W&Cie Pour L Uda Conversation De Marque MaitriséE 0910

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conférence pour l'UDA sur la conversation des marques maitrisée par W&Cie

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  • 1. LA CONVERSATION DEST E P R É S E N MARQUES ETAT DES LIEUX
  • 2. > POURQUOI PARLE T'ON DE LA CONVERSATION DES MARQUES MAINTENANT ? > OÙ EN SONT LES MARQUES ? > LA CONVERSATION DE MARQUE MAITRISÉE
  • 3. 01. POURQUOI PARLE T'ON DE LA CONVERSATION DES MARQUES MAINTENANT ?
  • 4. 1999 SI VOUS N'AVEZ QU'UNE IDÉE À RETENIR CETTE ANNÉE, C'EST CELLE-CI ! Les marchés sont des conversations Cluetrain Manifesto – David Weinberger
  • 5. 2009 EN MOINS DE 10 ANS LES CITOYENS, LES CLIENTS, LES COLLABORATEURS, SE SONT EMPARÉS DE LA CONVERSATION POUR S'INFORMER ET SE FAIRE UNE OPINION SUR TOUS LES SUJETS QUI LES INTÉRESSENT, LES PASSIONNENT OU LES PRÉOCCUPENT. La première activité sur le web est depuis toujours, la recherche d'informations > 21% des internautes participent à des forums (en progression de 3% par an) EB2008 > 29% des internautes français lisent les blogs (contre 25% au US et 10% en UK) MM2009 > 11% écrivent un blog (19% US et 3% UK) MM2008 > 20% sont inscrit sur Facebook
  • 6. W & CIE l'Observatoire des marques en conversation 2009 – vague 2 De 50% à plus De 30 à 49% De 20 à 29% moins de 20% Base ensemble : 2285
  • 7. 1999 “LES ENTREPRISES QUI NE COMPRENNENT PAS QUE LEURS MARCHÉS SONT DÉSORMAIS UN RÉSEAU D'INDIVIDUS À INDIVIDUS, TRÈS IMPLIQUÉS DANS UN DIALOGUE ET PAR CONSÉQUENT, PLUS INTELLIGENTS, PASSENT À CÔTÉ DE LEUR MEILLEURE CHANCE” Cluetrain Manifesto – David Weinberger
  • 8. UNE NECESSITÉ EN 2009 ? UN CHANGEMENT DE GENERATION ! UNE RUPTURE DANS LES COMPORTEMENTS Le récepteur change … Son opinion est le résultat de la négociation permanente entre toutes les sources et la confrontation avec son réseau (une conversation permanente).
  • 9. LES 4 TEMPS DES TECHNOLOGIES DE LA CONVERSATION Plateforme de conversation L'usage populaire G Wave ? Twitter Facebook 2008 2009 2010 2007 Débat en ligne mashup sms Forum communautaire 1999 2000 2001 Chat Digg Les technoïdes 2002 WOW mmorpg ICQ 1997 Minitel Aim – msn Réseaux 2006 sociaux 1995 usenet Skype 2003 blog Les pionniers Voip web2.0 2004 mms L'accessibilité
  • 10. UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES > Sur une requête contenant le nom de la marque dans Google, sur 100 liens … 1/3 2/3 de messages sont de messages sont émis émis par la marque par les internautes
  • 11. UNE RÉALITÉ POUR LES MARQUES Aujourd'hui, les marques réagissent pour reprendre la maitrise de leur E-Réputation … 2009 - 47 agences recensés sur le marché français (2003 – 3 agences)
  • 12. LA CONVERSATION : UNE RÉALITÉ ! 165 M de conversations en 6 ans 27 M par an 2.250 K messages par mois 1.9 M de membres
  • 13. LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE L'explosion des réseaux sociaux
  • 14. Google Wave ?
  • 15. ET ÇA ÉVOLUE EN PERMANENCE … En particulier sur la forme … > 1er moteur de recherche … Google > 2ème moteur de recherche … > 3ème moteur de recherche … > 4ème moteur de recherche … > 5ème moteur de recherche … Bing
  • 16. 02. OÙ EN SONT LES MARQUES AVEC LA CONVERSATION ?
  • 17. UNE MARQUE EN CONVERSATION C'EST …* ENVIE D’ÉCHANGER (12%) OUVERTURE PROXIMITÉ (11%) 23% POSTURE DISPONIBILITÉ (13%) 34% CONSIDÉRATION (11%) ÉCOUTE (10%) EXPRESSION COHÉRENCE (10%) MODERNITÉ (9%) 19% PERSONNALITÉ CONFIANCE (10%) 24% TRANSPARENCE (8%) HUMILITÉ (6%) *Items de "l'observatoires des marques en conversation" © 2009
  • 18. LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
  • 19. LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
  • 20. LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
  • 21. LA CONVERSATION “MARKETING”
  • 22. LA CONVERSATION – PARTAGE DE VALEURS
  • 23. LA CONVERSATION – SE CONNAITRE
  • 24. LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
  • 25. LA CONVERSATION – CO-CONSTRUCTION DE PROJET
  • 26. LA CONVERSATION – QUESTION & REPONSE Quelle forme de conversation ?
  • 27. LA CONVERSATION DE PROXIMITÉ Quelle conversation ?
  • 28. Toutes les conversations se valent elles ? Toutes les tentatives d'apprentissage de la conversation par les marques sont vertueuses …
  • 29. LA CONVERSATION QUELS BENEFICES POUR LES MARQUES ? TROUVER UNE NOUVELLE FORME DE PROXIMITÉ Proximité marketing > confiance > écoute / réponse / restitution / application Proximité de sens > partage d'une vision du monde > partage de valeurs > co-construction & transmission
  • 30. 04. LES 4 RÈGLES D’OR DE LA CONVERSATION DE MARQUE MAÎTRISÉE©
  • 31. PRÉAMBULE : LES TROIS POISONS DE LA CONVERSATION 1. L'EFFICACITÉ 2. LA VITESSE 3. LA MANIPULATION
  • 32. RÈGLE N°1 : UN ENVIRONNEMENT FAVORABLE 1. UN LIEU 2. UN TEMPS 3. UN CLIMAT
  • 33. RÈGLE N°2 : UNE POSTURE CLAIRE 1. OUVERTE 2. À L’ÉCOUTE 3. HUMAINE / INCARNÉE
  • 34. RÈGLE N°3 : UN MODE D’EMPLOI PRÉCIS 1. UN THÈME 2. DE L’INFORMATION 3. UN RYTHME 4. UN ENGAGEMENT
  • 35. RÈGLE N°4 : UN OUTIL ADAPTÉ LA PLATEFORME DE CONVERSATION 1. DE L’INFORMATION FROIDE 2. DE LA PLACE POUR TOUS LES POINTS DE VUE 3. UN ESPACE DE CONVERSATION SIMPLE 4. UNE PLATEFORME DE MODÉRATION ADAPTÉE
  • 36. 03. Q&A
  • 37. Contact > Jérôme Wallut Directeur Associés en charge du pôle interactif de l'agence > Contact Tel : 01 72 27 01 27 Googlewave : jwallut@googlewave.com Twitter – jeromewallut Skype – jerome-Wallut Mail – j.wallut@wcie.fr