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Presentacion en el evento de MundoContact - Congreso de CRM 2009

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  • 1. Jesus Hoyos  www.jesushoyos.com   Recomendaciones para mejorar tu CRM en el 2010  Congreso de CRM 2009  Mundo‐Contact Mexico  Diciembre 2009 
  • 2. Sobre Jesus Hoyos  •  Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM  •  Blog: www.jesushoyos.com  •  Analista Independiente, Orador, Blogger y  Consultor de CRM y Social Media 
  • 3. MarkeMng AutomaMon 
  • 4. RFM  •  UMlice el modelo de  RFM para hacer un  análisis de clientes básico.... en Excel o en  Access... procure tener datos del cliente con  unos 10 años de transacciones. Si Excel o  Access no soportan la canMdad de datos, use  Oracle o MS SQL. Vaya a este link: es una  presentación que explica como calcular el  RFM. 
  • 5. Campaign Management 
  • 6. CRM Campaign Management  •  Use la funcionalidad de un CRM para manejar  todas las campañas. Oracle, MicrosoY, SAP y  Salesforce.com Menen funcionalidad para  importar listas (prospectos, listas compradas,  o clientes) para así monitorear los diferentes  canales por donde se ejecutaran las  campañas.  
  • 7. Ventas ‐ Personas  •  Contactos: sus contactos deben ser personas  en su CRM con diferentes roles: toma de  decisiones, influenciador, comprador, en fin,  roles que definan como este contacto esta  impactando el ciclo de ventas. Esta  funcionalidad ya existe en muchos CRMs. 
  • 8. Servicio al Cliente  •  La experiencia del cliente Mene que ser  uniforme en todos los canales de servicio.  Elimine cualquier inconsistencia en el servicio  al cliente para así maximizar la experiencia del  cliente (Ver:  La inconsistencia del servicio al cliente). 
  • 9. Detalles  •  Parte 1 ‐ MarkeMng AutomaMon: ¿Qué  acMvidades de markeMng automaMon debo hacer  para conocer a mis clientes?  •  Parte 2 ‐ Campaign Management: ¿Qué debo  hacer para manejar el ciclo de relacionamiento  del cliente?  •  Parte 3 ‐ Ventas: ¿Qué acMvidades y tácMcas  puedo hacer para mejorar el ciclo de ventas?  •  Parte 4 ‐ Servicio al Cliente ‐ ¿Que puedo mejorar  en el área de servicio al cliente? 
  • 10. Muchas Gracias!  •  Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM  •  Blog: www.jesushoyos.com  •  Twijer: www.twijer.com/jesus_hoyos  •  Email: jesus.hoyos@solvisconsulMng.com   •  RSS:  –   hjp://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS   •  Facebook Page:   –  hjp://www.facebook.com/#/pages/Jesus‐Hoyos‐CRM‐en‐ LaMnoamerica/117500837251?ref=ts