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Explicacion:Social Media Director

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Esta presentacion es para generar ideas y 
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Explicacion:Social Media Director Presentation Transcript

  • 1. ¿Que es un   Director de Social Media?  Social Media Club Mexico  Por Jesus Hoyos  12 de octubre de 2009  10/12/09  Social Media Club Mexico  1 
  • 2. Esta presentacion es para generar ideas y  conversaciones sobre lo que es un Director de  Social Media y los que se requiere para tener  un equipo de social media.  10/12/09  Social Media Club Mexico  2 
  • 3. Quien es el dueño de Social Media  10/12/09  Social Media Club Mexico  3 
  • 4. Social Media es:  •  MarkeKng  •  Ventas  •  Servicio al Cliente  •  CRM  •  Relaciones Publicas  •  Desarrollo de Productos  •  Conversaciones – word of mouth  •  Colaboración – crowdsourcing, ideas  •  Canales en donde el cliente esta en control  •  Comunidades en donde los clientes aportan y ayudan  entre ellos mismos y con la empresa  10/12/09  Social Media Club Mexico  4 
  • 5. Tres Componentes del Social Media  •  Analisis de Conversaciones y Nichos  –  Lideres, Influenciadores, Generadores de Contenido,  Usuarios de Contenido, Indiferentes, Detractores, etc.  •  Estrategia y Plan TacKco de Ejecución  –  Medios y Canales  –  Comunidades  •  ConverKr conversaciones en transacciones  –  Ventas, Reclamos, Ideas, etc,  10/12/09  Social Media Club Mexico  5 
  • 6. ¿QUIEN ES RESPOSABLE DEL SOCIAL  MEDIA Y SUS ESTRATEGIA?  10/12/09  Social Media Club Mexico  6 
  • 7. Titulos Relacionados  •  Social Media Director  •  Social Media Coordinator  •  Director de Conversaciones  •  New Media Director  •  Social Media Strategist  10/12/09  Social Media Club Mexico  7 
  • 8. Ejemplo de un Descripción  •  Social Media Coordinator (SMC) will be responsible for daily monitoring and reporKng about  online discussions pertaining to mulKple accounts in various industries. This role requires the  SMC to conKnuously track online conversaKons around issues that impact client companies  and provide recommendaKons for client interacKon. The SMC will design monitoring  programs (secng up RSS feeds, choosing key words and appropriate Web sites to include in  searches, etc.) in conjuncKon with clients and client teams.   The SMC will also be responsible for working with our CRM (service, sales, product  development) and MarkeKng Group to develop programs that measure the success of social  media efforts.   1.  Understanding of digital culture   2.  Deep knowledge of social media plaforms and RSS feeds   3.  Excellent research skills (quanKtaKve and qualitaKve)   4.  Client communicaKon experience   5.  Solid wriKng skills   6.  Time management skills a must to meet conKnuous deadlines   7.  Ability to communicate with all levels of employees   8.  College degree required   9.  6 months to one year related experience preferred  10/12/09  Social Media Club Mexico  8 
  • 9. Otros Ejemplos  •  Que es un Social Media Coordinator  Busqueda en Google:  hjp://www.google.com/search?q=social+media +coordinator&ie=uf‐8&oe=uf‐8&aq=t&rls=org.mozilla:en‐ US:official&client=firefox‐a  Busqueda en Indeed:  hjp://www.indeed.com/q‐Social‐Media‐Coordinator‐ jobs.html  En LinkedIn:  hjp://www.linkedin.com/jobs? shDisplay=&sik=1250637816497  10/12/09  Social Media Club Mexico  9 
  • 10. Entender lo que es el Long Tail  10/12/09  Social Media Club Mexico  10 
  • 11. Entender la interelaciones entre los    medios y canales sociales  Fuente:  Brian Solis  10/12/09  Social Media Club Mexico  11 
  • 12. Habilidades y Experiencia  •  SEO, Search MarkeKng  •  Facebook  •  Google Apps y Herramientas  •  Twijer  •  WebTrends, Omniture  •  MySpace  •  Digital MarkeKng  •  LinkenIn  •  Manejo de Campañas  •  Flickr  •  Blogs  •  RSS  •  AnaliKcos y Metricas  •  Shrink URL  •  Landing Pages  •  Analisis y Manejo de  •  NaKvo de la Internet  Conversaciones  •  SMS  •  Video  •  Widgets  •  Wiki  10/12/09  Social Media Club Mexico  12 
  • 13. Hay diferentes enfoques  •  Un Director de Social Media puede solo enfocarse  en:  –  MarkeKng  –  Ventas  –  Servicios  –  Etc  –  En todas las areas que impactan al cliente…  –  Y servicio al cliente puede ser tambien servicio al  cliente – ejemplo de Comcast  10/12/09  Social Media Club Mexico  13 
  • 14. Estructura ‐ 1  •  Hay que tener una estrategia, objeKvos y  metas  •  Tiene que haber un cambio en cultura – el  cliente esta en control  •  La empresa Kene que ser naKva en la Internet  – ejemplo Zappos  •  Hay que resolver los procesos de la empresa  que no funcionan e impactan al cliente  10/12/09  Social Media Club Mexico  14 
  • 15. Estructura ‐ 2  •  Hay que tener un equipo de trabajo (interno, externo y/o  con la agencia).  –  Ejemplo Amazon, Comcast, Dell y BestBuy  •  Tiene que haber un plan tacKco diario y monitoreo de  metricas y conversaciones (24/7).  •  Tiene que ser parte de la estrategia global de la empresa –  parte de markeKng, ventas y servicio.  •  Directamente o Indirentamente la empresa y sus  empleados son para del equipo del social media   10/12/09  Social Media Club Mexico  15 
  • 16. Comparar y Aprender de Otros  •  Social Media Policies  –  hjp://123socialmedia.com/2009/01/23/social‐ media‐policy‐examples/   •  Base de Datos de Social Media  –  Social Media Brand Engagement Database ‐  ENGAGEMENTdb  10/12/09  Social Media Club Mexico  16 
  • 17. Social Media Team  •  hjp://www.google.com.mx/search?q=social +media +team&ie=uf‐8&oe=uf‐8&aq=t&rls=org.mozi lla:en‐US:official&client=firefox‐a  •  hjp://alKtudebranding.com/wp‐content/ uploads/2009/09/ buildingasocialmediateam.pdf   10/12/09  Social Media Club Mexico  17 
  • 18. DISCUSIÓN  10/12/09  Social Media Club Mexico  18 
  • 19. Jesus Hoyos  •  Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM  •  Blog de CRM: www.jesushoyos.com  •  Twijer: hjp://twijer.com/jesus_hoyos  •  Social Media Club Mexico:  –  hjp://www.facebook.com/home.php#/ group.php?gid=84953102963   10/12/09  Social Media Club Mexico  19