Facebook Empresas Sector Turístico

255 views
143 views

Published on

Aprende a utilizar Facebook: Empresas del Sector Turístico

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
255
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Facebook Empresas Sector Turístico

  1. 1. Facebook per a Empreses Sector Turístic Dra. Jessica Lingan Social Media Strategist & Marketing Manager Jessicalingan marketing@arrobisima.com www.linkedin.com/in/jessicalingan jessicalingan Copyright (c) 2013 Jessica Lingan All Rights Reserved GO ON TRAINING
  2. 2. Temari Introducció:  Social Media Marketing, Reputació Reputació en línia i Turisme  Paper del Community manager a l'empresa Facebook Business:  Què és? Per què escollir Facebook? Com funciona Facebook?  Crea la teva Fan Page, pas a pas  Connecta amb el teu públic: Facebook Ads  Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts  Estadístiques de Facebook: Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients  Aplicacions  Best practices: Casos d'èxit Estratègies claus per iniciar-se en Facebook i atreure clients
  3. 3. Social Media Marketing, Reputació en línia i Turisme Màrqueting en mitjans socials o Social Media Marketing (SMM) combina els objectius de màrqueting a Internet amb mitjans socials com blocs, revistes, agregadors de continguts, llocs d'intercanvi de continguts, xarxes socials, llocs de microblogging, entre d'altres. Són diferents per a cada empresa i organització, però la majoria inclou d'alguna manera la forma de màrqueting viral per crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilitat i fins i tot vendre un producte. El màrqueting en mitjans socials també inclou la gestió de la reputació, les accions d'influència positiva, tenint en compte que es basa en un diàleg entre l'empresa i els usuaris, siguin aquests clients o no. La reputació en línia és la construcció social al voltant de la credibilitat, fiabilitat, i coherència que es té d'una persona, ens, organisme, institució, empresa, etc. Què és? Objectius Reputació en línia Fonts: Wikipedia
  4. 4. Social Media Marketing i Turisme
  5. 5. Social Media Marketing i Turisme Des de 2006, les recerques d'hotel + nom de ciutat han caigut un 70% El 95% dels viatgers inicia els seus viatges amb una recerca en línia Google, Travelers Road to Decision 2012 Per als viatgers entre 18 i 34 anys les xarxes socials són la font absoluta d'informació Es connecta diàriament a Facebook Consumeix EXPERIÈNCIES Font: El Viatger Social a 2013. Un Anàlisi Global. Territori Creatiu.
  6. 6. Social Media Marketing i Turisme El viaje social Dreaming Planning BookingFeeling Sharing Font: El Viatger Social a 2013. Un Anàlisi Global. Territori Creatiu.
  7. 7. Social Media Marketing i Turisme Font: El Viatger Social a 2013. Un Anàlisi Global. Territori Creatiu.
  8. 8. Social Media Marketing i Turisme La incorporació de les xarxes socials a la navegació de la major part dels internautes i la irrupció dels smartphones estan provocant una veritable revolució en la forma de consumir productes i serveis turístics. El 98% dels viatgers consideren les experiències i opinions d'altres viatgers. (Trip Barometer) El 52% té en compte les fotos que els seus amics publiquen a Facebook. (Four Pillars Hotels) Per mantenir el lideratge turístic de Catalunya, entre d'altres aspectes, el Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013- 2015, preveu aprofitar el potencial de les noves tecnologies i les xarxes socials, en la creació de nous productes ...
