El Marketing Digital y el CRM

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El marketing digital y el CRM - presentación en Directa

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  • 1. CRM Digital La fusión del CRM con el marketing digital Jesús Hoyos @jesus_hoyos www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 1
  • 2. ¿Quienes somos? • Implementación de CRM • Conocen de Marketing Automation • Estrategias Digitales • Activos en Social Media • Usan foros o blogs • Industrias 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 2
  • 3. ¿Que tiene que ver el mofongo con el CRM Digital? 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 3
  • 4. La fusión del CRM con el Marketing Automation Tenemos que convertir las conversaciones en transacciones. 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 4
  • 5. Ya no es solo CRM – Social CRM, Digital CRM, xRM Fuente: Gigya Fuente: KissMetrics10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 5
  • 6. Somos Personas Fuente: Hubspot 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 6
  • 7. Centro Digital de Marketing Fuente: ExactTarget 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 7
  • 8. Ecositema de Digital Fuente: Jesus Hoyos 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 8
  • 9. Motor de Datos e Información Fuente: ExactTarget 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 9
  • 10. Tendencias que son realidades Abobe y Neolane Salesforce con Radian6, BuddyMedia y Social.com Salesforce y ExactTarget Microsoft, NetBreeze y MarketingPilot Oracle y Virtue, Collective Intelligence y Eloqua SAP y su ecosistema de eCommerce Oracle y su ecosistema del Customer Experience Comunidades: Lithium y GetSatisfaction 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 10
  • 11. ¿Que tenemos que entender como empresa? • Multi-Canales (Cross-Canales) • Las Personas son el canal • Las redes sociales son en tiempo real • El trafico es en tiempo real • Es el “engagement” • Movilidad es todo • Aplicaciones moviles • Business Intelligence • Tenemos que ser agiles • Comunidades • Gamification • La tecnología le esta ganando a la estrategia del negocio 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 11
  • 12. El nuevo CRM 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 12
  • 13. Casos de Usos 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 13
  • 14. Marketing Digital Proceso de Conversión Visitor Conversion Member Conversion Consumer Conversion Engagement Operations Consumer Relationship Cycle 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 14
  • 15. Visitante Visitor Convertion User Management Social Profile Site Management Aplicaciones: Jainrain Gigya KissMetrics CoreMetrics Adobe NextPrinciples Radian6 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 15
  • 16. Miembro Member Convertion Gamification Recommendations Social Share Reviews Rewards Surveys Influencers / SME Aplicaciones CrowdFactory Bazzaar CrowTap ATG Ariba Badgeville ExactTarget 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 16
  • 17. Consumidor Consumer Convertion Shopping Cart: like Amazon Compare Wish List Discounts Promotions and Coupons Shipping Personalization Order Procesing Frictionless Commerce – like me, location based Aplicaciones CrowdFactory Bazzaar CrowTap ATG Ariba Fulfillment by Amazon 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 17
  • 18. Engagement Engagement Knowledge Management Channels: Email, Phone, Co-Browsing, Chat, Video, Social Communities Collaboration Call Center Mobile Apps Crowdsourcing Aplicaciones GetSatisfaction Lithium Oracle Microsoft SAP StrongMail ExactTarget Neolane Medallia 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 18
  • 19. Operaciones Operations Social Media Listening Sales, Customer Service Product Management Inventory and Logistics ERP Marketing Automation Analitycs Aplicaciones Oracle Microsoft SAP StrongMail Neolane Radian6 ExactTarget Salesforce.com 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 19
  • 20. Ciclo de Relacionamiento del Cliente Consumer Relationship Cycle Adquirir Mantener Maximizar Lealtad Retener Áreas Procesos Organización Gente Datos Tecnología Productos Canales Métricas 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 20
  • 21. 12 aspectos a considerar Integración con el Social Marketing, Social Listening, Google Analytics Social Personas & Profile Email Marketing & Delivery Workflow & Contenido Dinámico Manejo de Listas, Segmentación, Testing & Bevaviour Tracking Analíticos & Scoring Integración con eCommerce Integración con el CRM y Call Center SEO / Landing Pages / Micro Sitios / Blogs / Content Marketing Integración con Plataformas de Comunidades Manejo de ROI, Reportes de Métricas, Campañas, Sub- Campañas, Presupuestos, Calendario y Recursos Mobile Marketing y Apps 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 21
  • 22. 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 22 Kraft.com http://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/kraft-community-research Multi-Marca & Multi-Segmento – Sub-Comunidades Plataforma de Comunidad – CommunitySpace & Pluck CRM & Knowledge Management – RightNow Multi/Cross Canal – incluyendo una revista, app móvil, email, redes y call center Database Marketing, Email, Analiticos, Marketing Automation – Epsilon 7,000-plus Kraft-tested recipes Unique Visitors : 2,509,175 per month $100M in Sales Lift By Tapping Into Online Community 360 marketing from all of their agencies http://www.realwomenofphiladelphia.com/ 8,200 recipes from the community 31.6 million views in less than 12 months 40,000 women to become registered community members
  • 23. 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 23 Sephora.com http://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/sephora-community-research Multi-Marca & Multi-Segmento – Sub- Comunidades Plataforma de Comunidad – Lithium / SM2 (monitoring) Email – Strongmail Marketing Automation – Neolane Marketing Database – SPSS Aplicaciones en Facebook y Móviles Social Shooping, Reputation & Knowledge Base – BazzarVoice & Medallion Unique Visitors : 1,724,958 per month Increase in Sales, UGC, and improve customer service
  • 24. Resumen 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 24 Tenemos que convertir las conversaciones en transacciones.
  • 25. Preguntas y Respuestas Muchas Gracias… Email: jesus.hoyos@solvisconsulting.com Twitter: @jesus_hoyos LinkedIn: Jesus Hoyos Blog: www.jesushoyos.com 10/2013 - Mexico City www.jesushoyos.com 25