De KMO-markt en geïntegreerd werken - voor de ICT-sector

868 views

Published on

22/09/10 KMO-IT event - Luisteren naar de KMO markt (event voor ICT sector)

ERP is al jaren een buzzwoord. Ook bij KMO’s. Maar toch is het als ICT-bedrijf niet eenvoudig om binnen een KMO een geïntegreerde oplossing aan de man te brengen. Het schERP initiatief van de Economische Raad Oost-Vlaanderen heeft gedurende 2 jaar gewerkt op het bekend maken van ERP bij KMO’s. Tijdens deze presentatie delen ze hun ervaringen en geven tips en advies over hoe de KMO-markt reageert op geïntegreerde oplossingen.

Published in: Business
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
868
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De KMO-markt en geïntegreerd werken - voor de ICT-sector

  1. 1. De KMO-markt en geïntegreerd werken
  2. 2. <ul><li>INHOUD </li></ul><ul><li>Inleiding: klantentevredenheid </li></ul><ul><li>Project SCHERP </li></ul><ul><li>De KMO als doelgroep </li></ul><ul><li>Selectie en implementatie van geïntegreerde oplossingen </li></ul><ul><li>Aanbevelingen </li></ul>
  3. 3. <ul><li>WEG MET DE NEGATIEVE ERVARINGEN! </li></ul>“ Ze zijn te duur” “ Ze komen de gemaakte afspraken niet na” “ Ze luisteren niet genoeg” “ Ze documenteren slecht of helemaal niet” “ Ze sturen steeds andere medewerkers naar één project” “ Ze communiceren slecht” “ Ze nemen mijn klachten niet serieus”
  4. 4. <ul><li>VRAAG </li></ul>Onderzoekt u uw klantentevredenheid?
  5. 5. <ul><li>ONDERZOEKT U UW KLANTENTEVREDENHEID? </li></ul><ul><li>Ja, mondeling </li></ul><ul><li>2. Ja, schriftelijk </li></ul><ul><li>3. Ja, mondeling en schriftelijk </li></ul><ul><li>4. Neen </li></ul><ul><li>5. Geen idee </li></ul>
  6. 6. Project SCHERP
  7. 7. <ul><li>SCHERPE ICT-DREMPELS BIJ KMO’S </li></ul><ul><li>Te weinig strategische visie bij de bedrijfsleiding </li></ul><ul><li>Gebrekkige ICT-kennis en -vaardigheden bij de ondernemers </li></ul><ul><li>De onzekerheid omtrent de return on investment </li></ul><ul><li>De moeilijkheid om de stakeholders te overtuigen </li></ul><ul><li>Gebrek aan ervaring in projectmanagement </li></ul><ul><li>Nood aan onafhankelijke informatie </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  8. 8. <ul><li>SCHERPE DOELSTELLING </li></ul>Het project SCHERP wil het ICT-bewustzijn bij de KMO’s verhogen en deze KMO’s zelf laten beslissen, op basis van objectieve informatie, welke ICT-structuur de hoogste performantie verzekert.
  9. 9. <ul><li>SCHERPE FOCUS </li></ul>Thema’s: Business en ICT Bedrijfssoftware (ERP) Doelgroep: KMO’s uit diverse sectoren
  10. 10. <ul><li>SCHERPE AANPAK </li></ul><ul><li>Sensibilisatie, vorming en netwerking </li></ul><ul><li>Persoonlijk advies en begeleiding </li></ul>
  11. 11. De KMO als doelgroep
  12. 12. 99% procent van de bedrijven in Vlaanderen zijn KMO’s* *KMO’s: bedrijf met minder dan 50 werknemers Bron: Unizo en Coface EuroDB, situatie op 31/08/2009
  13. 13. <ul><li>GROTE DIVERSITEIT QUA SECTOREN </li></ul><ul><li>16,5 % behoort tot de zakelijke dienstverlening </li></ul><ul><li>12,7% behoort tot de bouwnijverheid </li></ul><ul><li>10,8% behoort tot de detailhandel </li></ul><ul><li>De rest wordt verdeeld naar de industrie, automobiel, horeca, enz. </li></ul><ul><li>Bron: Unizo en Coface EuroDB, situatie op 31/08/2009 </li></ul>
  14. 14. <ul><li>GROEIMARKT VOOR ICT-LEVERANCIERS </li></ul><ul><li>KMO’s willen oplossingen en geen uren, software of techniek </li></ul><ul><li>KMO’s willen weten wat hen oplevert en wat het hen kost </li></ul>
  15. 15. Selectie en implementatie van geïntegreerde oplossingen
  16. 16. BUDGET
  17. 17. BUDGET <ul><li>ICT als investering en niet als kost </li></ul><ul><li>Core-business </li></ul><ul><li>KMO-portefeuille </li></ul>
  18. 18. SCOPE
  19. 19. SCOPE <ul><li>Business Proces ICT </li></ul><ul><li>Denk mee met de klant </li></ul><ul><li>Concrete oplossingen </li></ul>
  20. 20. TIJD
  21. 21. TIJD <ul><li>“ Time is money” </li></ul><ul><li>Interne implementatie-inspanning </li></ul>
  22. 22. Hoe beoordeelt de KMO u?
  23. 23. <ul><li>1. PRODUCT </li></ul><ul><li>Functionaliteit </li></ul><ul><li>Voordelen </li></ul><ul><li>Gebruiksgemak </li></ul><ul><li>Maatwerk </li></ul><ul><li>Integratie </li></ul><ul><li>Upgrades </li></ul><ul><li>Kost </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  24. 24. <ul><li>2. DIENSTEN EN SERVICE </li></ul><ul><li>Visie </li></ul><ul><li>Vertrouwen en continuïteit </li></ul><ul><li>Implementatievermogen </li></ul><ul><li>Implementatieaanpak </li></ul><ul><li>Referenties </li></ul><ul><li>Helpdesk en support </li></ul><ul><li>Kost </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  25. 25. <ul><li>CONCLUSIE </li></ul>Heldere afspraken vormen de basis voor een succesvolle selectie- en implementatie!
  26. 26. Aanbevelingen
  27. 27. Een goed commercieel beleid is een onmisbare bouwsteen voor succesvol zaken doen!
  28. 28. <ul><li>MARKETING EN VERKOOP </li></ul>Marketing Markt Lange termijn Indirecte opbrengsten Segmenteren en positioneren DENKEN Verkoop Klant Korte termijn Directe opbrengsten Omzet DOEN
  29. 29. <ul><li>ANALYSEER (VERKOOP) </li></ul><ul><li>Klanten: </li></ul><ul><ul><li>Wie is mijn klant? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat koopt hij bij mij? </li></ul></ul><ul><ul><li>Waarom koopt hij bij mij? </li></ul></ul><ul><li>(Klantengroepen – klantenbehoeften) </li></ul><ul><li>Maar ook: </li></ul><ul><li>Concurrenten, assortiment, vestigingsplaats,… </li></ul>
  30. 30. <ul><li>SEGMENTEER EN POSITIONEER (MARKETING) </li></ul><ul><li>Segmenten kiezen: doelmarkten </li></ul><ul><ul><li>Grootte </li></ul></ul><ul><ul><li>Omzetmogelijkheden </li></ul></ul><ul><ul><li>Concurrentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Toetredingsdrempels </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Positionering per doelmarkt </li></ul>

×