Solvis Crm 2.0 V2

Los nuevos canales de interacción con el cliente Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: cómo usar blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes. Jesus Hoyos [email_address] Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com Blog: www.crmenlatinoamerica.com

Tendencias y Realidades

CRM 1.0

Canales Tradicionales

IVR

Web Self-Service

Email

Call Center

Chat

Correo Directo

Oficinas

Cartas

Web Site

CRM 2.0

Los Nuevos Canales

Blogs

SMS

Skype

MySpace, Facebook

Slideshare, YouTube

Red Social Privadas

Sindicación de Contenido (RSS)

Social Bookmarking

Wikis

Corporate Blogs http://blog.wellsfargo.com/index.html http://blog.wellsfargo.com/StudentLoanDown/

Blogs de los Consumidores http://www.blogsmexico.com/

Blogs de Tarjetas de Crédito Artículos Sindicación de Contenido (RSS) Comentarios Google Search Anuncios Categorías Registración en otros Blogs y Directorios

Sindicación de Contenido RSS

Social Bookmarking

Redes Sociales http://site.vocalpoint.com/guest/index.html http://www.myspace.com/adidas

Otros Canales Call Centers MySpace Facebook Salesforce.com Telcos MySpace Facebook Twitter http://es.wikipedia.org/wiki/Main_Page Wiki

Otros Canales

Herramientas – RSS y Bookmarking

Herramientas - Blogs

Herramientas – Redes Sociales

Herramientas - Otras

Stumbleupon for traffic - para maximizar el trafico

Mojiti for affiliate promos - para afiliados

Twitter for SEO & deeper customer relationship - interacciones con el cliente

Squidoo for ‘meta SEO’ - para maximizar búsquedas

Ning.com for instant social networking - redes sociales

Fleck.com for online annotation (for consulting, teams) - colaboraciones entre equipos y personas

Meebo for mobile IM - mensajería móvil

iTunes for delivery platform - para distribución de podcasts

www.conduit.com

ww.hi5.com

ww.brickfish.com

ww.communispace.com

ww.zwinky.com

ww.neighborhoodamerica.com

www.powerreviews.com

www.flickr.com

ww.secondlife.com

www.bazaarvoice.com

Buenos Ejemplos

Netflix.com

Amazon.com

Apple.com

Wellsfargo.com

Salesforce.com

Dell.com

Salesforce.com

Demo:

http://success.salesforce.com/

http://ideas.salesforce.com/

Salesforce.com Conexión con el CRM

Salesforce Ideas

¿Como le podemos ayudar? Nuestros Servicios · Estrategia de CRM 2.0 · Requerimientos · Selección de Tecnología Web 2.0 · Implementación de Soluciones Web 2.0 · Implementación de Blogs · Implementación de Redes Sociales · Call Center 2.0 (VoIP) · Email Marketing Tecnologías · Typepad · WordPress · Google Analytics · Search Marketing · FeedBurner · Widgets · Sindicacion de Contenido(RSS) · Social Bookmarking · Salesforce.com · Contact Center Anywhere

Metodologías

· Ciclo de Vida del Cliente

· Experiencia del Cliente

· Word of Mouth / Mouse

· Marketing Viral

· Segmentación

· Marketing Automation

· Análisis de Redes Sociales

Áreas de CRM

· Integración con su CRM

· Database Marketing

· Marketing Directo

· Text Mining

Resumen

Tiene que existir un estrategia y plan de ejecución de marketing, ventas y servicio al cliente usando diferentes canales con un enfoque en la experiencia del cliente.