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Protocolo e commerce Protocolo e commerce Document Transcript

  • INTRODUCCION El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:  La preparación de presupuestos en línea  Las consultas de los usuarios  El suministro de catálogos electrónicos  Los planes de acceso a los puntos de venta  La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)  Los pagos en línea  El rastreo de las entregas  Los servicios posventa En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.). Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas de software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato. Tiendas en línea Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:  Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega).  Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).  Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central del comercio electrónico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.  El pago en línea seguro (cuenta) a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura.  Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces proporciona información sobre la recogida del paquete por parte del expedidor.
  •  Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también gestionar y manejar los pedidos de los clientes. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El comercio electrónico crece rápidamente a pasos agigantados y cada día más personas compran por Internet, éste medio proporciona herramientas para hacer los negocios online más confiables y disponibles para quien las quiera utilizar ya que se encuentran al alcance de casi todos y es por eso, que la decisión de aprovechar dichas herramientas para mejorar las capacidades de determinado negocio o dejar pasar la oportunidad de hacerlo puede suponer el éxito o el fracaso del comercio tradicional. El comercio electrónico ofrece múltiples ventajas, tanto para el ofertante como para el que adquiere un bien o servicio partiendo desde el hecho de que se trata de un mercado que no tiene fronteras, mismo que le ha permitido llegar a clientes en lugares distantes; sin embargo, dentro de los principales y más fuertes inconvenientes que presenta éste medio de mercadeo es que está destruyendo más empleo del que genera, ya que afecta directamente al comercio tradicional. Los principales puntos fuertes del comercio tradicional son la fortaleza que dispone la propia marca como elemento físico, las devoluciones, la seguridad que ofrecen al cliente y la posibilidad de poder disponer de una mayor gama de productos. Así mismo las principales ventajas que ofrece el comercio electrónico son la comodidad en el proceso de compra, la existencia de un mejor servicio de atención al cliente y mejor relación con el cliente. El problema se presenta cuando la introducción del comercio electrónico viene a desplazar al comercio tradicional, esto por la comodidad del cliente para realizar compras y todos los procesos que se le facilitan al vendedor mismo; las empresas comenzaron a adoptar ésta forma de mercadeo, por lo cual, el sector tradicional se vio afectado y prácticamente obligado a adoptar al comercio electrónico como otra vía para hacer negocios. JUSTIFICACIÓN El presente documento tiene como finalidad, ofrecer una perspectiva de éste nuevo tipo de comercio y aportar elementos que permitan analizar todos y cada uno de los sectores afectados por el mismo, de manera que se puedan evaluar las transformaciones que se avecinan sobre toda clase de actividades comerciales y productivas, así como establecer las estrategias más convenientes para su actividad y negocio, es por eso, que se encuentra dirigido principalmente a personas con interés por anticipar el futuro de la empresa y de la sociedad en la era del Internet. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL:
  •  Analizar la aparición y los efectos que trajo consigo el comercio electrónico sobre el comercio tradicional, así como los beneficios que puede llegar a traer a las empresas el implemento de un nuevo panorama en ésta era de la tecnología. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  Estudiar el implemento del comercio electrónico como factor clave para el crecimiento y desarrollo de las empresas.  Explicar cómo es que el comercio electrónico ha llegado a sustituir al comercio tradicional a partir del estudio de las ventajas y desventajas que presentan uno sobre el otro.  Presentar las ventajas de la implementación de un soporte electrónico para la relación comercial empresa-cliente, y cómo una empresa puede favorecerse de ello. METODOLOGIA Para llevar a cabo el presente protocolo, se realizó una investigación descriptiva y fue así que mediante un estudio comparativo y de crecimiento, se estudiaron las semejanzas, diferencias, ventajas y desventajas del comercio electrónico y el comercio tradicional, describiendo desde historia y orígenes, hasta el desarrollo de ambos tipos de comercio, incluyendo la descripción del estado actual. ESTADO DEL ARTE La historia del comercio electrónico está muy ligada a la propia historia de la web. Internet surge en los años 60 como un proyecto del DARPA (Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados de Defensa). Este organismo quería una red que siguiera