2. PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
La mobilité, les nouvelles solutions analytiques, les réseaux sociaux ou encore le
Cloud Computing modifient en profondeur les secteurs d’activité car ces technologies
impactent la manière dont les clients ou citoyens s’engagent avec les entreprises
et les organisations publiques, la manière dont les collaborateurs échangent en
interne et la manière dont les entreprises et organisations publiques conduisent
leurs opérations. Si on perçoit que l’ensemble de la chaine de valeur est concerné,
de nombreuses questions se posent quant à l’impact sur le personnel opérationnel :
productivité, employabilité, autonomie, responsabilités, etc.
Ce sont ces thèmes qui sont abordés dans cette étude réalisée par IDC France pour le
compte de Microsoft. Trois secteurs d’activité ont été analysés (Industrie, Commerce et
Distribution, Collectivités Locales) et la population des Cols Bleus étudiée, ouvriers et
techniciens en charge de l’installation, de la maintenance et de l’entretien d’infrastructures,
représente 4 335 000 salariés (source INSEE). Au sein de cette population, 78% utilisent
un équipement informatique et 70% des solutions de productivité. L’étude porte sur cette
population équipée.
Des Cols Bleus technophiles
A titre personnel, les Cols Bleus utilisent
plus les nouveaux outils numériques, et en
particulier mobiles, que la moyenne de la
population française âgée de 18 à 59 ans:
60% utilisent un smartphone, 40% une
tablette, 61% les réseaux sociaux et 60%
la messagerie instantanée.
Un équipement à moderniser
A titre professionnel en revanche, leur équipement
reste classique et principalement fixe. Des résultats
qui démontrent un retard non négligeable dans
l’adaptation de l’équipement de cette population
pourtant composée à 67% de collaborateurs
mobiles et qui, pour 62% d’entre eux, passe
plus de 4 heures par jour sur ces solutions
numériques.
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02
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
3. Un impact réel de ces technologies
L’impact du numérique sur le métier des Cols Bleus est
indéniable: pour 73% des Cols Bleus, le numérique
change la nature de leur travail, de même que 89%
des managers et 68% des DRH pensent également
que le travail du personnel opérationnel de leur
organisation nécessitera de plus en plus l’usage
de technologies informatiques.
Une évolution positive
Les Cols Bleus sont 59% à envisager
ce changement de manière positive,
avec comme principaux bénéfices, une
plus grande autonomie (57%) et une
image de modernité de leur métier
(55%).
Des organisations
qui s’adaptent
Ces changements impactent également
les pratiques managériales.
Des évolutions constatées en particulier grâce à une communication plus facile
avec le personnel opérationnel pour 69% d’entre eux, et un gain en termes
d’autonomie et de responsabilités des Cols Bleus pour 67% des managers.
Des managers moteurs
Pour y faire face, les directions
opérationnelles font preuve de
volontarisme puisque 72% des
directions opérationnelles ont
engagé une démarche favorisant
l’usage des technologies
numériques par le personnel
opérationnel. Les managers sont
par ailleurs 94% à se déclarer
à l’aise avec ces solutions de
mobilité et 64% se considèrent
même comme moteur pour leur
adoption dans l’entreprise.
des managers reconnaissent que
le numérique a amené une évolution
de leur méthode d’encadrement.
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03
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
4. Des enjeux pour l’emploi
La modernisation des secteurs d’activité requiert un usage
de plus en plus intense des solutions technologiques et
les Cols Bleus sont conscients de cette évolutions puisque
53% d’entre eux considèrent la maitrise du numérique
comme indispensable pour rester attractifs sur le
marché
Des ressources humaines impliquées
L’évolution des compétences est un enjeu directement lié
aux ressources humaines et les DRH sont 75% à proposer
des formations au numérique et 47% à travailler sur
l’évaluation des besoins de la part du personnel technique
sur le sujet.
Les résultats de l’étude démontrent un impact réel des solutions de productivité sur le métier
des Cols Bleus et en particulier sur leur autonomie et leurs responsabilités.
