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    Marketing Digital Marketing Digital Presentation Transcript

    • MARKETING DIGITAL Jéssica Bauer Urdangarin
    • INTERNET: CENÁRIOS WEB 1.0 INTERNET DAS EMPRESAS. Web de mão única, onde o processo comunicativo acontece em única direção. O conteúdo é estático e o controle é feito pelos criadores, ou seja, empresas e organizações. WEB 2.0 INTERNET DAS PESSOAS. Processo comunicativo de ida e volta. O conteúdo é aberto e os usuários são responsáveis pela criação do conteúdo por meio de suas conversas colaborativas, sem controles e hierarquias. WEB 3.0 INTERNET DAS COISAS. Aquela que irá se conectar a objetos físicos e eles próprios terão um papel ativo no processo de informação. Ex.: geladeiras e carros elétricos, sensores para controle de energia e temperatura nas residências.
    • INTERNET: CENÁRIOS
    • INTERNET: CENÁRIOS
    • INTERNET: CENÁRIOS
    • INTERNET: CENÁRIOS http://www.youtube.com/watch?v=2tm6Be03a3o http://www.youtube.com/watch?v=4EvNxWhskf8
    • INTERNET: CENÁRIOS A Internet se transformou, pela ação do próprio consumidor, de uma rede de computadores para uma rede de pessoas.
    • CONSUMIDOR ONLINE
    • CONSUMIDOR ONLINE O consumidor online é a mesma pessoa, de carne e osso, que está na vida real lendo uma revista ou assistindo televisão.
    • CONSUMIDOR ONLINE O que eles buscam na internet? Informação, Diversão e Relacionamento
    • CONSUMIDOR ONLINE Uma característica do consumidor 2.0 é a maior exigência e a busca mais criteriosa pelos melhores produtos e informações a respeito de um assunto. Ele compara mais um produto com outro e pesquisa bastante a opinião de outros compradores.
    • CONSUMIDOR ONLINE http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8
    • CONSUMIDOR ONLINE Qual é o nosso desafio como profissionais de comunicação digital?
    • CONSUMIDOR ONLINE Inserir a empresa no meio onde está o consumidor para transmitir a mensagem certa, ao consumidor certo, na hora certa.
    • MARKETING DIGITAL
    • MARKETING DIGITAL Marketing Tradicional:  Produto  Preço  Praça  Promoção
    • MARKETING DIGITAL Marketing Digital: Um ou mais dos 4PS usam a Internet:  Produto: e-books, e-learning, Revista em iPad.  Preço: linden dollars (Second Life)  Praça: on-line (e-commerce, internet banking)  Promoção: promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda usando a internet
    • MARKETING DIGITAL Investir em marketing na Internet não significa simplesmente criar um site, um blog ou anunciar com banner.
    • MARKETING DIGITAL Ações estratégias de marketing digital: • Pesquisa Online • Marketing de Conteúdo e Marketing de Busca • Marketing nas Mídias Sociais • Marketing Viral • E-mail marketing • Publicidade Online (Mídia Digital) • E-commerce • Mobile Marketing • Aplicativos e Jogos Digitais • Monitoramento (Métricas e indicadores digitais)
    • MARKETING DIGITAL As ações NÃO devem ser pensadas como estratégias avulsas. Devemos criar ações táticas e operacionais para cada uma, de forma coordenada e interdependente, gerando sinergia e resultados.
    • PESQUISA ONLINE
    • PESQUISA ONLINE  Internet: grande repositório  Todas as mídias e redes sociais são grandes fontes de informação para pesquisa espontânea.  Você tem acesso à conversa natural do consumidor, sem indução ou interferência.  Você tem acesso à opinião do consumidor em sua forma mais valiosa e sincera.
    • PESQUISA ONLINE Com a Internet, em vez de perguntar às pessoas o que elas acham, você pode ler o que elas já escreveram sobre o assunto.
    • PESQUISA ONLINE http://youtu.be/pqHWAE8GDEk A empresa aérea australiana KLM colocou uma equipe em aeroportos do País para monitorar clientes que estão embarcando ou chegando de viagem, via menções em Twitter, Foursquare e Facebook. Ao selecionar os clientes, a equipe pesquisava online o perfil das pessoas para encontrar um presente perfeito para elas, e tornar a espera no aeroporto e o vôo mais agradáveis com a surpresa.
    • MARKETING DE CONTEÚDO MARKETING DE BUSCA
    • CONTEÚDO E BUSCA Como o consumidor se acostumou a procurar um site em uma ferramenta de buscas, e estas são baseadas na pesquisa por palavras-chaves, o conteúdo dentro de um site é a primeira e mais importante forma de comunicação com o consumidor conectado.
