Introducción al
Marketing Digital
Jerome Sutter

Evolución de
comportamientos
Nuevas técnicas de marketing

Marketing
2002 - ... - 1 to 1
Empoderamiento del
consumidor
1988 - 2002: Marketing
Posicionamiento
Seguimiento
1975-1988: Innovación
Diseño
Innovación producto
1965-1975: Publicidad
Nuevos medios
Competencia
1965: Nada
Reputación
Poca competencia

Evolución
Antes Ahora
el cliente potencial se conseguía
por comunicación en medios es necesario seducir el cliente,
masivos
el producto era poco el producto tiene que
diferenciado corresponder a sus necesidades,
el precio era casi el único valor marca, diseño, imagen y
de referencia comunicación de la empresa
el cliente era bastante fiel a una el cliente no duda en cambiar de
marca marca, comprar en otros países...

Reclutar
• El costo de adquisición de un cliente se multiplicó
por 2,3 en los últimos 10 años.
• 3 razones principales:
• Publicidad cada vez más personalizada: de la
publicidad buzón al catálogo virtual personalizado
• Multiplicación de los medios utilizados: Internet,
Radio, Street Marketing, Patrocinio, Humanitario...
• El cliente no busca 1 producto global sino 1
producto que corresponde perfectamente a sus
necesidades.

Dell

NIKEiD

Fidelizar
• Una vez reclutado, la fidelización de un cliente es
entonces cada vez más clave
• Una empresa establece su estrategia de
fidelización con el objetivo de mantener sus
clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de
negocio con ellos:
• Nuevos programas de fidelidad
• Comunicación personalizada
• Nuevos productos con mayor frecuencia (Zara)
• Atención al Cliente y Servicio Post Venta

Exito

Amazon.com

Festival de Cannes

La Web 2.0 en
Colombia
Nuevas técnicas de marketing

Mapa Mental

Web 2.0
• El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly
en 2004 para referirse a una segunda generación
en la historia de la Web
• Se basa en el desarrollo de comunidades de
usuarios y una gama especial de servicios, como
las redes sociales, los blogs, los wikis que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil de
información entre los usuarios.
• Las marcas deben aprovechar esta tendencia
utilizando los diferentes servicios como
plataforma de intercambio con sus clientes.

¿ Web 3.0 ?
• Neologismo que apareció por primera vez en
2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman
• Se utiliza para describir la transformación de la red
en una base de datos con contenidos accesibles
por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje
de las tecnologías de inteligencia artificial, la web
semántica, la Web Geoespacial.
• Frecuentemente es utilizado por el mercado para
promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0.

Conectividad en Colombia
• 17,1 millones de usuarios - + 46,4% en 2008 -
penetración del 37%.
• Nueva ley: Banda Ancha: 512k mínimo - Proyecto de
pasarlo a 1.024 kbps
• 77,4% de las suscripciones son considerados de
Banda Ancha
• Velocidad promedio: 591 Kbps en el 2008 a 1.180
Kbps en el 2010 según Alfonso Gómez - Director
de Telefónica Colombia
• 4 horas diarias para estudiantes y empleados

Top 10 Colombia
Puesto Sitio Web Tipo
1 Google Buscador
2 Windows Live Buscador
3 Facebook Red Social
4 Youtube Videos
5 Msn Portal
6 Yahoo! Portal
7 Wikipedia Wiki
8 Blogger Blogs
9 Hi5 Red Social
10 MercadoLibre e-commerce
14 Eltiempo.com Prensa
Fuente: Alexa - Mayo 2009 - sitios web más visitados en Colombia

Redes Sociales
Octubre 2008

Redes Sociales
Junio 2009

Usuarios registrados en Colombia
5.000
3.750
2.500
1.250
Oct. 07
Dic. 07
Mar. 08 0
Junio 08
Sept. 08
Dic. 08
Mar. 09
Mayo 09
Colombia en el Top 10 mundial

Conectividad móvil
Wap 1.0
Octubre 2008
Wap 2.0
Sin Wap 12% 10%
Total : 88%
28.000.000 de
usuarios
potenciales 78%
• iPhone: 25% de la reposiciones Comcel en Bogotá
• Red 3G: Comcel, Movistar y Tigo

Comunicar 2.0
Nuevas técnicas de marketing

Concepto
• El Marketing Digital es una extensión del modelo
tradicional (TV, Radio, Prensa) y consiste en pautar
en sitios web donde navega su Público Objetivo a
través de la difusión de piezas gráficas o la
publicación de contenidos (videos, fotos, texto...).
• El sitio web que propone espacios de pauta pone a
disposición de los anunciantes varios espacios
publicitarios dentro de los diferentes contenidos o
servicios propuestos.
• El portal puede ser creador (Eltiempo.com) o
agregador de contenido (Msn.com).

