Communautés 2.0 - Partie 3 : Marketing 2.0

MARKETING 2.0 PARTIE 3

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 MARKETING 1.0 Une offre conçue à un prix acceptable POUR les consommateurs en fonction de leurs besoins. MARKETING 2.0 Une offre conçue à un prix juste AVEC les usagers afin d’être approprié aux attentes de chacun

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 Le marketing 2.0 signe tout d’abord la fin d’un marketing qui considérait l’ensemble des consommateurs comme une masse homogène, l’évolution vers un marketing prenant en compte les singularités, ayant conscience de la pluralité des publics, un marketing affinitaire. ( 3-1 : le marketing affinitaire ) Surtout, le marketing 2.0 encourage l’intervention du consommateur dans la conception de l’offre qui lui est adressée ( 3-2 : le marketing participatif ) et va même jusqu’à faire appel à celui-ci dans l’élaboration du mix-marketing ( 3-3 : le marketing approprié ). Se dirige-t-on vers une complète autonomisation des consommateurs/producteurs, vers une désintermédiation du marché ? ( 3-4 : vers l’autonomisation collective )

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-1. le marketing affinitaire 3-2. le marketing participatif 3-3. le marketing approprié 3-4. vers l’autonomisation collective ?

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-1. le marketing affinitaire

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-1. le marketing affinitaire 3-11. marketing identitaire 3-12. une segmentation socioculturelle 3-13. des valeurs qui me parlent

3-11. marketing identitaire GE Money Bank propose des solutions de financement « au féminin » pour une cible qui a des besoins et un mode de vie spécifiques. 3-1. le marketing affinitaire

3-11. marketing identitaire GQ un magasine masculin généraliste qui s’adresse aux hommes âgés entre 25 et 40 ans 3-1. le marketing affinitaire

3-11. marketing identitaire Les banques s’adressent au jeunes via des opérations de co-branding : la Société Générale et Universal Music avec une carte bleue facilitant l’achat de musique en ligne, La Banque Postale et la SNCF pour des réductions sur les voyages en train. 3-1. le marketing affinitaire

3-11. marketing identitaire SFR s’allie avec la mini série déjantée Les Têtes à Claques pour toucher un public jeune… ça va ouatcher ! 3-1. le marketing affinitaire

3-11. marketing identitaire Dove s’adresse clairement à la catégorie « senior » de ses clientes en choisissant de mettre en scène des femmes âgées dans ses publicités en lieu et place des habituelles jeunes mannequins. 3-1. le marketing affinitaire

Coast capital s’adresse aux couples en leur proposant des services à leur mesure. 3-1. le marketing affinitaire 3-12. une segmentation socioculturelle

Le ClubMed décline son offre selon les profils de voyageurs : familles, séniors, aventuriers… 3-1. le marketing affinitaire 3-12. une segmentation socioculturelle

3-12. une segmentation socioculturelle L'Arab Cola, parfait exemple de marketing ethnique, est un cola alternatif lancé en 2002 par une entreprise localisée à Nice. Il se veut le "cola du monde arabe" et cible les consommateurs arabes de France et d'ailleurs. 3-1. le marketing affinitaire

MacDonald’s propose à ses consommateurs Indiens une gamme de produits inspirés des recettes locales. 3-1. le marketing affinitaire 3-12. une segmentation socioculturelle

Leroy Merlin cible un public sensibilisé aux problématiques environnementales. 3-1. le marketing affinitaire 3-13. des valeurs qui me parlent

La Société Générale propose une carte de retraire « caritative » qui permet de reverser un pourcentage des achats à la Croix Rouge. 3-1. le marketing affinitaire 3-13. des valeurs qui me parlent

Danone et Carrefour sont à l’initiative d’une journée caritative au bénéfice des Restos du Cœur : pour 5 produits Danone achetés chez Carrefour, 1 repas offert aux Restos du Cœur. 3-1. le marketing affinitaire 3-13. des valeurs qui me parlent

