IG&H - onderschijft visie en strategie Nationale Hypotheekbond - oktober 2013

  • 330 views
Uploaded on

Hypotheekaanvraag & accepatie - eenvoudiger & kostenbesparend

Hypotheekaanvraag & accepatie - eenvoudiger & kostenbesparend

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
330
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Nationale Hypotheekbond I websitetools & analytisch CRM IG&H Consulting & Interim | Make strategy work!@ Make strategy work!® © IG&H Consulting & Interim Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 2. IG&H outlook: 2014 markeert start voorzichtig herstel Omvang van hypotheekmarkt (in € mrd.) € 140 € 120 115 98 € 100 € 80 65 63 € 60 60 45 € 40 40 43 2013* 2014* 47 51 2015* 2016* € 20 €0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Bron: IG&H team-analyse en Kadaster © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van 2 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 3. Ontwikkelingen: Concurrentie-intensiteit neemt komende jaren toe, wat is er nodig om te winnen? Toetreders Buitenlandse banken Pensioenfondsen Online adviseurs Afnemers Toeleveranciers Nieuwe toegang tot funding voor hypotheekmarkt Meer transparantie Opkomst digitaal advies Execution only Substituten Ouders of opa & oma financieren woning (deels) Crowdfunding © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van 3 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 4. Vandaag nemen we jullie in 3 stappen mee in onze visie op het hypotheekproces 1 2 3 Waarom is het hypotheekproces toe aan vernieuwing? Hoe ziet het optimale hypotheekproces er straks uit? Hoe kan het nieuwe hypotheekproces gerealiseerd worden? © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 5. Waarom is het hypotheekproces nu echt toe aan vernieuwing? © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 5
  • 6. Waardevol: Adviestarieven zetten dalende trend voort Gemiddeld adviestarief vertoont dalende trend € 3.000 Forse verschillen in gehanteerde tarieven € 2.739 € 3.000 -3% € 2.391 -2% € 2.000 € 1.974 € 2.000 € 1.000 € 2.497 € 1.000 € 2.420 € 2.368 €0 Banken €0 Q4 '12 Q1 '13 © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Q3 '13 - 3% 6 Formules Ketens en intermediair Zelfstandig - 2% - 2% Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 7. Optimaal hypotheekproces houdt zich aan de WET Klanten Hypotheekketen Baten Baten Hoge waardebeleving Toekomstige risicoreductie & maximale klantbeleving Waardevol Efficiënt Kosten Kosten Toekomstgericht Lage afhandelingskosten Lage prijs © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van 7 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 8. Waardevol: Zelfwerkzaamheid en crosschannel worden nog vrijwel niet gefaciliteerd Reguliere klantreis voor hypotheekadvies Inzicht en overzicht Probleemanalyse Aanbeveling Bemiddeling Actief beheer Mobiel advies Digitaal advies Webcamadvies Face-to-face advies © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van 8 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 9. Efficiënt: Hypotheekproces kent in ogen van consument groot aantal struikelblokken “Het duurde heel lang voordat we überhaupt zekerheid kregen dat we ons droomhuis kunnen financieren.” “De adviseur kan niet zelfstandig beslissen. Ik moet steeds maar wachten op goedkeuring.” © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van “Ik moet veel informatie inleveren uit allerlei verschillende bronnen. En ik weet soms niet eens waarvoor het is.” “Wij moesten op kantoor langs komen voor een gesprek met de adviseur, want alleen dan kan je een hypotheek krijgen.” 9 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 10. Efficiënt: Klant wil alleen betalen voor meerwaarde die hij / zij ervaart Zichtbaar voor klant (meerwaarde) Onzichtbaar (geen meerwaarde) © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013  Oriëntatie via website  Adviesgesprekken  Adviesrapport  Invoeren gegevens  4 (of meer) ogenprincipe bij advies  4 (of meer) ogenprincipe bij acceptatie  Toetsing door acceptant  Verwerken offerteaanvraag  Verzamelen, inscannen en beoordelen van stukken  Veel overdrachtsmomenten tussen FO, MO & BO  Handmatige handelingen Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 10
  • 11. Toekomstgericht: Risicobeleid aanbieders is momentopname en onvoldoende gericht op toekomst  Taxatierapport  Bouwkundige keuring  Werkgeversverklaring  Salarisstrook  Bankafschrift  Legitimatiebewijs  Koopovereenkomst  Alimentatieoverzicht  Studieschuldoverzicht  …. © IG&H ConsultingConsulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten © IG&H & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw Een nieuw 11
  • 12. Vernieuwing van hypotheekproces is absolute noodzaak © IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 © IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 12