Un impact qui se ressent nécessairement au niveau des directions opérationnelles et des
directions des ressources humaines. Pour relever ces défis, des enjeux restent cependant
à relever puisque 18% des organisations déclarent ne pas disposer des suffisamment de
compétences autour de ces technologies. Des progrès restent également à faire en termes
d’accompagnement, car les formations ressortent comme la première attente pour 39% des
Cols Bleus, devant la facilité d’appropriation. Des formations qui doivent par ailleurs évoluer vers
de nouvelles modalités plus intuitives et ergonomiques, tirant profit des nouveaux formats, plus
courts, et des solutions désormais disponibles telles que le e-learning, les vidéos ou les serious
games, mais aussi de nouveaux modes d’apprentissage favorisant la collaboration, la diffusion
virale des solutions et l’échange d’expertise entre cols bleus.
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8
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04
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
5. DES SOLUTIONS ET DES EQUIPEMENTS
ACTUELS TRADITIONNELS FACE A
DES ATTENTES D’EQUIPEMENTS PLUS
MOBILES ET FAVORISANT LE PARTAGE
D’EXPERTISE RAPIDEMENT
D’un point de vue personnel, la population des Cols Bleus est une population globalement
plus technophile que la moyenne nationale (Source : CREDOC, Enquête sur les « Conditions
de vie et les Aspirations», juin 2013 – Population des 18 – 59 ans), avec en particulier un
usage important des technologies mobiles (voir graphique 1).
Usage personnel des technologies numériques
A titre personnel (hors activité professionnelle),
utilisez-vous les équipements ou solutions numériques suivants :
Oui, usage faible à intensif de :
Ordinateur
portable
61%
Mobile
60%
Tablette
40%
Réseaux
sociaux
61%
Messagerie
instantanée
60%
Outils
de collaboration
35%
Visio-conférence
37%
05
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
6. D’un point de vue professionnel, cet usage est également intensif puisque 62% des
cols bleus passent plus de 4 heures par jour sur ces environnements numériques. Cette
activité ne devrait pas baisser dans les années à venir puisque 60% d’entre eux pensent
que le temps passé sur les solutions numériques va croître dans les 3 à 5 ans à venir. Un
constat partagé par les directions opérationnelles (les managers) et par les directions des
ressources humaines – voir ci-contre.
L’équipement professionnel est en revanche plus traditionnel que l’équipement personnel
puisque les Cols Bleus utilisent principalement un poste fixe (94% des répondants), dans
une bien moindre mesure un portable (22%) et très peu de tablettes et smartphones.
Côté solutions, on constate un usage des outils bureautiques (90%), de la messagerie
électronique (85%) ainsi que du partage et de la recherche d’information en interne et
sur internet. Ces résultats démontrent un certain retard
dans l’adaptation de l’équipement des cols bleus avec
leur activité car 67% des cols bleus sont du personnel
mobile, dont 42% de manière permanente.
Compte tenu de cet écart, il n’est pas étonnant que
les cols bleus fassent part de souhaits d’équipements
numériques plus mobiles: tablette (53%), PC portable
(42%) et smartphone (28%) contre seulement 1% pour les
PCs fixes … Du côté des solutions, ce sont les solutions de
messagerie instantanée (31%), la recherche d’information
sur internet (25%), la visio-conférence (21%) et les outils de
collaboration (21%) qui ressortent le plus significativement
en termes de souhait d’équipement.
89%des managers et
68%des
DRH pensent que le
travail du personnel
opérationnel de leur
organisation nécessitera
de plus en plus l’usage
de technologies
informatiques
06
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
7. LE NUMERIQUE: UN IMPACT POSITIF
SUR L’ACTIVITE DES COLS BLEUS
73% des cols bleus perçoivent que les solutions numériques ont changé la nature du travail
et 12% complémentaires estiment que ces changements vont rapidement se développer.
Elément important: ces changements sont majoritairement (59%) perçus comme positifs
par les cols bleus et ils ne sont que 9% à estimer qu’ils sont négatifs. En effet, ils perçoivent
que ces solutions renforcent leur niveau d’autonomie (57%), qu’elles renvoient une image
de modernité de leur métier (55%) et qu’elles demandent de nouvelles compétences (47%)
qu’il est possible de valoriser au sein de l’entreprise (68%). Des apports que les cols bleus
perçoivent également en termes de productivité et d’efficacité (voir graphique 2).
Les apports des solutions numériques
dans l’activité des cols bleus
07
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
8. 08
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
Pour les directions opérationnelles, la mise en place des solutions de productivité
répondaient à trois enjeux majeurs:
• rester compétitif en termes de productivité (52%),
• améliorer le travail en équipes (51%)
• améliorer la communication entre salariés.