funcionando aunque algunos de sus nodos fuesen destruidos. Por la época de 1973, ARPANET, la primitiva red, empieza a evolucionar hacia lo que posteriormente sería el modelo de Internet: una serie de redes interconectadas. En 1987 ve la luz el protocolo de Internet: PCP/IP tal y como lo conocemos, que será totalmente funcional en el año 1983. Hacia 1985 la NSF (National Sciencie Foundation) crea NSFnet, una red que une los principales centros de investigación de Estados Unidos, prohibiéndose su uso con fines comerciales pero fue hacia 1990, que España se conecta a NSFnet y en el siguiente año NSF elimina la prohibición del uso comercial de su red. En 1994 se conectan a Internet, servicios como AOL (American OnLine) y Compuserve. Internet se hace accesible para un gran número de usuarios acostumbrados a pagar por navegar. (Balado, 2005) En lo que al comercio tradicional respecta, realmente no se pude saber cuál es la fecha de su creación dentro de la historia de la humanidad. Pero se sabe que esta actividad nació de una necesidad de los
  • hombres para ser autosuficientes. El intercambio de bienes y servicios es un primer indicio de la evolución, sin este intercambio no se podría asegurar la subsistencia ni el desarrollo de los seres humanos. La historia del comercio tradicional ha ido evolucionando, a veces de una forma pausada y lenta y en algunas ocasiones con pasos agigantados. Lo que entendemos ahora como comercio electrónico es la última fase a la cual hemos llegado de este progresivo desarrollo. Desde luego, no se ha alcanzado ni mucho menos la cumbre más alta de esta evolución, en el futuro llegarán muchas más novedades que harán más efectivo, eficiente y rápido el intercambio de bienes y servicios entre humanos. Se puede confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales difíciles de acceder. Hacia el año de 1960, se invento en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de Datos Electrónicos. La historia del e-Commerce comienza en este año cuando Electrónic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información comercial. En ese momento aún no habían aparecido las computadoras como tal y no fue hasta la década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión, con las televentas. La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas de crédito. El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico más tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la innovación más importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de información entre computadoras cambiaría por completo la forma de comunicarse y también de comercializar. A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el día de hoy. (Martinez, 2012) Dentro de la historia del comercio electrónico, se suelen distinguir 4 generaciones que describen cómo se desarrollan los primeros intercambios electrónicos:
  •  Primera generación: Cuando la web empieza a salir de los centros de investigación, las primeras grandes empresas perciben la importancia y empiezan a crear páginas web sólo hablando de la organización. Las páginas son estéticas y, el modo de comunicación con el comprador se reduce a los formularios o correo electrónico. Todavía no se puede comprar a través de la red.  Segunda generación: Inmediatamente las empresas ven la posibilidad de emplear sus páginas para hacer negocio directamente en la red. En esta etapa ya se puede comprar a través de la página. Aparecen los “centros comerciales virtuales” en los que una empresa que disponía de la tecnología e infraestructura necesaria para crear tiendas virtuales, alquilaba espacio a otras empresas interesadas en tener su propia tienda. En cuanto a los medios de pago, en esta etapa se suele emplear el pago contra rembolso, cheques, transferencias y, en algunos casos, pago mediante tarjeta electrónica. Empiezan los negocios de internet “puros”, empresas que nacen exclusivamente para vender productos o servicios a través de la red. (Balado, 2005)  Tercera generación: Pretende automatizar el proceso de selección y envío de los datos acerca de los productos comprados. La solución es implementar sistemas de bases de datos, junto con aplicaciones web, basadas en guiones CGI (Common Gateway Interface). Aparecen los primeros contenidos dinámicos y se generaliza el “marketing en la red”. En cuanto a los medios de pago, se generaliza el empleo de las tarjetas como medio de pago. Aparecen los primeros protocolos para pago seguro. (Martín, 2002)  Cuarta generación: El contenido es dinámico, generado mediante una aplicación web a partir de datos suministrados por un sistema de bases de datos. Se cuida el diseño del sitio, empleándose diseñadores gráficos especializados para su creación e informáticos para el soporte y diseño de la lógica de negocio. Se mejora la seguridad de los sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro. (Schneider, 2004) El comercio electrónico ha evolucionado de ser un simple catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, con poco mantenimiento a convertirse en un medio de primer orden en la ventana de productos y servicios, como hemos visto. El mercado se ha ido asentando, modificando, en mucho casos, el modelo de negocio, que pasa a ser un medio más para llegar al cliente en las empresas tradicionales.
