Your SlideShare is downloading. ×

Trends & Social Media

1,024

Published on

Presentatie tijdens de B2B bijeenkomst van Markeur Holding op 11 januari 2012. …

Presentatie tijdens de B2B bijeenkomst van Markeur Holding op 11 januari 2012.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,024
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Presentatie tijdens de Business-2-business B2B meeting van Trefwoord: trends, social media, automotive, lease, TRENDSESSIEMarkeur Holding in Alphen a/d Rijn op woensdag 11 maart autolease, motorhuis, multilease, klanten, webcare, service, businessmodellen, klantendag, events. 2012. SOCIAL MEDIA IN AUTOMOTIVE.
  • 2. Social Media Bullshit
  • 3. “Oud Gedrag In Een Nieuwe Situatie Werkt Niet...”
  • 4. Add me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk
  • 5. #markeur
  • 6. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Motorhuis deze website en/of delen daarvan op enigerlei wijze openbaar te maken of te verveelvoudigen. copyright creative commons “Copyright Is The Right To Copy”http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk
  • 7. Feyenoord Fuck You
  • 8. SOCIALTRENDS
  • 9. trust vertrouwen consumenten organisaties overhedenEdelman Trust Barometer
  • 10. Social Media Wat is Social Media?De Historie van Social Media.
  • 11. Transparancy Transparantie Rules WikileaksTripadvisor - dirtiest hotels in Europe Amsterdam Unicef Gouden Handdruk Energielabel autofabrikanten leugens authenticiteit storytelling
  • 12. keurmerken certificering certificeringen plakaat wassen neus BOVAGErkend Duurzaam MKB keurmerk CEDEO erkendGreenkey Hotels
  • 13. Groundswell Source: Forrester.com Een sociale trend waarbij mensen nieuwe technologie gebruiken om dingen te doen en te makenmet anderen, in plaats van gebruik te maken van de gevestigde orde organisaties en overheid.
  • 14. 3.200 QUANGO’S 120.000 WERKNEMERS 140 MILJARD Quango’sKamer van Koophandel “Weg met de KvK”
  • 15. HET GELD IS OP!
  • 16. No Boss Please...
  • 17. Uitlatingen in Social Media op nummer 4 van de top 5 redenen voor ontslag op staande voet.Onlangs las ik dat ‘uitlatingen in social media‘ met stip op nummer 4 is gearriveerd in de lijst met redenen voor ontslag op staande voet. Een aparte ontwikkeling, want als je de vele onderzoeken mag geloven zetten bedrijven ook in 2012 weer massaal in op socialmedia. Overigens vaak geen idee wat ze er inhoudelijk mee moeten. Maar dat er wat moet gebeuren is wel duidelijk. Het aanmaken van wat accounts is zo gepiept (echt, elke randdebiel kan een twitteraccount aanmaken, geen consultant voor nodig…), het aanwijzen vaneen verantwoordelijke hiervoor is ook rap gedaan. Marketing. En dan? O ja, we moeten content hebben. Weet je wat? Elke afdeling levert elke week een stukje aan. Oke? Hmmm, niet schaalbaar. Daarnaast praat de klant liever met mensen dan met een organisatie.Moeten we dan medewerkers laten twitteren? Ho ho, we kunnen medewerkers niet zomaar hun gang laten gaan! Nee, laten we eerst eens rustig de strategie bepalen. En social media richtlijnen opstellen. Want stel je voor dat iemand in een dronken bui een berichtplaatst. Of klaagt over zijn manager. Angst regeert.Waarom? Is er zo weinig vertrouwen in het gezond verstand van medewerkers? Waarom heb je ze dan uberhaubt aangenomen? Veelal is er in de organisatie een personeelsgids aanwezig waarin gedragsregels omschreven staan. Plak er een ‘Deze regels gelden ookonline!’ sticker op en je bent al een heel eind.Wat is er aan de hand?Schokkend? Welnee. Maar toch best vreemd. Want even zoeken op internet levert niet bijster veel ‘cases’ op. En zeker niet in Nederland. Het aantal cases schijnt wel toe te nemen, anders is die 4e plek moeilijk te verantwoorden. Het lijkt mij ook inherent aan de toenamein het aantal gebruikers van ‘social media’. Beverly Macy slaat in haar artikel “Social Media – 4 trends to watch in 2012” de spijker op z’n kop. “Companies will realize they can’t make strategic decisions on social media policy guidelines without fully understanding theTOP 5implications of social media technologies. They can’t manage something they don’t know.