Social CRM para PYMES

Social CRM para PYMES Jesus Hoyos Analista, Influenciador, Consultor, Orador, Blogger CRM en Latinoamerica www.jesushoyos.com 3/18/10 www.jesushoyos.com

Social CRM
Social CRM es la extensión del CRM en el manejo de personas (clientes) usando aspectos y canales sociales.
Es la respuesta de tu empresa a las conversaciones de los clientes en los medios sociales.
Es poder colaborar y ser parte de la conversación para asi poder innovar con el cliente – marketing, ventas, servicio al cliente, ideas, etc.
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Social CRM es cultura
Hoy hablaremos de temas de tecnologia pero Social CRM tiene que ver con cultura, con elementos de colaboración y transparencia… y como poder innovar con el cliente.
Como empresas no tenemos control de estas conversaciones de los clientes.
Los clientes ya son nativos de la Internet y la tecnologia 2.0 es controlada por ellos.

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Analisis de Conversaciones
Asi como en el CRM tradicionales analizamos las base de datos para segmentar y crear campañas, en el mundo de Social Media tenemos que monitorear en tiempo real y actuar sobre estas conversaciones positivas y negativas
Pagadas: Radian6, SocialMetrix, SM2
Gratis: SocialMention, Klout, Google

Canales Sociales
Tienes que tener una estrategia de negocios (no solo branding o relaciones publicas) para colaborar con tus clientes, entenderlos y asi poder ser parte de estas conversaciones – es sobre como convertir conversaciones en transacciones:
Facebook, YouTube, Flickr, LinkedIn, Twitter, etc
Hay medios y canales

Comunidades
Tienes que tener comunidades propias de tu empresa para que puedar colaborar y medir resultados de tus estrategias de Social Media
Blogs
Wikis – PBWorks, SocialText
Hubspot
Ning
KickApps
Landing Pages
Ideas, Colaboración
Transacciones: PayPal, MasDinero

CRM
Los CRM operativos hoy en dia tiene funcionalidades sociales y estan integrados a los medios sociales
Gist, Xobni
BatchBlue
ZohoCRM
Salesforce.com
SugarCRM

CRM y Colaboracion
El CRM ahora es colaborativo
ServiceCloud de Salesforce.com
FuzeDigital
CustomerVille
ZenDesk
GetSatisfaction

Email Marketing es Social
Los emails marketing tienen funciones de social media y estan integrados a los CRM operativos
Doppler
StrongMail
MailChimp
VerticalResponse

El Call Center
El Contact Center o Call Center ahora sera tu centro de social media
Skype
VoIP
Five9
Angel.com
CallCenter Anywhere

ROI
Tus actividades de Social Media las puedes medir si las manejas como campañas en tu CRM operacional
Search Marketing
Landing Pages
Calculos de ROI
Monitoreo de Redes Sociales
Ventas
Servicio al Cliente

Marco Antonio Cruz
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Resumen
Social CRM vs Social Media
Social Media son canales
Tenemos que monitorear las redes sociales
Tenemos que tener comunidades para colaborar
Tenemos que usar el CRM para convertir las conversaciones a transacciones
Si, podemos medir los resultados de las actividades de Social Media

Terminos
Para conocermas las terminos y tecnolgias mensionadas en la presentación haga una busqueda en Google.
Registrese en los blogs de los proveedores y siganlos en Facebook y Twitter.
Para mas detalles y preguntas: [email_address] .

Gracias…
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Solvis: www.solvisconsulting.com
Seminario de Social CRM
Certificacion en CRM
Social Media Club Mexico: www.socialmediaclub.mx

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