Jeroen de Miranda

Username jeroendemiranda
Follow

All comments 4
Comments by Jeroen de Miranda 2
Comments on Jeroen de Miranda's content 2

Comments

Jeroen de Miranda commented on Instructieboekje bij de workshop ’Strategisch Twitter en Yammer’ van het Ministerie van Economische Zaken Achtergrondinformatie over dit boekje: http://www.jeroendemiranda.com/workshop-strategisch-twitter-en-yammer/ 6 months ago
Jeroen de Miranda commented on Hoe Microblogging Uw Organisatie Kan Verbeteren Open Koffie 1 December 2008 ’Hoe microblogging uw organisatie kan verbeteren’ Presentatie tijdens de ’Open Koffie’, op het Ministerie van Economische Zaken, Den Haag, 1 december 2008 Uitnodiging: http://ambtenaar20.ning.com/events/open-koffie-ez Dames en heren, Graag wil ik mij voorstellen. Ik ben Jeroen de Miranda, werkzaam bij Siemens IT Solutions and Services, de IT divisie van Siemens. Vandaag wil ik u overtuigen van het nut van microblogging binnen overheden en bedrijven. Binnen Siemens ben ik bezig met de invoering van microblogging als hulpmiddel voor proces-optimalisatie, het verbeteren van kennis-management, en het verhogen van de productiviteit (‘operational excellence’). Het meest bekende voorbeeld van microblogging op het internet is Twitter. Slide 1 - Verandering van organisatievorm Trend van de laatste jaren is dat organisaties van een hiërarchische structuur steeds meer veranderen in een netwerk structuur. Oorzaak is de steeds sneller veranderende omgeving van organisaties; dit geldt zowel voor overheden als voor bedrijven. Organisaties moeten hier steeds sneller op inspelen, door het steeds vaker formeren van ad-hoc groepen (bijvoorbeeld projectgroepen). Waar elektronische communicatiemiddelen zoals eMail in een hiërarchische organisatie nog voldeden, is dit in een netwerk-organisatie niet langer het geval. Nieuwe middelen, zoals Instant messaging, video conferencing; en Web 2.0 middelen zoals blogs, wikis, social bookmarking zijn nodig om dit soort organisaties effectief te kunnen ondersteunen in het uitvoeren van hun taak. In 2008 is microblogging sterk in opkomst als nieuw Web 2.0 medium; ik beschouw dit als het meest effectieve middel voor ondersteuning van netwerkachtige en kennisintensieve organisaties. Slide 2 – Ervaring Graag wil ik met u mijn eigen ervaringen met Web 2.0 delen. Mijn eerste ervaring met Web 2.0 was het gaan gebruiken van de foto-site www.flickr.com - aanleiding was het gemakkelijk kunnen delen van foto’s van een school-reünie; die door 5 verschillende klasgenoten waren genomen. Als hobby-fotograaf ben ik daarna mijn eigen foto’s op deze site gaan zetten. Ik kreeg opbouwende kritiek van andere fotografen; en ook veel stemmen van anderen op goede foto’s; tot mijn verrassing ben ik als gevolg van deze feedback zelf beter gaan fotograferen! November 2007 ben ik daarna zelf met een blog gestart; om hiermee ervaring op te doen. De eerste keren plaatsen van een blog-post is een vreemde ervaring: je hebt het gevoel dat je ‘praat tegen de leegte’; immers in het begin leest nog niemand je blog. Na verloop van tijd kreeg ik wel dialoog en uitwisseling met lezers. In mei 2008 ben ik begonnen met Twitter – hier kreeg ik veel sneller en veel meer uitwisseling met andere gebruikers, en de dus de mogelijkheid tot online netwerken. Twitter versterkt nu ook mijn eigen blog; op sommige blog-posts krijg ik nu commentaar en aanvullende ideeën. Slide 3 – Microblogging: Twitter Twitter is het sterkst groeiende Web 2.0 platform (350% / jaar). Het krijgt nu aandacht in de media; bijvoorbeeld in de NRC Maxime Verhagen, Minister van Buitenlandse Zaken neemt deel aan Twitter. Hij heeft nu al ruim 1000 ‘followers’; en gaat actief de dialoog met hen aan. Via Twitter ben ik in contact gekomen met Marie-Jose Klaver, internet journalist van het NRC. Wij wisselen af en toe ideeën uit over dit nieuwe medium (zij heeft een link geplaatst op haar NRC-blog naar een blog-post van mij over Twitter). Twitter is heel actief gebruikt door Barack Obama tijdens zijn campagne (hij heeft het grootste aantal ‘followers’). Belangrijkste voordelen: Snel netwerken en uitwisselen ideeën; middel om beter contact en dialoog te krijgen met andere stake-holders van je organisatie - ‘Aanwezigheid’ – helpt bij het werken op diverse locaties - Verkleint de ‘emotionele afstand’ op internet - ‘Werkt zoals mensen werken’ - Eenvoudig te gebruiken - Werkt goed samen met veel andere tools Slide 4- Toepassen binnen mijn eigen organisatie - Siemens forums en blogs Binnen Siemens worden intern wiki’s, forums en blogs veel gebruikt. Voor de