El documento presenta información sobre el Cuadro de Mando Integral (CMI). Explica que el CMI permite medir el éxito de una organización a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y crecimiento. También describe los componentes clave del CMI, incluyendo objetivos, indicadores y la relación causal entre las cuatro perspectivas.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
EXTENSIÓN CARORA
CMI, Cuadro de Mando Integral e
Indicadores de Gestión
Presentadores:
Daniel Mejías
Jesús Cuevas
Profesora:
Maria V. Perez

2. CMI, Cuadro de Mando Integral
• El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la
traducción al español que se da a "Balanced
Scorecard," sistema originalmente desarrollado
para la medición de procesos financieros, el
cual se ha convertido en un reconocido
Sistema Integral de Administración de la
Eficiencia o del Desempeño.

3. CMI, Cuadro de Mando Integral
• La aportación de los creadores del CMI, Robert
Kaplan y David Norton, se centra sobre la
estructuración de los criterios que deben
seguirse en la elaboración del cuadro de
mando empresarial. El objetivo del CMI es dar
a las empresas u organizaciones elementos
para medir su éxito. El principio que lo
sustenta es: "No se puede controlar lo que no
se puede medir".

4. CMI, Cuadro de Mando Integral
• Se considera como el antecedente del Cuadro
de Mando Integral, al "Tableau de Bord", que
por los años sesenta se utilizó en Francia. El
tablero de mando incorporaba en un
documento diversos ratios para el control
financiero de la empresa

5. CMI, Cuadro de Mando Integral
• Para Howard Rohm del Balanced Scorecard
Institute de EE.UU., el CMI es "un sistema de
administración de desempeño que puede
utilizarse en cualquier organización, grande o
pequeña, par alinear la visión y misión con los
requerimientos del cliente, las tareas diarias,
administrar las estrategias del negocio,
monitorear las mejoras en la eficiencia de las
operaciones, crear capacidad organizacional,
comunicando los progresos a todo el
personal".

6. CMI, Cuadro de Mando Integral
• Para el Ing. Antonio Dávila de la U. de Navarra,
"la aportación que ha convertido al CMI en una
de las herramientas más significadas de los
últimos años es que se cimienta en un modelo
de negocio. El éxito de su implantación radica
en que el equipo de dirección dedique tiempo
al desarrollo de su propio modelo de negocio".

7. CMI, Cuadro de Mando Integral
• La idea del CMI es sencilla y transparente,
como toda buena idea. Reconoce que la
finalidad la actividad empresarial, conseguir
beneficios, es el resultado de una cadena de
causas y efectos que suceden en cuatro
ámbitos: financiero, marketing
(comercialización), procesos internos;
preparación y desarrollo del personal.

8. CMI, Cuadro de Mando Integral

9. CMI, Cuadro de Mando Integral
• Los 4 ejes de la estrategia empresarial
• Perspectiva Financiera
La necesidad de los objetivos financieros es
indiscutible y primaria en toda actividad
comercial.

10. CMI, Cuadro de Mando Integral
• Perspectiva del cliente.
El punto más frecuente en los enfoques
modernos de la gestión es la importancia de la
orientación al cliente y la satisfacción de sus
requerimientos (concepto central del
marketing).

11. CMI, Cuadro de Mando Integral
• Perspectiva interna.
Este enfoque se refiere a los procesos de
negocios internos. Los objetivos y las métricas
basadas en esta perspectiva permiten a los
ejecutivos saber como está funcionando su
negocio, y si sus productos o servicios están
cumpliendo con los requerimientos del
cliente.

12. CMI, Cuadro de Mando Integral
•
Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento.
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y
el desarrollo de una cultura organizacional
fuertemente orientada al mejoramiento individual
y corporativo. En una organización basada en el
conocimiento, la gente, depositaria básica del
conocimiento, es un recurso fundamental en el
actual ambiente de rápidos cambios tecnológicos,
y en el que se ha hecho prioritario que los
trabajadores del conocimiento se concentren en el
aprendizaje continuo.

13. CMI, Cuadro de Mando Integral
• En pocas palabras, el CMI permite a la organización
medir los resultados financieros, satisfacción del
cliente, operaciones y la capacidad de la
organización para producir y ser competitiva. Los
resultados financieros se basan en la disponibilidad
de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta
fidelidad sólo se consigue mediante un
funcionamiento correcto de los procesos internos
de la empresa, lo que, requiere de un equipo de
empleados motivados y capaces de llevar a cabo
eficientemente las tareas asignadas

14. CMI, Cuadro de Mando Integral
• El reconocimiento explícito de esta cadena
causativa, tan simple en sí misma, y la fijación
de una serie de objetivos para cada uno de los
niveles es lo que da lugar a una estrategia
empresarial definida. A partir de aquí, Kaplan
y Norton, proponen la elección de una serie de
indicadores numéricos, que reflejen
adecuadamente cada una de las perspectivas
mencionadas y cuyo conjunto constituirá el
Cuadro de Mando Integral.

15. CMI, Cuadro de Mando Integral
• La diferencia entre un CMI y uno convencional
es la relación causa-efecto entre los
indicadores que lo componen, ya que está
orientada al beneficio, único criterio de éxito
empresarial.

16. CMI, Cuadro de Mando Integral
• El Cuadro de Mando Integral nace para
relacionar de manera definitiva la estrategia y
su ejecución empleando indicadores y
objetivos en torno a cuatro perspectivas. Los
beneficios de la implantación del Cuadro de
Mando Integral se pueden integrar en cuatro
conceptos:

17. CMI, Cuadro de Mando Integral

18. INDICADORES DE GESTIÓN

19. INDICADORES DE GESTIÓN

20. OBJETIVOS
• Establecer las bases teóricas para establecer
el cuadro integrado de mando.
• Brindar herramientas prácticas para la
formulación de objetivos en las
organizaciones.

