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Social CRM para PYMES

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Jesus Hoyos
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El documento describe el concepto de Social CRM y cómo las empresas pueden usar las redes sociales para interactuar con los clientes. Explica que el Social CRM implica monitorear conversaciones en línea, tener comunidades para colaborar con clientes, e integrar las redes sociales con el CRM tradicional para convertir conversaciones en transacciones y medir resultados.

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