    • CONTEÚDO E BUSCA Marketing de Busca é a ação de melhorar a estrutura e os textos de um site com o objetivo de torná-lo mais visível e melhorar seu posicionamento nas ferramentas de busca.
    • CONTEÚDO E BUSCA Algumas dicas para melhorar o posicionamento dos sites nas ferramentas de busca: • Crie conteúdo relevante e em volume suficiente para ser encontrado. Mantenha o conteúdo atualizado. • Tenha uma lista mínima de palavras-chave sobe seu negócio e garanta que estejam na maioria dos textos • Crie sites otimizados: leves e rápidos de carregar, navegação intuitiva, layout agradável...
    • CONTEÚDO E BUSCA Não adianta contratar um excelente profissional para construir o seu site se ele não tiver conteúdo suficiente. Hoje, os consumidores encontram conteúdo, não sites.
    • MKT NAS MÍDIAS SOCIAIS
    • MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS Mídia Social não é uma moda, é a maior mudança desde a revolução industrial.
    • MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0
    • MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS
    • MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS Se você fica alheio às mídias sociais é muito provável que sua marca e seus produtos estejam à deriva na Internet, dependentes somente da opinião dos internautas, sem que você tenha a menor ideia do que falam de sua empresa.
    • MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS Marketing nas mídias sociais = relacionamento. Permite criar um relacionamento direto com os clientes, com baixo investimento e alto impacto.
    • MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS Crítica ao serviço da rede Spoleto, em que o humorista Fábio Porchat interpreta um atendente da rede que pressiona os clientes a escolher rapidamente os ingredientes. O Spoleto conseguiu transformar a repercussão negativa gerada pelo primeiro vídeo em uma grande simpatia pela marca no segundo. E foram além: deram ao consumidor uma forma de relatar eventuais constrangimentos vividos nas filas de seus restaurantes. Desta forma, demonstraram publicamente preocupação com a satisfação de seus clientes e com a qualidade de seu atendimento.
    • MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS Customização de produtos via Facebook: A BMW Itália ofereceu aos seus fãs no Facebook a oportunidade de apresentar seus projetos de design de carro. Os fãs podem votar em seus designs favoritos. O vencedor da competição terá seu projeto realizado como um carro de edição limitada. Heineken transformou seu feed do Instagram em um jogo que mistura mecânicas de quebracabeça, caça ao tesouro e Onde Está o Wally para dar ingressos de campeonato de tênis para seus seguidores.
    • CONSUMIDOR ONLINE Quando todo mundo discutia a gravidez da Paloma, na novela das 9, o Ponto Frio publicou uma mensagem de parabéns e, ao mesmo tempo, um link para um saldão de fraldas. O perfil explora com sucesso a ideia de participar das conversas dos usuários, de forma pertinente e bemhumorada.
    • MARKETING VIRAL
    • MARKETING VIRAL
    • MARKETING VIRAL A ideia é criar uma mensagem que se comporte na Internet como se fosse um vírus e se espalhe pela rede espontaneamente, de consumidor em consumidor.
    • MARKETING VIRAL • Crie algo que empolgue as pessoas, desperte seus interesses e emoções • Esqueça sua empresa, seus produtos e seus serviços. Mantenha o foco em criar uma história interessante e surpreendente. • Permita o compartilhamento • Permita que comentem, votem... • Não exija nada em troca: não obrigue ninguém a se registrar, a se tornar membro, a instalar software... • Não restrinja o acesso ao conteúdo.
    • MARKETING VIRAL http://www.youtube.com/watch?v=_TioWJ3aqXY
    • MARKETING VIRAL http://youtu.be/p9Z9n0I8Dfo
    • E-MAIL MARKETING
    • E-MAIL MARKETING E-mail marketing NÃO é Spam
    • E-MAIL MARKETING Há três tipos de emails para cada objetivo no marketing digital: • Newsletter: Composta geralmente por indicações de artigos e novidades da empresa. Ótimo formato para fomentar o relacionamento de uma forma “leve”. • E-mails Promocionais: direcionados a uma única ação. Ex.: baixar um eBook, assistir a um vídeo, conhecer um novo produto... • E-mails de Confirmação: apresenta oportunidades de conversão extra ou de atrair para outros canais de relacionamento.