  9. 9. Raons per utilitzar les xarxes socials al sector turístic  Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les empreses amb els clients.  Humanitzen l'empresa i la marca, fent-la més propera.  Creen vincles emocionals.  Permeten identificar necessitats i preferències del nostre target.  Un espai per compartir novetats, esdeveniments, ofertes ...  Són virals i ens permeten trobar prescriptors per atreure nous clients.  Redirigeixen les visites a la pàgina web, millorant el posicionament de l'empresa.  Incrementen l'engagement de la marca.  Màrqueting assequible. el 86% de les marques consideren a les xarxes socials importants per al desenvolupament del seu negoci
  10. 10. Paper del Community Manager a la Empresa Professional responsable de construir, gestionar i administrar la comunitat al voltant d'una marca a internet Crear i mantenir relacions estables i duradores amb els clients, fans i, amb qualsevol usuari interessat en la marca Creació de contingut atractiu i de qualitat Decidir quina és la millor hora per publicar el contingut Monitoritzar totes les publicacions i novetats del seu sector. Seguir i monitoritzar les seves pròpies publicacions, analitzant la seva acceptació per part dels usuaris Conèixer el target Crear relacions estables i duradores amb els fans per aconseguir l’engagement Identificar els prescriptors Donar la cara per l'empresa en una crisi de reputació en línia Capacitat comunicativa Empatia Moderació Dedicació total al projecte Passió per la marca i productes
  11. 11. Hi ha més de mil milions de persones a Facebook. Aprèn a arribar al públic adequat per al teu negoci i converteix els teus fans a clients.
  12. 12. Què és Facebook? Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb altres persones que treballen, estudien i viuen en el seu entorn. 1.150 milions d'usuaris actius al mes, dels quals el 68% accedeix des del mòbil El teu negoci és per als teus clients. Estableix relacions amb ells, arriba a clients nous i millora les vendes amb Facebook. Més de 900 milions de persones fan clic a "M'agrada" i introdueixen comentaris una mitjana de 3.200 milions de vegades cada dia. Si tens una sòlida presència a Facebook, la teva empresa forma part d'aquestes converses i té accés al màrqueting de boca en boca més potent: les recomanacions entre amics.
  13. 13. Per què escollir Facebook?  Accés al món social  Plataforma clau per al desenvolupament de la marca i gestió de la reputació online  Eina ideal per compartir informació, escoltar i parlar amb les persones interessades en la teva empresa (fans)  Amplificació de les teves comunicacions  Una base de dades molt completa  Té filtres psico-demogràfics  Compromís amb el client  Dirigir les visites cap al web de l'empresa  Adquisició i retenció de clients  Mecanisme de feedback i mesura d'impactes 10 raons
  14. 14. Per què escollir Facebook?
  15. 15. Com funciona? 4 Influeix amb els amics dels fans Si algú interactua amb la teva pàgina, els seus amics poden veure una història al respecte en la seva secció de notícies. 1 Crea la teva pàgina La teva pàgina és el punt central per fer créixer el teu negoci, reforçar la teva marca i establir relacions amb els teus clients. 2 Connecta amb el teu públic Arriba als teus clients actuals i potencials. Amb els anuncis de Facebook podràs connectar amb el perfil de client apropiat per la teva empresa. 3 Interactua Quan publiques contingut i mantens una conversa a la teva pàgina, estàs creant lleialtat i oportunitats per generar vendes.
  16. 16. Crea la teva Fan Page, pas a pas https://www.facebook.com/pages/create.php Escull l'opció que més s'adapta a la teva empresa
  17. 17. Crea la teva Fan Page, pas a pas 1 2 3 5 4
  18. 18. Crea la teva Fan Page, pas a pas 8 9 7 6 10
  19. 19. Crea la teva Fan Page, pas a pas Per a què serveix el panell d'administració de la meva pàgina de Facebook? Coneix de forma ràpida el rendiment de la teva pàgina:  Consultar les notificacions de la pàgina  Respondre a missatges  Consultar les estadístiques de la pàgina  Convidar amics  Veure els nous "M'agrada" On es localitza el panell? A la cantonada superior dreta de la pàgina. El panell només pot ser vist pels administradors.  Qui pot administrar una pàgina de Facebook?  Com puc afegir administradors?  Quants administradors pot tenir una pàgina?