externe communicatie is de blog van Siemens PLM een mooi voorbeeld: http://siemens.pmhclients.com/ Wiki’s en forums worden gebruikt voor kennisuitwisseling, het uitdragen van de bedrijfsstrategie, het borgen van kennis en andere vergelijkbare doelen. Deze platforms gaan wij verder versterken door middel van microblogging binnen de bedrijfsomgeving. Ervaring met microblogging binnen de organisatie: - Zeer effectief voor kennisuitwisseling en ondersteuning van elektronische dialoog; - Het is een effectief tool om intern te netwerken; - Wordt nu nog vooral gebruikt door ‘early adapters’. Voorbeelden van microblogging platforms binnen bedrijven zijn Yammer en ESME (Enterprise Social Media Experiment; een opensource ontwikkeling). Op de ICT-markt zie ik de beweging dat software-leveranciers (IBM, SAP, Microsoft, Oracle, …) microblogging functionaliteit in hun producten gaan integreren. Hierna volgde een demonstratie van een microblogging tool binnen de eigen organisatie (www.yammer.com); door Krispijn Beek en Jeroen de Miranda. Slide 6 t/m 8 heb ik niet meer getoond; wel heb ik de een aantal van onderstaande topics besproken tijdens deze sessie. Slide 6 - ‘Ambtenaar 2.0’, ‘Web 2.0’, ‘Iets 2.0’ … Ik wilde dit jaar meer begrip krijgen van de betekenis van Web 2.0 in bedrijfskundige en maatschappelijke zin; daarom heb ik onder meer het boek ‘Iedereen’ (‘Here comes everybody’) van Clay Shirky gelezen. Hij toont aan dat Web 2.0 dit geen tijdelijk fenomeen is; maar staat voor een ingrijpende maatschappelijke verandering. Kern van zijn verhaal is dat de transactiekosten voor het formeren van groepen de laatste 5 jaar drastisch is gedaald. Nieuwe economische activiteiten zijn dus veel makkelijker te organiseren; ook buiten bestaande instituties om. Dit heeft dus ook een impact op bestaande organisaties; zowel overheden als bedrijven; en op de rol van management in organisaties. Ook geeft hij aan, dat het nu mogelijk is dat nu iedereen informatie kan produceren en met hele lage kosten kan distribueren. Het probleem dat hieruit voortvloeit lijkt ’information overload’ te zijn. Zijn stelling is echter dat het echte probleem ‘filter failure’ is: bestaande filters werken niet meer goed. Goed voorbeeld is de ‘filter failure’ van email als huidig dominant elektronisch communicatie-middel. Met name microblogging (in combinatie met andere Web 2.0 tools) bieden hiervoor een goede oplossing. Hierbij zijn het juist de ‘followers’ die je in je microblogging tool opbouwt het effectieve filter voor het verkrijgen van informatie; en dus voor het sterk verminderen van de email-‘information overload’. Mijn conclusie is dat wij productiviteit kunnen verhogen door microblogging ook binnen de organisatie in te zetten! Slide 7 – Aandachtspunten Aandachtspunten bij implementatie van microblogging zijn onder meer: Privacy en Authenticatie (‘is dat wel de persoon die zegt dat hij dat is’). Sturing van het gebruik door het intern communiceren van een Corporate ’Social Media and Blogging Guideline’ en andere richtlijnen (wanneer bilaterale communicatie, wanneer eMail, wanneer microblogging etc). Slide 8 – Aanpak De implementatie van microblogging (en van andere Web 2.0 tools) kunt u goed uitvoeren met behulp van de aanpak zoals beschreven in het boek ‘Groundswell’. Dit boek is geschreven door medewerkers van Forrester Research, een Amerikaans ICT-adviesbureau (Charlene Li en Josh Bernoff). De ‘POST’-strategie (People, Objectives, Strategy, Tools) geeft mij zelf het juiste kader om interne microblogging initiatieven snel van de grond te krijgen: - Bepaal de doelstellingen voor invoering alsmede het ’niveau’ van de doelgroep op het gebied van Web 2.0 door middel van de ‘Ladder’; - Bepaal daarna de strategie; bedenk hierbij goed wie je nodig hebt om draagvlak te creëren; - Bepaal ten slotte welke tools het meest geschikt zijn (forums, blogs, communities, microblogging; of combinatie hiervan). Om het verbeter-potentieel van microblogging en van Web 2.0 echt goed te begrijpen, is het aan te bevelen om hiermee zelf als beleidsmedewerker of manager enige ‘hands-on’ ervaring op te doen: begin bijvoorbeeld met een eigen blog, en maak een account op Twitter.com ! Dank voor uw aandacht. Achtergrondinformatie: http://delicious.com/JeroenDeMiranda/Ambtenaar2_0 ’Here comes everybody’: http://www.herecomeseverybody.org ’Groundswell’: http://www.forrester.com/Groundswell Twitter: http://twitter.com/jeroendemiranda Blog: http://jeroendemiranda.wordpress.com Linkedin: http://www.linkedin.com/in/jeroendemiranda Siemens: http://www.siemens.com 2 years ago