    • E-MAIL MARKETING Algumas dicas de Boas Práticas • Fuja do SPAM • Crie e mantenha seu próprio banco de dados de emails • Utilize iscas digitais • Utilize ferramentas próprias para disparo • Dê MUITA atenção ao assunto • Crie mensagens de fácil leitura • Faça envios regulares. Estudo o melhor dia e horário de envio • Personalize, Segmente, Teste
    • PUBLICIDADE ONLINE
    • PUBLICIDADE ONLINE A publicidade online precisa ser compreendida como um modelo diferente do modelo de veiculação publicitária na televisão, no rádio, na mídia impressa ou na mídia exterior. Apenas copiar peças dessas mídias para a publicidade online pode não ser a melhor alternativa.
    • PUBLICIDADE ONLINE Características da publicidade online: • Segmentação: é possível desenvolver ações específicas, de acordo com o perfil das pessoas que se pretende atingir • Mensuração: é possível determinar com precisão o número de pessoas para as quais cada anúncio foi exposto, o percentual de pessoas que clicam num banner, etc. • Flexibilidade: é possível ajustar a estratégia a todo momento.
    • PUBLICIDADE ONLINE Onde anunciar? • Portais • Sites Especializados • Blogs Profissionais • Mídias e Redes Sociais • Aplicações de comunicação • Portais de jogos • Celulares e Smartphones PESQUISE QUAL MÍDIA MELHOR SE ENCAIXA NO PERFIL DO SEU PÚBLICO-ALVO
    • PUBLICIDADE ONLINE FORMATOS • Banners • Links Patrocinados • Anúncios no Facebook
    • PUBLICIDADE ONLINE Banners em texto Uma das formas que mais cresce no Brasil.
    • PUBLICIDADE ONLINE • Anúncios de páginas • Anúncios de postagens • Histórias Patrocinadas • • Ofertas Anúncios externos • Promover Publicação
    • E-COMMERCE
    • E-COMMERCE
    • E-COMMERCE http://www.youtube.com/watch?v=QFXngVbe8fI
    • E-COMMERCE Comércio Social: subconjunto do comércio eletrônico que emprega ferramentas colaborativas de redes sociais para auxiliar na compra e venda on-line.
    • E-COMMERCE Exemplo: camiseteria.com Envolve uma comunidade e um conteúdo, onde os clientes podem contribuir com design para as camisetas que são produzidas e compradas
    • E-COMMERCE Exemplo: Like Store Possibilita a criação de uma loja virtual dentro do Facebook. Cada venda efetuada pode ser divulgada no mural do comprador. Mesmo sem comprar, o usuário pode curtir as ofertas e divulgar em seu mural.
    • MOBILE MARKETING
    • MOBILE MARKETING Brasil: tempo de uso acima da média mundial
    • MOBILE MARKETING Adaptação de portal - Tendência sites responsivos:  http://www.colbowdesign.com/ http://oliverrussell.com/ http://2012.dconstruct.org/  Publicidade on-line nos sites de busca e redes sociais.  QR Code: em ação da Santa Casa de  Misericórdia de São Paulo, doadores de  sangue escaneavam o código que foi  impresso nos esparadrapos e assistiam  a vídeos de pessoas agradecendo pelo  sangue doado
    • MOBILE MARKETING SMS - vá além do usual. Ex.: Uma ação da Carefree,  por meio de um totem interativo em banheiros  femininos, convidada usuárias a enviar um SMS  gratuito para ganhar uma amostra grátis do produto.  Aplicativos de mapas - Foursquare, Google Maps,  etc. Cadastre sua empresa para ela ser encontrada.
    • MOBILE MARKETING Aplicativos: explore a criação de aplicativos que  sejam úteis, que resolvam um problema concreto.  Ex.: aplicativo para pedir táxi diretamente pelo  celular. 
    • APLICATIVOS E JOGOS DIGITAIS
    • APLICATIVOS Segundo pesquisas, o mercado de aplicativos  móveis vai dobrar até 2017.
    • APLICATIVOS  Acessar redes sociais  Verificar previsão do tempo  Comprar ingressos  Alugar bicicletas  Ler jornais e revistas digitais  Receber resultados de exames médicos  Acompanhar práticas esportivas,  Games.... 
    • JOGOS DIGITAIS Portais de Games  Games Mobile  Games Redes Sociais As mecânicas de games, como ranking, pontuação e  nível, fidelizam e direcionam o comportamento do  usuário. Os plugins sociais, que possibilitam convidar  amigos, acompanhar o que eles fazem no jogo, pedir  ajuda para realizar uma tarefa e o compartilhar todas  essas ações nas redes sociais, são apenas mais uma  das razões para o sucesso dos jogos digitais.
