¿ Qué significa SaaS y Cloud Computing en el Nuevo mundo del CRM 2.0? Presentado por Jesús Hoyos, José Corona y Earl LaChance www.solvisconsulting.com www.crmenlatinoamerica.com México, Perú, Argentina, Colombia, Puerto Rico, Florida

Agenda ¿Qué es SaaS y Cloud Computing? Jesus Hoyos Demo de aplicaciones en la nube – integración con Skype Jose Corona Demo de aplicación bajo SaaS Earl LaChance

¿Qué es SaaS y Cloud Computing?

Jesus Hoyos

Demo de aplicaciones en la nube – integración con Skype

Jose Corona

Demo de aplicación bajo SaaS

Earl LaChance

¿QUÉ ES SAAS Y CLOUD COMPUTING?

Tipos de Soluciones de CRM Tipo 1 – (OnPremise) Software y Hardware son comprados e instalados en la empresa Administrada por TI Arquitectura cliente/servidor o web

Tipo 1 – (OnPremise)

Software y Hardware son comprados e instalados en la empresa

Administrada por TI

Arquitectura cliente/servidor o web

Tipos de Soluciones de CRM Tipo 2 – (Hosted/Application Servicer Provider) Software y Hardware son comprados e instalados fuera de las instalaciones de la empresa Administradas por terceros Arquitectura cliente/servidor o web

Tipo 2 – (Hosted/Application Servicer Provider)

Software y Hardware son comprados e instalados fuera de las instalaciones de la empresa

Administradas por terceros

Arquitectura cliente/servidor o web

Tipos de Soluciones de CRM Tipo 3 – (Sofware as a Service – Multi-Tenancy) Software es rentado a un proveedor de CRM Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Multi-Tenancy Software Hardware Base de Datos Administración Técnica por el proveedor Arquitectura Web

Tipo 3 – (Sofware as a Service – Multi-Tenancy)

Software es rentado a un proveedor de CRM

Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Multi-Tenancy

Software

Hardware

Base de Datos

Administración Técnica por el proveedor

Arquitectura Web

Tipos de Soluciones de CRM Tipo 4 – (Sofware as a Service – Single-Tenancy) Software es rentado a un proveedor de CRM Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Single-Tenancy Software Hardware Base de Datos Administración Técnica por el proveedor Arquitectura Web

Tipo 4 – (Sofware as a Service – Single-Tenancy)

Software es rentado a un proveedor de CRM

Proveedor de CRM ofrece la arquitectura – Single-Tenancy

Software

Hardware

Base de Datos

Administración Técnica por el proveedor

Arquitectura Web

Multi-Tenancy vs Single Tenancy Multi-Tenancy Plataforma 100% compartida por todos los clientes Proveedores Salesforce.com MS Dynamics CRM Single-Tenency Plataforma esta dividida por cliente Proveedores Aplicor Oracle SAP

Multi-Tenancy

Plataforma 100% compartida por todos los clientes

Proveedores

Salesforce.com

MS Dynamics CRM

Single-Tenency

Plataforma esta dividida por cliente

Proveedores

Aplicor

Oracle

SAP

Multi-Tenancy vs Single-Tenancy El modelo de multi-tenancy debería tener menos costos. En single-tenancy, sus datos están aislados. Con multi-tenancy recibe los mismos upgrades, performance y backups que las otras empresas que comparten la plataforma. Puedes hacer backups por empresa. En single-tenancy puede tener sus propios upgrades, performance y backups. Ambos modelos ofrecen diferentes opciones y niveles de integración con otros softwares.

El modelo de multi-tenancy debería tener menos costos.

En single-tenancy, sus datos están aislados.

Con multi-tenancy recibe los mismos upgrades, performance y backups que las otras empresas que comparten la plataforma. Puedes hacer backups por empresa.

En single-tenancy puede tener sus propios upgrades, performance y backups.

Ambos modelos ofrecen diferentes opciones y niveles de integración con otros softwares.

SaaS: (Multi-Tenancy o Single Tenancy) vs OnPremise Dependiendo de los requerimientos de CRM, tiempos y presupuestos de su empresa, usted deber decir que modelo es el apropiado. Hoy en día hay empresas grandes y Pymes usando ambos modelos, pero lo bueno es que ya hay opciones en el mercado para seleccionar. Pero hay que tomar en cuenta que los modelos ya están probados y funcionando en la industria.

¿Porque SaaS? Tiempo de Evaluación Dramáticamente más Rápido Alta Adopción de Usuarios Menor Costo Total de Propiedad Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar Personalización en Tiempo Real Integración Basada en Estándares Análisis Inmediato Esfuerzo Nulo de Actualizaciones Armonía y tranquilidad general Todo servido Menos Costo Menos Complejidad Más Éxito y Mayor Retorno de las Inversiones

Tiempo de Evaluación Dramáticamente más Rápido

Alta Adopción de Usuarios

Menor Costo Total de Propiedad

Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar

Personalización en Tiempo Real

Integración Basada en Estándares

Análisis Inmediato

Esfuerzo Nulo de Actualizaciones

Armonía y tranquilidad general

Todo servido

¿Que tenemos que considerar? Capital Expense vs Operating Expense Integraciones Tiempos Presupuestos Tipo de implementación Seguridad (¡si SaaS es seguro!) Otros: SOA, SLAs…

Capital Expense vs Operating Expense

Integraciones

Tiempos

Presupuestos

Tipo de implementación

Seguridad (¡si SaaS es seguro!)

Otros: SOA, SLAs…

Ejemplo de SaaS

Cloud Computing La computación nube es una tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet . En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet” sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan. Fuente: Wikipedia

La computación nube es una tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet . En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet” sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan.

Cloud Computing Tipos de “Cloud Computing” Utility Computing: Amazon Web Services Platform as a Service: Salesforce.com, Google AppEngine Aplicaciones: Facebook, Twitter, Salesforce.com, Google Apps Fuente: Tim O'Reilly Fuente: Wikipedia

Tipos de “Cloud Computing”

Utility Computing: Amazon Web Services

Platform as a Service: Salesforce.com, Google AppEngine

Aplicaciones: Facebook, Twitter, Salesforce.com, Google Apps

DEMO – SALESFORCE Y SKYPE Dos aplicaciones en la nube integradas

Dos aplicaciones en la nube integradas

DEMO – APLICOR Aplicación de CRM bajo el concepto de Single Tenancy

Aplicación de CRM bajo el concepto de Single Tenancy

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