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-2. le marketing participatif

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-2. le marketing participatif 3-21. la remontée d’information à la marque 3-22. le consommateur choisit 3-23. le consommateur expert 3-24. la création participative

3-21. la remontée d’information à la marque En se basant sur les informations communiquées par ses usagers, Epson propose un service en ligne qui estime l’offre la mieux adaptée à chaque profil. 3-2. le marketing participatif

3-21. la remontée d’information à la marque Le site Starbucks Cofee At Home permet aux consommateurs de découvrir quel produit correspond le mieux à leurs goûts au sein de la gamme de cafés proposés par la marque. 3-2. le marketing participatif

3-22. le consommateur choisit Dell Ideastorm, plateforme d’échange d’idées et de vote concernant les futurs produits Dell. 3-2. le marketing participatif

3-22. le consommateur choisit Sur ImagineTGV, les clients proposent leurs idées pour enrichir les services à bord du train, dont certaines voient le jour comme en témoigne l’adoption du Wifi dans les TGV, sur proposition d’un internaute. 3-2. le marketing participatif

3-22. le consommateur choisit Please Fix the iPhone, communauté force de proposition pour développer de nouveaux services sur le téléphone tactile. 3-2. le marketing participatif

3-22. le consommateur choisit Danone a organisé un grand vote sur internet pour sélectionner le parfum de sa nouvelle Danette. 3-2. le marketing participatif

3-23. le consommateur expert Le Worldwide Lab d’Alcatel-Lucent rassemble des consommateurs du monde entier représentatifs de la clientèle, qui expérimentent et jugent les services développés par la R&D. 3-2. le marketing participatif

3-23. le consommateur expert Sur Beta Explore, seule la communauté des béta-testeurs peut expérimenter les nouvelles innovations d’Orange Labs. 3-2. le marketing participatif

3-23. le consommateur expert L’Atelier SFR : les béta-testeurs donnent leur avis sur les services de demain. 3-2. le marketing participatif

3-23. le consommateur expert La marque de jouets Eveil et Jeux consulte son club fermé de « parents pilotes » avant la commercialisation de chaque nouveau produit. 3-2. le marketing participatif

3-2. le marketing participatif 3-24. la création participative Un consommateur engagé dans le processus de fabrication : NikeId implique les designers amateurs dans la conception de sa Basket Future Sole.

3-2. le marketing participatif Engagé dans le processus de fabrication : Nokia a organisé un concours auprès d’artiste pour commercialiser de casques audio inédits. 3-24. la création participative

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-3. le marketing approprié

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-3. le marketing approprié 3-31. mass-customization 3-32. nous fixons le prix 3-33. nous distribuons le produit 3-34. nous enrichissons le service

3-3. le marketing approprié 3-31. mass-customisation Le NIKEID Studio propose aux clients de définir la combinaison (matière, style, couleur, taille…) qui lui convient, pour un produit personnalisé.

3-3. le marketing approprié 3-31. mass-customisation Personnalisation des vêtements avec Champion Hoodie Remix.

Ralph Lauren propose de créer sa propre collection. 3-3. le marketing approprié 3-31. mass-customisation

3-3. le marketing approprié 3-31. mass-customisation Brewtopia permet de customiser sa bouteille d’eau, de bière, de champagne.