    • JOGOS DIGITAIS Exemplo: Hyundai. A marca firmou, primeiramente,  uma parceria com o criador de The Walking Dead para  criar um carro à prova de zumbis. Devido ao sucesso,  a marca resolveu estender a parceria, mas de uma  forma diferente: convidando os próprios fãs a projetar o  veículo. A partir de três modelos da Hyundai (Elantra,  Veloster Turbo ou Santa Fé) os fãs poderão customizálos, acrescentando armaduras e mais de 300 peças  disponíveis.
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS O monitoramento é a ação estratégica que integra os  resultados de todas as outras ações, permitindo  verificar os resultados e agir para a correção de  rumos ou melhoria das ações
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS O monitoramento pode ser aplicado a todas ações de marketing digital • Sites e blogs: podem ser monitorados via Google Analytics (ferramenta de otimização de sites mais utilizada no mundo e é gratuita. visitantes, visitas (horários de pico), origens de tráfego, conteúdos mais acessados, conversões – compras, cadastro news) • Rede Sociais: cada rede tem seu próprio recurso  de monitoramento. FB, por exemplo, novos fãs por dia, taxa  engajamento (o quanto seus fãs curtem, compartilham, comentam)  posts que fizeram mais sucesso, perfil demográfico • Vídeos: cada site de vídeo tem seu próprio recurso  de monitoramento, como é o caso do Youtube.  Views,   origem desses views 
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS • Banners: deve ser implementado o monitoramento  de exibições e cliques no próprio banner. Pelo  Google Analytics é possível monitorar as visitas  vindas do site em que o banner está publicado.  • E-mail marketing / newsletter: as plataformas de  disparo possuem mecanismos para monitorar taxa  de abertura, taxa de clique, taxa de descadastro,  perfil demográfico, etc. Pelo Google Analytics  também é possível monitorar as visitas ao site vindas  do e-mail/newsletter.
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS Monitoramento de Mídias Monitoramento de palavras-chave ligadas a um tema  em algumas mídias para posterior apresentação das  informações que estão sendo publicadas sobre o  assunto. 
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS O que monitorar?  Nome das empresas e dos produtos  Nome de sócios e colaboradores (quando são  conhecidos e representam identidade da marca) dão  palestras, têm um blog, comparecem a muitos  eventos, etc  Domínio do site da empresa (menções  a  conteúdos do site/blog)  Concorrentes, clientes, pessoas influentes
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS Sac 2.0  Responda os questionamentos do cliente (positivos  ou negativos) Se for uma crítica construtiva, agradeça  sinceramente pelo feedback. / Se for um problema passível de  solução, ensine o passo a passo para resolvê-lo. / Se não, peça  desculpas pelo problema e mostre o que você vai fazer para que  isso não ocorra mais.   Estreite relacionamento com fãs da marca - É  importante incentivar essas pessoas, cultivar o relacionamento e  dar mais munição para eles falarem bem da sua empresa.  Converse com consumidores que estão falando  sobre o seu mercado, mesmo que as citações não  sejam relacionadas à sua empresa. (oportunidade de  mercado, para captar novos clientes)
    • MÉTRICAS E INDICADORES DIGITAIS O monitoramento é fundamental tanto para conhecer melhor o consumidor quanto para estar preparado para qualquer eventual ataque à marca.
    • DICAS DE FONTES DE INFORMAÇÃO • Números sobre a Internet brasileira e o perfil do consumidor online:  http://www.cetic.br/ e www.fnazca.com.br • Mídias Sociais: http://socialbakers.com/  • Materiais educativos mkt digital: http://resultadosdigitais.com.br/materiaiseducativos/  • Publicidade: http://www.iab.net • Links Patrocinados: Centro de Aprendizagem Adwords -  https://support.google.com/adwords/certification/?hl=pt-BR   • Publicidade Facebook: https://www.facebook.com/help/326113794144384/ • E-commerce: http://www.ebit.com.br/ - http://www.ebit.com.br/webshoppers -   http://www.apadi.com.br/guiaecommerce/  • Mobile: http://www.google.com.br/think/collections/make-website-work-acrossmultiple-devices.html#reasons-mobile-matters  • Monitoramento: https://en.mention.net/, http://web.livebuzz.com.br/,  http://www.scup.com/pt/, https://hootsuite.com/ • Outros: Canal Google Brasil Youtube, http://www.brainstorm9.com.br/,  http://www.comunicadores.com.br/, http://www.proxxima.com.br/home,  http://www.inovadoresespm.com.br/  
    • DICAS DE FONTES DE INFORMAÇÃO
    • Jéssica Urdangarin jessica@dignissima.com.br