Marketing Digital
• Inversión total en el 2008: 38.006 millones de pesos
• Representa un crecimiento del 48% frente a la cifra
del 2007 ($22.652 millones de pesos).
• Los ingresos fueron producidos en un 77% por
grandes anunciantes, en un 13% por los anunciantes
del exterior y un 10% por los pequeños y medianos
anunciantes.
• Segmento de comunicaciones: 27% - sector
automotriz: 10.3%, servicios financieros: 9.7%,
cervezas, vinos y licores: 9.0% - aseo personal, belleza
y salud 8%.

Banners
• Elementos gráficos con enlace a otro
sitio web, insertados dentro de
espacios de contenido o de servicios.
• Estándares del IAB Colombia:
728x90 - 120x600 - 300x250 -
468x60 - 180x150
• Tradicionales o Rich Media
• Costo:
• CPC - Cost Per Click
• CPM - Cost Per Mil
• CPA - Cost Per Action

Banners

Patrocinios
• Asociar su marca a una sección de un sitio de manera
permanente o durante un momento determinado
(semana, mes, semestre, año, permanente...)
• Permite tener una presencia fija en un medio y
consolidar su imagen de marca
• Ejemplo: Buscador de Elespectador.com patrocinado
por CaracolTV.com
• Costo: Precio mensual / Tráfico

Patrocinios

Publireportaje
• Es una pieza que promueve los mensajes de una organización
desde un punto de vista editorial, en el que se prima la noticia
por encima de cualquier otro interés, ya sea comercial,
corporativo o político.
• Su diseño puede adaptarse para parecer una página editorial
más del medio en el que se inserta, pero debe indicar
claramente que se trata de un espacio pagado para no
engañar al público.
• Este contenido puede ser producido por la misma marca o
por el medio
• Ejemplo:Vive.in - Blog tecno del espectador
• Costo: Precio por publicación / Tráfico

eMailing
• Es una alternativa usada para publicidad en medios
electrónicos, la cual consiste en el envío de
mensajes a cuentas de correo electrónico
• Es importante determinar que el envío de
publicidad no deseados a los buzones de miles de
usuarios sin autorización de estos es considerado
como spam y en algunos países como Colombia se
encuentra legislado.
• Es una forma efectiva de recordar la presencia de la
marca a usuarios registrados/identificados
• Costo: Manejo / Volumen

eMailing

SEO
• El posicionamiento en buscadores, o Search Engine
Optimization consiste en lograr que los buscadores
de Internet sitúen determinada página web en los
primeros resultados para determinados términos y
frases clave de búsqueda.
• Los sitios que logran buen posicionamiento pueden
así desarrollar su tráfico, en volumen o en calidad
de visitantes
• Costo: Precio por implementación

SEO

SEM
• El marketing de motores de búsqueda (Search
Engine Marketing) es una forma de marketing en
Internet que busca promover los sitios web
mediante el aumento de su visibilidad en los
resultados de un motor de búsqueda (Google, Msn,
Yahoo!)
• Se trata de la colocación en buscadores de
publicidad contextual (texto, imagen, video) con un
pago por cada click en esta publicidad.
• Costo: CPC

SEM

Facebook
• Una empresa puede promoverse en facebook de
varias formas incluyendo:
• la creación de un grupo vinculado a su marca
• la creación de un página de su marca
• el desarrollo de una aplicación
• la publicación de eventos de la marca
• la compra de espacios de publicidad (CPM o
CPC)
• Costo: Implementación y actualización

Facebook

Facebook

Intromercial/Ultramercial
• Publicidad video o flash que aparece al entrar o al
visualizar un contenido en un sitio web
• Formato: full-screen o parcial
• Intromercial: publicidad antes de la descarga o la
visualización de un contenido
• Ultramercial: publicidad que aparece mientras la
visualización de un contenido
• Costo: Fijo - CPM - CPC - Per Play

Registro de datos
• Incrementar el volumen de usuarios registrados o de
prospectos de un sitio web, de una marca
• El usuario tiene que entregar unos datos en cambio de la
participación a un concurso o la obtención de un
beneficio (descarga, descuento...)
• Datos: nombre, apellido, email, país, ciudad, género, edad...
• Interés: Incremento de bases datos que podrán ser
utilizados en siguientes campañas para comunicar sobre
sus productos, su marca
• Costo: Proporcional a la actividad organizada

Marketing Viral

Marketing Viral
• Explotar las redes sociales y otros medios electrónicos
para producir incrementos exponenciales en "renombre
de marca" (Brand Awareness).
• Se basa en el voz a voz mediante medios electrónicos
(email, redes sociales...) haciendo que la misma gente se
pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes.
• Esta técnica está utilizada por una marca, que busca
generar conocimiento de un producto o servicio.
• Los anuncios virales toman a menudo la forma de
divertidos videos, juegos Flash, imágenes, e incluso textos.
• Su popularidad creciente se debe a la facilidad de
ejecución, su costo bajo y una tasa de respuesta alta.

