrocinador Es el dueño del proceso Tiene autoridad para hacer cambios Apoya las decisiones del equipo Líder Es el representante del equipo Dirige el uso de la metodología Coordina las reuniones Integrantes Aportan conocimientos y habilidades Generan ideas Sugieren soluciones y las llevan acabo
  • 8. DESCRIBIR EL PROBLEMASe establecen los limites del problema recolectandodatos en 4 dimensiones: Cuando es el problema y cuando no es Donde esta el problema y donde no esta Como sucede el problema y como no sucede Cuantos problemas se están generando o cuantos no 3.- DESCRIPCION DEL PROBLEMA Cuando Es No es Donde Como Cuantos
  • 9. DESARROLLAR ACCIONES DECONTENCIÓNLas acciones de contención se utilizan para evitarque los defectos del problema lleguen al cliente finalo al sig. Eslabón de la cadena 4.- ACCIONES DE CONTENCIÓN RESPONSABLE FECHA ESTATUSLas acciones de contención se documentan en estaparte, pero se debe tener en cuenta que solo se estaatacando el síntoma ya que no se conoce la causa.
  • 10. DEFINIR LA CAUSA DE RAÍZEn esta sección se debe describir el problema talcomo se hizo en la definición inicial y a partir de ahíhacer para encontrar la causa de diferentes alternativas de método, material,ect. DEFINICIO N INICIALNecesitamos identificar todas las posibles causas porlas que apareció el problema preguntarnos ¿Por qué ?Para identificar la causa de raíz
  • 11. DESARROLLAR ACCIONES CORRECTIVASEste paso consiste en seleccionar las acciones que seeliminaran definitivamente las causas de raíz yverificar que realmente se tenga éxito en la soluciónde problema.En esta sección se describen las acciones realizadas yse verifica que funcionen y no generen efectosindeseables 6.- ACCIONES CORRECTIVAS RESPONSABLE FECHA ESTATUS PERMANENTES
  • 12. DESARROLLAR ACCIONESPREVENTIVASAquí se establecen acciones que eviten laresidencia del problema así como lageneración de efectos negativos durante laimplementación de dichas acciones.También se asigna un responsable de esasacciones.7.-ACCIONES PREVENTIVAS RESPONSABLE FECHA ESTATUS
  • 13. RECONOCER EL TRABAJODEL EQUIPOEste ultimo paso es muy importante ya que se le dael reconocimiento al logro alcanzado por el equipo.Para ello es necesario que el equipo presente susresultados brevemente al final de la ejecución, paraconocer el proceso de solución del problema.La persona de mayor jerarquía deberá reconocer laaportación de equipo a la solución delproblema, por lo cual creara una atmosfera derespeto y admiración por quienes desarrollan untrabajo con satisfacción y liderazgo.
  • 14. GRACIAS X SUATENCION =)

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