Il est important de noter des différences sectorielles fortes au niveau des directions
opérationnelles:
• Dans l’industrie, la recherche de compétitivité et de productivité est ainsi plus marquée
(66%)
• Dans le commerce, la compétitivité en termes de services client apparait à la 2ème place
(41%) alors qu’il ressort moins pour les autres secteurs
• Dans les collectivités locales, la notion de compétitivité s’efface très largement (24%) au
profit des notions de communication (67%) et de travail en équipe (67%)
Si on regarde le type de solutions les plus impactantes, il est intéressant de constater que
les managers estiment que les solutions qui ont le plus d’impact en termes de productivité
sont dans l’ordre: le partage d’expertise sur les réseaux sociaux, la recherche d’information
sur internet, la messagerie électronique puis le partage d’information / de documents en
ligne, sur un intranet (voir graphique 3). Des résultats qui font apparaître une certaine
contradiction avec les solutions actuellement mises en place.
Solutions de productivité ayant l’impact le plus
fort selon les directions opérationnelles
Le partage d’expertise
sur les réseaux sociaux
?%
La recherche d’information
sur internet
?%
La messagerie
électronique
?%
Le partage
d’information en ligne
(intranet/portail)
?%
9. TRANSITION NUMERIQUE,
VERS UNE ORGANISATION
TRANSVERSALE DU TRAVAIL
D’après les directions opérationnelles et les directions des ressources humaines, ces
solutions de productivité permettent très nettement un accès plus direct à l’information
pour le personnel opérationnel mais pour 91% des managers et 93% des DRH, ces solutions
favorisent aussi l’innovation et le développement de l’entreprise.
67% des managers ont ainsi constaté que ces solutions ont amené une évolution du mode
de management vis-à-vis du personnel opérationnel, dont une évolution importante
pour 22% d’entre eux. Les domaines dans lesquels cette évolution est perçue comme la
plus significative sont pour 69% la communication avec le personnel opérationnel et pour
67% le gain en termes d’autonomie du personnel opérationnel et de responsabilités. Des
évolutions qui impactent donc nécessairement l’organisation et les responsabilités au sein
des entreprises et des collectivités.
Autre impact important au-delà de la productivité, la mise en
place de ces solutions a également modifié les modalités de suivi
opérationnel des cols bleus. Ainsi :
• pour 64% des managers, ces solutions ont amené à revoir les
indicateurs déjà en place
• et pour 12% elles ont amené à la mise en place de ces
indicateurs, inexistants jusqu’à lors.
Si ces tendances sont déjà constatées sur le terrain, 73% des
managers perçoivent également que l’utilisation des solutions
de productivité augmentera dans les 12 mois à venir et donc que
ces évolutions se poursuivront.
99%des managers et
91% des
DRH constatent
que les solutions
de productivité
permettent un
accès plus direct
à l’information
pour le personnel
opérationnel
09
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
10. Des solutions qui amènent une responsabilisation
et une autonomie croissantes des cols bleus
Ces solutions ont par ailleurs déjà changé la nature du travail pour 73% des Cols Bleus
et 12% complémentaires estiment que ces changements vont rapidement se développer
dans le futur. Les principaux changements perçus par les cols bleus sont dans les domaines
suivants :
• La nécessité de faire souvent plusieurs choses en même temps (46% des Cols Bleus)
• Les compétences requises pour faire leur métier (45% des Cols Bleus)
• Le mode de collaboration avec les collègues (33%)
Pour les Cols Bleus, les compétences liées aux solutions numériques de collaboration /
de communication / d’efficacité personnelle sont majoritairement (53%) perçues comme
indispensables pour rester attractifs sur le marché du travail. Ce constat est en particulier
très fort dans le secteur de l’industrie (63%).
Si ces solutions ne sont pas perçues comme un frein aux relations
directes entre collègues ou avec leurs managers, pas plus qu’elles
ne sont considérées comme compliquées à utiliser, elles sont
perçues comme un moyen de surveiller le travail de Cols Bleus
(pour 70%) d’entre eux. Une surveillance qui semble néanmoins
acceptable, comme le montre l’aspect positif du numérique
pour les cols bleus, et qui s’explique en partie par les nouveaux
indicateurs opérationnels qui peuvent être mis en place avec ces
solutions.
