Mis observaciones de las funcionalidades de Social CRM ofrecidas en Pivotal CRM www.jesushoyos.com Octubre 2010 Oct 2010 w...
Sobre el Demo <ul><li>Esta presentación cubre algunas funcionalidades de Pivotal CRM a base de un demo realizado por: </li...
Ventajas Principales  <ul><li>Pivotal CRM tiene la funcionalidad necesaria para traer conversaciones dentro del CRM y asi ...
LO BASICO <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Ver información de la persona <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul>Oct 2010 www...
Ver información de la empresa Oct 2010 www.jesushoyos.com  <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Inside View </li></ul><ul><l...
RELACIONES ENTRE PERSONAS <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Entender la relación entre personas Oct 2010 www.jesushoyos.com
Arbol de Relaciones <ul><li>Ayuda ha entender quien es quien según las relaciones de personas en Facebook y/o Twitter </li...
CONVERSACIONES <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Conversaciones Oct 2010 www.jesushoyos.com  Monitoreo de conversaciones y “status updates”…
Puedes responder a las conversaciones Oct 2010 www.jesushoyos.com
GESTIÓN DE LAS CONVERSACIONES <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Mas alla de facilitar una conversación <ul><li>Trae conversaciones dentro del CRM para gestionarlas: </li></ul><ul><ul><li...
Crear Reclamo Oct 2010 www.jesushoyos.com
Gestionar Reclamo Oct 2010 www.jesushoyos.com
Responder a la Persona Oct 2010 www.jesushoyos.com
Monitoreo de Updates Oct 2010 www.jesushoyos.com
Respuestas a los Updates Oct 2010 www.jesushoyos.com
CAMPAÑAS <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Asociar “Facebook Events” a Campañas dentro del CRM Oct 2010 www.jesushoyos.com
SOCIAL MEDIA - REPORTES <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Reportes Oct 2010 www.jesushoyos.com
QUE FALTA… <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Lo que no encontre <ul><li>Las redes sociales no son solo Linkedin, Twitter y Facebook – sería bueno ver una integración c...
SU EMPRESA DEBE CONSIDERAR A PIVOTAL CRM <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
Debe considerar a Pivotal CRM <ul><li>Si esta por implementar un Social Media Center y/o remplazar el uso de herramientas ...
Social Media es CRM <ul><li>Si sus clientes hoy en dia están en las redes sociales y su conversaciones están cada día crec...
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Social CRM con Pivotal CRM

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Mis observaciones sobre Pivotal CRM y sus funcionalidades de Social CRM

