Social CRM con Pivotal CRM

Mis observaciones de las funcionalidades de Social CRM ofrecidas en Pivotal CRM www.jesushoyos.com Octubre 2010 Oct 2010 www.jesushoyos.com

Sobre el Demo
Esta presentación cubre algunas funcionalidades de Pivotal CRM a base de un demo realizado por:
CMT – Customer Management Technologies
Representantes de Pivotal CRM en Latinoamérica
http://www.cmt-la.com/
Pivotal CRM
http://www.cdcsoftware.com/en/PivotalCRM/Products.aspx
Oct 2010 www.jesushoyos.com

Ventajas Principales
Pivotal CRM tiene la funcionalidad necesaria para traer conversaciones dentro del CRM y asi evitar las islas de datos y procesos que tienen herramientas como CoTweet, TweetDeck y Hootsuite, entre otras.
Estas conversaciones pueden ser gestionadas como interacciones y transacciones con tareas, workflows y actividades dentro de Pivotal CRM.

LO BASICO
Pivotal CRM y las Redes Sociales

Ver información de la persona
Facebook
Twitter
LinkedIn

Ver información de la empresa Oct 2010 www.jesushoyos.com
Facebook
Inside View
Blogs
Twitter
Google
LinkedIn

RELACIONES ENTRE PERSONAS

Entender la relación entre personas Oct 2010 www.jesushoyos.com

Arbol de Relaciones
Ayuda ha entender quien es quien según las relaciones de personas en Facebook y/o Twitter
Referidos
Conecciones
Influenciadores
Empleados
Amigos
Etc.

CONVERSACIONES

Conversaciones Oct 2010 www.jesushoyos.com Monitoreo de conversaciones y “status updates”…

Puedes responder a las conversaciones Oct 2010 www.jesushoyos.com

GESTIÓN DE LAS CONVERSACIONES

Mas alla de facilitar una conversación
Trae conversaciones dentro del CRM para gestionarlas:
Responder a la conversación
Crear un lead
Crear un reclamo
Crear Interacciones – guardar el “status update”
Aplicar el workflow para darle seguimiento a la actividad
Crear listas de prospestos y contactos para hacer campañas según las conversaciones en las redes sociales y las interacciones dentro del CRM
Ver historial de todo tipo de transacción – desde llamadas emails y telefonicas hasta las interacciones de las redes sociales.

Crear Reclamo Oct 2010 www.jesushoyos.com

Gestionar Reclamo Oct 2010 www.jesushoyos.com

Responder a la Persona Oct 2010 www.jesushoyos.com

Monitoreo de Updates Oct 2010 www.jesushoyos.com

Respuestas a los Updates Oct 2010 www.jesushoyos.com

CAMPAÑAS

Asociar “Facebook Events” a Campañas dentro del CRM Oct 2010 www.jesushoyos.com

SOCIAL MEDIA - REPORTES

Reportes Oct 2010 www.jesushoyos.com

QUE FALTA…

Lo que no encontre
Las redes sociales no son solo Linkedin, Twitter y Facebook – sería bueno ver una integración con MySpace, Blogs, Foros y Comunidades via un API.
En el caso de Latam con Orkut y Sonico (entre otras mas)
Poder crear campañas para no solo eventos de Facebook, pero para grupos, paginas, Foursquare, Twitter, Blogs, etc.
Imagínense a un Awareness dentro del CRM
Tener elementos de knowledge management y crowdsourcing integrados con el call center para ayudar a los comunidades y consumidores a solucionar los problemas entre ellos mismos.
Integración con plataformas de Ideas y Comunidades.
Integración con plataformas de monitoreo y analisis de redes sociales.

SU EMPRESA DEBE CONSIDERAR A PIVOTAL CRM

Debe considerar a Pivotal CRM
Si esta por implementar un Social Media Center y/o remplazar el uso de herramientas como Tweetdeck, y/o gestionar las conversaciones dentro del Call Center y el CRM….
Pivotal CRM tiene funcionalidad que otros CRM tradicionales no tienen ….
Big Plus : el arbol de relaciones y el manejo de eventos de Facebook ….

Social Media es CRM
Si sus clientes hoy en dia están en las redes sociales y su conversaciones están cada día creciendo, el CRM es vital para poder escalar sus operaciones… de simplemente manejar un “Tweetdeck”… a realmente gestionar las redes sociales dentro del Call Center y CRM… esto al final del día es parte del Social Business…
Las redes sociales son medios y canales que hay que gestionar para toda la empresa… no es solo social media marketing…

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Social CRM con Pivotal CRM

by Jesus Hoyos on Oct 17, 2010

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