1. ¿vienes con una lista de productos
determinada a comprar?
No
Recuerdo
Improviso/ocasiòn
¿Con que frecuencia usted vsita el
supermercado Tottus?
Una vez ala semana
una vez al mes
siempre
2. Origen del dinero a gastar en el
supermercado Tottus
Propio
Esposo
Familiar
¿Què productos son los que mas
compra en este supermercado?
Artìculos de primera
necesidad
Embutidos y Làcteos
Bebidas
¿los productos que no compra en este
lugar donde los adquiere?
Bodegas
Mall
Mercado
3. ¿Con que frecuencia usted visita el
supermercado Metro?
Una vez a la semana
Una vez al mes
Siempre
¿Viene con una lista de productos
determinada a comprar?
No
Recuerdo
Improvisto/ ocasòn
4. ¿Origen de dinero a gastar en el
supermercado Metro?
Propio
Esposo
Familiar
¿Què productos son los que mas
compra en este supermercado?
Artìculos de primera
necesidad
Embutidos y Làcteos
Bebidas
¿Los productos que no compra en este
lugar donde los adquiere?
Bodegas
Mall
Mercado
5. ¿Con que frecuencia visita usted el
supermercado Plaza Vea?
Una vez por semana
Una vez al mes
Siempre
¿Viene con una lista de productos
determinada a comprar?
No
Recuerdo
Improviso/ ocasiòn
6. ¿Origen del dinero a gastar en el
supermercado Plaza Vea?
Propio
Esposo
Familiar
¿Què productos son los que màs
compra en este supermercado?
Artìculos de primera
necesidad
Embutidos y Làcteos
Bebidas
¿Los productos que no compra en este
lugar donde los adquiere?
Bodegas
Mall
Mercado
10. AÑO DE LA INVERSION
PARA EL DESARROLLO
RURAL Y LA
SEGURIDAD ALIMENTARIA
TRABAJO:
Estudio de mercado: Plaza vea Tottus Metro
CURSO:
Praxis de la sociología del consumidor
DODENTE:
Rosario Saldarriaga
INTEGRANTES:
Amas Carrasco Karla
Agurto Castro Elmer
Atarama Zarate Karen
Cadenillas Guevara Carlos
Nolte Guevara Fresia
Saenz Burneo William
Suluco Zapata Neiser
Villarreal Solís Carlos
11. INFORME PLAZA VEA
En nuestra experiencia de haber visitado el supermercado plaza vea, donde aplicamos
nuestras encuestas, podemos concluir que la mayoría de las personas que encuestamos
acuden a este establecimiento una vez por semana y la minoría lo hace una vez al mes o diario
con eso deducimos que nos encontramos con un público que hace sus compras de manera
habitual ya que han comprado antes y lo volverá hacer ;además, podemos decir que lo hacen
porque están satisfechos con la empresa, el productos y el servicio. Por tanto, es aconsejable
que se les brinde una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esta
manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.
Por otro lado nos dimos cuenta que la mayoría de encuestados no lleva una lista de productos
determinados a comprar y que compran de improviso o por ocasión pero en algunos casos
recuerdan lo que les hace falta y lo compran y si esta en oferta es mejor para ellos; con ello
llegamos a la conclusión que son consumidores por su tipo de compra sugestionados ya que se
dejan influenciar por la publicidad ofrecida por las marcas, ellos se encargan de estudiar
detalladamente las características del productos y estudian las diferentes ofertas que les
ofrece el supermercado; es un tipo de consumidor que se ve influenciado por las acciones de
marketing y que decide la compra en función de las mismas.
Continuando con nuestro análisis pudimos notar que el dinero que los encuestados gastan en
el supermercado Plaza Vea es propio y que muy escasas veces es de origen del esposo o
familiar; por esta característica decimos que los consumidores son independientes que gastan
su propio dinero sin necesidad de que otras personas se lo puedan proveer, también podemos
decir que son ahorrativos ya que tratan de conservar su dinero haciendo compras solo
necesarias y que buscan constantemente las ofertas , sin excederse en la compra de los
mismos.
Posteriormente recibimos la información que los productos que más compran son los de
primera necesidad y que en algunos casos son embutidos y lácteos entonces nos encontramos
con un tipo de consumidor por necesidades simples o biológicas ya que acceden a bienes
básicos, que son de consumo inmediato y los que compran embutidos y lácteos los
clasificamos en consumidores de compra ocasional porque realizan la compra en una cierta
situación y no es con mucha frecuencia.
Por ultimo preguntamos donde adquiere los productos que no compra en Plaza Vea y
recibimos como respuesta que la mayoría los compra en el mercado, y la minoría en otros
mall`s o bodegas , deduciendo que los encuestados no realizan todas sus compras en este
establecimiento y que la mayoría de veces compran en un lugar más económico como lo es el
mercado de la ciudad ;dando como conclusión general que a Plaza Vea las personas van
mayormente por las ofertas que encuentran allí y que su público es muy influenciado por la
publicidad, que son independientes y ahorrativos.