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Social CRM con Pivotal CRM

  1. 1. Mis observaciones de las funcionalidades de Social CRM ofrecidas en Pivotal CRM www.jesushoyos.com Octubre 2010 Oct 2010 www.jesushoyos.com
  2. 2. Sobre el Demo <ul><li>Esta presentación cubre algunas funcionalidades de Pivotal CRM a base de un demo realizado por: </li></ul><ul><ul><li>CMT – Customer Management Technologies </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Representantes de Pivotal CRM en Latinoamérica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>http://www.cmt-la.com/ </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pivotal CRM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>http://www.cdcsoftware.com/en/PivotalCRM/Products.aspx </li></ul></ul></ul></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  3. 3. Ventajas Principales <ul><li>Pivotal CRM tiene la funcionalidad necesaria para traer conversaciones dentro del CRM y asi evitar las islas de datos y procesos que tienen herramientas como CoTweet, TweetDeck y Hootsuite, entre otras. </li></ul><ul><li>Estas conversaciones pueden ser gestionadas como interacciones y transacciones con tareas, workflows y actividades dentro de Pivotal CRM. </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  4. 4. LO BASICO <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  5. 5. Ver información de la persona <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  6. 6. Ver información de la empresa Oct 2010 www.jesushoyos.com <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Inside View </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Google </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul>
  7. 7. RELACIONES ENTRE PERSONAS <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  8. 8. Entender la relación entre personas Oct 2010 www.jesushoyos.com
  9. 9. Arbol de Relaciones <ul><li>Ayuda ha entender quien es quien según las relaciones de personas en Facebook y/o Twitter </li></ul><ul><ul><ul><li>Referidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conecciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Influenciadores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empleados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amigos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  10. 10. CONVERSACIONES <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  11. 11. Conversaciones Oct 2010 www.jesushoyos.com Monitoreo de conversaciones y “status updates”…
  12. 12. Puedes responder a las conversaciones Oct 2010 www.jesushoyos.com
  13. 13. GESTIÓN DE LAS CONVERSACIONES <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  14. 14. Mas alla de facilitar una conversación <ul><li>Trae conversaciones dentro del CRM para gestionarlas: </li></ul><ul><ul><li>Responder a la conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear un lead </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear un reclamo </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear Interacciones – guardar el “status update” </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicar el workflow para darle seguimiento a la actividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear listas de prospestos y contactos para hacer campañas según las conversaciones en las redes sociales y las interacciones dentro del CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Ver historial de todo tipo de transacción – desde llamadas emails y telefonicas hasta las interacciones de las redes sociales. </li></ul></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  15. 15. Crear Reclamo Oct 2010 www.jesushoyos.com
  16. 16. Gestionar Reclamo Oct 2010 www.jesushoyos.com
  17. 17. Responder a la Persona Oct 2010 www.jesushoyos.com
  18. 18. Monitoreo de Updates Oct 2010 www.jesushoyos.com
  19. 19. Respuestas a los Updates Oct 2010 www.jesushoyos.com
  20. 20. CAMPAÑAS <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  21. 21. Asociar “Facebook Events” a Campañas dentro del CRM Oct 2010 www.jesushoyos.com
  22. 22. SOCIAL MEDIA - REPORTES <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  23. 23. Reportes Oct 2010 www.jesushoyos.com
  24. 24. QUE FALTA… <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  25. 25. Lo que no encontre <ul><li>Las redes sociales no son solo Linkedin, Twitter y Facebook – sería bueno ver una integración con MySpace, Blogs, Foros y Comunidades via un API. </li></ul><ul><ul><li>En el caso de Latam con Orkut y Sonico (entre otras mas) </li></ul></ul><ul><li>Poder crear campañas para no solo eventos de Facebook, pero para grupos, paginas, Foursquare, Twitter, Blogs, etc. </li></ul><ul><ul><li>Imagínense a un Awareness dentro del CRM </li></ul></ul><ul><li>Tener elementos de knowledge management y crowdsourcing integrados con el call center para ayudar a los comunidades y consumidores a solucionar los problemas entre ellos mismos. </li></ul><ul><li>Integración con plataformas de Ideas y Comunidades. </li></ul><ul><li>Integración con plataformas de monitoreo y analisis de redes sociales. </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  26. 26. SU EMPRESA DEBE CONSIDERAR A PIVOTAL CRM <ul><li>Pivotal CRM y las Redes Sociales </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  27. 27. Debe considerar a Pivotal CRM <ul><li>Si esta por implementar un Social Media Center y/o remplazar el uso de herramientas como Tweetdeck, y/o gestionar las conversaciones dentro del Call Center y el CRM…. </li></ul><ul><li>Pivotal CRM tiene funcionalidad que otros CRM tradicionales no tienen …. </li></ul><ul><li>Big Plus : el arbol de relaciones y el manejo de eventos de Facebook …. </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  28. 28. Social Media es CRM <ul><li>Si sus clientes hoy en dia están en las redes sociales y su conversaciones están cada día creciendo, el CRM es vital para poder escalar sus operaciones… de simplemente manejar un “Tweetdeck”… a realmente gestionar las redes sociales dentro del Call Center y CRM… esto al final del día es parte del Social Business… </li></ul><ul><li>Las redes sociales son medios y canales que hay que gestionar para toda la empresa… no es solo social media marketing… </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com
  29. 29. JesusHoyos.com <ul><li>Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM </li></ul><ul><li>Twitter: @jesus_hoyos </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Blog: www.jesushoyos.com </li></ul><ul><li>Solvis: www.solvisconsuling.com </li></ul>Oct 2010 www.jesushoyos.com

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