“ Dit geldt voor organisaties, en zeer zeker ook voor medewerkers. Je maakt mij niet wijs dat medewerkers vroeger niet klaagden over hun werkgever of klanten. Social media maaktde uitingen slechts (breder) zichtbaar en hiermee de effecten groter.REDENEN ONTSLAGWat is er nodig?OP STAANDE VOETUit onderzoek van KPMG blijkt dat 90% van de ondervraagden bij het gebruik van social media al rekening houdt met het imago van de werkgever. We hebben het dus over ‘slechts’ 10% die hierin, naar alle waarschijnlijkheid onbewust, onbekwaam is. Ik ben van mening1.   meegeven van context bij de ontwikkeling van social media, en hiermee de wijze waarop met stakeholders gecommuniceerd wordt,  vele malen effectiever is dan het opstellen van regels, richtlijnen en procedures. Kijk even naar deze Social Media Guidelines vandat het Agressie2.   Zie jij er iets tussen staan wat niet in een gemiddelde personeelsgids van een bedrijf staat? Offline regeltjes gelden ook online.Adidas. Veelvuldig te laat komen3.    Diefstal4.  Uitlatingen in social mediaDe Martin Schilder Groep (yeah I know, ik ben daar vanuit Socialbites.com nauw bij betrokken…) kiest ervoor om medewerkers actief te faciliteren in het gebruik van social media. Voor de ruim 600 medewerkers van deze organisatie is de Martin Schilder E-cademy5.    Nevenwerkzaamheden kunnen zich hier vrijwillig laten voorzien van kennis  en inspiratie over het (nog) slimmer toepassen van social media voor de organisatie EN hun eigen profilering op internet. Leuk detail; hetopgericht. Medewerkers die affiniteit met social media hebbentrainingsprogramma wordt via Uservoice op basis van specifieke behoeften bij medewerkers ingevuld, en de bedoeling is om op termijn de trainingen ook open te stellen voor eigen klanten. Tja, why not?Conclusie: In 2012 wordt de belangrijkste uitdaging voor bedrijven: van organiseren naar  faciliteren. Loslaten. Maak medewerkers ‘bewust bekwaam’. En ook in die volgorde. Eerst bewust (context) en dan bekwaam (proces en inhoud). Help hen socialmedia in context te plaatsen. Wat zijn de sociale- en technologische ontwikkelingen? Wat betekenen deze voor ons vakgebied? En voor onze organisatie? Vanuit een gedeelde visie zijn de medewerkers vast in staat om invulling te geven aan hetgeennodig is. Succes!
  • 18. Van waardeKETEN naar waardeNETWERK BEDRIJVEN Organisatie 1.0 Organisatie 2.0 Organisatie 3.0Media Landscape 1.0 transitie 2.0 web 1.0 web 2.0 3.0 van waardeketen naar waardenetwerk web 3.0 web 4.0 duurzaamheid businessmodel Society 3.0 Marco Derksen Model Source: Marco Derksen in het boek Society 3.0 Marketing Communicatie Communication KLANTEN Dialogue Value Networks
  • 19. Organizing Without Organizations cooperation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 20. Sharing
  • 21. Organizing Without Organizations cooperation Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 22. Conversation
  • 23. Organizing Without Organizations cooperation Collaborative Production Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 24. Collaborative Production
  • 25. Organizing Without Organizations cooperation Collective (Inter)action Collaborative Production Conversation Sharing personal currency “Here comes everybody” by Clay Shirky
  • 26. POWER TOTHE CROWD!
  • 27. Crowdsourcing
  • 28. Crowdfunding
  • 29. Crowdforcing
  • 30. Crowdbuying
  • 31. Collaborative Consumption
  • 32. Peer-to-Peer ....Everything!
  • 33. Peer-to-Peer ....Everything!
  • 34. Peer-to-Peer ....Everything!
  • 35. Relayrides.com
  • 36. Ridaroo.com
  • 37. Zebigo.com
  • 38. Zebigo.com Mobile App> SEARCH RIDE> ACCEPT RIDE> STAY CONNECTED
  • 39. Getaround.com
  • 40. Justshareit.com
  • 41. Whipcar.com
  • 42. We become are mobile...
  • 43. Connecting online & offline
  • 44. KNOWLEDGE IS AVAILABLE....EVERYWHERE! FOR FREE!
  • 45. SOCIALE MEDIA ≠ SOCIALE NETWERKEN
