Recomendaciones de CRM

Jesus Hoyos www.jesushoyos.com Recomendaciones para mejorar tu CRM en el 2010 Congreso de CRM 2009 Mundo‐Contact Mexico Diciembre 2009

Sobre Jesus Hoyos •  Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM •  Blog: www.jesushoyos.com •  Analista Independiente, Orador, Blogger y Consultor de CRM y Social Media

MarkeMng AutomaMon

RFM •  UMlice el modelo de RFM para hacer un análisis de clientes básico.... en Excel o en Access... procure tener datos del cliente con unos 10 años de transacciones. Si Excel o Access no soportan la canMdad de datos, use Oracle o MS SQL. Vaya a este link: es una presentación que explica como calcular el RFM.

Campaign Management

CRM Campaign Management •  Use la funcionalidad de un CRM para manejar todas las campañas. Oracle, MicrosoY, SAP y Salesforce.com Menen funcionalidad para importar listas (prospectos, listas compradas, o clientes) para así monitorear los diferentes canales por donde se ejecutaran las campañas.

Ventas ‐ Personas •  Contactos: sus contactos deben ser personas en su CRM con diferentes roles: toma de decisiones, influenciador, comprador, en fin, roles que definan como este contacto esta impactando el ciclo de ventas. Esta funcionalidad ya existe en muchos CRMs.

Servicio al Cliente •  La experiencia del cliente Mene que ser uniforme en todos los canales de servicio. Elimine cualquier inconsistencia en el servicio al cliente para así maximizar la experiencia del cliente (Ver: La inconsistencia del servicio al cliente).

Detalles •  Parte 1 ‐ MarkeMng AutomaMon: ¿Qué acMvidades de markeMng automaMon debo hacer para conocer a mis clientes? •  Parte 2 ‐ Campaign Management: ¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente? •  Parte 3 ‐ Ventas: ¿Qué acMvidades y tácMcas puedo hacer para mejorar el ciclo de ventas? •  Parte 4 ‐ Servicio al Cliente ‐ ¿Que puedo mejorar en el área de servicio al cliente?

Muchas Gracias! •  Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM •  Blog: www.jesushoyos.com •  Twijer: www.twijer.com/jesus_hoyos •  Email: jesus.hoyos@solvisconsulMng.com •  RSS: –  hjp://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS •  Facebook Page: –  hjp://www.facebook.com/#/pages/Jesus‐Hoyos‐CRM‐en‐ LaMnoamerica/117500837251?ref=ts

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by Jesus Hoyos on Dec 03, 2009

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