73%des Cols Bleus
estiment que
ces solutions
numériques ont
changé la nature
de leur travail
10
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
11. LA NECESSITE D’UN
ACCOMPAGNEMENT PLUS FORT
ET UTILISANT LE POTENTIEL DES
NOUVELLES PLATEFORMES
La mise en place de ces solutions de productivité a fait l’objet d’un accompagnement
au niveau des entreprises et collectivités puisque 64% des Cols Bleus sont ou ont été
formés à l’utilisation de ces solutions, dont la majorité (49%) de manière très ponctuelle.
Les formations mises en œuvre restent par ailleurs très traditionnelles, avec principalement
du présentiel (47%), de l’auto-formation (41%) et des supports de communication écrits
(29%). Les bénéfices de ces formations, sans être très forts, sont néanmoins réels pour les
Cols Bleus en particulier sur l’utilisation de ces solutions pour l’efficacité au travail des cols
bleus (91% sont d’accord avec ce point).
Des progrès restent néanmoins à faire en termes d’accompagnement. Ainsi, en termes
d’attentes des Cols Bleus vis-à-vis des solutions de productivité, les formations ressortent
comme la première attente pour 39% des répondants, devant la facilité d’appropriation.
Ces résultats expriment bien une évolution de la structure des budgets pour un projet de
solutions de productivité.
Une récente étude réalisée par IDC en France évaluait le poids moyen de l’accompagnement
à 19% du budget total pour un projet de ce type. Les prévisions d’IDC évaluent que ce
poids de l’accompagnement va croitre en moyenne à 30% du budget total, au détriment
des budgets alloués au déploiement et à l’intégration.
Part de l’accompagnement dans un budget de
transformation numérique
19% 30%
Aujourd’hui Demain
11
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
12. Et par ailleurs, cette évolution des budgets s’accompagnera également d’une évolution des
modalités de formation avec un usage approfondi des nouvelles plateformes (e-learning),
des nouveaux formats (vidéos courtes) et l’utilisation des phénomènes de viralité et de
super-utilisateurs pour favoriser les usages.
Une démarche très fortement liée
aux directions opérationnelles
La mise en place de solutions de productivité, au même titre que
la mise en place de solutions métiers, répond principalement à des
objectifs de compétitivité et d’efficacité. L’étude nous confirme ainsi
que 72% des directions opérationnelles ont engagé une démarche
favorisant l’usage des technologies numériques par le personnel
opérationnel. Les managers sont par ailleurs 94% à se déclarer à
l’aise avec ces solutions de mobilité et 64% se considèrent même
comme moteur pour leur adoption dans l’entreprise.
Le rôle de la DRH est moins significatif sur ces projets puisque dans
54% des cas, la DRH n’est pas concernée par cette démarche et
qu’elle ne la pilote que dans 10% des cas. Le rôle de la DRH se situe
néanmoins dans un accompagnement des utilisateurs puisque
les DRH sont 75% à proposer des formations sur ce sujet et 47%
à travailler sur l’évaluation des besoins de la part du personnel
technique sur ces sujets.
Des marges de progression importantes
SI la mise en place de ces solutions de productivité correspond à une tendance de fond, 54%
des managers perçoivent qu’une partie de leur personnel opérationnel n’utilisent pas ou peu les
technologiques mises à disposition. Le principal argument qui ressort est pour 67% d’entre eux
une inadaptation des outils à leur besoin. La posture ou l’état d’esprit du personnel vis-à-vis de
son organisation mais aussi son âge sont des caractéristiques personnelles qui sont également
perçues comme déterminantes dans l’appropriation des technologies de productivité.
Les secteurs d’activité étudiés – industrie, commerce et distribution, collectivités locales –
subissent une transformation importante sous l’effet du numérique, avec un passage de plus
en plus important de processus physiques vers des processus numériques, une nécessité de
proposer de nouveaux services avec une qualité accrue et une intégration de bout en bout des
flux d’informations et de données. Permettre au personnel opérationnel de disposer et d’utiliser
efficacement et rapidement l’information sur le site d’activité est un avantage concurrentiel réel.
Pour relever ce défi, 61% des directions opérationnels estiment que leur organisation
dispose déjà de suffisamment de compétences, 18% estiment que ce n’est pas le cas et
que c’est un enjeu majeur que leur organisation devra adresser.
