Este documento presenta una introducción a los fundamentos de la gestión de procesos de negocio (BPM). Define qué es un proceso, sus características y tipos. Explica los objetivos y componentes de los mapas y diagramas de procesos. Finalmente, concluye que la gestión de procesos de negocio tiene como objetivo mejorar el desempeño y optimización continua de los procesos a través de su diseño, modelado, documentación y mejora.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
IGUALA
TEMA 1.2 FUNDAMENTOS DE GESTION DE
PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
PRESENTA:PRESENTA:
NICTEJATH NAJERA GUERRERO
RAUL BELTRAN GARCIA
ALEXIS GILES DIMAS
IRVING GAMALIEL ORTEGA BARRIOS

2. INTRODUCCIÓN
EN ESTA EXPOSICIÓN SE ANALIZARA PROCRESOS
DE GESTIÓN DE NEGOCIOS, LOS TIPOS DE
PROCESOS Y SUS CARACTERISTICAS PARA
FACILITAR LA COMPRENSIÓN DE CADA UNA DE
ELLAS.ELLAS.

3. Definición de proceso
PROCESO
“Es el conjunto de actividades
relacionadas y secuenciales, que
transforman inputs (material, mano de
obra, capital, clientes, información etc.) en
los outputs deseados (bienes o servicios)
añadiendo valor.añadiendo valor.
INPUTS
Proceso:
Misión/Objetivos Outputs/
Resultados
Principio Fin
Clientes
exigentes

4. ∗ Comprender mejor Qué, Cómo, Quién y Cuándo.
∗ Obtener control de los procesos extremo a extremo.
Plataforma para gestionar la
complejidad
∗ Obtener control de los procesos extremo a extremo.
∗ Orientar la operativa al cliente.
∗ Facilitar la implementación de las mejores practicas.
∗ Aligerar y acelerar los procesos.

5. ∗ Mejorar la eficiencia y adecuación de los procesos.
∗ Supervisar y medir los procesos.∗ Supervisar y medir los procesos.
∗ Reducir e incluso eliminar el coste de operación de
proceso.
∗ Responder dinámicamente a nuevos requerimientos.

6. Permiten:
Hacer cosas
Usar información
Colaborar con otros
Resolver problemas
Producir resultados
Gestionar
Ver y rastrar el progreso
Identificar problemas
Medir la ejecución
Gestionar equipos
Aprender y Mejorar
Transformar experiencia en
conocimiento
Compartir o prescribir “las
mejores practicas”
Descubrir vías de mejora

7. ∗ Atraviesan diferentes funciones de la empresa y se
orientan a resultados.
Características de los procesos
orientan a resultados.
∗ Alinean los objetivos de la organización con las
expectativas y necesidades de nuestros clientes
(externos o internos).

8. ∗ Indican como están estructurados los flujos de
información y materiales.información y materiales.
∗ Muestran las relaciones proveedor/cliente entre
funciones y como se realiza el trabajo realmente.

9. ∗ Variabilidad
“nunca dos outputs son iguales”“nunca dos outputs son iguales”
∗ Repetividad
“a más repeticiones mas experiencia
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las compañías crean
valor para sus clientes (internos o externos)

10. Modelos de los procesos
MAPA DE PROCESOS: CONCEPTO Y
UTILIDAD
El Mapa de Procesos Corporativos es una representación grafica de
la organización, clasificadas según su misión y visión.
Describe el funcionamiento de la empresa para responder a sus
objetivos y dar como resultado una estrategia.
Es único y común para distintas visiones (Riesgo operacional,
Costes, Plan Continuidad de Negocio etc.).

11. a) Identificar un Mapa de Procesos ÚNICO, CORPORAIVO Y MULTIUSUARIO
Que sea base para
c) La voz del CLIENTE (interno o externo) y los OBJETIVOS de la compañía
b) Diseñar e implantar procesos EFICIENTES
Que tengan en cuenta
Que sea base para

12. ∗ Describe el funcionamiento de las actividades,
eventos, secuencias y resultados del mismo.
DIAGRAMA DE PROCESOS: Concepto
y utilidad
∗ Debe representar gráficamente la operativa de la
Empresa al y como se efectúa en la actualidad.
∗ Suministra un conocimiento del Proceso a funciones
externas relacionadas con el mismo.