  20. 20. Crea la teva Fan Page, pas a pas Una imatge val més que mil paraules Maximitza la visibilitat de la teva marca actualitzant la teva portada o cover photo: Mesures: 851 x 315 px Format: jpg El text no ha de superar el 20% de la imatge La foto de perfil representa la teva pàgina i identifica les teves publicacions. Mides mínimes: 160 x 160 px Format: png Portada Perfil
  21. 21. Crea tu Fan Page, paso a paso Una imatge val més que mil paraules Portada Perfil
  22. 22. Crea tu Fan Page, paso a paso Una imatge val més que mil paraules Portada Perfil
  23. 23. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads Invertir per créixer Els Facebook Ads o anuncis de Facebook són un canal molt potent tant de captació de leads com de comunicació amb els teus clients actuals o potencials, obtenint conversions amb una inversió que pots controlar diàriament i segons les característiques del teu negoci.  Ubicació  Edat  Sexe  Situació sentimental  idiomes  Formació  Lloc de treball  # Interessos  Estil de vida El teu client ideal Comprova el càlcul de públic per assegurar-te que no sigui massa ampli o restringit
  24. 24. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads La meva primera campanya a Facebook Objectiu de l’anunci: Crear públic per la meva pàgina "M'agrada" Anuncio 1 Anuncio 2 Anuncio 3 Anucio “n” Campanya https://www.facebook.com/ads/
  25. 25. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads La meva primera campanya a Facebook 25 caràcters 90 caràcters
  26. 26. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads La meva primera campanya a Facebook 4
  27. 27. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads La meva primera campanya a Facebook
  28. 28. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads La meva primera campanya a Facebook Quant em costarà? Pressupost diari o per a tota la campanya.  Cost per clic (CPC)  Cost per mil (CPM) Revisió del anunci per Facebook: màxim 24 h.
  29. 29. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads Rendiment dels anuncis 2 1 4 5 6 3 https://www.facebook.com/ads/manage
  30. 30. Connecta amb el teu públic: Facebook Ads Accions: el nombre de "M'agrada", aplicacions, respostes a invitacions. Informes: rendiment i dades demogràfiques per veure els resultats de la campanya en el temps. Informes en línia: la teva oferta i preu per a cada anunci o història patrocinada, vistes prèvies de l'anunci i un resum del target i del rendiment. Mètriques clau: informació sobre la mida i el grau d'interacció del públic per controlar l'èxit de les teves campanyes. Gràfica del públic: comparació de l'abast de la campanya entre el públic objectiu i l'abast que podria arribar a tenir. Gràfica de resposta: et permet seguir el rendiment de la teva campanya segons els clics i les accions que es realitzen al llarg del temps. 1 2 3 4 5 6 Rendiment dels anuncis
  31. 31. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar? Quan publiques contingut i converses a la teva pàgina, estàs creant lleialtat i oportunitats per generar vendes. EMPRESA | MARCA Valors de marca Productes o serveis Novetats Ofertes Esdeveniments ... Ubicació Edat Sexe Situació sentimental Idiomes Formació Lloc de treball # Interessos Estil de vida TARGET Contingut d'interès i qualitat Engagement Publicacions rellevants Sigues breu, sociable i comunicatiu Comparteix fotos i vídeos Desenvolupa preguntes o demana comentaris Ofereix informació exclusiva i productes especials Publica a temps els teus esdeveniments o notícies
  32. 32. Font: Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015. Agència Catalana de Turisme Reforçar un compromís emocional i racional Un petit territori mediterrani on viuràs experiències memorables Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar?
  33. 33. La Costa Daurada està plena de colors i de contrastos Descobreix els seus encants LA COSTA DAURADA  Clima  Localització  Transports  Oci  Platges  Gastronomia  Enoturisme  Festes i Tradicions  Turisme rural  Turisme en família  Espais naturals  Cultura  Salut i benestar… TERRES DE L’EBRE  Clima  Localització  Transports  Turisme actiu  Cultura  Festes i Esdeveniments  Gastronomia  Natura i Ecoturisme  Turisme rural  Platges i litoral  Navegació fluvial  Turisme ornitològic  Pesca i Caça… Les Terres de l'Ebre són una destinació turística emergent Si no em trobes.... busca'm a les Terres de l'Ebre Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar?
  34. 34. Tipus de continguts: Textos Fotos Vídeos Notes Esdeveniments Ofertes Enllaços Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar?