  • En otros países, en los que el comercio electrónico no estaba tan implantado, se apreció un crecimiento continuo en el intercambio entre empresas y consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a través de medios electrónicos. Cada vez hay más empresas de la economía tradicional que se están incorporando al mundo del Comercio Electrónico. De acuerdo a un estudio sobre la Economía Digital de las Cámaras de Comercio, aparecido en abril del 2001, el número de sitios de comercio electrónico subió desde 132 en junio del 2000 a 481 sitios en marzo del 2001, esto es, un incremento del 264% en solo 9 meses. De estos las empresas “tradicionales” con sitio Web pasaron de 44 en Junio del 2000 a 265 en Marzo del 2001, un incremento del 502%. En el mismo periodo, el número de productos genéricos ofrecidos a través de INTERNET aumentó de 140 a 341. Todo ello refleja la entrada real de la economía tradicional en el mundo de los negocios electrónicos. (Balado, 2005) La situación actual del comercio electrónico ha registrado un fuerte crecimiento a escala mundial, tanto en volumen de usuarios como volumen de sitios comerciales y sin duda alguna la inversión publicitaria en la red, por su volumen actual se puede considerar ya un medio de comunicación de masas. El comercio electrónico ha evolucionado de una manera exponencial y hoy en día es una manera de hacer negocio en la red sin necesidad de realizar grandes inversiones y poder hacerlo directamente de tu casa u oficina siempre y cuando se cuente con una conexión a internet. (Castañeda, 2012) MARCO TEÓRICO El comercio electrónico es un proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información por medio de la red o cualquier medio electrónico, viendo su definición formal se estaría hablando de “cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interaccionan a través de redes de telecomunicaciones”. Básicamente se toma como un medio de mercadeo, el cual brinda una gran gama de posibilidades para adquirir un servicio que sea ofertado por proveedores en partes distantes del mundo, realmente las variables de tiempo y espacio desaparecieron; cualquier persona en un tiempo y espacio determinado puede ya sea vender o adquirir un producto de cualquier parte del mundo en cuestión de minutos y con una simple conexión, debido a esto fue que el comercio electrónico se volvió tan popular y un factor clave para el crecimiento y reconocimiento de las pequeñas empresas. Cuando se hace mención al comercio electrónico, generalmente y en su mayoría, se relaciona directamente con el Internet debido a que se es uno de los instrumentos pero existen otros más como son: fax, televisión, teléfono, sistemas electrónicos de pagos y de transferencias monetarias, por mencionar algunos, sin embargo, el internet es el que más se utiliza por ser un medio de comunicación muy eficiente, conocido, rápido y barato, mediante el cual, pueden realizarse transacciones comerciales de forma interactiva sin la limitante de tiempo y distancia, mismas características que lo convierten en un medio muy flexible para el
  • comercio y que permite a los clientes utilizarlo para llevar a cabo una gran cantidad de intercambios y transacciones. El comercio electrónico ha permitido la apertura de puertas que estaban cerradas o ligeramente abiertas para un sin numero de empresas, mucho se menciona acerca de las ventajas y grandes beneficios que les brinda a las mismas y a los clientes como consumidores finales, sin embargo, es necesario tener en cuenta que el comercio electrónico involucra conceptos más amplios y complejos que sólo presentar una página web con un buen diseño y ofrecer un catálogo de productos, esto va mucho más allá que eso, éste tipo de comercio implica herramientas en cuestión de tecnologías de información, de negocios y de mercadotecnia, así mismo presenta riesgos en cuanto las estrategias, seguridad, marketing, entre otros más. Evidentemente, las compras electrónicas de artículos y servicios resultan sumamente atractivas por las facilidades y comodidades que brindan al comprador, es por eso que el comercio electrónico y el comercio tradicional se han vuelto enemigos íntimos. Las transacciones comerciales electrónicas están remplazando rápidamente los métodos tradicionales para llevar a cabo los negocios, y aunque ambos presentan tanto ventajas como desventajas, la verdad es que el comercio electrónico está arrasando con el mercado, simplemente partiendo del hecho de que la gente, cuando se dispone a hacer alguna compra de una adquisición importante, ya se ha informado previamente online; Actualmente se ven gerentes o asesores que atienden a clientes con lista exacta de lo que quieren o los mismos promotores que ahora se enfrentan a clientes que saben más del portafolio de productos que ellos mismos, el comercio electrónico llega a revolucionar la forma de hacer negocios. A continuación se presentan las principales diferencias que presenta el comercio electrónico frente al comercio tradicional:  Almacén y existencias: En el comercio tradicional, normalmente se deben de tener almacenes o bodegas con la mercancía, dependiendo de lo que se esta ofertando, cosa que implica gastos tanto económicos, como humanos y de tiempo, mientras que a través de los medios electrónicos, el producto puede ser pedido en menor cantidad o incluso, solicitarse directamente a los proveedores al mismo tiempo que se recibe el pedido del cliente, evitando así pérdida de una cantidad de dinero significativa.  Atención al cliente: En el comercio tradicional la atención a los clientes se maneja directamente a través de personas, es decir, de manera más personal, por el contrario del comercio electrónico, dónde la atención depende en su totalidad, de la interfaz gráfica que se maneje en la página,