  • 13. Hoe ziet het optimale hypotheekproces er straks uit? © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 13
  • 14. Waardevol: Bied mogelijkheden tot zelfwerkzaamheid en faciliteer cross-channel processen Consumentenvoorkeur bij afsluiten hypotheek Welke adviesvorm heeft uw voorkeur bij een hypotheekadvies? (n=295) A B C D Geen advies (execution only) Digitaal advies Cross-channel advies Persoonlijk advies 28% 21% 38% 13% Bron: IG&H Distributiemonitor 2013 © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 15. Voorbeelden Waardevol: Diverse makelaars faciliteren zelfwerkzaamheid al volledig; Rabobank zet eerste stappen Diverse makelaars faciliteren zelfwerkzaamheid inmiddels volledig © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Rabobank zet eerste stappen in zelfwerkzaamheid Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 16. Voorbeelden Waardevol: geef klant kop-staart regie over proces over proces Gemakkelijk, transparant en efficiënt Advisering en aanvraag consument Klant kiest zelf benodigde ondersteuning Gemak Turn-key oplossing voor aanbieder Opdrachtgever wordt compleet ontzorgd Transparantie © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Efficiëntie Totaaloplossing Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 17. Efficiënt: Betrouwbare informatie inwinnen uit online beschikbare Bronnen & direct uploaden in software Hypotheekbond Klik hier: Gegevens delen © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 18. Efficiënt: Betrouwbare informatie inwinnen uit online beschikbare bronnen Taxatierapport Bouwkundige keuring Werkgeversverklaring Salarisstrook Bankafschrift Legitimatiebewijs Koopovereenkomst Alimentatieoverzicht Studieschuldoverzicht  …. © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 19. Voorbeeld Efficiënt: Bij de Nationale hypotheekbond kan je de data al simpel verrijken met deze gegevens. © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 20. Voorbeeld Efficiënt: Wehkamp accepteert automatisch op basis van externe bronnen Online acceptatie En anders binnen 24 uur Alleen o.b.v. eigen gegevens of uit externe bronnen Gebruikt statistisch model bevat ook zachte factoren Regelmatig update van model © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 21. Toekomstgericht: Kijk zowel bij acceptatie als gedurende beheer verder dan huidige situatie Persoonlijkheidsprofiel Gezinssamenstelling Opleidingsniveau Loonontwikkeling Toekomstgericht © IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 © IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 20
  • 22. Voorbeeld Toekomstgericht: Mesis maakt inschatting van risicoprofiel op basis van gedrag en persoonlijkheid © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 21
  • 23. Hoe kan het nieuwe hypotheekproces gerealiseerd worden? © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 22
  • 24. Echte vernieuwing vraagt om nieuwe adviesvormen, sneller & beter proces en toekomstgerichte credit scoring Waardevol Efficiënt Toekomstgericht Nieuwe adviesvormen Sneller en gemakkelijker Van foto naar film © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 25. Diverse horden te overwinnen voor succesvolle implementatie Lange doorlooptijd Budgetdruk Afdeling overstijgende aanpak benodigd Gewoontes & gebruiken © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 26. Succesvolle transformatie vergt definiëren van heldere toekomstvisie én directe actie Definieer heldere toekomstvisie Begin direct en laagdrempelig Realiseer het stap voor stap Organiseer samenwerking over afdelingen en keten heen Beleg besluitvorming op voldoende hoog niveau © IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 © IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 25
  • 27. Hoe begint u morgen met een succesvolle transformatie van het hypotheekproces? © IG&H ConsultingConsulting Utrecht 2013 © IG&H & Interim, & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten Een nieuw Een nieuw 26
  • 28. IG&H onderschrijft strategie & visie van De Nationale Hypotheekbond © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 29. Vragen en informatie Bouwe Kuik Matthijs Mons Chris van Winden Jeroen Oversteegen IG&H Director @: b.kuik@igh.nl twitter.com/BouweKuik IG&H Partner IG&H Senior Manager @: c.vanwinden@igh.nl De Nationale Hypotheekbond Directeur @: j.oversteegen@hypotheekbond.nl @: m.mons@igh.nl twitter.com/matthijsmons De Nationale Hypotheekbond Beiraweg 15 1047 HN Amsterdam www.hypotheekbond.nl T: 020 -7582111 © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Met inbreng van Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten
  • 30. Nationale Hypotheekbond I websitetools & analytisch CRM IG&H Consulting & Interim | Make strategy work!@ Make strategy work!® © IG&H Consulting & Interim Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten