Mi Experiencia con Domino’s Pizza Un ejemplo practico de cómo usar la metodología del “Ultimate Question” www.crmenlatinoamerica.com

Un ejemplo practico de cómo usar la metodología del “Ultimate Question”

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Domino’s me pregunta si me experiencia fue positiva al ordenar la pizza y empieza a medir mis expectativas en la entrega de la pizza con el “Pizza Tracker”. ¿Le gusto el proceso de ordenar la pizza? Me dice que ya la orden fue puesta. Me dice que Leonardo empezó a preparar la pizza a las 6:42pm. Puedo añadir mis comentarios

Me dice que Leonardo ya tiene la pizza en el horno a las 6:45pm. Me dice que ya la orden esta en preparación

Me dice que la pizza se esta cocinando Pizza casi ya esta lista. Me pregunta si la entrega de la pizza fue positiva

La pizza ya esta en la caja. Me dice que Mabel me va a entregar la pizza.

Las 4 Preguntas: Luego de preguntarme si (1) la experiencia de ordenar la pizza fue positivo y si (2) el proceso de entrega también fue positivo, me pregunta si (3) estoy satisfecho con la calidad de la pizza. Y al finalizar me hace “ the ultimate question ” (4) ¿Nos recomendaría (con sus colegas y familiares)?

Luego de preguntarme si (1) la experiencia de ordenar la pizza fue positivo y si (2) el proceso de entrega también fue positivo, me pregunta si (3) estoy satisfecho con la calidad de la pizza.

Y al finalizar me hace “ the ultimate question ”

(4) ¿Nos recomendaría (con sus colegas y familiares)?

¿Por qué fue positiva la experiencia con Domino’s Pizza? Con una búsqueda en la Internet los encontré rápidamente. Su canal telefónico y la pagina de web ofrecen la misma experiencia e interacción. Puedo ordenar por teléfono y en la web puedo también Rastrear la Orden. Las opciones de ordenar la pizza son amplias usando un “wizard” para escoger ingredientes, combos, refrescos, etc. Después de pagar me ofrece la opción de rastrear la orden. Se quien la esta procesando, a que hora y su progreso. La pizza llego según las expectativas y la calidad de la pizza era buena. Domino’s ya me esta enviando emails según los datos de mi orden pasada. Si, volveré a comprar por Domino’s y le estaré recomendando a mis familiares y amigos que compren pizza de Domino’s.

Con una búsqueda en la Internet los encontré rápidamente.

Su canal telefónico y la pagina de web ofrecen la misma experiencia e interacción. Puedo ordenar por teléfono y en la web puedo también Rastrear la Orden.

Las opciones de ordenar la pizza son amplias usando un “wizard” para escoger ingredientes, combos, refrescos, etc.

Después de pagar me ofrece la opción de rastrear la orden. Se quien la esta procesando, a que hora y su progreso.

La pizza llego según las expectativas y la calidad de la pizza era buena.

Domino’s ya me esta enviando emails según los datos de mi orden pasada.

Si, volveré a comprar por Domino’s y le estaré recomendando a mis familiares y amigos que compren pizza de Domino’s.

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