CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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  • Muy util, gracias.
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  • Me resulto muy util este material, gracias

    se complementa con el LIBRO GRATIS QUE BAJE CON CASOS DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL

    copia y pega para ver en yahoo la url

    http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20130420141122AAVPIHP

    Lic. Marcos Estol
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    CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD Presentation Transcript

    • CUADRODE MANDOINTEGRAL
      BALANCEDSCORECARD
    • BALANCED SCORECARD
      Implementación y enfoque
      INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
      ¿Qué necesitamos hacer?
      Traducir la misión a resultados
      MISIÓN
      ¿Por qué existimos?
      VALORES FUNDAMENTALES
      ¿En qué creemos?
      VISIÓN
      ¿Qué queremos ser?
      ESTRATEGIA
      Nuestro plan de juego
      CALIDAD
      ¿Qué necesitamos mejorar?
      OBJETIVOS PERSONALES
      ¿Qué necesito hacer yo?
      RESULTADOS ESTRATÉGICOS
      ACCIONISTAS
      SATISFECHOS
      CLIENTES
      SATISFECHOS
      PROCESOS
      EFECTIVOS
      PERSONAL MOTIVADO
      Y PREPARADO
    • ¿Por qué las organizaciones encuentran tan difícil implementar sus estrategias?
      1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamente
      Fortune Magazine, 1998
      72% de CEO’s en USA considera que ejecutar la estrategia es más difícil que diseñarla
      Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002
    • ¿Qué es?
      ¿Qué hace?
      ¿Para qué?
      BALANCED SCORECARD
      Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa.
      “Un proceso exitoso de implementación de Balanced Scorecard es aquél que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio”
    • Análisis de la Situación Actual
      MISIÓN Y VISIÓN
      Cómo estamos.
      Cuál es nuestra razón de ser
      (MISIÓN)
      Hacia dónde vamos
      (VISIÓN)
      Definición de los
      INDICADORES
      En función del Mapa
      Estratégico, se van definiendo
      los indicadores relevantes,
      que permitan monitorear
      los objetivos.
      Desarrollo de la
      ESTRATEGIA
      Definimos la estrategia general
      del negocio que nos permita
      alcanzar nuestra Visión
      Identificación y Selección de
      INICIATIVAS
      Se definen cuales serán las
      nuevas iniciativas que
      permitirán alcanzar los
      objetivos y mejorar los
      indicadores definidos
      Descomposición en
      OBJETIVOS
      Descomponemos la estrategia
      en objetivos de más corto
      plazo y con metas concretas
      El Balanced Scorecard resume
      cada una de las etapas, y
      permite compartir la
      información de gestión con
      toda la Empresa
      BALANCED
      SCORECARD
      Creación del
      MAPA ESTRATÉGICO
      Analizando las relaciones
      Causa – Efecto, enlazamos
      los diferentes objetivos entre
      sí formando un Mapa
      Estratégico.
      Pasos para construir un Balanced Scorecard
    • Relaciones causa efecto de las estrategias
      EXTERNA
      INTERNA
    • El Balanced Scorecard – Una herramienta para diseñar, medir y gestionar la estrategia
      El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulación de la estrategia con su ejecución
      1. Los objetivos relacionados con el desempeño financiero deseado
      Perspectiva Financiera
      Retorno de la inversión
      Estrategia de ingresos
      Estrategia de productividad
      Fuentes de Productividad
      Éxito en el crecimiento
      2. La identificación de segmentos de clientes objetivo y la proposición de valor
      Perspectiva de los Clientes
      Propuesta de valor
      Calidad
      Función
      Imagen
      Relaciones
      Precio
      Tiempo
      Perspectiva de los Procesos Internos
      3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes
      Diseño
      Producción
      Entrega
      Servicio
      4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategia
      Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
      Competencias del personal
      Tecnología
      Clima laboral
      +
      +
      “Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia”
      Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.
    • EL MAPA ESTRATÉGICO
      El Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la empresa.
      La estrategia esta formado por las relaciones causa-efectodel mapa estratégico, los indicadores, metas e iniciativas.
      Los Mapas Estratégicos deben ayudar a :
      • Englobar los objetivos estratégicos.
      • Priorizar los objetivos estratégicos.
      • Valorar la importancia de cada objetivo estratégico.
    • EJEMPLO
    • Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al cliente
      Visión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneas
      Temas estratégicos:
      Optimizar costos
      Mejorar la eficiencia y eficacia operativa
      Definiendo Estrategias – Ejemplo (Aerolínea)
      Estrategias:
      Optimizar la programación de vuelos.
      Atraersegmento de clientesquevaloren los serviciospuntuales
      Objetivo Estratégico:
      Salidas puntuales de los vuelos
    • Tema Estratégico: Eficiencia Operativa
      FINANCIERA
      Rentabilidad
      Más
      clientes
      Menos
      aviones
      CLIENTES
      Salidas
      puntuales
      Precios
      bajos
      INTERNA
      Rapidez en los
      retornos
      APRENDIZAJE
      Personal productivo
      Mapa Estratégico – Ejemplo (Aerolínea)
      El mapa estratégico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :
      ¿Qué nos conducirá a la excelencia operativa?
      • Más clientes por avión
      ¿Cómo lo lograremos?
      • Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales
      ¿Cómo debemos enfocar nuestros procesos?
      • Minimizando el tiempo en tierra
      ¿Cómo nuestra gente podrá lograrlo?
      • Educando y compensando el crecimiento de la tripulación mostrándoles como contribuyen hacia el éxito de la empresa
      • Programa para los Empleados de la Empresa
    • OBJETIVOS
      • Reducir el tiempo de los aviones en tierra
      Tema Estratégico: Eficiencia Operativa
      Financiera
      Rentabilidad
      Más
      clientes
      Menos
      aviones
      Clientes
      METAS
      INDICADORES
      INICIATIVAS
      Salidas
      puntuales
      Precios
      bajos
      • 30 Minutos
      • 90%
      • Tiempo en tierra
      • Salidas puntuales
      • Optimización del tiempo de ciclo
      Interna
      Rapidez en los
      retornos
      Aprendizaje
      Personal productivo
      Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo
      Objetivos:
      Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crítico para el éxito.
      Indicadores:
      La manera como se medirá y se hará seguimiento a la evolución del desempeño sobre los objetivos.
      Metas:
      El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada
      Iniciativas:
      Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas
    • Balanced Scorecard (Ejemplo)
    • Financiera
      Incremento de Ingresos
      8 %
      4,9 %
      Rentabilidad
      • Incremento % ingresos por región
      Eficiencia en Costos
      Incremento de Ingresos
      • Incremento % ingresos respecto al período
      anterior
      Clientes
      Fidelización de clientes
      5,7 %
      4,2 %
      Aumento de la cuota de mercado
      • Incremento frecuencia de compra por región
      en cliente fieles
      Fidelización
      de clientes
      • Decremento tasa de reclamos respecto
      semestre previo
      Procesos Internos
      Aumentar los distribuidores
      Mejorar el conocimiento del mercado
      12,1 %
      2,5 %
      • % de nuevos productos colocados con
      respecto a la competencia
      Disminución de tiempos de espera
      Mejorar el conocimiento del mercado
      • % de introducción de nuevos productos
      en relación con lo planificado
      Aprendizaje y Crecimiento
      Satisfacción del Personal
      55 horas
      6,35
      Personal orientado hacia el cliente
      • Promedio de horas de formación por
      trabajador y año
      Satisfacción del Personal
      • Nivel de satisfacción global
      CRECIMIENTO
      PRODUCTIVIDAD
      Indicadores - Ejemplo