CUADRODE MANDOINTEGRAL<br />BALANCEDSCORECARD<br />
BALANCED SCORECARD<br />Implementación y enfoque<br />INICIATIVAS ESTRATÉGICAS<br />¿Qué necesitamos hacer?<br />Traducir ...
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¿Qué es?<br />¿Qué hace?<br />¿Para qué?<br />BALANCED SCORECARD<br />Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organ...
Análisis de la Situación Actual<br />MISIÓN Y VISIÓN<br />Cómo estamos.<br />Cuál es nuestra razón de ser<br />(MISIÓN)<br...
Relaciones causa efecto de las estrategias<br />EXTERNA<br />INTERNA<br />
El Balanced Scorecard – Una herramienta para diseñar, medir y gestionar la estrategia<br />El Balanced Scorecard proporcio...
EL MAPA ESTRATÉGICO<br />El Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relacion...
 Priorizar los objetivos estratégicos.
 Valorar la importancia de cada objetivo estratégico.</li></li></ul><li>EJEMPLO <br />
Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al cliente<br />Visión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneas<br />...
Tema Estratégico: Eficiencia Operativa<br />FINANCIERA<br />Rentabilidad<br />Más<br />clientes<br />Menos<br />aviones<br...
Programa para los Empleados de la Empresa</li></li></ul><li>OBJETIVOS<br /><ul><li>Reducir el tiempo de los aviones en tie...
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD

  1. 1. CUADRODE MANDOINTEGRAL<br />BALANCEDSCORECARD<br />
  2. 2. BALANCED SCORECARD<br />Implementación y enfoque<br />INICIATIVAS ESTRATÉGICAS<br />¿Qué necesitamos hacer?<br />Traducir la misión a resultados<br />MISIÓN<br />¿Por qué existimos?<br />VALORES FUNDAMENTALES<br />¿En qué creemos? <br />VISIÓN<br />¿Qué queremos ser?<br />ESTRATEGIA<br />Nuestro plan de juego<br />CALIDAD<br />¿Qué necesitamos mejorar?<br />OBJETIVOS PERSONALES<br />¿Qué necesito hacer yo?<br />RESULTADOS ESTRATÉGICOS<br />ACCIONISTAS<br />SATISFECHOS<br />CLIENTES <br />SATISFECHOS<br />PROCESOS<br />EFECTIVOS<br />PERSONAL MOTIVADO<br />Y PREPARADO<br />
  3. 3. ¿Por qué las organizaciones encuentran tan difícil implementar sus estrategias?<br />1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamente<br />Fortune Magazine, 1998<br />72% de CEO’s en USA considera que ejecutar la estrategia es más difícil que diseñarla<br />Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002<br />
  4. 4. ¿Qué es?<br />¿Qué hace?<br />¿Para qué?<br />BALANCED SCORECARD<br />Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa.<br />“Un proceso exitoso de implementación de Balanced Scorecard es aquél que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio”<br />
  5. 5. Análisis de la Situación Actual<br />MISIÓN Y VISIÓN<br />Cómo estamos.<br />Cuál es nuestra razón de ser<br />(MISIÓN)<br />Hacia dónde vamos<br />(VISIÓN)<br />Definición de los<br />INDICADORES<br />En función del Mapa<br />Estratégico, se van definiendo<br />los indicadores relevantes, <br />que permitan monitorear <br />los objetivos.<br />Desarrollo de la<br />ESTRATEGIA<br />Definimos la estrategia general<br />del negocio que nos permita<br />alcanzar nuestra Visión<br />Identificación y Selección de<br />INICIATIVAS<br />Se definen cuales serán las<br />nuevas iniciativas que<br />permitirán alcanzar los <br />objetivos y mejorar los<br />indicadores definidos<br />Descomposición en<br />OBJETIVOS<br />Descomponemos la estrategia<br />en objetivos de más corto<br />plazo y con metas concretas<br />El Balanced Scorecard resume<br />cada una de las etapas, y<br />permite compartir la<br />información de gestión con<br />toda la Empresa<br />BALANCED<br /> SCORECARD<br />Creación del<br />MAPA ESTRATÉGICO<br />Analizando las relaciones<br />Causa – Efecto, enlazamos<br />los diferentes objetivos entre<br />sí formando un Mapa <br />Estratégico.<br />Pasos para construir un Balanced Scorecard<br />
  6. 6. Relaciones causa efecto de las estrategias<br />EXTERNA<br />INTERNA<br />
  7. 7. El Balanced Scorecard – Una herramienta para diseñar, medir y gestionar la estrategia<br />El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulación de la estrategia con su ejecución<br />1. Los objetivos relacionados con el desempeño financiero deseado<br />Perspectiva Financiera<br />Retorno de la inversión<br />Estrategia de ingresos<br />Estrategia de productividad<br />Fuentes de Productividad<br />Éxito en el crecimiento<br />2. La identificación de segmentos de clientes objetivo y la proposición de valor<br />Perspectiva de los Clientes<br />Propuesta de valor<br />Calidad<br />Función<br />Imagen<br />Relaciones<br />Precio<br />Tiempo<br />Perspectiva de los Procesos Internos<br />3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes<br />Diseño<br />Producción<br />Entrega<br />Servicio<br />4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategia<br />Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento<br />Competencias del personal<br />Tecnología<br />Clima laboral<br />+<br />+<br />“Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia”<br />Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.<br />
  8. 8. EL MAPA ESTRATÉGICO<br />El Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la empresa.<br />La estrategia esta formado por las relaciones causa-efectodel mapa estratégico, los indicadores, metas e iniciativas.<br />Los Mapas Estratégicos deben ayudar a :<br /><ul><li> Englobar los objetivos estratégicos.