  35. 35. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar? Servei + Experiències
  36. 36. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar? Album de fotos
  37. 37. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar? Esdeveniments Celebrem el “divendres” Vídeos
  38. 38. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar? Guia Curiositats Concursos
  39. 39. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar? Ofertes Atenció al client Curiositats Participació dels fans
  40. 40. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Publicacions fixes: part superior de la pàgina durant 7 dies. Publicacions destacades amb una estrella Publicacions ocultes 403 x 403 mm 843 x 403 mm Personalització de publicacions
  41. 41. Hora Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 Concurs 10.00 a.m. Concurs 15.00 a.m. Cap de Setmana 10.00 a.m. Vídeo 16.00 a.m. Bloc 10.00 a.m. Album fotos 10.00 a.m. Notícia 10.00 a.m. Oferta 17.00 a.m. Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Quan publicar? Programació
  42. 42. Estadístiques de Facebook Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients Publicacions que més es comparteixen i comenten D'on vénen els usuaris que indiquen que els agrada la teva pàgina
  43. 43. Estadístiques de Facebook Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients Pestanyes d'estadístiques  M'agrada: a qui li agrada la pàgina i com t'ha trobat.  Abast: la informació demogràfica i el nombre d'usuaris individuals que han vist el contingut de la teva pàgina.  Persones que estan parlant d'això: el nombre d'usuaris únics que han creat una història sobre la teva pàgina, incloent les publicacions en la biografia de la teva pàgina, els "M'agrada", els comentaris o les vegades que comparteixen les teves publicacions. Mètriques de rendiment: la mida i la implicació del teu públic. Gràfic de rendiment: de quina manera ha influït cada publicació sobre el nombre de persones que parlen sobre la pàgina i abast. Estadístiques de les publicacions a la pàgina: anàlisi sobre cadascuna de les publicacions de la teva pàgina. https://www.facebook.com/insights/
  44. 44. Estadístiques de Facebook  Manté la implicació: respon als comentaris i missatges privats.  Dirigeix-te a usuaris concrets: si moltes persones han comentat una publicació, per dirigir-te a un usuari, pots etiquetar-ho en la teva resposta escrivint @ davant del nom.  Fes un seguiment dels missatges: quan algú enviï un missatge privat a la teva pàgina, rebràs una notificació en el panell d'administració. Fes un seguiment dels missatges nous i respon. Tips
  45. 45. Interacció i engagement M’agrada Comentaris Compartir +  Completa la frase  Enquestes  Fes preguntes  Demana opinió  Branded content  Call to action  Festes especials  Dia de ...  Agraïments i reconeixements  Demana m'agrada  Frases  Trends i virals  Jocs, puzzles, endevinalles  Incentiva el compartir  Clics a enllaços  Crea expectativa  Promocions exclusives: concursos, sortejos, codis promocionals, cupons, ofertes, descomptes especials  Consells, tutorials, diy, trucs, curiositats, cultura ...  Informa a la teva comunitat d'una manera divertida i única  Consulta les mides i dimensions a Facebook*  Evita les repeticions en poc temps  No abusis de les majúscules Aconsegueix més influència entre els amics dels teus fans Què publicar? Si algú interactua amb la teva pàgina, els seus amics poden veure la teva història en la seva secció de notícies.
  46. 46. Aplicacions Woobox Apps
  47. 47. Aplicacions
  48. 48. Aplicacions
  49. 49. Aplicacions
  50. 50. Casos d'Èxit: Incrementar la visibilitat de la marca, arribar a més clients potencials i augmentar els ingressos mitjançant ofertes atractives. Resultats: Luxury Link va augmentar 100% les seves vendes. Va aconseguir 30% més de visites al seu lloc web.
  51. 51. Casos d'Èxit: Aumentar su interacción con los clientes, anunciar lanzamientos, eventos e invitar al público a comprar directamente en su sitio web. Resultados: Las ganancias se incrementaron en 500 mil dólares originados por los códigos de cupones . El tráfico en su página aumento 12%. En un año pasaron de 4600 fans a 46 mil. Actualmente tienen más 176 mil.
  52. 52. Casos d'Èxit:
  53. 53. Benvinguts al turisme + social Moltes gràcies.

×