13. ∗ Su análisis será básico para poder identificar las
oportunidades de mejora.oportunidades de mejora.
Los PROCESOS son un instrumento que facilitan a las
empresas el enfoque hacia una “Dirección por Procesos”.

14. ∗ Ayudar a la gestión del Proceso.
∗ Evaluar los costes.
DIAGRAMA DE PROCESOS: Objetivos
∗ Evaluar los costes.
∗ Construir una herramienta fundamental para el grupo
de mejora del proceso.
∗ Clarificar que es necesario hacer, quien debe
realizarlo y como se debe realizar.

15. ∗ Poner en evidencia duplicidades del esfuerzo,
retrasos, omisiones y etapas innecesarias.retrasos, omisiones y etapas innecesarias.
∗ Compara el proceso actual con el ideal planteado, si
se llevara a cabo un rediseño del mismo.
∗ Establecer los procedimientos escritos asociados al
proceso – enlace ISO 9001:2000.

16. Ejemplo de proceso: Preparación
personal para ir a trabajar.
Actividades
que ocurren
siempre
Despertarse
Levantarse
Hacer
ejercicio
Otras actividades
(pueden ocurrir)
Volver a
dormir
Levantarse
Lavarse a la
cara
Ir al baño
Limpiarse los
dientes
ejercicio
Desayunar
Preparar
Desayuno
Lavar/secar
El pelo
Maquillarse
Ducharse
Afeitarse
Output

17. Ejemplo: mapa de procesos revista
Análisis de Coyontura

18. ∗ Flujos de entrada y salida (Eventos, Resultados).
∗ Actividades o tareas Clave de Valor añadido.
Componentes del Diagrama de
Procesos.
∗ Propietario y Roles o Participantes.
∗ Puntos de decisión o Compuertas.

19. ∗ Reglas de Negocio.∗ Reglas de Negocio.
∗ Entradas / Salidas propias del proceso.
∗ Indicadores Clave (Eficacia, Eficiencia).
∗ Controles de Riesgos.

21. Atendiendo a su duración
Clasificación de los Procesos
∗ Procesos de Corta Duración
∗ Procesos de Larga Duración
∗ Procesos de Extremo a Extremo

22. Ciclo de Vida de la Gestión de los
Procesos

23. Criterios de valoración de la cantidad
de un PROCESO
Claramente
Delimitado
• Inputs
• Resultado/s
• Actividades
• Requerimientos – Clientes
Delimitado
• Requerimientos – Clientes
• Requerimientos - Proveedores
Controlado
• Inputs
• Resultado/s
Eficaz
• Cubre los requerimientos del
cliente del proceso.
Flexible
• Capacidad para adaptarse a los
requerimientos de los clientes.

24. Establecer el Modelo de Mejora
Mejora
Radical
Mejora
Incremental y/o
ImportanciaEstratégica
Alto
Radical Incremental y/o
Radical
Mejora
Inmediata
Mejora
Incremental
ImportanciaEstratégica
Alto
Bajo
Baja ACTUACION DEL PROCESO

25. ∗ LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS ES UN
PLAN CORPORATIVO , CUYO OBJETIVO ES MEJORAR
CONCLUSIÓN
PLAN CORPORATIVO , CUYO OBJETIVO ES MEJORAR
EL DESEMPEÑO Y OPTIMIZACÍON DE LOS PROCESOS
DE NEGOCIOS DE UNA ORGANIZACIÓN ,
DISEÑANDO,MODELANDO,ORGANIZANDO,
DOCUMENTO Y OPTIMIZANDO DE FORMA
CONTINUA PARA QUE LOS PROCESOS TENGAN
EFICIENCIA Y EFICACIA.

26. ∗ DOCUMENTO PDF FUNDAMENTOS
ESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA LA
BIBLIOGRAFIA
ESTRATEGICOS Y TECNICAS DE BPM PARA LA
OPTIMIZACIÓN, CONTROL Y MEJORA
CONTINUA DE PROCESOS.
∗ AUTOR JUAN EMILIO ALVAREZ RODRIGUEZ
∗ AÑO DE PUBLICACION NOVIEMBRE 2009