  9. 9. Priorizar los objetivos estratégicos.
  10. 10. Valorar la importancia de cada objetivo estratégico.</li></li></ul><li>EJEMPLO <br />
  11. 11. Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al cliente<br />Visión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneas<br />Temas estratégicos:<br /> Optimizar costos<br /> Mejorar la eficiencia y eficacia operativa<br />Definiendo Estrategias – Ejemplo (Aerolínea)<br />Estrategias:<br />Optimizar la programación de vuelos.<br />Atraersegmento de clientesquevaloren los serviciospuntuales<br />Objetivo Estratégico:<br />Salidas puntuales de los vuelos <br />
  12. 12. Tema Estratégico: Eficiencia Operativa<br />FINANCIERA<br />Rentabilidad<br />Más<br />clientes<br />Menos<br />aviones<br />CLIENTES<br />Salidas<br />puntuales<br />Precios<br />bajos<br />INTERNA<br />Rapidez en los<br />retornos<br />APRENDIZAJE<br />Personal productivo<br />Mapa Estratégico – Ejemplo (Aerolínea)<br />El mapa estratégico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :<br />¿Qué nos conducirá a la excelencia operativa?<br /><ul><li>Más clientes por avión</li></ul>¿Cómo lo lograremos?<br /><ul><li>Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales</li></ul>¿Cómo debemos enfocar nuestros procesos?<br /><ul><li>Minimizando el tiempo en tierra</li></ul>¿Cómo nuestra gente podrá lograrlo?<br /><ul><li>Educando y compensando el crecimiento de la tripulación mostrándoles como contribuyen hacia el éxito de la empresa
  13. 13. Programa para los Empleados de la Empresa</li></li></ul><li>OBJETIVOS<br /><ul><li>Reducir el tiempo de los aviones en tierra</li></ul>Tema Estratégico: Eficiencia Operativa<br />Financiera<br />Rentabilidad<br />Más<br />clientes<br />Menos<br />aviones<br />Clientes<br />METAS<br />INDICADORES<br />INICIATIVAS<br />Salidas<br />puntuales<br />Precios<br />bajos<br /><ul><li>30 Minutos
  14. 14. 90%
  15. 15. Tiempo en tierra
  16. 16. Salidas puntuales
  17. 17. Optimización del tiempo de ciclo</li></ul>Interna<br />Rapidez en los<br />retornos<br />Aprendizaje<br />Personal productivo<br />Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo<br />Objetivos:<br />Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crítico para el éxito.<br />Indicadores:<br />La manera como se medirá y se hará seguimiento a la evolución del desempeño sobre los objetivos.<br />Metas:<br />El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada<br />Iniciativas:<br />Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas<br />
  18. 18. Balanced Scorecard (Ejemplo)<br />
  19. 19. Financiera<br />Incremento de Ingresos<br />8 %<br />4,9 %<br />Rentabilidad<br /><ul><li>Incremento % ingresos por región</li></ul>Eficiencia en Costos<br />Incremento de Ingresos<br /><ul><li>Incremento % ingresos respecto al período</li></ul> anterior<br />Clientes<br />Fidelización de clientes<br />5,7 %<br />4,2 %<br />Aumento de la cuota de mercado<br /><ul><li>Incremento frecuencia de compra por región</li></ul> en cliente fieles<br />Fidelización<br />de clientes<br /><ul><li>Decremento tasa de reclamos respecto</li></ul> semestre previo<br />Procesos Internos<br />Aumentar los distribuidores<br />Mejorar el conocimiento del mercado<br />12,1 %<br />2,5 %<br /><ul><li> % de nuevos productos colocados con</li></ul> respecto a la competencia<br />Disminución de tiempos de espera<br />Mejorar el conocimiento del mercado<br /><ul><li> % de introducción de nuevos productos</li></ul> en relación con lo planificado<br />Aprendizaje y Crecimiento<br />Satisfacción del Personal<br />55 horas<br />6,35<br />Personal orientado hacia el cliente<br /><ul><li>Promedio de horas de formación por </li></ul> trabajador y año<br />Satisfacción del Personal<br /><ul><li> Nivel de satisfacción global</li></ul>CRECIMIENTO<br />PRODUCTIVIDAD<br />Indicadores - Ejemplo<br />
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

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