Portal Informador

340 views
316 views

Published on

Portal de l'informador multiadministratiu a les illes balears

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
340
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Bon dia a totes i tots, dins aquesta taula rodona en la que parlam de noves tecnologies aplicades als centres d’atenció telefònica exposaré en què consisteix i en quina situació es troba el projecte de portal de l’informador.
  • Portal Informador

    1. 1. Jeroni Navarrete Barceló, Direcció General de Tecnologia i Comunicacions El portal de l'informador Jornada sobre qualitat als centres d'atenció telefònica a l’administració pública, Palma, 23 d’abril de 2009
    2. 2. Reflexió inicial Hem d’involucrar totes les conselleries i organismes, totes les administracions de les illes, per apropar l’administració a tota la societat. ...UNA NOVA ADMINISTRACIÓ PER A UNA NOVA SOCIETAT
    3. 3. I què prefereix la societat? << Estudi Gadeso per a la Cons. Presidència (Juliol, 2008 ) Com prefereix realitzar les gestions amb l’administració?
    4. 4. Per què presencial? Ho exigeix l’administració? Vaig directament a l’òrgan que ho tramitarà? Falta de confiança o de funcionalitat en els altres canals? “ Me qued amb la cara de qui m’ha donat la informació ”? (responsabilitat)
    5. 5. Per què altres canals? Economia interna i externa (més productivitat) Ecologia (menys desplaçaments) Satisfacció (millor qualitat del servei)
    6. 6. El vertader repte és integrar tots els canals !
    7. 7. Integrar tots els canals = principi d’informació única (gestionada, actualitzada, responsable...)
    8. 8. El Govern ja disposava d’aquesta base de dades unificada Conselleries, organismes... (250 persones, 12 cursos/any) Enriquir amb informació per a informadors = el portal de l’informador - canal telefònic - canal presencial? = el canal web
    9. 9. El portal de l’informador multiadministratiu Hem definit el portal de l’informador com: informació per a informadors Hi hem d’afegir la informació de la resta d’administracions!!! També a mig termini les estatals ( 060 ) + Altres + Ajuntaments + Consells insulars Govern de les Illes Balears
    10. 10. Els continguts Navegació oberta (portal multiadministratiu) / navegació restringida (portal de l’informador): + Eines col·laboratives per als informadors (comentar informacions, comunicar errades..) + Informació específica per a informadors (documentació jurídica per a cada matèria, telèfons per ampliar els continguts...) Directori d’institucions Informació i procediments de totes les conselleries, organismes i altres administracions Navegació per cercador, per organigrama, per matèria i per fets vitals
    11. 11. De moment, un portal informatiu:
    12. 12. El calendari 2007 : desenvolupament 2008 : convenis amb els consells de Mallorca i Menorca, i amb l'Ajuntament de Palma 2009 : darrers retocs per a l'ús pels informadors Més endavant s'obrirà a l'accés directe per part del ciutadà. Consell de Menorca
    13. 13. Els escalons de l’atenció 1 – donar informació D’alguns temes o de tots? Només Govern? 2 – permetre iniciació Tràmit de sol·licitud. Identificació? 3 – informar de l’estat Com va “lo meu”?. Autenticació? 4 – proactivitat Sense molestar, per favor
    14. 14. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Govern de les Illes Balears: + Qualitat de la informació + Catàleg de procediments + Xarxa de responsables ... + Consell de Menorca + Consell de Mallorca + Ajuntament de Palma + convenis i integracions amb altres administracions ...
    15. 15. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Art. 22 de la Llei 11/2007, Identificació i autenticació dels ciutadans per funcionari públic: + carpeta ciutadana + funcionaris habilitats de cada administració + la CBTIC i el pla d’actuació interadminstrativa
    16. 16. Catàleg d’informacions i serveis Firma electrònica interna i externa Formularis i gestió documental Pagaments telemàtics Registre Telemàtic, certificats firmats Catàleg de Serveis Notificacions electròniques Gestió d’expedients ( workflow ) Tramitació Telemàtica Autenticació Introducció d’informació Pagament Anexar documents i firmar Descripció del servei Justificant de registre, recepció resolució Passes a realitzar Mòdul firma i registre Aplicacions de gestió API API
    17. 17. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Hi arribarem qualque dia ???
    18. 18. <ul><li>Anam be? </li></ul><ul><li>Els quatre elements crítics dels serveis a la ciutadania: </li></ul><ul><li>El ciutadà és el centre </li></ul><ul><li>Multicanalitat per a oferir informació i serveis </li></ul><ul><li>Cooperació interadministrativa per a oferir serveis integrats </li></ul><ul><li>Satisfacció del ciutadà </li></ul>http://www.accenture.com/LCS
    19. 19. Conclusions <ul><li>Coordinació i integració de tots els canals i totes les administracions </li></ul><ul><li>El portal de l’informador és la primera passa d’un camí molt llarg però molt motivador </li></ul><ul><li>Com quasi sempre, la tecnologia no és el més important </li></ul>
    20. 20. «Si abuses de la tecnologia desapareixerà la poesia.» Franco Dragone Jeroni Navarrete Barceló - jnavarrete@dgtic.caib.es

    ×