Videos virales
• Lanzado el 5 de mayo
2008
• Youtube: 5.300.000+
views
• Publicado en miles de
blogs en todo el planeta
• Comunicación: $0

App Facebook
• 50.000 usuarios en
20 horas
• 3 millones en 2
semanas
• 42,7 millones ahora
• 8.748.851 usuarios
activos
• Desde 2 a 100´s de
servidores

Blogs
• Utilizar los bloggers como medio de difusión de la
actualidad de un producto/marca...
• Ejemplos: Jean Pascal, Proexport, Nokia, Chevrolet
• Regalar productos y/o información a bloggers con
influencia con el fin de generar difusión
• Más poder de persuasión que un articulo en una
revista o un periódico
• Circulación multi-canal del producto (texto, foto,
video)

Blogs

Microblogging
• El microblogging es un servicio que permite a sus
usuarios enviar mensajes de texto hasta 140
caracteres vía SMS, mensajería instantánea, sitios
web de o aplicaciones ad hoc.
• Estas actualizaciones se muestran en la página de
perfil del usuario, y son también enviadas de
forma inmediata a otros usuarios que han elegido
la opción de recibirlas.
• Herramienta más utilizada: Twitter
• CEET, Grupo Semana, SonidoLocal, Radionica...

Microblogging

SonidoLocal.com

SonidoLocal.com
• Primer sitio de Streaming On Demand (escucha a la carta)
gratuito y legal en Latinoamérica
• Acuerdos con Universal Music, Codiscos, independientes...
• En negociación con EMI Music, Warner, Sony BMG
• Lanzamiento el 1/10/2008 a las 2pm
• Lanzamiento vía Twitter, Blogs y Facebook
• Overquota de los servidores Google App Engine a las 2.17pm
• + de 15.000 registrados
• Presupuesto: nuestro tiempo

Cuidado
Generar Marketing Viral no sólo es
montar un blog, crear un grupo en
Facebook, subir un video en Youtube o
contactar bloggers

La Web 2.0 como
herramienta de benchmark
Nuevas técnicas de marketing

¿ Qué está pasando ?
• Un buen manejo de la navegación en Internet
permite estar informado en tiempo real de las
ultimas tendencias en su sector:
• Sitios de información: Google News, Reuters,
Bloomberg, El Tiempo, El Espectador, Dinero, Semana...
• Selección de blogs especializados en su sector
(Blogalaxia)
• Seguimiento de comunidades (foros, grupos Facebook,
blogs colaborativos)
• Alertas: Google, Twitter
• Motores de tags: Meneame, Wikio, Digg...

Google News

Blogalaxia

Alertas Google

Twitter

Meneame

Wikio

Canales RSS
• Un canal RSS es un medio de redifusión de contenido web.
• Cuando una página web "redifunde" su contenido mediante
un canal RSS, los internautas pueden "suscribirse" a ella para
estar informados de sus novedades de forma inmediata.
• Son muy utilizados en los blogs, así como en prensa
electrónica. Cada día hay más medios que utilizan este
sistema de redifusión web.
• Canales RSS en Colombia: Eltiempo.com, ElEspectador.com,
Dinero.com, Semana.com...
• Se puede utilizar vía un servicio web (Google Reader), un
navegador (Firefox) o añadirlos en soluciones de página
personalizada (iGoogle o Netvibes).

Canales RSS

iGoogle

Netvibes

¿ Donde estoy ?
• Análisis de tráfico: Google Analytics, Alexa...
• Volumen de resultados en motores de
búsqueda: Google, Msn Live,Yahoo!
• Tendencias: Google Trends, Trendrr
• Views en Flickr y Youtube, miembros y/o fans en
Facebook, Followers en Twitter
• Sitios de e-commerce: MercadoLibre,
Amazon.com

Alexa

Google Trends

Twitter

MercadoLibre

Beneficios para su empresa
• Análisis de la competencia para lograr una posición más
competitiva
• Conocimiento de las últimas tendencias y tecnologías
en su sector
• Reacción inmediata a cambios sectoriales fuertes
• Ayuda a la toma de decisión en inversiones (desarrollo
internacional, nuevos productos)
• Gestión de su imagen de marca y ajustes al
posicionamiento
• Optimización de los gastos en comunicación.

Jerome Sutter
• email: jerome@womparadise.com
• twitter: http://twitter.com/jeromesutter
• blog: http://www.colombiz.com
• SonidoLocal: http://www.sonidolocal.com