12. METRO
La información obtenida después de haber aplicado nuestras encuestas en el supermercado
Metro fueron las siguientes preguntamos la frecuencia con la que se acude al establecimiento
y la mayoría nos respondió que una vez a la semana y la minoría nos dijo que lo hacían una vez
al mes o siempre con lo que pudimos deducir que nos encontrábamos con clientes de compra
habitual ya que realizan su compra con cierta regularidad porque están satisfechos con lo que
el autoservicio les ofrece y por lo tanto para las empresas es aconsejables seguir brindándoles
una buena atención para que los clientes se sientan cómodos y aumenten su nivel de
satisfacción haciendo que la frecuencia de compra aumente.
También observamos que la mayoría de encuestados no llevan una lista determinada de
productos a comprar sino que la mayoría de veces improvisan /ocasión o recuerdan los
productos que les hace falta; las personas que improvisan son aquellas que realizan compras
de vez en cuando o por única vez y es recomendable para las empresas que en estos casos se
solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro y no perderlas como clientes;
mientras que las personas que recuerdan lo que han ido a comprar al establecimiento son
consumidores racionales ya que previa transacción se ha realizado una meditación
considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través de
ciertos productos.
Por otro lado preguntamos cual era el origen del dinero a gastar y la mayoría nos contestaron
que el dinero era de origen familiar y propio, la minoría dijo que era del esposo; así podemos
decir que nos encontramos con un consumidor organizacional ya que buscan satisfacer las
necesidades de los entres que dirigen en este caso las familias y que pueden ser llevados a
cabo por fines económicos o no; para las empresas este tipo de consumidor es aquel que
puede brindar su recomendación a otras personas con las cuales sus clientes aumentan es por
ello que es necesario mantenerlos bastante satisfechos.
Continuando con nuestras encuestas recibimos la información que los productos que más
compran en este supermercado son los de primera necesidad entonces nos encontramos con
consumidores por necesidades simples o bilógicas los cuales son los consumidores que
acceden a bienes básicos y de son de consumo inmediato como frutas, verduras, aceite, arroz,
etc.
Por último la mayoría de nuestros encuestados nos dijeron que los productos que no compran
en Metro lo compran en el mercado y bodegas, la minoría nos dijo que lo compraban en
mall`s concluyendo que las personas que compran aquí son aquellas que les gusta comprar a
precios bajos, no les gusta desperdiciar su dinero haciendo compras innecesarias y que son
altamente influenciadas por la familia.
13. TOTTUS
Según los datos obtenidos con nuestras encuestas podemos decir que en Tottus la frecuencia
con la que sus clientes acuden al establecimiento es una vez por semana o diario y la minoría
de clientes lo hacen una vez por mes entonces deducimos que nos encontramos con clientes
de compra frecuentes los cuales son los que realizan compras a menudo o cuyo intervalo de
tiempo entre una compra y otra es más cota que el realizado por el resto de clientes estos
clientes son por lo general los que están complacidos con la empresa , sus productos y servicio.
Por lo tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos ya darles continuamente un
servicio personalizado que les haga sentir “importantes” y “valiosos” para la empresa.
También nos dimos cuenta que la mayoría de encuestados realiza compras de improviso o por
ocasión o también recuerda lo que les hace falta entonces nos encontramos con dos tipos de
consumidores con los de compra ocasional que son los que compran solo en una determinada
situación y puede ser que lo hagan por única vez y con los compradores racionales que son los
que antes de realizar la compra piensan en las razones, beneficios y consecuencias por las que
eligen un producto.
Al preguntar de donde es el origen del dinero a gastar la mayoría respondió que era propio
entonces nos encontramos con clientes que tienen ingresos independientes y que no
necesitan que otras personas para realizar el gasto , además los productos que más se
compran son los de primera necesidad realizando compras por necesidades básicas o
biológicas, que son las que compran viene básicos y de consumo inmediato; pero también
notamos que en este supermercado las personas también acuden por las ofertas y descuentos
que hay en la ropa ya sea de niños, mujeres o varones.
Por ultimo les preguntamos en qué lugar compran los productos que no adquiere en Tottus y
la mayoría respondió que en el mercado o en otros malls dejando a las bodegas como última
alternativa, con esta respuesta podemos decir que nos encontramos con un público que acude
frecuentemente a los supermercados ya sea Tottus u otros pero también hay personas que
acuden a lugares donde encuentran productos menor precio como es el caso del mercado de
la ciudad.
Como conclusión general decimos que en Tottus las personas acuden con mayor frecuencia
que gastan su propio dinero y que les gusta comprar en autoservicio que puede ser por
factores de limpieza, tranquilidad, comodidad o status .Aquí en este establecimiento también
encontramos consumidores por necesidades sociales ósea que su consumo se produce cuando
resulta elemental para el desarrollo de su ego.
