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    Solvis Crm 2.0 V2 Solvis Crm 2.0 V2 Presentation Transcript

    • Los nuevos canales de interacción con el cliente Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: cómo usar blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes. Jesus Hoyos [email_address] Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com Blog: www.crmenlatinoamerica.com
    • Tendencias y Realidades
      • CRM 1.0
      • Canales Tradicionales
        • IVR
        • Web Self-Service
        • Email
        • Call Center
        • Chat
        • Correo Directo
        • Oficinas
        • Cartas
        • Web Site
      • CRM 2.0
      • Los Nuevos Canales
        • Blogs
        • SMS
        • Skype
        • MySpace, Facebook
        • Slideshare, YouTube
        • Red Social Privadas
        • Sindicación de Contenido (RSS)
        • Social Bookmarking
        • Wikis
    • Corporate Blogs http://blog.wellsfargo.com/index.html http://blog.wellsfargo.com/StudentLoanDown/
    • Blogs de los Consumidores http://www.blogsmexico.com/
    • Blogs de Tarjetas de Crédito Artículos Sindicación de Contenido (RSS) Comentarios Google Search Anuncios Categorías Registración en otros Blogs y Directorios
    • Sindicación de Contenido RSS
    • Social Bookmarking
    • Redes Sociales http://site.vocalpoint.com/guest/index.html http://www.myspace.com/adidas
    • Otros Canales Call Centers MySpace Facebook Salesforce.com Telcos MySpace Facebook Twitter http://es.wikipedia.org/wiki/Main_Page Wiki
    • Otros Canales
    • Herramientas – RSS y Bookmarking
    • Herramientas - Blogs
    • Herramientas – Redes Sociales
    • Herramientas - Otras
      • Stumbleupon for traffic - para maximizar el trafico
      • Mojiti for affiliate promos - para afiliados
      • Twitter for SEO & deeper customer relationship - interacciones con el cliente
      • Squidoo for ‘meta SEO’ - para maximizar búsquedas
      • Ning.com for instant social networking - redes sociales
      • Fleck.com for online annotation (for consulting, teams) - colaboraciones entre equipos y personas
      • Meebo for mobile IM - mensajería móvil
      • iTunes for delivery platform - para distribución de podcasts
      • www.conduit.com
      • ww.hi5.com
      • ww.brickfish.com
      • ww.communispace.com
      • ww.zwinky.com
      • ww.neighborhoodamerica.com
      • www.powerreviews.com
      • www.flickr.com
      • ww.secondlife.com
      • www.bazaarvoice.com
    • Buenos Ejemplos
      • Netflix.com
      • Amazon.com
      • Apple.com
      • Wellsfargo.com
      • Salesforce.com
      • Dell.com
    • Salesforce.com
    • Salesforce.com
      • Demo:
        • http://success.salesforce.com/
        • http://ideas.salesforce.com/
    • Salesforce.com Conexión con el CRM
    • Salesforce Ideas
    • ¿Como le podemos ayudar? Nuestros Servicios ·  Estrategia de CRM 2.0 ·  Requerimientos ·  Selección de Tecnología Web 2.0 ·  Implementación de Soluciones Web 2.0 ·  Implementación de Blogs ·  Implementación de Redes Sociales ·  Call Center 2.0 (VoIP) ·  Email Marketing   Tecnologías ·  Typepad ·  WordPress ·  Google Analytics ·  Search Marketing ·  FeedBurner ·  Widgets ·  Sindicacion de Contenido(RSS) ·  Social Bookmarking ·  Salesforce.com ·  Contact Center Anywhere  
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        • Metodologías
        • ·  Ciclo de Vida del Cliente
        • ·  Experiencia del Cliente
        • ·  Word of Mouth / Mouse
        • ·  Marketing Viral
        • ·  Segmentación
        • ·  Marketing Automation
        • ·  Análisis de Redes Sociales
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        • Áreas de CRM
        • ·  Integración con su CRM
        • ·  Database Marketing
        • ·  Marketing Directo
        • ·  Text Mining
    • Resumen
      • Tiene que existir un estrategia y plan de ejecución de marketing, ventas y servicio al cliente usando diferentes canales con un enfoque en la experiencia del cliente.
      • Es importante reconocer que el cliente esta en control de los canales.
    • ¡Gracias!
      • Solvis Consulting México
        • Jose Corona
        • [email_address]
        • Jesus Hoyos
        • [email_address]
        • www.solvisconsulting.com
        • www.crmenlatinoamerica.com