Solvis Crm 2.0 V2

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Solvis Crm 2.0 V2

  1. 1. Los nuevos canales de interacción con el cliente Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: cómo usar blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes. Jesus Hoyos [email_address] Solvis Consulting, LLC www.solvisconsulting.com Blog: www.crmenlatinoamerica.com
  2. 2. Tendencias y Realidades <ul><li>CRM 1.0 </li></ul><ul><li>Canales Tradicionales </li></ul><ul><ul><li>IVR </li></ul></ul><ul><ul><li>Web Self-Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Email </li></ul></ul><ul><ul><li>Call Center </li></ul></ul><ul><ul><li>Chat </li></ul></ul><ul><ul><li>Correo Directo </li></ul></ul><ul><ul><li>Oficinas </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartas </li></ul></ul><ul><ul><li>Web Site </li></ul></ul><ul><li>CRM 2.0 </li></ul><ul><li>Los Nuevos Canales </li></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>SMS </li></ul></ul><ul><ul><li>Skype </li></ul></ul><ul><ul><li>MySpace, Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Slideshare, YouTube </li></ul></ul><ul><ul><li>Red Social Privadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Sindicación de Contenido (RSS) </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Bookmarking </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul>
  3. 3. Corporate Blogs http://blog.wellsfargo.com/index.html http://blog.wellsfargo.com/StudentLoanDown/
  4. 4. Blogs de los Consumidores http://www.blogsmexico.com/
  5. 5. Blogs de Tarjetas de Crédito Artículos Sindicación de Contenido (RSS) Comentarios Google Search Anuncios Categorías Registración en otros Blogs y Directorios
  6. 6. Sindicación de Contenido RSS
  7. 7. Social Bookmarking
  8. 8. Redes Sociales http://site.vocalpoint.com/guest/index.html http://www.myspace.com/adidas
  9. 9. Otros Canales Call Centers MySpace Facebook Salesforce.com Telcos MySpace Facebook Twitter http://es.wikipedia.org/wiki/Main_Page Wiki
  10. 10. Otros Canales
  11. 11. Herramientas – RSS y Bookmarking
  12. 12. Herramientas - Blogs
  13. 13. Herramientas – Redes Sociales
  14. 14. Herramientas - Otras <ul><li>Stumbleupon for traffic - para maximizar el trafico </li></ul><ul><li>Mojiti for affiliate promos - para afiliados </li></ul><ul><li>Twitter for SEO & deeper customer relationship - interacciones con el cliente </li></ul><ul><li>Squidoo for ‘meta SEO’ - para maximizar búsquedas </li></ul><ul><li>Ning.com for instant social networking - redes sociales </li></ul><ul><li>Fleck.com for online annotation (for consulting, teams) - colaboraciones entre equipos y personas </li></ul><ul><li>Meebo for mobile IM - mensajería móvil </li></ul><ul><li>iTunes for delivery platform - para distribución de podcasts </li></ul><ul><li>www.conduit.com </li></ul><ul><li>ww.hi5.com </li></ul><ul><li>ww.brickfish.com </li></ul><ul><li>ww.communispace.com </li></ul><ul><li>ww.zwinky.com </li></ul><ul><li>ww.neighborhoodamerica.com </li></ul><ul><li>www.powerreviews.com </li></ul><ul><li>www.flickr.com </li></ul><ul><li>ww.secondlife.com </li></ul><ul><li>www.bazaarvoice.com </li></ul>
  15. 15. Buenos Ejemplos <ul><li>Netflix.com </li></ul><ul><li>Amazon.com </li></ul><ul><li>Apple.com </li></ul><ul><li>Wellsfargo.com </li></ul><ul><li>Salesforce.com </li></ul><ul><li>Dell.com </li></ul>
  16. 16. Salesforce.com
  17. 17. Salesforce.com <ul><li>Demo: </li></ul><ul><ul><li>http://success.salesforce.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://ideas.salesforce.com/ </li></ul></ul>
  18. 18. Salesforce.com Conexión con el CRM
  19. 19. Salesforce Ideas
  20. 20. ¿Como le podemos ayudar? Nuestros Servicios ·  Estrategia de CRM 2.0 ·  Requerimientos ·  Selección de Tecnología Web 2.0 ·  Implementación de Soluciones Web 2.0 ·  Implementación de Blogs ·  Implementación de Redes Sociales ·  Call Center 2.0 (VoIP) ·  Email Marketing   Tecnologías ·  Typepad ·  WordPress ·  Google Analytics ·  Search Marketing ·  FeedBurner ·  Widgets ·  Sindicacion de Contenido(RSS) ·  Social Bookmarking ·  Salesforce.com ·  Contact Center Anywhere   <ul><ul><li>  </li></ul></ul><ul><ul><li>Metodologías </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Ciclo de Vida del Cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Experiencia del Cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Word of Mouth / Mouse </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Marketing Viral </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Segmentación </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Marketing Automation </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Análisis de Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul><ul><ul><li>Áreas de CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Integración con su CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Database Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Marketing Directo </li></ul></ul><ul><ul><li>·  Text Mining </li></ul></ul>
  21. 21. Resumen <ul><li>Tiene que existir un estrategia y plan de ejecución de marketing, ventas y servicio al cliente usando diferentes canales con un enfoque en la experiencia del cliente. </li></ul><ul><li>Es importante reconocer que el cliente esta en control de los canales. </li></ul>
  22. 22. ¡Gracias! <ul><li>Solvis Consulting México </li></ul><ul><ul><li>Jose Corona </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Jesus Hoyos </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>www.solvisconsulting.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.crmenlatinoamerica.com </li></ul></ul>

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