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Social CRM <ul><li>Social CRM es la extensión del CRM en el manejo de personas (clientes) usando aspectos y canales social...
Ecosistema 3/18/10 www.jesushoyos.com
Social CRM es cultura <ul><li>Hoy hablaremos de temas de tecnologia pero Social CRM tiene que ver con cultura, con element...
Temas 3/18/10 www.jesushoyos.com
Analisis de Conversaciones <ul><li>Asi como en el CRM tradicionales analizamos las base de datos para segmentar y crear ca...
Canales Sociales <ul><li>Tienes que tener una estrategia de negocios (no solo branding o relaciones publicas) para colabor...
Comunidades <ul><li>Tienes que tener comunidades propias de tu empresa para que puedar colaborar y medir resultados de tus...
CRM <ul><li>Los CRM operativos hoy en dia tiene funcionalidades sociales y estan integrados a los medios sociales </li></u...
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El Call Center <ul><li>El Contact Center o Call Center ahora sera tu centro de social media </li></ul><ul><ul><li>Skype </...
ROI <ul><li>Tus actividades de Social Media las puedes medir si las manejas como campañas en tu CRM operacional </li></ul>...
Marco Antonio Cruz <ul><li>http://www.slideshare.net/solvisconsulting/social-media-y-crm-marco-antonio-cruz   </li></ul>3/...
Resumen <ul><li>Social CRM vs Social Media </li></ul><ul><li>Social Media son canales </li></ul><ul><li>Tenemos que monito...
Terminos <ul><li>Para conocermas las terminos y tecnolgias mensionadas en la presentación haga una busqueda en Google. </l...
Gracias… <ul><li>Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM </li></ul><ul><li>Twitter: @jesus_hoyos </li></ul><ul><li>Email:  [email_ad...
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Social CRM para PYMES

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  1. 1. Social CRM para PYMES Jesus Hoyos Analista, Influenciador, Consultor, Orador, Blogger CRM en Latinoamerica www.jesushoyos.com 3/18/10 www.jesushoyos.com
  2. 2. Social CRM <ul><li>Social CRM es la extensión del CRM en el manejo de personas (clientes) usando aspectos y canales sociales. </li></ul><ul><li>Es la respuesta de tu empresa a las conversaciones de los clientes en los medios sociales. </li></ul><ul><li>Es poder colaborar y ser parte de la conversación para asi poder innovar con el cliente – marketing, ventas, servicio al cliente, ideas, etc. </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  3. 3. Ecosistema 3/18/10 www.jesushoyos.com
  4. 4. Social CRM es cultura <ul><li>Hoy hablaremos de temas de tecnologia pero Social CRM tiene que ver con cultura, con elementos de colaboración y transparencia… y como poder innovar con el cliente. </li></ul><ul><li>Como empresas no tenemos control de estas conversaciones de los clientes. </li></ul><ul><li>Los clientes ya son nativos de la Internet y la tecnologia 2.0 es controlada por ellos. </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  5. 5. Temas 3/18/10 www.jesushoyos.com
  6. 6. Analisis de Conversaciones <ul><li>Asi como en el CRM tradicionales analizamos las base de datos para segmentar y crear campañas, en el mundo de Social Media tenemos que monitorear en tiempo real y actuar sobre estas conversaciones positivas y negativas </li></ul><ul><ul><li>Pagadas: Radian6, SocialMetrix, SM2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratis: SocialMention, Klout, Google </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  7. 7. Canales Sociales <ul><li>Tienes que tener una estrategia de negocios (no solo branding o relaciones publicas) para colaborar con tus clientes, entenderlos y asi poder ser parte de estas conversaciones – es sobre como convertir conversaciones en transacciones: </li></ul><ul><ul><li>Facebook, YouTube, Flickr, LinkedIn, Twitter, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Hay medios y canales </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  8. 8. Comunidades <ul><li>Tienes que tener comunidades propias de tu empresa para que puedar colaborar y medir resultados de tus estrategias de Social Media </li></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikis – PBWorks, SocialText </li></ul></ul><ul><ul><li>Hubspot </li></ul></ul><ul><ul><li>Ning </li></ul></ul><ul><ul><li>KickApps </li></ul></ul><ul><ul><li>Landing Pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Ideas, Colaboración </li></ul></ul><ul><ul><li>Transacciones: PayPal, MasDinero </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  9. 9. CRM <ul><li>Los CRM operativos hoy en dia tiene funcionalidades sociales y estan integrados a los medios sociales </li></ul><ul><ul><li>Gist, Xobni </li></ul></ul><ul><ul><li>BatchBlue </li></ul></ul><ul><ul><li>ZohoCRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Salesforce.com </li></ul></ul><ul><ul><li>SugarCRM </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  10. 10. CRM y Colaboracion <ul><li>El CRM ahora es colaborativo </li></ul><ul><ul><li>ServiceCloud de Salesforce.com </li></ul></ul><ul><ul><li>FuzeDigital </li></ul></ul><ul><ul><li>CustomerVille </li></ul></ul><ul><ul><li>ZenDesk </li></ul></ul><ul><ul><li>GetSatisfaction </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  11. 11. Email Marketing es Social <ul><li>Los emails marketing tienen funciones de social media y estan integrados a los CRM operativos </li></ul><ul><ul><li>Doppler </li></ul></ul><ul><ul><li>StrongMail </li></ul></ul><ul><ul><li>MailChimp </li></ul></ul><ul><ul><li>VerticalResponse </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  12. 12. El Call Center <ul><li>El Contact Center o Call Center ahora sera tu centro de social media </li></ul><ul><ul><li>Skype </li></ul></ul><ul><ul><li>VoIP </li></ul></ul><ul><ul><li>Five9 </li></ul></ul><ul><ul><li>Angel.com </li></ul></ul><ul><ul><li>CallCenter Anywhere </li></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  13. 13. ROI <ul><li>Tus actividades de Social Media las puedes medir si las manejas como campañas en tu CRM operacional </li></ul><ul><ul><ul><li>Search Marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Landing Pages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Calculos de ROI </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitoreo de Redes Sociales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicio al Cliente </li></ul></ul></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  14. 14. Marco Antonio Cruz <ul><li>http://www.slideshare.net/solvisconsulting/social-media-y-crm-marco-antonio-cruz </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  15. 15. Resumen <ul><li>Social CRM vs Social Media </li></ul><ul><li>Social Media son canales </li></ul><ul><li>Tenemos que monitorear las redes sociales </li></ul><ul><li>Tenemos que tener comunidades para colaborar </li></ul><ul><li>Tenemos que usar el CRM para convertir las conversaciones a transacciones </li></ul><ul><li>Si, podemos medir los resultados de las actividades de Social Media </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  16. 16. Terminos <ul><li>Para conocermas las terminos y tecnolgias mensionadas en la presentación haga una busqueda en Google. </li></ul><ul><li>Registrese en los blogs de los proveedores y siganlos en Facebook y Twitter. </li></ul><ul><li>Para mas detalles y preguntas: [email_address] . </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com
  17. 17. Gracias… <ul><li>Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM </li></ul><ul><li>Twitter: @jesus_hoyos </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Blog: www.jesushoyos.com </li></ul><ul><li>Solvis: www.solvisconsulting.com </li></ul><ul><ul><li>Seminario de Social CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Certificacion en CRM </li></ul></ul><ul><li>Social Media Club Mexico: www.socialmediaclub.mx </li></ul>3/18/10 www.jesushoyos.com

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