  • partiendo desde que ésta sea amigable al usuario, imágenes estratégicas, disposición de los menús, y demás elementos que sean necesarios para satisfacer la pupila del cliente y captar su atención. En éste apartado es importante mencionar que cuando determinado cliente entra a una tienda “física” por así decirlo, no deja rastros de su “identidad” como tal, y no es parte del negocio conocer los datos personales del mismo, en cambio, para el comercio electrónico, ésa parece ser la única forma de poder identificar a quién se le está vendiendo y a quién se le entregará el producto.  Sistema de cobro: Aquí se presenta una gran diferencia; En una venta tradicional realizada en un determinado establecimiento o local físico, se maneja el dinero en efectivo o algún otro medio, y se corre con el riesgo de que no se encuentren existencias de lo que el cliente busca o necesita en ese momento, por el contrario, los medios de pago en las ventas electrónicas no presentan dicha desventaja de escases de productos y se realizan por medios electrónicos como paypal y tarjetas de crédito. En resumen, éstos medios tecnológicos, brindan a los negocios gran escalabilidad que, unida al bajo costo de las transacciones y a la existencia casi ilimitada de información, permiten que se lleven a cabo en una forma radicalmente más eficiente, pudiendo llegar al consumidor final con productos más baratos, más variados y más definidos respecto de los medios tradicionales. Una Empresa que utiliza comercio electrónico tiene cobertura mundial sin necesidad de “instalarse” en otros países o regiones. Su comercio al mundo desde un solo punto, realmente las barreras naturales se eliminan, facilitando cualquier transacción o acuerdos Comerciales. En definitiva cualquier empresa que se integra al comercio electrónico pasa a ser un mercado mundial, donde puede hallar información, comprar y vender sin moverse de su computador o unidad de acceso a Internet. Ahora, los avances tecnológicos tomados de la mano del comercio electrónico, dan paso al surgimiento del comercio móvil, un nuevo modelo de comercio online que toma sus bases en el comercio electrónico, sólo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico móvil. El mercado de smartphones o teléfonos inteligentes, está en pleno auge. De hecho, los teléfonos móviles con acceso a internet ya no son el objeto de lujo que fueron en su día, sino que actualmente llegan a todos los públicos. Sin embargo, los smartphones, tabletas y dispositivos similares son mucho más que el internet de bolsillo que nos ayuda para todo. La nueva generación de dispositivos móviles también está redefiniendo el comercio electrónico como tal.
  • El canal móvil de ventas ya no es el futuro para los proveedores de e-commerce o comercio electrónico: es una realidad hoy en día. El canal móvil reafirmará incluso su fuerza como canal rentable en el futuro. El porque se explica a continuación:  Los dispositivos móviles facilitan el acceso directo al consumidor. Las tabletas, los smartphones y los teléfonos móviles son dispositivos personalizados. Como tales, ofrecen a los anunciantes un acceso directo al consumidor, en cualquier momento y en cualquier parte. De este modo, el canal móvil está predestinado al marketing individualizado, orientado a la obtención de resultados, y no a la comunicación comercial orientada a ampliar el alcance de la marca.  La compra móvil es una realidad. Con un comportamiento de usuario adaptado, los propietarios de los smartphones están en la práctica forzando a los proveedores del comercio electrónico y anunciantes a pasar al comercio móvil. Al mismo tiempo, el volumen de ventas generado se ha triplicado ampliamente. Por lo tanto, los consumidores cada vez compran más (y gastan más dinero) a través de sus dispositivos móviles.  El pago móvil está estimulando el mercado del comercio móvil. Aunque está aún en sus fases tempranas en muchas áreas y lejos del uso estándar, el pago simple y directo a través de los smartphones y otros dispositivos prevalecerá en el comercio móvil. De este modo, es posible el vínculo directo entre la publicidad móvil y la compra móvil. (Gutierrez, 2012) Otro medio importante para el comercio electrónico en la actualidad son las redes sociales, las cuales han logrado un acercamiento de marcas y productos con sus clientes nunca antes visto, generando una maduración más rápida de la marca, y atrayendo una infinidad de clientes. La pregunta es: ¿Qué sucede cuando mezclas una red social y el comercio electrónico? Primero que nada, a ésta nueva forma de comercializar en la red se le atribuyo el nombre de social ecommerce o comercio electrónico social. Una red social, finalmente, es una página web, donde se tiene la opción de ofertar algún servicio o producto y que brinda las facilidades para comunicarse con los clientes. Pero las principales ventajas de comercio que se presentan dentro de las redes sociales son: 1. Comercio uno a uno, donde los proveedores tienen una comunicación directa con el consumidor y hacen negocios de manera directa. 2. Desarrollo de una Aplicación. Un espacio personalizado donde les permites a las empresas tomar parte de tu información a cambio de una aplicación donde ellos te muestran productos o servicios que puedes comprar.