3-32. nous fixons le prix Le groupe Radiohead a mis en ligne sur album InRainbows sur internet... Libre aux fans de fixer le prix ! 3-3. le marketing approprié

3-32. nous fixons le prix Le restaurant The Little Bay, à Londres, facture 0 euros le repas à ses clients… qui peuvent néanmoins laisser un pourboire… 3-3. le marketing approprié

3-32. nous fixons le prix Les sites GroupBuy et Clust permettent aux consommateurs de se regrouper afin de faire baisser les prix des produits de grande consommation en passant par l’achat groupé. 3-3. le marketing approprié

3-33. nous distribuons le produit Tous distributeurs ! Sur le site Zlio, les marques proposent aux internautes de vendre leurs produits sur leurs boutiques en ligne et de toucher une commission. 3-3. le marketing approprié

Charlott’lingerie invite les femmes à vendre ses produits à domicile en organisant chez elles des ventes privées sur lesquelles elles sont intéressées, sur le modèle des réunions tupperware. 3-3. le marketing approprié 3-33. nous distribuons le produit

3-3. le marketing approprié 3-34. nous enrichissons le service La plate forme Bluenity d’Air France – KLM permet aux voyageurs de découvrir les voyageurs présents sur leur trajet et les bons plans des autres clients sur leur destination .

Thalys et Viadeo proposent une plateforme permettant aux voyageurs de rentabiliser le temps de leur déplacement en rencontrant des éventuels collaborateurs et en développant leurs contacts à bord du train. 3-3. le marketing approprié 3-34. nous enrichissons le service

3-3. le marketing approprié Ikéa se propose de faciliter l’accès à ses magasins en encourageant au covoiturage sur une plateforme dédiée à la mise en relation des clients. 3-34. nous enrichissons le service

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-4. vers l’autonomisation collective ?

PARTIE 3 : MARKETING 2.0 3-4. vers l’autonomisation collective ? 3-41. le peer-to-peer : une tendance à la désintermédiation du marché 3-42. le marketing par la communauté

3-41. le peer-to-peer Sur Ebay, on achète et on revend sans intermédiaire. Pourquoitucours en vente sur Ebay 3-4. vers l’autonomisation collective ?

Etsy : une plateforme de mise en vente de créations personnelles. 3-41. le peer-to-peer 3-4. vers l’autonomisation collective ?

3-41. le peer-to-peer Les petits créateurs de mode investissent internet : UpFactory assure leur visibilité et fait office de plateforme de distribution. 3-4. vers l’autonomisation collective ?

Zopa met en relation l’offre et la demande de financement. 3-41. le peer-to-peer 3-4. vers l’autonomisation collective ?

Sur MinimumNoise, les porteurs de projets musicaux retrouvent une multitude de musiciens et chanteurs prêts à monnayer leurs services. 3-41. le peer-to-peer 3-4. vers l’autonomisation collective ?

Produire les artistes qui nous plaisent et gagner de l’argent en cas de succès, se faire produire par une communauté de fans : c’est possible sur MyMajorCompany. 3-42. le marketing par la communauté 3-4. vers l’autonomisation collective ?

Sur AKAmusic, les internautes investissent un minimum de 5euros sur un artiste en espérant un retour de gain plus conséquent. 3-4. vers l’autonomisation collective ? 3-42. le marketing par la communauté ves

Sur MotionSponsor, chacun peut proposer un film à faire produire par la communauté. La Horde de Yannick Dahan et Benjamin Rocher : actuellement c'est 154 personnes qui sont devenus producteurs de ce film en achetant pour plus de 10 000 € de parts. 3-4. vers l’autonomisation collective ? 3-42. le marketing par la communauté

Sur Threadless.com, site de vente en ligne de t-shirt, pas de stocks d’invendus puisque grâce au système des votes seuls les modèles les plus populaires partent en fabrication. 3-4. vers l’autonomisation collective ? 3-42. le marketing par la communauté

MyFab permet aux internautes de choisir quels meubles ou objets de décoration vont être fabriqués puis commercialisés, par le biais d’un vote de la communauté des acheteurs. 3-4. vers l’autonomisation collective ? 3-42. le marketing par la communauté

Un rapport d’innovation Courts-Circuits , le cercle d’innovation 2.0 Une initiative de Pourquoi tu cours (l’agence des idées) : www.pourquoitucours.fr Crédits photos : Visual Complexity

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by jérémy DUMONT

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