72%des directions
opérationnelles
ont engagé
une démarche
favorisant l’usage
des technologies
numériques par
les Cols Bleus
12
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
.
13. METHODOLOGIE
Définition de la population des Cols Bleus
Les Cols Bleus ont été identifié comme la catégorie du personnel opérationnel
non cadre effectuant des tâches manuelles. La nomenclature des Professions
et Catégories Socioprofessionnelles (PCS) de l’INSEE a été utilisé afin de
catégoriser les personnes interrogées. Trois secteurs d’activités ont été retenus:
industrie, commerce et distribution, collectivités locales Par secteur, les PCS
retenues sont les suivantes:
• Industrie : Techniciens, contremaîtres, agents de maîtrise, ouvriers qualifiés, ouvriers non
qualifiés dans les domaines d’activité des études, de la fabrication et du contrôle qualité,
de l’installation et de la maintenance, de la logistique planning et ordonnancement (codes
PCS 47, 48, 62, 67)
• Commerce / Distribution : Employés de commerce et vendeurs en magasins (code 55)
• Collectivité locales : Techniciens, contremaîtres, agents de maîtrise, ouvriers qualifiés,
ouvriers non qualifiés dans les domaines d’activité de l’installation, la maintenance et
l’entretien des différentes infrastructures gérées par les Collectivités Locales (bâtiments,
voiries, espaces verts, réseaux…), (codes 47, 62, 67)
Eléments de cadrage
Selon les dernières statistiques INSEE, la cible interrogée représente quelques 4 335 000
salariés. Les 3 secteurs analysés (Industrie, Commerce et Distribution, Collectivités Locales)
toutes PCS confondues représentent 17 971 000 salariés, sur une population globale de 26
300 000 salariés en France.
L’ enquête que nous avons réalisée nous indique que sur un total de 547 cols bleus
interrogés, 78% d’entre eux utilisent au moins un équipement informatique (PC fixe, portable,
tablette, smartphone), à titre exclusif ou de manière partagé, dans le cadre de leur activité
professionnelle, et qu’ils sont 70% à utiliser des solutions de productivité pour collaborer et
assumer leurs taches au quotidien. Ce sont donc en France un peu plus de 3 035 000 cols
bleus qui utilisent des solutions professionnelles de productivité et un équipement.
Démarche
Ce livre blanc est la restitution d’une enquête réalisée par IDC de décembre 2014 à janvier
2015 pour le compte de Microsoft, et complétée par les analyses et mises en perspectives
issues des programmes de recherche d’IDC réalisés en France, en Europe et dans le monde,
autour des solutions de productivité (matériels et logiciels). Cette enquête a fait l’objet d’un
dispositif incluant :
• Une web-enquête menée auprès de 333 Cols Bleus des secteurs de l’Industrie, du
Commerce et de la Distribution, et des Collectivités Locales, disposant d’un équipement
informatique à titre exclusif ou partagé, et de solutions de productivité, soit 70% de la
population des cols bleus sur ces secteurs.
13
L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
14. • Une enquête téléphonique auprès de 75 directions RH au sein d’organisations de plus
de 100 salariés des secteurs de l’Industrie, du Commerce et de la Distribution, et des
Collectivités Locales.
• Une enquête téléphonique auprès de 75 directions opérationnelles au sein d’organisations
de plus de 100 salariés des secteurs de l’Industrie, du Commerce et de la Distribution, et
des Collectivités Locales.
L’ensemble des résultats ci-après a été redressé selon les statistiques 2012 de l’INSEE sur la
population des Cols Bleus.
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L’impact des technologies numériques sur les métiers des cols bleus
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15. A propos d’IDC
IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de l’Évènementiel sur les marchés des
Technologies de l’Information, des Télécommunications et des Technologies Grand Public. IDC
aide les professionnels évoluant sur les marchés IT et les investisseurs à prendre des décisions
stratégiques basées sur des données factuelles. Plus de 1100 analystes proposent leur expertise
globale, régionale et locale sur les opportunités et les tendances technologies dans plus de 110
pays à travers le monde. Depuis plus de 50 ans, IDC propose des analyses stratégiques pour aider
ses clients à atteindre leurs objectifs clés. IDC est une filiale de la société IDG, leader mondial du
marché de l’information dédiée aux technologies de l’information.
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