  • 3. Página fan, donde uno puede hacer conocer a su marca y hacer una interacción intermedia entre la red social y su página web. Es por eso, que se encuentra en las redes sociales, un punto de entrada más para hacer negocios. En pocas palabras, las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web, los teléfonos inteligentes, las tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de consumo de nuestro mundo y desde luego, ampliando el comercio electrónico. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda online de manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más las personas que utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para comprar online. Esta tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresas que quieran vender online deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y dispositivos. LIMITACIONES La única limitación presentada a la hora de elaborar el protocolo fue que no se pudieron investigar a fondo todos los factores que entran en cuestión cuando se habla del comercio electrónico. HIPÓTESIS Se espera que a partir de esta investigación, tanto las empresas ya existentes, como las personas que buscan inicializarse en el comercio, tengan un panorama amplio de los beneficios del comercio electrónico y el comercio tradicional, de manera que les pueda servir como un factor de decisión sobre si llevarlo a cabo en su negocio o no. CONCLUSIONES El comercio electrónico es un medio de mercadeo que ha llegado a beneficiar muchos aspectos que entran en juego a la hora de adquirir un producto y por tal, se encuentran beneficiando al negocio o empresa directamente. Este medio, prácticamente ha pasado a sustituir al comercio tradicional gracias a las ventajas y facilidades que les presenta tanto a los clientes, como a los vendedores a la hora de realizar una compra o consulta acerca de algún producto, haciendo crecer así, la empresa y dándole la oportunidad de ser conocida mundialmente. Un vendedor, por lo regular y en su mayoría lo que busca es hacer crecer su negocio pero para que eso suceda, intervienen tanto factores legales como políticos, económicos y de mercadotecnia. Una empresa como tal, busca disminuir los ciclos de producción que permitan la creación de mercados más competitivos, ofrecer una igualdad entre clientes dejando de lado su nacionalidad o lugar de residencia, tener técnicas de mercadotecnia propias por ser un medio que se encuentra activo y abierto las veinticuatro horas del día los siente días a la semana, entre muchos otros más, bueno pues el comercio electrónico les ofrece a los
  • empresarios todo eso y una cantidad enorme de ventajas más que permiten el desarrollo de su empresa, no dejando de lado las facilidades que éste medio brinda a los clientes como compradores, que les permite acceder a ofertas de productos mucho más amplias, condiciones o precios, así como tener acceso a productos que no se encuentren dentro de la localidad, visualización de un catálogo de productos para especificaciones y mayor información de la compra que se efectuará y más que nada, la comodidad a la hora de realizar la compra sin necesidad de tener que desplazarse a algún lugar. Es importante mencionar que uno de los grandes factores que entra en juego para el crecimiento e impulso del comercio electrónico es el hecho de que actualmente ya nos encontramos en la era de la informática, hacemos uso de la tecnología para mejorar la forma de realizar las actividades empresariales, lo cual le abrió las puertas a éste medio para poder realizar comercio a través de internet y llegó a facilitarle el proceso de compra a los clientes, es por eso, que las empresas se encuentran sumamente interesadas y se orientan al comercio electrónico simple y sencillamente por la razón de que les ayuda a incrementar de una manera impresionante sus ganancias por lo que resulta ser muy atractivo porque aumenta las ventas y reduce los costos.