  • 46. A Business Canʼt Be Social, People Do!
  • 47. “Behaving in a human way meansbeing vulnerable and imperfect”
  • 48. SOCIAL (MEDIA)STRATEGY
  • 49. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog Social Media Strategy Stappenplan Aanpak 6. Structuur 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 50. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 51. Omschrijf DoelstellingWat wil je bereiken met jouw social mediaactiviteiten? Ik wil ....• interactie met klanten• klanten werven• expertise ‘claimen’• producten & diensten innoveren• reputatiemanagement faciliteren• traffic naar website genereren• sales verhogen
  • 52. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 53. Analyseer DialoogWie zijn mijn stakeholders?Waar zijn mijn stakeholders?Welke thema’s houden mijn stakeholders bezig?Welke thema’s verbinden mijn stakeholders?
  • 54. Google.com
  • 55. Twitter Advanced Search
  • 56. Locafollow.com
  • 57. Boardreader.com
  • 58. Socialmention.com
  • 59. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 60. Bepaal ContentstrategieWelke content is nodig om de doelstellingen terealiseren?• inhoud• vorm• contentstroom• centraal of decentraal
  • 61. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 62. Selecteer Tools
  • 63. WAT DEEL JEWAAR METWELK DOEL?
  • 64. Selecteer Tools Customer Brand Traffic to Search Engine Claiming Communication Exposure Website Optimalisation Expertise Facebook Twitter Linkedin Flickr Youtube Diigo / Delicious Foursquare / FBP Weblog Source: CMO’S Guide To The Social Landscape
  • 65. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 66. Storytelling Questions & Answers Pictures Infographics Charts Behind the Scenes Videoʼs Events (IRL)Content People Like
  • 67. Sharable content CASE: Martin Schilder Automobielbedrijven
  • 68. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 69. Participeer & Faciliteer Dialoog • MONITOR • REPLY • CONNECT
  • 70. Netvibes.com
  • 71. Yahoo! Pipes
  • 72. Flipboard (iPad only)
  • 73. Webcare - 4 typen ‘mentions’ Happy Mentions "Wat een fantastische service van Bol.com...." Neutral Mentions "Net mijn auto weer opgehaald bij de garage..." Angry Mentions "Een dikke #fail voor restaurant De Gouden Kip!" Question Mentions "Tot hoelaat is AH in het stadshart vandaag open?"
  • 74. Nutshellmail.com
  • 75. Bufferapp.com
  • 76. Socialmention.com
  • 77. Socialmention.com Alerts
  • 78. Twilert
  • 79. Organiseer Contentstromen RELEVANTE CONTENT SHARED ON CONTENTBRONNEN SOCIAL NETWORKS (websites, blogs) (twitter, facebook, linkedin etc..) SHARE READ GOOGLE READER & NOW BOOKMARK NETVIBES (organiseren in bundels per thema en/of branche) FLUSH READ Tablet Laptop Desktop LATER
  • 80. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 81. Meet Resultaten & Herijk Web Statistics (a few examples...) • # visits • # unique visitors • % new visitors • # pageviews • # avarage pageviews per visit • Bouncerate • verhouding “direct” – “searchengines” – “referring sites” • referring sites (top 20) • searchengine keywords (top 50) • analysis of usage tools (blog, wiki, qna etc..) • added notifications on abnormalities in statistics
  • 82. Meet Resultaten & Herijk Social Statistics (a few examples...) • # followers • # retweets • # @replies • # twitter mentions • # shared (Facebook, Linkedin etc..) • # bookmarked • # mentions in blogposts • # mentions in newspapers & magazines • # reviews and average score
  • 83. Google Analytics
  • 84. Facebook Statistics
  • 85. Klout.com
  • 86. Crowdbooster.com
  • 87. Tweetreach.com
  • 88. SOCIAL (MEDIA)STRATEGIE 1. Omschrijf doelstelling 7. 2. Meet resultaten Analyseer en herijk dialoog 6. 3. Participeer en Bepaal content faciliteer strategie dialoog 5. 4. Deel relevante Selecteer tools content
  • 89. Add me as a contact in your mobile phone Jeroen van der Schenk jvdschenk jeroenvanderschenk social media training social media workshop social media advies social media tools social media tips social media handleiding

×