¿Que es un
Director de Social Media?
Social Media Club Mexico
Por Jesus Hoyos
12 de octubre de 2009
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Esta presentacion es para generar ideas y
conversaciones sobre lo que es un Director de
Social Media y los que se requiere para tener
un equipo de social media.
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Quien es el dueño de Social Media
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Social Media es:
• MarkeKng
• Ventas
• Servicio al Cliente
• CRM
• Relaciones Publicas
• Desarrollo de Productos
• Conversaciones – word of mouth
• Colaboración – crowdsourcing, ideas
• Canales en donde el cliente esta en control
• Comunidades en donde los clientes aportan y ayudan
entre ellos mismos y con la empresa
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Tres Componentes del Social Media
• Analisis de Conversaciones y Nichos
– Lideres, Influenciadores, Generadores de Contenido,
Usuarios de Contenido, Indiferentes, Detractores, etc.
• Estrategia y Plan TacKco de Ejecución
– Medios y Canales
– Comunidades
• ConverKr conversaciones en transacciones
– Ventas, Reclamos, Ideas, etc,
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¿QUIEN ES RESPOSABLE DEL SOCIAL
MEDIA Y SUS ESTRATEGIA?
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Titulos Relacionados
• Social Media Director
• Social Media Coordinator
• Director de Conversaciones
• New Media Director
• Social Media Strategist
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Ejemplo de un Descripción
• Social Media Coordinator (SMC) will be responsible for daily monitoring and reporKng about
online discussions pertaining to mulKple accounts in various industries. This role requires the
SMC to conKnuously track online conversaKons around issues that impact client companies
and provide recommendaKons for client interacKon. The SMC will design monitoring
programs (secng up RSS feeds, choosing key words and appropriate Web sites to include in
searches, etc.) in conjuncKon with clients and client teams.
The SMC will also be responsible for working with our CRM (service, sales, product
development) and MarkeKng Group to develop programs that measure the success of social
media efforts.
1. Understanding of digital culture
2. Deep knowledge of social media plaforms and RSS feeds
3. Excellent research skills (quanKtaKve and qualitaKve)
4. Client communicaKon experience
5. Solid wriKng skills
6. Time management skills a must to meet conKnuous deadlines
7. Ability to communicate with all levels of employees
8. College degree required
9. 6 months to one year related experience preferred
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Otros Ejemplos
• Que es un Social Media Coordinator
Busqueda en Google:
hjp://www.google.com/search?q=social+media
+coordinator&ie=uf‐8&oe=uf‐8&aq=t&rls=org.mozilla:en‐
US:official&client=firefox‐a
Busqueda en Indeed:
hjp://www.indeed.com/q‐Social‐Media‐Coordinator‐
jobs.html
En LinkedIn:
hjp://www.linkedin.com/jobs?
shDisplay=&sik=1250637816497
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Entender lo que es el Long Tail
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Entender la interelaciones entre los
medios y canales sociales
Fuente:
Brian Solis
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Habilidades y Experiencia
• SEO, Search MarkeKng • Facebook
• Google Apps y Herramientas • Twijer
• WebTrends, Omniture • MySpace
• Digital MarkeKng • LinkenIn
• Manejo de Campañas • Flickr
• Blogs • RSS
• AnaliKcos y Metricas • Shrink URL
• Landing Pages • Analisis y Manejo de
• NaKvo de la Internet Conversaciones
• SMS • Video
• Widgets
• Wiki
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Hay diferentes enfoques
• Un Director de Social Media puede solo enfocarse
en:
– MarkeKng
– Ventas
– Servicios
– Etc
– En todas las areas que impactan al cliente…
– Y servicio al cliente puede ser tambien servicio al
cliente – ejemplo de Comcast
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Estructura ‐ 1
• Hay que tener una estrategia, objeKvos y
metas
• Tiene que haber un cambio en cultura – el
cliente esta en control
• La empresa Kene que ser naKva en la Internet
– ejemplo Zappos
• Hay que resolver los procesos de la empresa
que no funcionan e impactan al cliente
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Estructura ‐ 2
• Hay que tener un equipo de trabajo (interno, externo y/o
con la agencia).
– Ejemplo Amazon, Comcast, Dell y BestBuy
• Tiene que haber un plan tacKco diario y monitoreo de
metricas y conversaciones (24/7).
• Tiene que ser parte de la estrategia global de la empresa –
parte de markeKng, ventas y servicio.
• Directamente o Indirentamente la empresa y sus
empleados son para del equipo del social media
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Comparar y Aprender de Otros
• Social Media Policies
– hjp://123socialmedia.com/2009/01/23/social‐
media‐policy‐examples/
• Base de Datos de Social Media
– Social Media Brand Engagement Database ‐
ENGAGEMENTdb
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Social Media Team
• hjp://www.google.com.mx/search?q=social
+media
+team&ie=uf‐8&oe=uf‐8&aq=t&rls=org.mozi
lla:en‐US:official&client=firefox‐a
• hjp://alKtudebranding.com/wp‐content/
uploads/2009/09/
buildingasocialmediateam.pdf
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DISCUSIÓN
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Jesus Hoyos
• Google Me: “Jesus Hoyos”, CRM
• Blog de CRM: www.jesushoyos.com
• Twijer: hjp://twijer.com/jesus_hoyos
• Social Media Club Mexico:
– hjp://www.facebook.com/home.php#/
group.php?gid=84953102963
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