21. “El éxito de una Empresa descansa tanto en su capacidad
para medir el rendimiento de sus bienes inmateriales
(relaciones con los clientes, procesos internos,
competencia de los empleados) como en su aptitud para
supervisar las variables financieras tradicionales. Sin
embargo, la tarea de valorar las últimas medidas de
eficacia y rendimiento, y de alinear con ellas la estrategia
de la Empresa plantea serios retos a los directivos, que
tienen que ajustar las demandas de la actividad diaria con
los objetivos de largo plazo.”
HARVARD BUSUNESS REVIEW
Como medir el rendimiento de la Empresa
INDICADORES DE GESTIÓN

22. INDICADORES DE GESTIÓN
Podemos comprobar que la mayoría de organizaciones
son el resultado de indicadores de gestión. Así que
estaremos obligados a identificar y/o definir indicadores de
gestión si realmente nuestra intención es administrar
eficazmente y eficientemente los mismos.

23. RESPONSABILIDADES DE LA ALTA DIRECCIÓN
• Comunicar la importancia de satisfacer los
requisitos: de los clientes y legales o
reglamentarios.
• Establecer la Política de calidad (que debe ser
coherente con la estrategia de la
organización).
• Establecer los objetivo de calidad (basados en
la Política de calidad).
• Revisar periódicamente el Sistema de Gestión
• Garantizar la disponibilidad de recursos.

24. CONTENIDO
1. PASOS PARA ELABORAR UN PLAN ESTRATÉGICO
2. INDICADORES DE GESTIÓN - DEFINCIONES
3. POR QUÉ Y PARA QUÉ EL USO DE INDICADORES
4. OBJETIVOS: ESTRATÉGICOS Y DE PROCESO
5. QUE DEBO MEDIR: LA ESTRATEGIA Y LOS PROCESOS BASADOS EN EL
BALANCED SCORECARD O CIM.
6. PROCESOS BÁSICOS DE TODA ORGANIZACIÓN
7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS O DE GESTIÓN
8. OBJETIVOS DE PROCESOS
9. CUADRO INTEGRADO DE MANDO
10. COMO SE MUESTRAN LOS RESULTADOS DEL CIM
11. COMO SE HACE SEGUIMIENTO AL CIM

25. Pasos para elaborar un plan estratégico:
resumen
Definiciones, visión, misión.
Definición de principios y valores.
Evaluación del entorno: Matriz DOFA / Cinco
fuerzas de Porter.
Objetivos estratégicos y elaboración del Cuadro
integrado de mando.
Plan de acción, monitoreo y control de gestión.
Plan de divulgación y revisión del plan.

26. INDICADORES DE GESTIÓN SON:
“Razones matemáticas que permiten evaluar el
desemepeño y cumplimiento de los objetivos.”
“Instrumentos de evaluación de políticas,
objetivos y metas institucionales y se constituyen
en instrumentos administrativos de gran utilidad
para el mejoramiento de la organización”

27. INDICADORES DE GESTIÓN SON:
“Parámetros numéricos, que a partir de datos
previamente definidos y organizados, permiten
tener una idea del cumplimiento de los planes
establecidos, y permiten la toma de decisiones
para corregir las desviaciones.”

28. POR QUE EXISTEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
Algunas de las respuestas posibles pueden ser:
"…nos ayudan a saber como vamos…",
"…permiten la toma de decisiones…",
"…garantizan el monitoreo de las funciones de
Gestión…", etc.
Los indicadores nos dan datos sobre los
negocios, estos datos, que pueden convertirse,
a partir de su comunicación, en información, y
al final, nos permiten tomar decisiones.

29. QUE NOS DICEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores utilizando Indicios y Señales, nos brindan
datos. Es responsabilidad de los gerentes (lideres),
convertir en información para la posterior Toma de
Decisiones. Pero ¿nos dicen los Indicadores qué hacer? ¿Nos
dicen cómo hacerlo?. La acción de los indicadores, queda
en el nivel de la Información. Pero la toma de decisiones es
una responsabilidad innata de los gerentes o lideres, y debe
ser responsabilidad de ellos determinar qué indicadores
utilizar, cómo utilizarlos y sobre todo qué hacer con ellos.

30. PARA QUE UTILIZAR LOS INDICADORES
• Para aclarar y actualizar las estrategias.
• Comunicar la estrategia a toda la Empresa.
• Coordinar la estrategia con los objetivos individuales.
• Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo
plazo y los presupuestos anuales.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Llevar a cabo revisiones periódicas del rendimiento para
aprender y mejorar la estrategia.

31. OBJETIVOS....
Un objetivo es algo ambicionado por la
organización (o sus procesos) relacionados con
algo específico:
• La calidad
• Los clientes
• Los empleados
•Etc...

32. OBJETIVOS
Los objetivos normalmente se relacionan con:
• Necesidades presentes de la organización
• Necesidades futuras de la organización
• Productos actuales
• Desempeño proceso
• Niveles satisfacción de las partes interesadas
• Benchmarking

33. OBJETIVOS INTELIGENTES
Los objetivos, para que aporten a la Organización
o sus procesos deben ser inteligentes – SMART -
S: Simples
M: Medibles
A: Alcanzables
R: Retadores
T: Tangibles (Relacionados con el tiempo)
Concepto de ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL

34. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
EXTENSIÓN CARORA
GRACIAS TOTALES…
Presentadores:
Daniel Mejías
Jesús Cuevas
Profesora:
Maria V. Perez